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我們先來看原文。

第三個，我想跟大家分享微信的一個基本價值觀，我們認為一個好的產品是一個用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽到這個詞。一個好的產品不是黏住用戶，而是盡量讓這個用戶離開你的產品，大家同意嗎？說同意的都是沒有認真思考的，因為我相信每個人做的工作都是圍繞一點，怎么樣黏住用戶，怎么樣讓用戶盡可能待在我的產品里頭，不要離開產品。

我們認為任何產品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。如果一個用戶要沉浸在里面，離不開，就像你買一輛汽車，你開完了，你到了目的地，你說汽車里面的空調特別好，所以要待在里面，那不是它應該做的事情。所以業界很羨慕微信是用戶的時間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶完成任務，而不是讓用戶在微信里面永遠都有處理不完的事情，所以大家會看到微信的朋友圈會限制很嚴，各種營銷在朋友圈里面我們都會很嚴格的對待。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態，可是慢慢發現朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導上來發了一些內容，如果這樣的信息多了其實最終的結果未必好，最終的結果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會變得非?？膳?。因為朋友圈的進入次數特別多，平均一個用戶每天大概有30、40次進入朋友圈，這是一個反復的過程，我們希望每次進來用戶都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內容。

對于微信里面其他的功能其實也是如此。我們希望用戶在用微信的時候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時間留出來去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來做一些項目的時候不妨也多從這個角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶節約他的時間，提高他的效率，還是說只是想讓他在這里不斷地消磨時間。如果你想要讓他消磨時間，你可以寫一篇文章再寫一篇文章，用戶永遠都出不去，但是用戶可能下一次就不敢再進來了。在這一方面做的好的例子，我覺得是谷歌，谷歌在很多年前就提出來讓用戶搜完就走。在這點上，我們會希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會有這樣一些規則。

舉個例子來說，如果是很早期的微信用戶就會發現，微信其實一直不鼓勵你加太多好友，所有的加好友都要經過你的驗證通過才會加進來，其實如果微信作為一個產品要讓好友變得很多的話很簡單，只要把QQ好友、手機通訊錄導進來默認變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導入過，我們業界經常說少即是多，但其實這也會變成一句口頭禪，因為沒有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時間，意味著這個產品的未來會變得更大。

大家也會看到，我們對于下發消息也非常嚴格，很多人不理解為什么一天只能發一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產品角度來看，這是一個很基本的體驗性的東西，但是在外界看過來,這是難以理解的，包括特別多的媒體人會說，一天一次真的是不太夠，我們就希望發更多的內容給用戶。那是因為更多的人都是從自己的角度說我發的越多越好，但是從來沒有想過發得多是不是意味著用戶更愿意看。所以大家也會看到，為什么我們會對一些誘導分享有攔截，因為所謂誘導分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒有獲得好處，你的朋友要忍受你發來的一個東西，這也是我們的一個基本原則。

來自 《2016 微信公開課：張小龍首次公開演講（官方無刪減版）》

我有這么幾點看法：

1. 首先，張小龍說的并不是『用完即走』就不要黏性了。

從他這段話里，歸納出來這么幾個案例：

• 汽車的用途是出行、到目的地，而不是吹空調
• 朋友圈的用途是查看朋友動態、跟朋友互動，而不是看雞湯、接收營銷信息
• 微信不鼓勵加太多好友，防止用戶獲取并處理太多信息
• 公眾號下發消息有限制，防止用戶接收并處理太多信息
• 對朋友圈的誘導分享有限制，因為在自己獲得好處的時候會對別人造成困擾

這里面沒有一條跟『不要黏性』、『不需要抓住用戶』、『不綁定用戶』有關。

實際上，你發現微信在有節制的功能設計之后，黏性是提高了的。因為產品價值更高了。

2. 張小龍的意思是『有節制』。

再看剛剛的幾個例子，都是『我們可以放開限制、快速擴張、增加更多功能，但我們很節制』的例子。

微信本可以直接一鍵導入大量聯系人，能快速積累海量的注冊用戶（眼前的好處），但也許會讓用戶通訊錄太冗雜，信息處理有困擾，朋友圈體驗也糟糕（長久的壞處）。

公眾號本可以放開限制，能夠在朋友圈產生更多的文章、消息（眼前的好處），但會導致用戶接收的消息太多，同樣無法處理（長久的壞處）。

朋友圈的誘導分享如果不管控，那朋友圈的活躍度絕對能翻十番（眼前的好處），但會跟傳銷一樣，逐步傷害到用戶的體驗（長久的壞處）。

所以張小龍的本意是：大家做產品，或者說微信做產品的思路，應當是要有節制，不要只關心當下的好處，而看不到未來的壞處。這些長久的壞處，就是硬塞給用戶的讓用戶『不會用完即走』的產品功能所帶來的。

3. 解決需求和制造黏性的區別

說到根本上，就是張小龍提到的，好的產品不是要黏住用戶。當然他后面半句很容易讓人有誤解：盡量讓用戶離開你的產品。

其實并不是讓用戶不用你的產品，『用完即走』有很多種：

• 用了一會兒不爽，走了
• 用了一會兒沒感覺，走了
• 用了一會兒把問題解決了，走了

張小龍提到的只是最后一種情況。

解決用戶的剛需，讓用戶能解決掉問題是產品根本的價值。強行栓住用戶，這樣的黏性意義不大。

比如，O2O 大戰里，你上門按摩并不是讓你舒服就完了，還要強行告訴你，分享給別人會有獎勵呀，跟你說做什么樣的事情能夠有優惠，甚至推薦買什么保健品。

好的上門按摩是什么？就是我約了一次服務，你按時準點到了、很好地給我做了、我爽了，這次產品使用就結束了。

這就好像理發店里，好的產品是，我來理完發，我爽了，我滿意了，我就走了。而不是我理發的時候聽你給我推銷會員卡，不是我理完發你非要讓我試試大保健。

用戶在使用你產品的時候，希望聽到的是『讓我來幫助你解決問題』，而不是『你看看我們這啥都有，你試試這個唄，你試試那個唄，我們特別便宜…哎，你別走啊！帥哥！你不要殘忍拒絕！去打個五星吧！』

4. 寫在最后

我覺得張小龍的這段話值得每個產品經理思考。我做的產品到底能不能解決用戶的問題？我做的功能到底有沒有實際價值？我在不斷黏住用戶的方式是不是合理？

微信是被大家說爛了的產品，同樣也是我最尊重的產品。他節制、一切圍繞用戶設計，他重視正面的價值（熟人社交、原創、分享生活）、限制負面的價值（軟文營銷、信息冗雜）。

微信重視原創、打擊抄襲，都能做到舉報后半天內快速回復并處理。我和各路朋友在其他平臺的文章被抄成狗了，都根本沒有途徑舉報、或者條件嚴苛根本無法操作（沒錯，我說的就是新浪微博和今日頭條）。

從這個角度來說，微信也算是『用完即走』的表率吧。

#專欄作家#

劉飛，嘟嘟美甲聯合創始人，錘子科技產品經理，人人都是產品經理專欄作家，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創業日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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