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榮耀標(biāo)識(shí)價(jià)值驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì) | 如何有意識(shí)地平衡美與歸屬感？
本文中將分享：我們是如何定義Airbnb里包容性設(shè)計(jì)的產(chǎn)出方式？我們?nèi)绾纬掷m(xù)為全球社區(qū)提供設(shè)計(jì)解決方案？以及，我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？
“作為設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們做得不對(duì)的時(shí)候，我們就會(huì)讓人們失望?！薄狫amie Knight
我的童年大部分時(shí)間在別人的家中度過，我的父親是一名物理治療師，他每周去探望病人的時(shí)候都會(huì)帶上我，讓我辛勤工作的母親享受片刻寧?kù)o的時(shí)光。當(dāng)我的父親在幫助一些不拘一格的人們中進(jìn)行康復(fù)練習(xí)時(shí)，我會(huì)安靜地畫畫或者擺弄裝備。這些病人們?cè)谖业挠洃浿姓紦?jù)的空間，就像形狀各異的紀(jì)念碑。在我的認(rèn)知世界里，我根深蒂固中地認(rèn)為身體的轉(zhuǎn)變是自然的、有效的和多樣的。
Sara Hendren簡(jiǎn)潔地說道：“拼湊而成是身體的自然狀態(tài)?！弊鳛閷Ｗ⒂诎菪栽O(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)主管，這也是我的回答。這里無法總結(jié)一個(gè)理想的或普眾化的用戶標(biāo)準(zhǔn)—— 人性格的多樣性與他們?nèi)绾芜m應(yīng)并與設(shè)計(jì)體驗(yàn)互動(dòng)的方式，廣泛地分布在各個(gè)區(qū)間因而無法統(tǒng)計(jì)。
在Airbnb，我們對(duì)包容性設(shè)計(jì)的定義是有意識(shí)地去設(shè)計(jì)不會(huì)影響用戶歸宿感的產(chǎn)品、服務(wù)和使用環(huán)境。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的新成員在入職培訓(xùn)中將被介紹包容性設(shè)計(jì)思維，在會(huì)上，我們會(huì)探討設(shè)計(jì)在構(gòu)建包容性體驗(yàn)中的作用。
在我看來，強(qiáng)大的包容性設(shè)計(jì)反映了代表性不足的群體與創(chuàng)意者們之間的合作，包含了可操作的外觀來擴(kuò)展了狹窄的設(shè)計(jì)視角，并證明了美感和機(jī)會(huì)可以是同義詞。以下是入職培訓(xùn)中設(shè)計(jì)師們采用包容性設(shè)計(jì)方法的一些例子。
推動(dòng)需求并減少羞恥感
圖片來自Ultra Design Studio
布拉德利EONE手表是一款設(shè)計(jì)用于多種用途的手表，可以通過視覺來觀看時(shí)間，也可以通過觸覺來感受凸起的刻度和移動(dòng)的磁滾珠軸來明白具體的幾時(shí)幾分。
“哦！這是一塊漂亮的手表！”在入職培訓(xùn)上，在我介紹它之前，一位設(shè)計(jì)師在大聲說道。而這正是重點(diǎn)。
（圖片由Laura Metzler攝影）
這是麻省理工學(xué)院研究生院的盲人同學(xué)，他負(fù)責(zé)給予設(shè)計(jì)手表的Hyungsoo KimEone靈感。他的挑戰(zhàn)是幫助殘疾人社區(qū)的人和設(shè)計(jì)師合作，創(chuàng)造一款無論正常視力者還是盲人都可以使用，并且想要佩戴的手表。
完美呈現(xiàn)包容性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在用戶渴望度上起到了潛在的增長(zhǎng)作用，從而降低了用戶的羞恥感和成本。當(dāng)大家都在Instagram上關(guān)注同一款華麗的手表時(shí)，你很難想象某些關(guān)注者是“那種人”或“不正常人”（無論這詞什么意思）。
將意識(shí)和行動(dòng)結(jié)合在一起
（圖片來自Nels Akerlund）
隱藏在密歇根州樹木繁茂地區(qū)，不同于其他建筑設(shè)計(jì)的 Frank Lloyd Wright 之家——是唯一為使用輪椅家庭設(shè)計(jì)的住處。Wright最終從他建造的500多個(gè)建筑中選擇了這個(gè)設(shè)計(jì)來代表他一生的工作，這表明了與極邊緣化的用戶一起設(shè)計(jì)，對(duì)你的事業(yè)和行業(yè)名氣有重大影響。
關(guān)于老兵客戶Kenneth和妻子Phyllis如何與 Wright 建立聯(lián)系的故事本身就很引人入勝。然而，設(shè)計(jì)師要知道的更有趣的是， Frank Lloyd Wright 在《美國(guó)殘疾人法案》建立“無障礙建筑實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)”的幾十年前就設(shè)計(jì)了這個(gè)家。他早已用自身研究的核心理念為那些不是主要客戶的群體設(shè)計(jì)。
