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榮耀標識全面解析 | 如何做好產(chǎn)品可用性測試？
用戶調(diào)研分為兩種，包括定性和定量研究。常見的調(diào)研方式有用戶訪談、可用性測試、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、A/B測試等。在產(chǎn)品的設計開發(fā)及優(yōu)化迭代的過程中起著非常重要的作用。本文筆者主要總結下可用性測試的親身操刀經(jīng)驗。
什么是可用性測試
可用性測試（usability testing）是一項通過用戶的使用來評估產(chǎn)品的技術，因為它反應了用戶的真實使用體驗，所以可以視為一種不可或缺的可用性檢驗過程。也就是說，可用性測試是讓用戶使用產(chǎn)品的設計原型或成品。通過觀察，來直觀的記錄用戶的感受和體驗，從而改善及提升產(chǎn)品可用性的方法。
可用性測試適用于產(chǎn)品發(fā)展的各個階段，包括前期設計開發(fā)階段到后期優(yōu)化改進階段。做可用性測試價值在于能夠在不同的階段更加高效的發(fā)現(xiàn)問題，從而提高問題解決效率。
可用性測試行動計劃及操作步驟
想要做好產(chǎn)品的可用性測試，具體的行動計劃十分關鍵。在做一件事情之前，筆者保持的工作思路是：先看整體框架，再關注細節(jié)要點。所以將可用性測試劃分為以下幾個階段：
第一階段：做好測試前的準備工作
1. 制定時間規(guī)劃
我們需要在項目開展前，首先確定項目的時間要求，制定合理的Timeline。即初步規(guī)劃一下前期測試準備、中期測試開展及后期總結分析各個階段所需要的時間，以便根據(jù)整體節(jié)奏及時做調(diào)整和安排。
2. 定義測試目標和范圍
（1）確定需要測試的產(chǎn)品（服務）。以目標為導向，我們需要優(yōu)先確定需要測試的產(chǎn)品是什么，希望驗證什么樣的結論或者預期。無論是開發(fā)測試期產(chǎn)品還是優(yōu)化迭代期產(chǎn)品，要有出發(fā)點。
（2）確定產(chǎn)品測試范圍。產(chǎn)品測試范圍，包含想要測試的產(chǎn)品所涵蓋的服務范圍或全部功能?？筛鶕?jù)實際的需求進行控制。
3. 定義目標用戶
要對自己調(diào)研的用戶有清晰的定位，即需要定義清楚測試的目標用戶畫像。
可以從以下兩個方面對測試用戶進行條件篩選：
- 用戶基本特征（性別、年齡、所在地區(qū)、社會身份、收入水平、個人使用設備等）
- 用戶行為特征（產(chǎn)品訪問習慣、需求頻次、使用時長等）
4. 招募測試用戶
招募測試用戶，就要以我們定義的目標用戶為標準來找。
大量的可用性測試實踐證明，5名參與者即可發(fā)現(xiàn)75%以上的問題。希望通過增加參與者數(shù)量來發(fā)現(xiàn)更多的問題意義不大，所以我們基本選擇5-7名參與較為合適。
5. 選擇測試任務
在可用性測試的具體實施階段，需要我們根據(jù)測試需求設置相關的任務。思考用戶在產(chǎn)品實際體驗過程中可能存在的場景和需求，要求用戶配合并完成相關的操作。
6. 擬寫任務的測試腳本
當我們對任務有了具體的思考后，接下來需要對任務進行具體描述，以便更好地實施。一般情況下，我們要準備好完整的測試腳本并分給團隊成員共同配合。常用的測試腳本包含以下內(nèi)容：
- 可用性測試協(xié)議書
- 提問者大綱（包含測試前聲明、基本信息提問、發(fā)聲練習、正式測試任務、體驗訪談等內(nèi)容）
- 記錄者大綱（依據(jù)提問者大綱同步整理，觀察并記錄用戶完成任務的過程）
