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這兩年微信這把火把O2O概念燒得一塌糊涂，每天都能看到圍繞O2O的創(chuàng)新服務(wù)誕生。

冷靜下想想看：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和衣食住行的結(jié)合究竟有多緊密?

這4個(gè)領(lǐng)域都是老百姓的剛性需求，每個(gè)領(lǐng)域都有大把互聯(lián)網(wǎng)公司涌入，但當(dāng)下看到的結(jié)果又格外的迥異。

分4篇小文，分享一下我的感受。

先說住，最近感觸比較多，放在第一篇。

住，其實(shí)很簡(jiǎn)單。無非就是買或賣，租或出租。

買房/賣房都是金額巨大的交易，還是offline操作比較穩(wěn)妥，所以這塊就很少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)卷入。當(dāng)然，靠房產(chǎn)廣告活著的公司還是大有人在。

那就主要說說租房的體驗(yàn)。

五一假期，有很多人郊游，也有很多人堵在郊游的路上。

這個(gè)假期中我也堵在路上了，擋住我路的是中介。

作為房東代理人，我先把offline的服務(wù)都體驗(yàn)了一遍，鏈家地產(chǎn)、我愛我家、中大恒基。

體驗(yàn)結(jié)果是鏈家地產(chǎn)的產(chǎn)品最多(合作模式豐富)，服務(wù)比較好，但出價(jià)最低;我愛我家的產(chǎn)品不多，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，出價(jià)中檔;中大恒基產(chǎn)品少的可憐，服務(wù)同我愛我家相當(dāng)，相對(duì)出價(jià)高。

如果我是一個(gè)高富帥，估計(jì)也就隨便選一家聊得來的中介合作算了，收益差別真的不是很大。

但作為一個(gè)IT屌絲，我就非要和這幫中介較真，他們說那房子租不了那個(gè)高價(jià)，我就偏不信，我堅(jiān)信online的廣覆蓋肯定優(yōu)于他們offline的窄渠道。

在這樣較勁的心態(tài)下，我把主流的房產(chǎn)網(wǎng)站體驗(yàn)了一個(gè)遍。

先說下第一個(gè)映入腦海的租房利器——58。不得不說姚勁波這位域名大佬選了一個(gè)最容易記憶的數(shù)字留給了自己。

說到整體效果，58算是房產(chǎn)網(wǎng)站中用戶體驗(yàn)最好的一個(gè)。任何用戶都怕被中介的電話頻繁騷擾。在這個(gè)痛點(diǎn)上58足夠細(xì)心。通過自身的產(chǎn)品服務(wù)，規(guī)避用戶的心理風(fēng)險(xiǎn)，雖然我還是覺得58呼轉(zhuǎn)的wording有點(diǎn)難理解，我勾選后會(huì)收到一個(gè)58短信提示，我不知道為什么還要我短信回復(fù)才能確認(rèn)開通呼轉(zhuǎn)，我明明已經(jīng)在網(wǎng)頁上確認(rèn)了?這是再次確認(rèn)么?

第二個(gè)體驗(yàn)的網(wǎng)站是趕集網(wǎng)，并不是趕驢的廣告效果足夠強(qiáng)，而是因?yàn)槟沁呌泻芏嗲巴?，有了產(chǎn)品問題可以及時(shí)互動(dòng)。相比58，趕集網(wǎng)有2個(gè)體驗(yàn)比較貼心。第一個(gè)小不同，是“全選”按鈕。別瞧不起這個(gè)小體驗(yàn)，節(jié)省用戶一次點(diǎn)擊就多為用戶節(jié)約了時(shí)間，潛意識(shí)里就給用戶留下方便好用的感覺。第二個(gè)貼心的引導(dǎo)是特別提示用戶“設(shè)置密碼”的用途。

不過缺點(diǎn)也很明顯，沒有對(duì)中介做屏蔽手法，而且看起來很缺錢，在頁面下面就直接賣產(chǎn)品。

第三個(gè)體驗(yàn)的是搜房網(wǎng)，畢竟算是市值最大、收入最高的房產(chǎn)網(wǎng)站，而且莫天全博士是有名的摳細(xì)節(jié)的老板，我想這里面的體驗(yàn)應(yīng)該不會(huì)太差。沒想到一打開首頁就嚇了一跳，這炫目的廣告都快超越百度這兩天做的鋼鐵俠3的動(dòng)畫效果了(感興趣的朋友可百度搜索鋼鐵俠3)。咱也理解，人家就指著這些高富帥活著，而高富帥就喜歡特別拉風(fēng)的廣告形式。

進(jìn)入到租房頻道，就感覺從國貿(mào)繁華區(qū)一下子扎到了通州的感覺，從高富帥聚集地直奔到了屌絲圈，冷清得很，一個(gè)廣告都沒有。在填寫出租信息的頁面，遇到了最奇葩的體驗(yàn)，沒有在其他任何一個(gè)網(wǎng)站遇到過這樣的提示，我就當(dāng)他是為了我的隱私安全考慮吧。但是在用戶輸入聯(lián)系方式前，文本框沒有做任何提示。而且連QQ號(hào)都不讓留。

發(fā)布成功后，我試圖在搜房網(wǎng)看看我的帖子是否可以被搜索到，又遇到一個(gè)有趣的體驗(yàn)，不讓我復(fù)制我的帖子的標(biāo)題!這再次體現(xiàn)了莫老板謹(jǐn)小慎微的產(chǎn)品風(fēng)格!想必是之前，同行把搜房網(wǎng)的內(nèi)容扒了不少，惹得莫老板才出此設(shè)計(jì)。

第四個(gè)體驗(yàn)的是安居客，這個(gè)的確是因?yàn)樗麄儚V告做得足夠接地氣，印象深刻。大家還記得那對(duì)小夫妻討論買房時(shí)要不要與父母同住的TVC么?安居客把租房的產(chǎn)品獨(dú)立品牌運(yùn)營，于是我就進(jìn)入了好租網(wǎng)。當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)布信息的時(shí)候看到這個(gè)流程，居然把購買服務(wù)作為發(fā)布成功的必要環(huán)節(jié)?

