一上線就被Facebook封殺了導入聯系人的功能，卻讓MessageMe活得更好——這款被普遍看作與Whatsapp、LINE、Kakao和微信并列的“社交通訊工具”在上線的10天獲得了它的第一個100萬用戶，并在接下來的兩個多月里擁有了500多萬用戶。接下來，它獲得了Greylock Partners領投的1000多萬美元融資。此際，我和我的同事Thomas Luo（駱軼航）在舊金山與MessageMe的聯合創始人兼CEO Arjun Sethi進行了一次對話。

以下是PingWest對MessageMe聯合創始人Arjun Sethi的對話實錄（略有刪減和翻譯調整）：

（P=PingWest? A=Arjun Sethi）

P：MessageMe和每個人的手機號綁定，以每個人的手機通訊錄為最初始默認的聯系人網絡。為什么要做一款以通訊錄為中心的消息應用？

A：現在電腦計算變得更加強大和復雜。你建立一個社交網絡的時候，根據你的手機通訊錄是一種天然的關系。你最常去聯系的人。當你15歲的時候、當你做某項特殊的職業的時候，你的聯系人都是一個固定的群體。我想說的是，這些應用做起來，聯系人都是基于你手機里最常聯系的這個群體。我覺得在這個基礎上做點事情是很自然的，只要弄清楚兩點，第一是考慮你的消費者是誰；第二是怎么把他們服務的更好。

P：MessageMe讓人們用PIN號碼來加好友，記住這個PIN的號碼不容易，也顯得不那么人性化，這么做的原因是什么？

A：一部分是，我們做這個產品很久了，我們上線以前做過目標用戶的測試，收集用戶的反饋。PIN是可行的。PIN是我們設置步驟中的一環，不少競爭對手也在這么做，而最早的手機社交消息工具——黑莓的BBM也是這么做的。PIN作為設置中的一環，我們看到不少用戶把它當成一個與自己個人ID相關的東西，我覺得人天然的會希望有一個與自己的名字有關的ID，并且不侵犯隱私。大多數時候你的ID（駕照或社會安全號）就是一串字符，我們想的是把Pin發給用戶，它更私人化，因為有的人你想聯系，有的你不想。你用它一方面是用來添加好友，另一方面，如果你不想把你的信息太多的透露給別人，這么做也合適。

P：“富媒體”（in-rich-media）是MessageMe的一個特點。不過分享信息、圖片、視頻、音樂，包括涂鴉和地理位置信息給你的朋友，這都不是新鮮的東西。MessageMe的用戶使用起這些功能來和使用其它的同類工具有什么不同？

A：當我們決定要做這個產品的時候，我們考慮人們會更喜歡用什么功能，最重要的是看人們怎么溝通交流和表達自己，比如有的人喜歡用圖片，我們考慮怎么把它的用戶體驗做的最好。這里面有一個非常有意思的事是：MessageMe的用戶對分享音樂和涂鴉（Doodle）的使用頻率非常高，也就是說把一首歌曲當成一條信息分享給朋友，或給對方畫一段涂鴉，這些功能使用頻率相當高。

P：你說MessageMe讓人們用一種更“自然”的方式進行溝通，怎么來定義最自然的溝通方式？你為什么覺得Facetime視頻通話這樣的功能在你的app里不算是“自然溝通”的方式。

A：讓個人更多的表達自己。報紙、博客是一種比較好的表達自己的方式，因為你有時間來準備。這不是說文本信息的溝通就不能讓這一切實現。最自然的溝通就像我們現在說話，你給我信息，我想一想，然后給你反饋。而Facebook視頻的話不會給你去準備如何表達自己的時間，它會催著你立即做出反應，作為一個社交通訊工具，這不是我們想要的。

P： 你在圖片、視頻和音樂的分享功能選項中，除了讓用戶自己從相冊和自己的曲庫中上傳內容之外，還分別設置了Google搜索圖片、YouTube搜索視頻和iTunes搜索音樂三個選項，在分享功能中加入直接搜索的選項之前沒有任何人做過，這很有意思，你為什么這么做？