這座房子有著他的標(biāo)志性美學(xué)，如同他的其他項(xiàng)目一樣優(yōu)雅。但是，在個(gè)別旋轉(zhuǎn)向上的樓層及定制化設(shè)計(jì)的家具下，他仍然為輪椅設(shè)有間隙與留下寬闊的通道。由此而見，與特殊人群合作會(huì)使我們的設(shè)計(jì)解決方案更加強(qiáng)大，卻不失美觀。
反映核心價(jià)值觀
2010年，Sara Hendren和Brian Glenney從他們的城市中大量的公共空間和停車場(chǎng)的殘疾人標(biāo)志中，意識(shí)到某些問題。
自上世紀(jì)60年代創(chuàng)建以來，輪椅使用者的圖標(biāo)——國(guó)際上“通行”的標(biāo)志——與同一圖標(biāo)系統(tǒng)中的其他人繪制的圖像截然不同。圖標(biāo)的頭部看起來并不是獨(dú)立的，四肢的末端沒有柔和的圓角，與那些拿著公文包或小孩站著或走著的人相比，這個(gè)圖標(biāo)中的人更像是一個(gè)物件。
Sara Hendren和Brian Glenney心目中的激進(jìn)主義被點(diǎn)燃，然后無障礙圖標(biāo)項(xiàng)目誕生了。新標(biāo)志現(xiàn)已被MoMA(紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館)永久收藏，是一個(gè)不會(huì)與國(guó)際脫節(jié)，同時(shí)還更好地反映社會(huì)不斷發(fā)展姿態(tài)的包容性解決方案。這套標(biāo)志設(shè)計(jì)是開源的，可以用于現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字空間。
這個(gè)符號(hào)的使用已經(jīng)成為一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，因?yàn)樗屓藗円庾R(shí)到殘疾歧視以及殘疾人是如何被代表的。同時(shí)這樣設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，也是代表了集體價(jià)值觀在發(fā)展。
持續(xù)進(jìn)步
大多數(shù)設(shè)計(jì)師沒有意識(shí)到在訓(xùn)練營(yíng)或大學(xué)學(xué)習(xí)中就可以去實(shí)踐包容性設(shè)計(jì)，他們寧愿通過生活中的經(jīng)驗(yàn)（來總結(jié)）。
個(gè)人而言，我學(xué)習(xí)應(yīng)用包容性設(shè)計(jì)是幾十年來一直在觀察我的父親如何幫助人們適應(yīng)生活轉(zhuǎn)化——與他們合作，用輔助技術(shù)破解他們的局限，并減少容易導(dǎo)致他們殘疾的環(huán)境。
這是一場(chǎng)現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)，針對(duì)的是接受了數(shù)十年陳舊標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)意家們。它的目的是去為各種身體、感官和互動(dòng)模型開發(fā)更人性化，更具包容性的解決方案。
這只是我們培養(yǎng)新進(jìn)員工的一種方式，我們一直在努力做得更多，做得更好。當(dāng)我們?cè)赼irbnb這樣的地方工作時(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)探索沒有結(jié)束狀態(tài)或“完成”。我們從殘疾人群體中學(xué)到的一點(diǎn)是，定義成功的方法之一是持續(xù)地進(jìn)步，并利用你擁有的資源去更好地適應(yīng)。
特別感謝Jamie Knight（自閉癥開發(fā)人員和高級(jí)無障礙專家），他幫助了我和該領(lǐng)域的許多其他人。
總結(jié)
在本文里，對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的人可以從以上三個(gè)例子，比現(xiàn)有事物更具包容性的新產(chǎn)物中，學(xué)習(xí)到一些東西。作者描述的手表、房子和圖標(biāo)都具有美感和無障礙性。這些例子也代表了殘疾人和設(shè)計(jì)師之間可以產(chǎn)生積極的、相互影響的關(guān)系。
原文作者：Michael Sui
原文地址：https://airbnb.design/values-driven-design
編譯作者：陽(yáng)子|上海 | 視覺設(shè)計(jì)師（微信ID：nanqnan123）
編輯整理：TCC實(shí)驗(yàn)室 | 翻譯特工隊(duì)（微信ID：sanfen-design）
本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議
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