- 滿意度問卷
7. 確定可用性測量維度
根據(jù)測試的目的需要我們進一步篩選測量維度，找到相關數(shù)據(jù)指標。我們通常會從定量和定性兩個維度出發(fā)衡量任務的難易程度：
- 定量維度：任務完成時間、任務操作成功/出錯次數(shù)、任務協(xié)助次數(shù)等
- 定性維度：用戶對測試的整體評價及滿意度情況等
此外還有其他維度的指標用于從更多的角度衡量整體設計流程及細節(jié)是否安排合理。
8. 準備測試物資
測試物資的籌備，需要我們打印相關材料，準備好測試使用的設備及場地。
可用性測試需要收集非常多的信息和數(shù)據(jù)以便后期總結分析，通常在實驗室進行，可選擇使用一些合適的輔助設備。實驗室通常分為測試區(qū)和觀察區(qū)：
- 測試區(qū)：主要是提供給調(diào)研者和參與者（用戶）使用
- 觀察區(qū)：則主要是提供給記錄者、產(chǎn)品開發(fā)或其他相關成員使用
但一般情況下，測試場所可選擇普通會議室、測試設備使用手機或電腦操作即可。
9. 組建測試團隊
我們在一個測試項目中，需要有不同角色的人相互分工配合。通常設置項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、觀察記錄員、項目助手、設備管理員等角色。但實際上安排以下兩個角色也可以完成：
- 產(chǎn)品經(jīng)理：主要負責與用戶溝通、控制整體項目進度、擬寫測試腳本、數(shù)據(jù)分析等
- 觀察記錄員：主要負責協(xié)助記錄測試要點、招募用戶、測試現(xiàn)場支持等
第二階段：做好測試中的觀察記錄
1. 預測試環(huán)節(jié)
預測試環(huán)節(jié)主要是為了在正式測試開始前模擬真實的測試過程。
主要目的也是為了及時優(yōu)化調(diào)整測試內(nèi)容。除了檢查全部腳本是否正確無誤外，還要在測試時間控制和設備環(huán)境等方面進一步檢查，看看是否存在什么問題，做好各類風險的初步預估。
2. 正式測試環(huán)節(jié)
正式測試環(huán)節(jié)即我們可用性測試的具體實施階段，主要可以按照以下幾個步驟操作：
步驟一：接待用戶
（1）用戶來訪簽到。在招募好用戶后，需要安排合適的時間邀請用戶到指定地點測試。用戶到達后需核對清楚用戶信息并引導進入休息區(qū)等待測試的開始。
（2）發(fā)放可用性測試協(xié)議書。隨后發(fā)給用戶可用性測試協(xié)議書，讓用戶仔細閱讀并簽字，對本次調(diào)研做一個初步的了解。協(xié)議書主要是說明此次測試的目的、征求內(nèi)容采集的權限、告知個人信息保密性及同步測試后可獲得的獎勵。
步驟二：測試實施
筆者總結出一些常規(guī)固定的流程模板，在測試實施階段可以按照以下內(nèi)容進行：
（1）測試前聲明。在測試正式實施前，要對本次測試的背景和目的做一個聲明。
（2）基本信息提問。該環(huán)節(jié)主要是為了緩解測試的緊張氣氛，熱場是用戶和調(diào)研者之間相互熟悉的過程，以保證用戶在測試過程中的放松和配合狀態(tài)。可以選擇做一些比較輕松的暖場聊天（如親切的和用戶聊聊今日裝扮、近期出行計劃等）。也可以對用戶進行一個簡單的提問（如年齡、愛好、職業(yè)、產(chǎn)品使用習慣等）。
（3）發(fā)聲練習。在可用性測試過程中，往往會先要求用戶進行Think Aloud。即在測試的過程中，讓用戶將心中所想口頭表達出來?？梢越o用戶一個簡單的示例。
（4）正式測試任務。當用戶利用發(fā)聲思維法操作后沒有問題，可安排進入正式測試任務。正式測試任務和發(fā)聲練習一樣，需要用戶積極配合去完成，如果遇到問題也可隨時提出。