A：對，我們已經看到在社交網絡里，不管是Twitter還是Facebook，用戶會用自己手機里的視頻和照片來表達自己。你可能今天有一個想法，明天也有。但人們更可能借助搜索工具和自己手機里存儲之外內容去表達自己。Google 和YouTube意味著人們有更多想分享的內容，他們是另一個層面你想分享的東西。我覺得加入搜索是加深和拓寬我們想分享的內容，提供了更多可供分享的媒介。iTunes搜索也一樣，不是所有的歌都在你的手機里。而我們選擇與iTunes作為音樂搜索的合作，而不是與Spotify或Pandora的原因是，iTunes是最全球性的音樂服務，而我們的用戶也是全球的，比如你可以在iTunes上搜到很多中文歌曲，在Pandora上就不能。

P： 用戶對不同介質的使用反饋怎么樣？

A：我們看到的數據是用戶剛來的時候可能就是用它來發送一些文本信息，但是時間長了他們就會去用一些其他的功能。使用頻率甚至超過了文本信息，我們慶幸自己做的比較早，意識到這是人們天然表達自己的一種方式。有趣的是在亞洲，人們用語音比較多，因為他們使用鍵盤比較麻煩，需要切換到不同的語言。

P：社交通訊類應用有兩個趨勢，一個是就鼓勵人們在上面溝通和交流，另一個是增加個人的“時間流”式功能，變得更像是Facebook那樣的社交網絡。你怎么看，你會增加這些嗎？

A：未來的可能性很多。但是我們希望聚焦在對人們來說最重要的功能上——人們怎么樣溝通交流的更好。我們不會像Path那樣建立一個社交網絡，我們不希望人們想起我們的時候說這是個社交網絡，而希望人們認為我們是個溝通的工具。

P：從設計上來說，MessageMe最大的特點的是什么？

A：我不會說有什么唯一的東西，只有一樣，希望你在用我們的產品的時候會覺得它不錯。我們不會說，我們做一個什么功能讓某個條目更酷，我們會說，針對這個條目，對用戶來說最重要的是什么，最好的用戶體驗是什么。在設計的問題以前，我們遵循的原則是，速度和可靠。這是靠技術來實現的。你絕對不會希望你在離我不遠的位置發一個信息，一直在等待發送、等待發送、等待發送……你會希望信息立刻被發送出去。我們希望做到的是，你完全不用考慮你的信息是否會發送失敗。即便你把手機關掉了，我們也要希望能保證你能及時收到和發送信息。

P：你現在的信息界面上有兩個“灰色”的尚未推出的功能。貼紙（Sticker）和支付（Money）。先說說Sticker，LINE已經做得很好了，你能做出什么花樣來？

A：它和表達自己有關。它可能是個圖片或一個表情，但是說不定背后有個故事，讓人們不必通過文本去表達某個意思或感情，這和我們其他媒介來表達自己的思路是一樣的。我可以分享給你一些我們內部正在測試的sticker，讓你看看它到底能不能做到這一點。

（于是，我們看到了一些MessageMe正在測試的sticker……抱歉我目前不能透露更多，但我要說的是，它們看上去真的很好玩，和LINE的好玩程度有一拼）

P：說說支付，你為什么要在一款社交通訊app上添加支付功能。貌似現在郵件里也在做支付了（Gmail、Square）

A：事實上，我不知道為什么。就像我前面說的，這個公司做這個產品的目標是形成一種表達自己的方式，在我看來，錢是一種交易的方式。在一些地域文化里，花多少錢，這個數字和文化和表達也是有關系的。比如你租房子要給房東多少錢、你和朋友聚會要分攤多少錢我覺得這也是一種表達自己的方式。我們所想的是用戶體驗做的更好更有利于人們溝通，他們和錢會有什么關系，當你發給別人比如20快錢的時候，你的感受是什么，你會在什么場景下這么做。

P：但很多社交網絡自己無法做好支付的問題，比如Facebook與PayPal的合作，就不是那么成功。

A：我們還沒考慮錢的問題，我們現在考慮的就是怎么把用戶體驗做到最好，怎么讓人們的溝通交流更加方便有效率。錢是其中一個因素而已。

P：我們來談談游戲，你說不會在MessageMe上加入第三方的游戲，為什么？游戲本身容易賺錢，而你過去一直是個做游戲的。

A：我在做游戲以前，仍然還是個普通的用戶，我們思考產品的思路是更希望能把這個產品做的是為消費者、用戶。如果我們做的是用戶使用的產品，什么樣的使用體驗是最好的？當然是簡單好用，能為用戶帶來價值的。游戲能為一個產品帶來的使用周期很長嗎？很明顯游戲并不是人們期待或者夸贊的長期使用產品。你看人們見面第一面說的就不會是，“嘿你看我的游戲有多好玩，或者我有什么游戲”，而人們在意的是我的發送速度是不是很快，產品是不是簡單可靠，我們有很多方向可以走，現階段我們考慮的就是怎么能讓產品更好用。