辛辛苦苦地填寫完信息，點(diǎn)擊“立即發(fā)布”，彈出讓我注冊(cè)的窗口。之前在發(fā)布頁面中沒有任何提示說，一定要注冊(cè)才能發(fā)布。為了能讓更多人看到我的帖子，忍了，注冊(cè)了一個(gè)ID。

點(diǎn)擊“發(fā)布”后，就到了賣東西的頁面。點(diǎn)擊“暫不推廣”到了下一個(gè)頁面，但是未顯示發(fā)布成功。看來不花錢是不能讓別人看到我的帖子了，憤憤地關(guān)閉了頁面。

第五個(gè)體驗(yàn)的是焦點(diǎn)房地產(chǎn)。實(shí)在都快想不起來還有這樣一個(gè)房產(chǎn)網(wǎng)站了，要不是小崇拜龔宇老板，估計(jì)很難會(huì)記得如何敲出這個(gè)網(wǎng)址：www.focus.cn。域名不好記，中文名不夠響亮，真的會(huì)影響用戶的辨識(shí)度。在發(fā)布信息中，感覺非常簡(jiǎn)潔，色調(diào)搭配很舒服，有一個(gè)體驗(yàn)格外有趣，和所有網(wǎng)站都不同——聯(lián)系方式上提示用戶可以留下QQ號(hào)。和好租網(wǎng)體驗(yàn)一樣，只有當(dāng)用戶發(fā)布時(shí)，才提示用戶注冊(cè)，也沒告知用戶為什么一定要注冊(cè)。

第六個(gè)體驗(yàn)的是名聲在外的新浪樂居。作為上市公司，營收壓力一目了然，首頁簡(jiǎn)直就是變形金剛附體。進(jìn)入到租房頁面，仍然有幾個(gè)banner廣告，可見樂居的sales團(tuán)隊(duì)足夠強(qiáng)悍。

到了租房頁面，有個(gè)體驗(yàn)比較友好，很符合出租人的心理需求——“查看類似房源價(jià)格”。

樂居發(fā)布信息也是需要注冊(cè)才行，還好我有新浪微博，本以為新浪樂居的賬戶會(huì)和新浪微博打通，結(jié)果到了登錄頁面，感覺和新浪主站沒什么關(guān)系，而且居然連“忘記密碼”都沒有。真有一種遇到了“會(huì)飛的羊”的感覺。

好不容易登錄進(jìn)去了，又找不到管理租房的頁面了。一頭霧水，特別是后期需要?jiǎng)h除房源的時(shí)候，很抓狂。為此特地咨詢了樂居的朋友，結(jié)果朋友推薦我不要在這里租房。

第七個(gè)體驗(yàn)的是淘寶房產(chǎn)。本想著BAT里面最具備O2O基因的公司應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)失房產(chǎn)金礦，但是打開淘寶租房頁面，不禁撲哧一笑，看來杭州的產(chǎn)品經(jīng)理可能覺得位置對(duì)于租房來說不是最重要的，設(shè)施才是最核心的訴求。看了30秒后，關(guān)閉。

糾結(jié)完了7家的體驗(yàn)，最后還是要落實(shí)到那句話——不看廣告，看療效。

我在每家網(wǎng)站都留下了同一個(gè)QQ號(hào)碼，同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，不同的姓氏，以此來監(jiān)測(cè)客戶的來源。

最讓我驚訝的是打過來的電話最多居然是新浪樂居，而且即便我刪帖之后還會(huì)有零星的電話(猜測(cè)中介公司會(huì)扒樂居的內(nèi)容到自家系統(tǒng))，當(dāng)然90%是中介公司。其次是搜房網(wǎng)，然后就沒有然后了，居然我最報(bào)以希望的58趕集一個(gè)客戶都沒有。我不甘地回訪58趕集網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)我的帖子被那些中介的付費(fèi)服務(wù)“置頂”擠到了靠后的頁面。

最終我從樂居打來的電話中，約了2個(gè)出價(jià)較高的中介，同一時(shí)間看房，2個(gè)中介一競(jìng)爭(zhēng)，房子總算租了出去，從發(fā)布信息到簽合同，花費(fèi)了2天時(shí)間。

通過這次小小的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：O2O的房產(chǎn)領(lǐng)域中，用戶體驗(yàn)和最終效果不一定是正相關(guān)。58趕集網(wǎng)的用戶體驗(yàn)真的很互聯(lián)網(wǎng)化了，把幾個(gè)核心的痛點(diǎn)都一一解決，但是中國國情所致，中介的人員學(xué)習(xí)能力真的很強(qiáng)，很狼性，總能把各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都變成自己的營銷通路。再有，房產(chǎn)行業(yè)是offline價(jià)值大于online價(jià)值的服務(wù)，所以房產(chǎn)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不需要太好就獲得好的商業(yè)回報(bào)，剛剛提到的搜房網(wǎng)、樂居都是收入規(guī)模數(shù)一數(shù)二的，他們就是把商業(yè)體驗(yàn)放在第一位。這個(gè)結(jié)論或許有些武斷，不過換個(gè)領(lǐng)域看下是不是有點(diǎn)類似的感覺?看看淘寶常見的店鋪頁面。雖然不夠美，但是賣得足夠好!

來源：I黑馬