正式測試的任務在實施過程中需要注意幾點：
第一，任務解釋需要清晰到位。每一項任務都需要用戶理解透徹，知道這個任務具體是要做什么，才能順利完成。不然盲目的操作也會影響測試結果，增加記錄的復雜程度。
第二，任務節(jié)奏要良好掌控。根據(jù)腳本內(nèi)容，讓用戶依照實際的任務要求操作 ，不要隨意嘗試，控制好測試的時間和節(jié)奏。提問者和記錄者之間也要有較好的配合。第三，任務內(nèi)容較好把握。對任務的難易程度要有初步的評估，并給到心里預期，如果用戶遇到了問題，在測試結束后要及時溝通，找到發(fā)生的原因。
（5）體驗訪談。體驗訪談的目的在于對測試做一個補充提問，包括任務外的其他測試需求。此外，對任務執(zhí)行過程中遇到的問題也可以進一步溝通，定位發(fā)生的原因并做好記錄。
步驟三：結束退場
（1）用戶填寫滿意度問卷。測試結束后，需要邀請用戶填寫滿意度問卷，對測試進行簡單的評價，做好信息反饋與總結。
（2）核對測試收錄的內(nèi)容及信息。在用戶離開前，需要確認是否所有任務都已完成，測試記錄的相關信息是否都已完整收錄，盡可能的避免出現(xiàn)任何的遺漏。
第三階段：做好測試后的總結分析
1. 信息整理
測試結束后，首先需要對測試結果進行數(shù)據(jù)處理與分析，及問題的歸納總結。
（1）數(shù)據(jù)分析。主要是依據(jù)行動計劃中確定的可用性測量維度，從定性和定量的維度初步統(tǒng)計。通過任務的完成時間、任務操作成功/失敗次數(shù)及協(xié)助次數(shù)等指標，評估任務的難易程度，從而進行調(diào)整優(yōu)化。也可以對用戶評價及滿意度的反饋進行統(tǒng)計，方便后續(xù)工作的繼續(xù)開展。
（2）問題歸納?？捎眯詼y試結束后，重點工作就是對用戶反饋的問題進行歸納總結。主要是匯總整理全部訪談記錄內(nèi)容及歸納出一些主要的結論。通常我們可以先將任務做一個劃分，再從用戶體驗反饋和優(yōu)化建議兩方面進行梳理，關注反饋頻次并整理優(yōu)先級。
2. 結果總結與分析
結果總結與分析對調(diào)研而言至關重要?？捎眯詼y試報告框架可包含：
項目背景（可用性測試調(diào)研的背景及目的）、任務總覽（用戶完成每項任務的實際情況描述）、問題匯總（歸納測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題）以及優(yōu)化方案。此外，還可以再附錄中添加用戶的檔案信息、對可用性測試的評價及滿意度情況。方便其他參閱報告者更加清晰的了解到全部內(nèi)容。
3. 測試結果溝通與反饋
當我們完成測試后，除了匯報測試的結果，還需要與具體的需求方做進一步的溝通，從而給出具體的改進方案和后續(xù)規(guī)劃。不是將結論或報告呈現(xiàn)在文檔中，將所有資料歸檔就算結束，而是需要我們主動溝通，將可用性測試得出的諸多有效結論同步給相關負責人，主動驅動業(yè)務的發(fā)展。
寫在最后
可用性測試在產(chǎn)品的設計開發(fā)及優(yōu)化迭代的過程中起著非常重要的作用。筆者總結的具有實操性的方式方法需要靈活運用，最關鍵的是貼合具體的業(yè)務，通過可用性測試快速發(fā)現(xiàn)并解決問題。
感謝閱讀。
本文由 @Sherily?? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
請問可用性測試和灰度測試有什么區(qū)別/謝謝～
灰度測試應該就是內(nèi)測吧~先讓一部分用戶體驗這個功能
灰常完整，學習了