P：接入第三方軟件應用，把MessageMe變成一個第三方應用平臺。你不愿意這么做對嗎？

A：我沒嚴格的要求不做，我們就是考慮怎么讓它更快更好用，我用LINE、Whatsapp。我看著他們從一個信息溝通平臺加入更多的服務，作為用戶我好像也跟著變來變去的，他們從信息溝通變得逐漸關注其他的東西，逐漸淡化文本信息溝通的初衷。而我希望在我們這個公司里，發送信息溝通交流方便快捷是最優先的，這比游戲和賺錢更重要。我不是說游戲不重要，只是說這不是我們做這個產品的初衷。

P：還有什么是你拒絕去做，來保持產品的簡單好用？

A：廣告。我不是說絕對不做，我只是覺得很多東西做下來以后，你會為一些東西而失去最開始想做的，比如信息交流。作為一個公司，我們永遠不會阻礙用戶交流，現階段在我看來，廣告就是一種阻礙。

P：我們來談談Facebook吧。你們才剛剛上線一個星期合作就被中止了，在這之后你們有什么調整策略或什么其他方法來帶動用戶數量的增長嗎？

A：沒有。我想我們有個很好的開始，我們可以花很多時間去想想自己的產品究竟怎么才能讓用戶喜歡，建立一個合適的生態系統。其實根據我們過去的經驗，我們并不希望非常依賴Facebook，我們希望能更聚焦在根據用戶的通訊錄、用戶愿意去聯系的人，你怎么表達自己。確實他們把我們的服務關了是有一些影響，因為我們為在Facebook平臺上有特別設計的功能，但不是說他們關掉了這個服務我們就要大哭說哎呀被關了怎么辦，我們就說，好吧，關了，我們還是把自己的事情做好。

P：但是有這個平臺會更快，比如Instagram就是依靠這兩個平臺有爆發式的增長，你怎么看呢？

A：是的，Instagram增長的很好是因為在這些平臺上是需要圖片來互相分享的。但是文本信息發送和圖片是不一樣的。我不在意用戶能來多少，我在意的是用戶能沉淀多少變成忠實用戶。

P：好，你怎么定義增長？你們用戶數增長得很快，但這是不是你定義增長最重要的標準，還是有別的？

A：我更在意每一天回來的用戶有多少，他們是發了圖片還是只是看看而已。我們認為用戶的注意力是最重要的。到目前為止我們很開心的是看到用戶在MessageMe上發送圖片，聊天什么的。暫時還沒有特別瘋狂的增長，但是我認為長遠是會的，我們的目標就是讓用戶持續使用我們的產品從而放棄其他的同類型產品。

P：有哪個功能是帶來了增長的拐點嗎？

A：對，我們關注用戶的注意力。我們過去的里程碑式的增長都與用戶關注文本信息有關，它持續增長就是因為我們增加了一系列表達的媒介，接下來我們希望能保持它的簡單。

P： 怎么讓用戶持續的使用呢？你知道有那么多同類型的產品在競爭？

A：對，我們的產品價值就在用戶體驗。我思考更友好的用戶體驗就是更加基于你的手機，人們想分享的媒介希望能夠永久的保存，這就不是手機了，這是云計算。如果你打開MessageMe，不管是用手機還是平板電腦，不同的設備之間能夠無障礙的接收信息。如果你丟了手機，丟了信息，所有你分享過的信息仍然在。

P：關于國際化的問題，有這么多的同類產品，你們長期發展的計劃是什么？貌似不同的社交通訊app已經割據了不同的市場

A：我們的目標是小和簡單。我們是數據導向的公司。持續看用戶的反映，過去幾個星期我們看到來自印度尼西亞、臺灣的數據都不錯。中國市場很難，文化很不一樣，有可能我們認為堅持的簡單的東西在那邊是很復雜的。我們現在就先把眼前的事情做好。

P：團隊現在有多少人？

A：10個人，6個工程師，1個負責用戶體驗， 1 產品經理（我），2個用戶溝通。

文章來源：PingWest中文網