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上一篇《數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品設(shè)計中，有哪些坑需要注意（二）》，針對數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的上線后運行情況，進(jìn)行復(fù)盤反思，主要圍繞如何保證數(shù)據(jù)的正確性來進(jìn)行迭代優(yōu)化。那么本次，筆者主要是從數(shù)據(jù)產(chǎn)品的實用性的角度來談?wù)勅绾伪Ｕ蠑?shù)據(jù)產(chǎn)品具有較高的實用性。

• 愿景：?在產(chǎn)品設(shè)計中踩過的那些坑，希望分享出來，給入門B端的產(chǎn)品新人一些提醒。
• 目標(biāo)人群：產(chǎn)品人&年齡<3歲
• idea：分享一些實際的產(chǎn)品設(shè)計案例
• 競爭對手：個人興趣、時間、惰性
• 預(yù)計耗時：閱讀本文預(yù)計耗時7分鐘
• 不放原型圖的原因：因為是政府涉密項目，不敢放出原型圖，請見諒

產(chǎn)品基本情況：筆者為政府設(shè)計打造的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，需要實現(xiàn)的5大公功能板塊簡要概述為風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險識別、風(fēng)險處理（風(fēng)險分類推送、風(fēng)險處置、風(fēng)險處置審核、風(fēng)險歸檔）、風(fēng)險結(jié)果運用（考評考核、監(jiān)督通報、獎懲、個人培訓(xùn)）、風(fēng)險指標(biāo)融合分析等內(nèi)容。

本產(chǎn)品主要監(jiān)督覆蓋的人群覆蓋80%的“工作人員”，而產(chǎn)品的使用受眾分為3部分：“基層工作人員”、“監(jiān)督部門人員”、“xx部門人員”。

產(chǎn)品的使用場景主要有著幾類：在基層工作人員的工作場景中；在監(jiān)督部門的定時監(jiān)督抽查工作場景中；在xx部門人員對風(fēng)險的結(jié)果進(jìn)行通報、紀(jì)律問責(zé)、獎懲的工作場景中。整個產(chǎn)品會形成一個環(huán)形的業(yè)務(wù)閉環(huán)，如下圖所示。

所以本文將主要結(jié)合使用場景來進(jìn)行說明，數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中應(yīng)該注意的事項。

（ps：要特別說明的一點，這里筆者要講的是，針對已有第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要為客戶建設(shè)基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析平臺，這樣的難度還要更高一些，其他的情況，如由一家公司統(tǒng)一建設(shè)，這里不作討論。）

一、基層工作人員的工作場景中

在基層工作人員的使用場景中，需要考慮3個點：

• 第一，該數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品需不需要基層工作人員進(jìn)行操作使用，如果需要，那么開放的功能模塊和數(shù)據(jù)權(quán)限如何？
• 第二，如果不需要基層工作人員進(jìn)行登錄操作使用，那么如何發(fā)揮數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品在基層工作中的作用？
• 第三，產(chǎn)品上線后，對基層工作人員的工作負(fù)擔(dān)如何？是否正面效果大于負(fù)面效果，以及如何改善正面效果？

這里挑選2個簡單的例子，來說說筆者建設(shè)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的建設(shè)結(jié)果。由于筆者建設(shè)的產(chǎn)品服務(wù)的對象是政府部門，該政府部門的實際工作辦理情況往往需要涉及多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（說明：每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是由不同的單位承建，且需要單獨登錄使用不同的客戶端），秉承的建設(shè)思路是在當(dāng)前的工作實際基礎(chǔ)上，不打擾基層工作人員的正常工作，因此筆者建設(shè)的平臺是不需要基層工作人員進(jìn)行登錄操作使用。

主要從兩個使用場景為基層工作人員進(jìn)行服務(wù)：

場景一：執(zhí)法風(fēng)險預(yù)防。

通過數(shù)據(jù)分析的手段，提前知道基層工作人員的執(zhí)法風(fēng)險，通過短信預(yù)警的形式，為基層工作人員進(jìn)行提醒（這里要特別注意短信預(yù)警的頻率和內(nèi)容，頻率太多反而影響工作效率和體驗，頻率太少，及時性不夠；內(nèi)容上如果編寫不當(dāng)，基層工作人員無法得知具體的情況，內(nèi)容過多，也會導(dǎo)致閱讀障礙）。

