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作者通過生活觀察，介紹了QQ音樂、美團(tuán)外賣和大眾點(diǎn)評三款A(yù)PP產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并分析了設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)，與大家分享。

01 QQ音樂中的場景化設(shè)計(jì)

今天我們的分享內(nèi)容是QQ音樂中的一項(xiàng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)暢通的時(shí)候，打開APP進(jìn)入的頁面為【推薦】頁面；當(dāng)用戶無網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，打開APP進(jìn)入的頁面為【我的頁面】。

這個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)無疑是考慮到了當(dāng)用戶沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候進(jìn)入【推薦】頁面也無法播放音頻的場景，所以進(jìn)行了區(qū)別化設(shè)計(jì)，在用戶打開APP時(shí)判斷用戶的網(wǎng)絡(luò)情況，再?zèng)Q定進(jìn)入哪個(gè)頁面。

無網(wǎng)絡(luò)時(shí)進(jìn)入我的頁面，可以播放已經(jīng)下載到本地的音樂。說實(shí)話，這個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)真的是作者完全沒有想到的，聽聞之后真是贊嘆不已！

隨后作者又體驗(yàn)了蝦米音樂和網(wǎng)易云音樂，這兩款產(chǎn)品在此處的設(shè)計(jì)如下：

蝦米音樂中的做法

蝦米音樂在此處做了同樣的設(shè)計(jì)，有網(wǎng)進(jìn)入推薦頁面，沒網(wǎng)進(jìn)入我的頁面?？雌饋砗蚎Q音樂的做法完全一樣，只是不知道是哪個(gè)產(chǎn)品中先出現(xiàn)的這個(gè)功能。

看到這里的時(shí)候作者在感嘆兩者的場景化設(shè)計(jì)之妙的同時(shí)，也產(chǎn)生了擔(dān)心，即用戶是否能理解為什么我打開了APP卻沒有進(jìn)入首頁，而是進(jìn)入了我的頁面呢？這里是否要給用戶一個(gè)說明，為什么進(jìn)入的是我的頁面？

就在作者自鳴得意的時(shí)候，馬上就被下面網(wǎng)易云音樂的設(shè)計(jì)教育了一番~

網(wǎng)易云音樂的做法

網(wǎng)易云音樂在做了和以上兩款產(chǎn)品類似設(shè)計(jì)的同時(shí)，在進(jìn)入我的頁面這種情況下，同時(shí)給出了一個(gè)toast提示【無可用網(wǎng)絡(luò)，你可以播放已下載的音樂】，通過一句話把用戶進(jìn)入此頁面的原因，和用戶可以進(jìn)行的操作都進(jìn)行了說明。

看到網(wǎng)易云音樂的設(shè)計(jì)，作者又返回去刪除了蝦米音樂和QQ音樂APP重新下載，再次體驗(yàn)這種場景（某些提示只有第一次進(jìn)入那個(gè)場景的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)，就像APP的引導(dǎo)頁只有第一次打開APP才會(huì)出現(xiàn)），發(fā)現(xiàn)QQ音樂在無網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入我的頁面時(shí)同樣有一個(gè)提示，但只是說明了網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并沒有說明為什么進(jìn)入了這個(gè)頁面，以及用戶此時(shí)可以做什么操作。

大家千萬不要小看這幾個(gè)字的差別。當(dāng)用戶進(jìn)入頁面時(shí)，如果只提示用戶【無網(wǎng)絡(luò)】那么用戶的第一反應(yīng)很可能是：哦，沒網(wǎng)啊，聽不了歌了那我退出吧。

這樣對產(chǎn)品方來說【用戶使用時(shí)長】和【用戶日均打開次數(shù)】兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)就會(huì)下降。而像網(wǎng)易云音樂那樣，直接說明用戶此時(shí)可以進(jìn)行的操作則就可以在一定程度上避免這個(gè)問題。

02 美團(tuán)外賣中評價(jià)功能的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

在美團(tuán)外賣APP中，我們在對訂單評價(jià)時(shí)，如果選擇了1星和2星評價(jià)則匿名評價(jià)選項(xiàng)會(huì)自動(dòng)勾選，以保護(hù)用戶在進(jìn)行差評時(shí)的信息安全（和人身安全）。

在體驗(yàn)過美團(tuán)外賣的這項(xiàng)功能后，有查看了我們最常用的幾個(gè)帶有評價(jià)功能的產(chǎn)品，即淘寶和京東(餓了么APP中的設(shè)計(jì)與美團(tuán)外賣基本相同，就不再重復(fù)舉例了)，它們的匿名評價(jià)功能如下：

▲淘寶

淘寶的做法是，進(jìn)入評價(jià)頁面自動(dòng)勾起匿名評價(jià)選項(xiàng)，在這之后即使你取消勾選，并選擇了差評，匿名勾選按鈕也不會(huì)自動(dòng)勾選。

