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在互聯網產品設計不斷重視用戶體驗的今天，以用戶為中心的產品設計理念也越來越得到產品設計人員的認同。騰訊軟件出色的一致用戶體驗，新版支付寶導航和版面，淘寶網的縱列式導航，豆瓣的簡約風格這些都是國內互聯網產品設計的佳作。在長期使用騰訊產品，并關注其設計和運營后，本人將利用3篇左右的篇幅談一談騰訊部分軟件的產品設計問題，并將從整體上探討騰訊的創新機制和如何才能真正做一個“受人尊敬的互聯網企業”。

一、QQ

QQ是整個騰訊發家立業的基礎，本文以QQ2010beta2為例。QQ從最初的及時通信軟件發展到今天的網絡大鱷，其中中國化的運營和設計是離不開的。視頻聊天、截圖、豐富的表情、個性化的皮膚這些都是中國普通網民的喜好所在。QQ2010強化了軟件的皮膚定制功能，這個是中國網民越來越重視的東西，甚至連殺毒軟件都提供了個性化的皮膚定制，這是中國網民同其他國家不一樣的地方之一。

在騰訊不斷推進社區建設的同時，QQ軟件也逐漸整合了大量社區產品。如點對點聊天窗口整合的QQ秀和QQ空間信息；群聊天窗口整合的群論壇、群相冊、QQ校友等產品。這些產品一方面利用QQ客戶端的龐大客戶群為其帶來了大量的優質訪客，但另一方面大大降低了QQ客戶端的使用體驗。新版用戶普遍反映打開聊天窗口所花費的時間越來越長了，尤其是對于機器配置較低和網絡較差的用戶。為了營銷一個附屬產品，犧牲一個骨干產品的用戶體驗這些真的值得嗎？而QQ群論壇的相關功能有多少人會去使用？能夠在多大程度上增加用戶黏度？這些依然是個值得思量的問題。論壇作為一個非即時溝通平臺，相對QQ群這樣一個即時點對面溝通平臺還有優勢嗎？個人認為這在很大程度上是否定的。群空間里面使用最多的依然是最初的群相冊和群共享功能，其他的則長期無人問津。本人所在的多個互聯網產品設計群都是如此，更不用說其他的互聯網普通用戶了。雖然像Google Talk那樣簡潔的即時通訊軟件在中國互聯網市場目前尚無法被廣泛接受，但是整合過多業務的即時通訊軟件也無異于四輪馬車上的第五個輪胎——純屬備用，簡直多余。因此，個人建議對QQ面板及聊天窗口進行瘦身，去除一些與核心功能偏離較遠的，用戶使用頻率較低的功能。

在談完了瘦身之后，在談一談健身。Google離開中國大陸引發了國內互聯網的大范圍討論，中國搜索引擎市場會向那個方向發展，一家獨大、一超多強還是百花齊放？除了百度這個在國內搜索市場短期無法撼動的霸主外，搜搜、搜狗、有道、必應中個人更看好搜搜。騰訊在2009年上半年之前一直是和Google合作的，搜索結果全部來自于Google，在自身搜索技術不斷發展成熟后，于2009年上半年正式推出了獨立的搜搜搜索。搜搜對國內網站的索引量和搜索質量也是比較出色的，個人認為在一定程度上是優于百度的。百度的用戶群主要是互聯網的普通用戶，這個市場群體和通訊產品的主要市場群體是重合的。騰訊借助其巨大的用戶群很容易推廣其搜索業務，并且很可能撼動百度的霸主地位。

騰訊已經將搜搜整合到了QQ面板中，只是沒有特別突出，估計其尚未打算發力推廣，等到搜索系統真正完善了應該會在這個面板上大作文章，推廣其搜索業務。而且這也并不會對用戶使用帶來太多的干擾，反而只會增加用戶使用搜索服務的便利?？梢赃M一步將網頁搜索框和好友搜索框進行整合，或者在框前端增加區別按鈕，而不是在下拉列表中讓用戶選擇。下拉列表選擇一方面增加了鼠標的移動距離，另一方面將網頁搜索功能弱化和隱匿了。聊天窗口的文字選中狀態下可以增加懸浮的（不推薦）或者右擊菜單的搜索選項；聊天窗口的右上角廣告位也可以改為搜索框，當然，這個經濟效益需要詳細計算和權衡下。

無論如何，QQ都是整個騰訊帝國的根基，其上的任何改動和調整都需慎重。希望騰訊能夠以用戶體驗為上，而不要為了一時的經濟利益而忽視了用戶使用QQ過程中的體驗和感受，那樣只會給騰訊帝國的穩定帶來威脅。

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接下來的文章中我會繼續討論騰訊軟件的其他產品，包括TT瀏覽器、QQ音樂、QQLive、QQ影像等等。最后還會整體上談談騰訊產品的用戶體驗和創新機制問題。希望大家一如既往地支持和關注！

來源：http://www.jingpingw.com.cn/useer-experience-of-tencent-qq/