場景二：執(zhí)法風(fēng)險處理。

基層工作人員在收到執(zhí)法違規(guī)的短信警告的時候，根據(jù)短信內(nèi)容指引，直接在自己的業(yè)務(wù)平臺上進(jìn)行處理即可，也無須登錄本數(shù)據(jù)分析平臺。在業(yè)務(wù)平臺上處理完畢之后，本數(shù)據(jù)分析平臺的異常數(shù)據(jù)自動消除，異常的歷史行為數(shù)據(jù)作為歸檔數(shù)據(jù)保存在本數(shù)據(jù)分析平臺中，用于個人績效考評考核等內(nèi)容。

本平臺主要通過短信提示和引導(dǎo)的方式，構(gòu)筑起平臺和基層工作人員之間的聯(lián)系。那么這樣的方式對基層工作人員的負(fù)擔(dān)的評估方式主要是兩個維度：精力和效率。

本平臺上線之初，一些基層工作人員反映一天要收幾百上千條的短信，無法篩查哪些是緊急需要處理的，哪些是需要注意而不用處理的，每天的短信內(nèi)容都看不過來，極大影響了他們的工作效率。嚴(yán)重增加了他們的工作負(fù)擔(dān)，負(fù)面效果極大，降低他們對該平臺的認(rèn)可度。

因此，我們主要是針對這類基層工作人員的工作流程中的風(fēng)險，優(yōu)化風(fēng)險內(nèi)容和短信預(yù)警的方式、頻率以及內(nèi)容。比如：每天提示預(yù)防類短信只匯總發(fā)送一條短信，違規(guī)風(fēng)險類短信也只匯總發(fā)送一條，如此每天可以針對不同類型的信息進(jìn)行查看，問題聚焦。

二、監(jiān)督部門人員的工作場景中

本身數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品就是主要給監(jiān)督部門的人員使用，主要考慮幾個點：

• 第一，關(guān)心的風(fēng)險內(nèi)容有哪些？
• 第二，風(fēng)險數(shù)據(jù)過多，如何有效展示分線數(shù)據(jù)更加直觀地說明問題？
• 第三，作為數(shù)據(jù)分析平臺，如何保證展示數(shù)據(jù)的正確性？
• 第四，數(shù)據(jù)分析平臺中，若缺失的數(shù)據(jù)內(nèi)容，是否可以支持手工錄入，生產(chǎn)部分?jǐn)?shù)據(jù)？
• 第五，發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險，如何處理閉環(huán)？
• 第六，如何有效促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理的水平提高？

在這里首先要明確，數(shù)據(jù)分析平臺不是數(shù)據(jù)的第一生產(chǎn)者，只是數(shù)據(jù)的消費者，所以無法保證數(shù)據(jù)是否正確無誤。另外就是，對于數(shù)據(jù)分析類的數(shù)據(jù)要求，和業(yè)務(wù)類的數(shù)據(jù)要求是不一樣的，所以需要去平衡是否要自行生產(chǎn)部分?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)容。

最后就是，所有的發(fā)現(xiàn)的問題不能只是發(fā)現(xiàn)了，沒有后續(xù)的處理措施，所以需要進(jìn)行閉環(huán)考慮。關(guān)于整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)閉環(huán)，可以參考筆者的《案例拆解：B端的MVP你真的懂嗎？》一文。

筆者依舊列舉兩個場景，來對以上的問題進(jìn)行典型回答：

場景一：監(jiān)督部門需要對某一塊業(yè)務(wù)B進(jìn)行監(jiān)督，這里的業(yè)務(wù)B是由前置業(yè)務(wù)A流轉(zhuǎn)而來的。

在這里業(yè)務(wù)B要關(guān)心的風(fēng)險內(nèi)容的維度由多種：如業(yè)務(wù)B的內(nèi)部環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)情況、各個流轉(zhuǎn)節(jié)點的時限情況（又分為正常、預(yù)警、超期三類情況）、業(yè)務(wù)B的完成情況（又分為按期、超期）、業(yè)務(wù)B的流向情況等。

所以實際上要展示的數(shù)據(jù)指標(biāo)多大10多項，如果僅僅是按照客戶告知的按照這些維度進(jìn)行一一排列。實際上，在使用的過程中直接存在的問題是：無法直接感知總體風(fēng)險情況如何、和上下游業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)情況、和上下游業(yè)務(wù)的發(fā)展情況（主要是根據(jù)業(yè)務(wù)來區(qū)分不同的風(fēng)險異常）。

