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對于用戶習慣，我們是應該改變引導還是迎合呢？這是一個老生常談的問題了，改變現有的用戶習慣得花費大量的時間去做引導，另外所作出的改變未必能讓用戶接受，用戶可能因此放棄這個產品；但是一直順從用戶習慣，又不利于產品的長遠發展。如何權衡這個問題呢，下面通過一些案例我得出了一些看法。

案例分析

對于以內容主的應用頁面，會不斷有新的內容需要推送給用戶，因而刷新的頻率非常高。下拉刷新這個簡單的操作設計既不占界面空間，使用起來也很方便，只需要輕輕的往下拉既可刷新。一個使用頻率高并且有價值的操作設計自然而然的受到了用戶的歡迎，漸漸形成了使用習慣。

參考應用：網易新聞、新浪微博、手機QQ、內涵段子

可以看到基本所有APP的下拉操作都是刷新內容的操作，用戶自然而然地會形成一個認知：下拉頁面就可以獲得新的內容。回到我們的問題，是否應該改變下拉頁面不是刷新內容而是其他一些功能呢？對此微信做了一次嘗試。

2014年9月30日微信發布了iOS 6.0正式版，其中提供了首頁下拉拍攝小視頻功能，而后來的6.3.7 iOS版本中取消了下拉拍攝小視頻功能。

微信的這次嘗試無疑是失敗的，雖然取消這個功能的因素有很多，但是用戶對于下拉這個操作的使用習慣對此產生的影響也是相當大的。本能的用戶會認為下拉頁面的時候會獲得微信消息的刷新，可是卻彈出一個大眼睛，這里便違背了大部分用戶的期許，他們下意識地選擇松開了手（包括我），然后再也沒有使用過這個功能了。

對于這種嘗試，騰訊干的可不止這一次。時間回到2013年，QQ for iphone 4.0正式上線，這個版本弱化了用戶在線，將“在線狀態”這一標志性設計放入“動態”入口，轉而主推純聯系人列表。說白了就是騰訊希望手機QQ能像微信一樣，既然微信成功了為什么手機QQ不可以這么做呢？然而結果卻是收到了用戶在appStore的五萬多個一星差評。

圖片來自網絡

從這個事件中我們可以看到，用戶對于“在線狀態”這個認知從PC端就已經有了，在這個漫長的使用過程中，用戶自己會養成各種使用習慣。他們會自己判斷是否跟不在線的好友聊天，還通過這個知道了好友是在玩電腦還是在使用手機，他們習慣對某些好友隱身，又希望對某些好友顯示在線……而且這次改版后竟然不顯示iphone在線了??！一個次迭代對用戶以往的習慣產生了強烈的沖擊，用戶當然不愿意接受了，后來聰明的騰訊很快對此進行了“優化”。

總結

從騰訊的一次次被用戶“打臉”可以看到尊重用戶習慣從用戶的角度出發思考問題是多么痛的領悟。所以問題來了，當我們設計產品的時候對用戶習慣產生沖擊的時候，應該怎么做呢？是嘗試改變現有的用戶習慣，還是順從用戶習慣。

從上面的案例我受到的啟發是，不要輕易挑戰用戶習慣，在做變化前充分的考慮當前大部分用戶是否能夠接受，能接受到什么程度，這個改變是否能為用戶帶來價值，還得考慮用戶對新變化的學習成本等等。

改變用戶習慣不是一朝一夕就能做到的，培養用戶習慣也不可能立竿見影，這是一個循序漸進的過程。每一次產品變動對用戶使用習慣都可能產生巨大的沖擊，對于BAT他們的產品來說，一次兩次的決策失誤他們可以回滾，用戶罵完還會接著用。但是對于其他企業的應用來說，可能一次對用戶習慣的沖擊就是致命的，用戶可能會因此而再也不使用這款產品。在我們未能創造出更有價值的功能設計可以替代當前用戶已經形成的用戶習慣前，我們還是得好好尊重當前大部分用戶的一些使用習慣。

我們不需要重復發明輪子，但是我們可以考慮把輪子打磨得更精致些，這樣多少也可以拉大與競爭對手之間的距離。比如說在下拉刷新這個操作過程中，網易新聞app就在這個操作習慣基礎上添加了一些元素，不僅滿足了用戶對下拉菜單的習慣，同時也給予了用戶驚喜，這在無形之中增加了用戶對產品的歸屬感。

最后

每個產品都希望自己絞盡腦汁設計出來的功能能夠讓用戶接受，那在設計產品的時候我們時候有沒有真正了解用戶，有沒有清楚他們的使用習慣，是否尊重大部分用戶的使用習慣…對于這些問題，我們產品還有很長的路要走…

本文由 @samuel（微信：bysamuel） 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。