看起來這里的設(shè)計(jì)好像已經(jīng)比較長時(shí)間沒有被注意過了，我覺得至少可以在取消勾選并選擇差評之后再自動(dòng)勾選匿名評價(jià)，并給用戶一個(gè)狀態(tài)變更提示。

▲京東

京東的做法則是進(jìn)入評價(jià)頁面后沒有自動(dòng)勾起匿名評價(jià)選項(xiàng)，并且將評價(jià)修改為1星或2星時(shí)匿名評價(jià)選擇也沒有被自動(dòng)勾起，這里面貌似有比較大的優(yōu)化空間。

在我看來，像阿里這樣的巨無霸如果說在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中沒有人想到這個(gè)問題的話應(yīng)該是不太可能的，那我們就以產(chǎn)品方已經(jīng)想到了，但依然決定這么做之后進(jìn)行一番胡亂猜測，猜想一下為什么美團(tuán)外賣和淘寶在存在這樣的不同設(shè)計(jì)。

以下是大膽的、隨便的、胡亂的、不負(fù)責(zé)任的猜測：

（1） 在進(jìn)行差評時(shí)，產(chǎn)品方最重要的事情是考慮給出差評的用戶的人身安全問題。雖然這有些夸張，但大家想一下滴滴的乘客遇害事件，可能數(shù)十億個(gè)打車訂單中只有一個(gè)乘客遇害了，但這一個(gè)乘客，就給滴滴造成了巨大的損失，順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線、公司形象危機(jī)、用戶信任感、安全感驟降。

就像那句話一樣：不怕一萬、就怕萬一。如果真的有喪心病狂的賣家按照收貨地址找到了給差評的買家，在糾紛的過程中如果真的造成了人員傷亡，那對于產(chǎn)品方也是巨大的不可估量的損失，所以淘寶在這里就進(jìn)行了一刀切的設(shè)計(jì)，只要評價(jià)那就默認(rèn)匿名。

（2） 美團(tuán)外賣為什么沒有默認(rèn)匿名呢？可能是因?yàn)椴荒涿u價(jià)對他的價(jià)值。

試想一下如果你在購買外賣時(shí)看到了同事、朋友的好評，那么是不是你就有較大的可能性去購買商品，達(dá)成成交？并且由于外賣的距離性，我們看到同事朋友的評價(jià)的概率還是比較大的。所以美團(tuán)外賣沒有選擇默認(rèn)匿名評價(jià)。

當(dāng)然還有重要的一點(diǎn)，美團(tuán)外賣是默認(rèn)會(huì)隱藏用戶的手機(jī)號碼的，商家和騎手只能通過一個(gè)虛擬號碼聯(lián)系到買家。

03 大眾點(diǎn)評APP人性化的導(dǎo)航功能

大眾點(diǎn)評應(yīng)該是我們比較熟悉的產(chǎn)品了，周末偶爾不知道吃什么的時(shí)候一般我會(huì)在上面看看附近美食店的評價(jià)來選擇一家店，其中的店鋪詳情頁內(nèi)置了導(dǎo)航功能，讓我們不必切換地圖APP就能直接查看路線，昨天在尋找美食的時(shí)候竟然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)體驗(yàn)好到爆的設(shè)計(jì)，就是【實(shí)景圖】功能。

在大眾店鋪詳情頁點(diǎn)擊地址一欄后自動(dòng)進(jìn)入導(dǎo)航頁面，此時(shí)頁面上目的地附近會(huì)出現(xiàn)【實(shí)景圖】按鈕，點(diǎn)擊后進(jìn)入下圖3的頁面，頁面中會(huì)顯示你要去的地方的實(shí)景圖。

實(shí)景圖功能，對于第一次去陌生環(huán)境、方向感很差的伙伴們非常友好；因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)遇到跟著地圖導(dǎo)航已經(jīng)到了目的地，但是又因?yàn)榈赇伈辉谑诛@眼的位置所以找不到的情況，實(shí)景圖功能可以方便用戶快速的找到店鋪，愉快的進(jìn)店用餐，避免因?yàn)橛脩粢驗(yàn)檎也坏降赇伓鴮?dǎo)致用戶流失。

實(shí)景圖頁面包括商戶正門圖和網(wǎng)友為你指路，商戶正門圖有利于用戶更快速的找到店鋪；

網(wǎng)友為你指路也是非常友好的功能，從用戶的角度出發(fā)，以第三方的角色再次對店鋪的位置進(jìn)行描述，與商戶正門圖行程互補(bǔ)，這樣就在用戶的腦海中形成了目的地以及周圍環(huán)境的認(rèn)知。

兩者結(jié)合后基本解決了用戶到達(dá)目的地后找不到店鋪的問題，使用起來體驗(yàn)很好。

作者：杜昭，微信：17611113635，微信公眾號：設(shè)計(jì)的威嚴(yán)

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題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議。