因此，在這里，筆者是這么考慮的。將數(shù)據(jù)展示分為兩部分：上下結(jié)構(gòu)。

上部分是放業(yè)務(wù)B的總體風(fēng)險情況；下部分，是根據(jù)業(yè)務(wù)B的總體風(fēng)險情況，按照各個內(nèi)部環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)以及結(jié)合業(yè)務(wù)A的流轉(zhuǎn)情況，來進(jìn)行展示的。從上到下，是一個業(yè)務(wù)B的流向布局，到最后一層，就是直接流向業(yè)務(wù)C的數(shù)據(jù)分析展示情況。

場景二：監(jiān)督部門同樣需要對某一塊業(yè)務(wù)D進(jìn)行監(jiān)督，但是業(yè)務(wù)D在實際的操作過程中的數(shù)據(jù)存儲方式是以非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，數(shù)據(jù)分析平臺無法直接獲取該部分內(nèi)容。

在這種情況下，我們考慮過用OCR識別的方式，但是目前商用的正確率只能到80%左右，如果對正確率要求不高的場景，可以嘗試采用。但是由于筆者該模塊對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求必須是100%，所以只能排除該方案。

無法用系統(tǒng)搞定的，只能采用人工結(jié)合的方式，人輔助系統(tǒng)去識別無法識別的內(nèi)容，實際上就是需要人工去錄入2個字段即可。這個方案就會涉及到人工輸入，平臺自行生產(chǎn)數(shù)據(jù)了，就需要考慮是否和平臺定位不符合。

平臺的定位只是數(shù)據(jù)運用，那么這個方案是否和平臺沖突呢？

答案是不沖突的。我們這樣去思考這個問題：

• 首先系統(tǒng)已經(jīng)為用戶將所有需要監(jiān)督的數(shù)據(jù)篩選出來了，只是無法去判斷這些數(shù)據(jù)是否存在風(fēng)險，相當(dāng)于這里就是采用人工去甄別風(fēng)險的過程，這個過程和平臺發(fā)現(xiàn)風(fēng)險去核實的過程的本質(zhì)是一樣的；
• 其次是這里錄入的數(shù)據(jù)并不與業(yè)務(wù)直接掛鉤，不用于業(yè)務(wù)處理，所以可以認(rèn)為，這個方案和平臺的定位并不沖突，也是比較符合當(dāng)前的大數(shù)據(jù)分析平臺的現(xiàn)實，無法保證數(shù)據(jù)100%的準(zhǔn)確。

所以在建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺的時候，切忌為了數(shù)據(jù)分析而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)痛點，只有這樣的才能建設(shè)出符合用戶需要，且真實解決了用戶痛點的數(shù)據(jù)分析平臺。另外就是在建設(shè)過程中，一定要有閉環(huán)的思維模式，在適當(dāng)?shù)那闆r下，可以考慮采用人工的方式，要記住系統(tǒng)不是萬能的，能減輕用戶的部分負(fù)擔(dān)，就是一個好的數(shù)據(jù)分析平臺。

?三、xx部門人員的工作場景中

作為數(shù)據(jù)分析平臺，還有一個很重要的作用就是可以為每一個個人、部門進(jìn)行數(shù)據(jù)化的量化考核，使得考核更加的公平公正，獎懲更有依據(jù)，所以需要將xx部門的考核及獎懲需求納入到數(shù)據(jù)分析平臺，完成整個的風(fēng)險結(jié)果的閉環(huán)。

在這里，坑就比較少了。在這個部分的建設(shè)過程中，只要將線下部分的考核內(nèi)容完整的挪移到線上即可，切忌千萬不要自行發(fā)揮就好。另外該部分實際上有點偏向與業(yè)務(wù)工作了，xx部門的人員很有可能會將一些涉及到獎懲、通報、問責(zé)的工作流的需求給納入進(jìn)來，這個時候產(chǎn)品經(jīng)理就需要好好斟酌這類涉及到業(yè)務(wù)的需求了。一定要秉持，我們是一個數(shù)據(jù)分析平臺，不作業(yè)務(wù)流程處理。這里筆者認(rèn)為最多就是提供一些報表內(nèi)容、可供下載、打印即可。

總結(jié)

由于當(dāng)前業(yè)內(nèi)也沒有很好的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的建設(shè)經(jīng)驗，也沒有很好的數(shù)據(jù)分析展示的經(jīng)驗。所以各位產(chǎn)品人，在做數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的時候，就需要依靠自己的判斷以及對業(yè)務(wù)的理解，合理的設(shè)計數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，做到每一個頁面都能講述一個故事，每一個數(shù)據(jù)指標(biāo)都有其意義，每一個數(shù)據(jù)描述都沒有歧義。

數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品做到新手一看就懂，就是一個好產(chǎn)品了。

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本文由 @蕭羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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