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防錯法則的核心觀點是——如何有效的在用戶出錯之前就盡量避免錯誤的發(fā)生。

一、什么是防錯法則？

防錯法則認為大部分的出錯都是產(chǎn)品設計的不夠優(yōu)秀，而不該責怪用戶操作疏忽，通過設計手法可以把出錯率降到最低。防錯法則的核心觀點是，如何有效的在用戶出錯之前就盡量避免錯誤的發(fā)生。

防錯法則最早應用于汽車制造領域中，工程師新鄉(xiāng)重夫（豐田精益生產(chǎn)莊家）于上世紀60年代，創(chuàng)造了這個理念，該概念重點闡述了防錯法則的四項基本原則和十項應用原理。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，防錯法則的四項基本原則和十項應用原理逐漸被應用在互聯(lián)網(wǎng)設計中。

二、防錯法則解析

通過對汽車制造領域防錯法則四項基本原則的解析，我把互聯(lián)網(wǎng)防錯法則四項基本原則概括為：

• 輕松原則：產(chǎn)品盡量為用戶提供輕松的使用環(huán)境，避免用戶產(chǎn)生疲勞、難以掌控、難以識別等問題。
• 簡單原則：產(chǎn)品盡量為用戶提供不管是新手還是專業(yè)人員都能快速使用的功能。
• 安全原則：產(chǎn)品盡量為用戶提供安全、放心的使用環(huán)境，避免用戶因馬虎、失誤而造成損失。
• 自動原則：產(chǎn)品盡量為用戶提供系統(tǒng)自動化的操作，避免用戶需要反復操作、反復確認、反復核對等問題。

從十項應用原理中，我提取了適合應用在互聯(lián)網(wǎng)設計中的七項應用原理（如需了解完整10項應用原理，請Google新鄉(xiāng)重夫-防錯法）：01

（1）斷根原理：將會造成錯誤的原因從根本上排除掉

填寫手機號，幾乎是所有APP中必要的操作，造作APP在登錄環(huán)節(jié)（如圖示），當用戶填寫手機號時，手機號輸入框限定了只能輸入11位阿拉伯數(shù)字，不能輸入更多數(shù)字，只提供數(shù)字鍵盤，且手機號格式用XXXX XXXX XXX的間隔方式。

這樣的設計，最大化的避免用戶出錯，提高產(chǎn)品的易用性。當然，用戶輸入他人的或者無效的手機號是無法避免的。

（2）保險原理：藉用兩個以上的動作必須共同或依序執(zhí)行才能完成工作

藉用兩個以上的動作必須共同執(zhí)行才能完成的工作，在傳統(tǒng)行業(yè)中應用廣泛，例如：一些銀行的保險箱，必須由銀行工作人員和客戶兩把鑰匙同時插入才能打開；在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中同樣應用廣泛，例如用戶登錄APP，必須賬號和密碼同時滿足且匹配才能成功。

藉用兩個以上的動作必須依序執(zhí)行才能完成的工作，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中應用廣泛，例如用戶要刪除一項列表且該列表無法恢復時，必須先點擊刪除按鈕，再點擊彈窗中確認按鈕才能成功刪除列表（如圖示）。

（3）自動原理：通過判斷條件來限制某些動作的執(zhí)行或者不執(zhí)行來避免錯誤發(fā)生

用戶使用支付寶APP對銀行卡轉(zhuǎn)賬時，APP可以通過輸入的卡號，識別該卡所屬銀行，并自動選擇銀行。這樣設計不但能幫助用戶快速完成選擇，而且能避免用戶選錯銀行，從而最大化的避免用戶匯錯款或匯款失敗。

用戶使用微信APP發(fā)朋友圈時，輸入框輸入字符后，發(fā)送按鈕由置灰態(tài)自動變?yōu)榭牲c擊態(tài)，這樣設計可以有效的避免用戶發(fā)空狀態(tài)。

（4）順序原理：避免工作的順序或流程前后倒置，可按照順序排列任務，從而減少或避免錯誤的發(fā)生

以造作APP登錄流程為例：

• 第一步，用戶必須正確輸入手機號后，獲取驗證碼按鈕才能操作。
• 第二步，用戶必須輸入驗證碼后，登錄按鈕才能操作（如圖示）。

如果用戶不按照順序進行操作，而是在未輸入手機號情況下，就去點擊獲取驗證碼或者登錄按鈕，那么這樣的設計，就可以有效的避免系統(tǒng)執(zhí)行無效的命令。

（5）復制原理：同一件工作，如需做二次以上，最好采用復制的方式來達成，省時又不出錯

在某些APP中，用戶填寫一些信息時，系統(tǒng)會將這些信息保存下來，以便用戶下次使用時直接復用。例如：馬蜂窩APP，就會將用戶填寫的入住人信息保存下來，供用戶下次使用。

（6）層別原理：為避免將不同工作做錯，而設法加以區(qū)別出來

在某些APP中，當調(diào)起一系列功能菜單時，通常會將“刪除”等具有不可恢復的功能做特別的標識，例如微信和微博。

在使用mac系列的電腦時，用戶可以對文件進行顏色標注，通過不同顏色來區(qū)分文件的分類、重要程度、是否緊急等屬性。

（7）警告原理：異?，F(xiàn)象發(fā)生時，系統(tǒng)以聲音、顏色、震動、動效等方式反饋“警告”的信號

1. 當mac電腦在某個程序出現(xiàn)異常時，就會用程序圖標不停跳動的方式，來告知用戶該程序存在異常，需要及時處理；
2. iPhone在輸入密碼解鎖時，如果密碼輸入有誤，密碼區(qū)會通過左右擺動且配合連續(xù)兩次震動的方式，來告知用戶密碼輸入有誤，請重新輸入；
3. 當用Windows電腦作圖時，如果PS運行出現(xiàn)異常，就會通過彈窗且配合叮叮叮的音效，來告知用戶設計稿又白畫了（心痛）。

總結(jié)：防錯法則可以幫助設計師站在用戶體驗的角度考慮設計方案，幫助用戶提高效率，讓用戶更快完成目標，幫助用戶減少出錯率，讓用戶用得更安心，幫助用戶快速感知異常，及時從異常中恢復正常。防錯法則可以有效的提升產(chǎn)品的用戶體驗，甚至是提升用戶對產(chǎn)品的良好印象和產(chǎn)品信任度。

重要說明：設計法則并非絕對正確，需在理解的基礎上適當?shù)倪\用，切勿拘泥于設計法則。

作者：江坤，騰訊交互設計員工，公眾號：騰訊大講堂（ID：TX_DJT）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/ZcJ3KKN5aaMFkP_FdxRMkA

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