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作為一個UX設計師，我希望創造出人們喜愛的產品，而設計這些產品就是我心中的使命，其中語音導航就是一個不錯的部分。

我也知道我們可以做得與眾不同。我在這里工作，日復一日地處理數字問題，使這個由技術統治的世界變得簡單并具有吸引力。我試圖把復雜的事情變得更人性化。

因此，在本文中，我將討論以下主題:

• 語音導航的構成與人性化
• 產品中使用語音導航的三個原因
• 語音導航不適用的場景
• 語音導航與視覺屏幕結合的好處

語音導航的構成與人性化

語音導航如何更加人性化

想象一下，一個顏色漂亮，圖標優雅的應用彈出一個文本——“數據庫發生錯誤，需要運行程序，進行00000jhg00 / / L0”。這種文本給用戶帶來的產品體驗肯定很一般。

對比之下，彈出“哦，看起來有發生什么了。我們再試一次好嗎?”更好，更具人性化。

為了成功地創造出人們喜愛的產品，我總是強調編寫程序的重要性。Microcopy 和 UX 編寫程序必須與視覺界面并駕齊驅，才能真正在用戶和產品之間產生對話的感覺——而不僅僅是把一臺機器或工具放在用戶手中。

和電腦交談會越來越自然嗎？

進一步說，我想找到一種方法將這個事變得更人性化一點。人們互相交談。雖然有時候我們只是發短信給朋友或同事。但基本上，我們還是交談的。

這應該是世界上最自然的事情。它不僅提供了幾個世紀以來最常見的溝通方式，而且一直如此。所以為了體驗盡可能的人性化，我們應該試著去處理談話。

當然，對著電腦交談不可能完全像是對著另一個人說話。它不能真正與你分享相同的認知，并有一個深入的談話。

真正的對話需要預警，而這發生在真實的人之間。但是至少創造一些相似的東西，會讓你更接近一個自然的體驗。人們傾向于像對待人一樣對待他們的電腦。因此，我們可以對這個問題進行實驗。

通過語音導航，我們可以“真正”讓我們的電腦聽我們說話。

語音導航的構成

用戶體驗設計包括為目標用戶創建易于理解和使用的產品——最好適合盡可能多的人。當涉及到數字產品時，我們經常會想到圖形用戶界面（GUI）。我們通過眼睛來理解看到的東西，用手指來導航 。語音導航可以成為設計的一部分。這擴展了對聽、說的感知，甚至取代了可視化和觸控感。語音用戶界面（VUI）設計正變得越來越普遍，但它關于什么，如何創造它？語音導航可以通過只提供語音輸入與設備系統進行溝通。

VUI設計人員的主要工作是構思和創建用戶和機器之間的流程。他們建立盡可能多的場景來設計實際的對話。換句話說，如果你想設計語音用戶界面，首先要考慮用戶希望如何最容易地從 a 到 b。然后編寫并記錄系統在與設備交互時可能給出的每一個問題的答案。同時，用口語而非書面語言來寫，這樣聽起來更自然（使用如 “by the way” 或 “well，let me think” 這樣的表達可以創造一種對話式的感覺）。

此外，始終使用你的目標受眾的話——這會獲得他們的信任。因此，我們可以將寫文案和設計語音交互稱為用戶體驗中非常密切相關的領域。

在語音界面中，確認任務和標記可能修正的錯誤甚至比在視覺界面中更加重要。在設計語音交互時，需要提前規劃，并寫下可能發生的對話。

語音導航現狀

多年來，語音導航一直是技術的靈感來源?，F在，它正成為數碼產品一個自然的組成部分。通過自然語言處理和人工智能的發展，現在我們認為語音識別是在產品中實現的最酷的東西之一。

你可能聽說過蘋果的 Siri 或亞馬遜的 Alexa ——它們都很受歡迎。這些產品自從幾年前出現以來，已經創造了極高的銷量。

日復一日，人們通過語音進行的搜索越來越多，并快速增長。作為回應，不同的設備具有越來越小的屏幕，甚至根本沒有屏幕。這些現象證明了我們必須注意甚至關注語音導航。然而，現在我們仍然在與語音交互建立良好的關系， 我們需要努力創造出近乎完美的產品。

