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工作久了之后，還能如當(dāng)初追風(fēng)少年那般以一種純粹、歡喜的心態(tài)去做某件事情的契機(jī)已然不多，謹(jǐn)以此文記錄一次全心投入，心無(wú)旁騖且結(jié)果尚可的產(chǎn)品優(yōu)化經(jīng)歷，如果其中的方式方法對(duì)你有一些啟發(fā)，我相信于你于我都是一次美好的邂逅！

言語(yǔ)也許蒼白，事實(shí)勝于雄辯，話不多說(shuō)，先看效果！

回到最初

7月，豪華會(huì)議室，看著眼前這位穿著整齊，體格健壯，帶有北方明顯特征的中年男人，內(nèi)心不禁驚奇，到了這個(gè)年紀(jì)，還能做到如此自律的人，確實(shí)不多見。一陣寒暄后，對(duì)方眼神中一道精光一閃而過(guò)，我立即屏氣凝神，重點(diǎn)來(lái)了：“小周，我們每個(gè)月會(huì)發(fā)出近300張優(yōu)惠券，在剛過(guò)去的618，我們甚至發(fā)出了1480張，這些優(yōu)惠券不僅能引來(lái)新的學(xué)員，還能提高課程的轉(zhuǎn)化率，有時(shí)我們還用他們?nèi)拘涯切┎换钴S的用戶，確實(shí)能為我們網(wǎng)校帶來(lái)了很大的價(jià)值和收效?！闭f(shuō)到這，他摸了下鼻眶，頓了頓繼續(xù)說(shuō)到：“但是這些券發(fā)出去了，核銷率才20%左右，你明白這個(gè)意思嗎？也就是說(shuō)有1000個(gè)學(xué)員是已經(jīng)領(lǐng)了券的，但是使用的學(xué)員才200個(gè)左右，800個(gè)人是領(lǐng)了券但是沒有使用，我覺得這個(gè)數(shù)據(jù)有些不可思議?！蔽档臅?huì)議室內(nèi)，在空調(diào)嗖嗖風(fēng)聲中，你來(lái)我往地交流探討著……

感受場(chǎng)景內(nèi)的焦慮、動(dòng)機(jī)與因果關(guān)系

躺回座位，我陷入沉思：為什么核銷率僅有20%，竟會(huì)80%的流量流失，這里面到底發(fā)生了什么？是個(gè)例還是普適？我從客戶池中定位到十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶，釘釘發(fā)給一位開發(fā)小伙伴后，快速走到他面前“老鐵，江湖救急，幫我查詢并導(dǎo)出這十個(gè)客戶前6個(gè)月內(nèi)優(yōu)惠券每月的生成量、領(lǐng)取量、使用量，有客戶說(shuō)到他們核銷率僅有20%，我想確認(rèn)這個(gè)結(jié)論的真實(shí)性與普適性，從而從產(chǎn)品價(jià)值上重新評(píng)估優(yōu)優(yōu)惠券”“沒問題！”雖然心中還存在某些莫名的希望，但是結(jié)果著實(shí)讓我大吃一驚，月均核銷率竟然只有15%左右！為了找出原因所在，我模擬全流程客戶使用步驟，從生成優(yōu)化券到發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員從領(lǐng)取到最后的使用，我盡可能地還原客戶使用場(chǎng)景，從而直觀地感受到場(chǎng)景里！

通過(guò)場(chǎng)景內(nèi)客戶焦慮、動(dòng)機(jī)和因果關(guān)系，我梳理了三條工作故事：

• 領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，我想讓客戶戶不費(fèi)力地先領(lǐng)到，這樣我才能提高優(yōu)惠券的領(lǐng)取率；
• 成功領(lǐng)取優(yōu)惠券后，我想讓客戶快速明白優(yōu)惠券優(yōu)惠效果，這樣我才能提高下單轉(zhuǎn)化率；
• 使用優(yōu)惠券支付訂單時(shí)，我想讓客戶少思考少猶豫，這樣我才能提高優(yōu)惠券的核銷率。

群策群力的解決方案

問題雖已浮出水面，如何解決，也就成了此次優(yōu)化的重中之重，是否可以緩解客戶使用焦慮，是否是真實(shí)滿足客戶戶動(dòng)機(jī)，又是否能夠讓客戶在該場(chǎng)景下完成他氣概做的事情，這便是對(duì)解決方案的一次過(guò)程錘煉與結(jié)果校驗(yàn)。

還好，我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我有一個(gè)目標(biāo)一致，價(jià)值統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，大家從技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)甚至公司戰(zhàn)略等緯度想法設(shè)法，各抒己見，最終群策群力，輸出如下解決方案。也許未必是最好，但是就目前而言，它卻是最合適的。

千呼萬(wàn)喚始出來(lái)

確認(rèn)并統(tǒng)一解決方案，接下來(lái)便是方案實(shí)現(xiàn)了，在開發(fā)伙伴的自我挑戰(zhàn)下，預(yù)計(jì)應(yīng)該14人日的工作量也被壓縮成11人日，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，價(jià)值統(tǒng)一后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人甚至每一件事都在成全它而努力！

最后還是以我們的成果來(lái)結(jié)束這次旅程，也許產(chǎn)品未必最好，但此次經(jīng)歷確意義非凡，謝謝！

本文由 @碧雪青霜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議