第一份全職用戶體驗設計工作期間，還記得在團隊里大量的對話是這樣的：

“用戶不會真的這么認為……”

“用戶可能會這樣做……”

“用戶會在這里弄糊涂……”

在進行討論和設計展示時，“用戶”是經常被提及的一個詞語，并以此驗證我們的設計行為。但有一個問題：如果我們連一個用戶都沒有呢？

當我們在為用戶開發全新的應用程序時，我們是沒有用戶基礎的，也沒有數據反饋來讓我們借鑒。有時候因為時間的限制，射雞師們是不會做充分的用戶調研的。做的那些設計也是基于推測和假設用戶的行為是怎么樣的，最終很可能會走向失敗崩塌的懸崖。

這就是有的人為什么經常稱那些人作“有經驗的設計師”而不是“用戶體驗設計師”，因為沒有用戶基礎，何來用戶體驗。

我發現了設計師們這樣做快速的假設和推測是普遍存在的，并不僅僅存在于舊設計公司當中，許多新公司在不同維度也會出現這樣的情況。在訪問過程當中，設計師們談到了他們在設計當中是怎么樣從用戶到設計前端去犯錯誤的。這里有4個預警信號，以及建議的解決方案：

1.你只做可行性測試和設計原型

可行性測試是最有效的，在整個過程中周期性進行，并從低高保真原型開始。

有時這個過程是很緊張的，根本沒有時間為用戶研究，特別是如果你的團隊使用快速沖刺周期。測試不是可有可無，而是你應該有你的用戶確實需要最強的一環。否則，你只是在猜測。

而你卻忘記了用戶。

解決方法：

你的設計應該從用戶調研開始，誰會是你的目標用戶，你如何培養。我覺得用線框圖來做設計更多的只是其功能性的幫助而不是它的衣裝外觀。用戶也不是這樣簡單地去看一看了事，你可以找出一些引發他們使用你的應用的共同行為。

問你自己：你的設計在用戶手上是不是可有可無？

在過去的幾個月里，我把我的大部分時間來重新設計我們的核心產品。只要有一些在設計中期的原型稿，就要拿出來放在用戶面前。把他最重要的功能和變化放大，因為用戶是不會把眼光放在線框上的，他們對產品的可行性比設計師更加清楚。當你在測試一個沒有用戶的APP時，應該找沒有參與早期測試的人來進行。任何人都沒有參與你的設計過程可以為你提供一個新鮮的視角，抓住大的可行性問題，全面提高你的應用程序的體驗。

2.做你認為領先的視覺設計

我記得我的團隊創建了一個移動網頁，我想要它很容易使用?？墒窃O計團隊卻提出了我覺得很差的設計想法。讓我驚訝的是，客戶選擇了我認為很繁瑣的設計。我很震驚，但不幸的是，我有0個關于用戶行為的信息，所以我不得不把我的個人感覺放在一邊。

只要一些icon不可行，用戶就不買賬，你也攬獲不了更多的用戶。當然，視覺設計在用戶體驗中發揮了重要作用。然而，這不應該是唯一的考慮。因為視覺的展示對于用戶來說更容易體驗，他們往往可以就一個陷阱給出你想象不到的看法，并引起討論熱點。

當你有了完整功能，有了你認為領先的視覺設計，很可能面臨著沒有用戶的問題。有時有驚人的視覺效果，但卻犧牲了可行性。

解決方法：

相信早期的線框圖原型的原因是，它著重于功能。

視覺設計應該建立在你的設計才能上，而不是周圍的其他方法。了解早期的用戶需求將提供一個更好的基礎，視覺設計是可以增長的。

我們已經發現，一個中期的設計原型實際上可以完美的平衡有用的反饋和設計工作。設計在用戶體驗方面是足夠精確的了（例如下面的第一個例子），而不需要做大量視覺設計工作。在我們自己的重新設計過程中，我們主要從中到高的保真度去關注圖標標簽和視覺層次。

后期高精度的設計原型：

當創建一個中期的原型時，應確保設計：

• 在正確的時間提供正確的內容
• 保持一致的用戶體驗（如使用簡單的用戶界面模式）
• 當不一致的交互設計時和頁面不同時，不相互矛盾

3.你用別人的意見代替了用戶

為用戶設計，應當盡量避免“用戶可能認為我”綜合征。即使你很好的融入到目標人群中，你仍然只是猜測，除非你從實際的數據中吸取。建立你的個人情懷式紐帶很容易，但是一個最重要的設計技巧是把產品和你自身脫離開來。把你的專業知識帶進項目，而不是要帶入你的個人喜好。在結束這些工作時，他們最需要的是滿意的用戶。

要滿足每個人都不容易：你自己，你的企業客戶，以及使用的用戶。

解決方法：

在你開始設計的時候，進行用戶訪談（甚至調查），可以幫助通知你的團隊調整產品策略。

• 在設定產品重新設計的具體更改之前，用五天時間，訪問了20 +用戶，包括客戶和潛在客戶。
• 在整個過程中，我們仍然遵循可行性測試與訪談。

調查能夠讓你跟進用戶的實時想法和用戶行為，包括產品和研發團隊也應當參與到用戶調研當中進來。在這個過程當中，我發現能夠迸發出一些很強大的設計意見。當他們去深入了解用戶的行為和想法時，他們的設計是最富有預見性的。

• 進行一些早期訪問時，是相當非正式的，只持續30分鐘。但時間是足夠的，我了解業務目標，關注點，以及讓不同個人喜好的的人參與產品設計，正如你自己還必須精力轉移到你的團隊。
• 嘗試設置一個規則，想要提供反饋的人必須首先參加訪問和/或可行性測試。如果他們不能參加，他們需要至少查看原材料。你會得到更多的關注反饋，并減少“基于個人偏好的”可行性誕生。
• 與任何接觸該產品的人分享可行性見解。

4.你在進行沒有數據支撐的設計

即使是最好的用戶體驗設計師也不能憑空創造成功的經驗。如果設計只是一個高潮式的假設，那就很容易沒有下文。

你知道你說的一句話是多么富有意義嗎？這種現象稱為語義飽和，到處都在發生，包括設計。而想看到的更應該是設計飽和。在某些時候，你只是被動地設計，跟從習慣而決定，在這種判斷下，你可能會錯過一些可行性缺陷，會走漏眼。而數據可以防止這一切。無論是對于設計師還是體驗者，數據都不會說謊。如果你沒有跟蹤特定的產品事件（例如：“在過去七天里增加了XX個互動”），你就不會看到設計決策的真實性。

解決方法：

就像之前說的一樣，越早測試用戶約好。有間隔的周期性測試，“檢查”您的用戶行為，以確保您在正確的軌道，并得到更多相關的數據，再將步伐向前邁。

（圖：用戶測試）

特別是在開始時，很多設計還沒有制定，很難測試一切。周期測試帶來的數據是應該在一個可管理的范圍，它永遠讓你避開“設計滿足感”，保持對改良設計的積極性。

多點應用測試工具如AppAnnie、Google Analytics等，有助于您改進設計流程。

記住偉大的產品策略是取決于以下兩個因素的：可行性測試和用戶訪談的見解和定量數據（現場數據和應用程序使用的數據）。

來源@共籌（微信公眾號：gongchou8）