不過，我們仍然喜歡這樣的挑戰和冒險！

產品中使用語音導航的三個原因

用我們的聲音可以解決很多有意義的事情，但是我們應該聰明地做。在我們的產品中使用語音導航有很多好處，但是如果我們不正確地使用語音導航，則很容易失敗。它有自己的優缺點。

1. 速度。試想一下: 當你想到它的時候，你已經可以說出來了。即使是頂級打字員也做不到這一點。
2. 不需要培訓。把它送給奶奶，讓她點弗蘭克 · 西納特拉的經典歌曲。她可以回答,“你想聽哪首歌?” 比瀏覽互聯網或應用程序更快。因為每個人都能很自然地回答一個問題。
3. 用戶不需要使用他們的手指。做瑜伽或者開車并不妨礙我們設置鬧鐘。

語音導航不適用的場景

當然，在計劃創建語音用戶界面時要考慮這些問題：

• 與機器交談感覺很奇怪。我們并不驚訝，有人不喜歡對著電腦說話。這使得創造像人類一樣的對話很重要。也許有一天某些人會改變主意。
• 私人問題。每個人都有他們不想讓別人知道的事情——工作或健康問題等。不要讓用戶大聲說出不舒服的事情。
• 聽力或說話困難。像打開電子郵件這樣的簡單任務可能會讓處理這些事情的人陷入溝通崩潰的噩夢。

我們可以看到，語音交互既有積極的一面，也有消極的一面。別擔心，我們可以通過結合語音和視覺來突出產品的優點和避免缺點。

語音導航與視覺屏幕結合的好處

在為產品添加語音導航時，將 GUI 和 VUI 結合起來就能成功。也許有一天，我們根本不需要圖形界面。但大多數情況下我們還沒有達到這個程度。即使是上面提到的那幾個問題，也可以通過視覺找到簡單的解決方案。

專注于屏幕還是語音？

我們可以只做屏幕界面，也可以只做語音界面。但是為什么不讓 GUI 和 VUI 相互支持，如果其中一個有更好的體驗，而另一個沒有呢？一些系統界面基本是屏幕優先，如手機或平板電腦。其中，輸入是一個附加特性。語音優先的界面用語音作為主要輸入，支持有限的可視化屏幕。

屏幕總覽更人性化

結合語音導航和視覺屏幕可以給用戶最好的體驗。想象點單的場景，你想從中選擇一些東西。在一個只使用語音的系統中，如果只在系統讀完全部內容后才選擇所有選項，那么聽一聽并記住所有選項就會讓人感到頭疼。

與其讓界面快速瀏覽一遍，不如努力從眾多選項中挑出一個。你可能不會記住和消化所有的東西。當然在進行界面總覽后，你可以再去聽簡潔明確的語音介紹，這樣的做法顯然更人性化。

不要制造使用阻礙

為了解決這個問題，只需要以一種有限的方式將難以說明的元素形象化。

在另一個屏幕優先的數字產品中，你也可以創建一個“普通”圖形用戶界面，并添加一個簡單的語音導航功能。例如，使用語音輸入在電視設備上搜索特定的歌曲，而不是讓用戶頭疼地用遙控器一個字母一個字母地輸入。

總結：在結合語音導航和視覺界面時保持平衡

運用 GUI 和 VUI 的特性組合起來，為用戶創造一個愉快的體驗。人們并不真正關心有趣的技術，他們只想完美地滿足他們的要求。

語音導航本身可以成為一個非常人性化的東西來實現數字產品。不過，然而，我們應該謹慎地計劃和設計接口，以便正確地完成它。

• 語音導航應該類似于對話，使用人類語言，并為不同的場景做好準備；
• 在設計產品時，考慮語音界面的優缺點；
• 保持圖形和語音導航功能之間的平衡。

作為用戶體驗設計師，我們必須牢記這一點。學會明智地使用語音導航，這樣我們就可以通過創建最佳體驗來讓用戶滿意。

原文作者：Martina Gy?rffy

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/voice-navigation/

編譯作者：Simin | 上海 | UI設計師（微信ID：mswanna）

編輯整理：TCC實驗室 | 翻譯特工隊（微信ID：sanfen-design）

本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議