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榮耀標(biāo)識(shí)微信的下一步優(yōu)化：降低信息過(guò)載
近來(lái)微信又發(fā)布了一個(gè)小更新版本，眼瞅著5.0就快要來(lái)了。傳說(shuō)5.0中會(huì)加入支付功能，很好，微信不是慈善工具，也是要賺銀子的。但從用戶(hù)使用角度而言，我個(gè)人以為，微信還是要正視“信息過(guò)載”這樣的問(wèn)題。這直接關(guān)系到微信最深層的一個(gè)東西：究竟是推送工具還是索取工具？
本文所談及的微信版本是安卓4.5.1，我個(gè)人很少用iOS上的微信，兩者有一些局部的區(qū)別。而且，根據(jù)易觀的說(shuō)法，iPhone在中國(guó)只有6%的市場(chǎng)占有，主要高密度集中于北上廣這類(lèi)一線城市。作為立志要覆蓋到所有中國(guó)智能手機(jī)的微信，我以為安卓是更需要關(guān)注的。
微信的功能目前來(lái)看，主要是三大塊半：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊（人際傳播）、群聊（群體傳播）、公眾賬號(hào)（人際、群體、大眾三傳播都有），附帶有一個(gè)可卸的朋友圈。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊這個(gè)部分，微信做得很不錯(cuò)，往后應(yīng)該是向穩(wěn)定性深化，以及出于國(guó)情而應(yīng)付的運(yùn)營(yíng)商差使。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)群和公眾賬號(hào)。這兩個(gè)部分，微信還是有一些功課要做的。
群聊
首先要承認(rèn)的是，微信在設(shè)計(jì)之初，是意識(shí)到“信息過(guò)載”問(wèn)題的，故而微信建群，只有40人的指標(biāo)。不過(guò)微信留有后門(mén)，經(jīng)過(guò)一些手續(xù)（比如和微信的人打招呼），你可以建成百人的群。但40人的群，真要聊起來(lái)，信息也是爆炸式的。
我認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，是一個(gè)非常熱衷于“群聊”的人，建了不少群。他對(duì)群的運(yùn)維也頗有一些自己的心得，建議點(diǎn)擊這里去參觀學(xué)習(xí)。不過(guò)我不太同意他所謂群是解決信息過(guò)載最好的工具這一說(shuō)法，我加入了不少群，信息過(guò)載得不得了。
信息過(guò)載有一種具體表現(xiàn)形式：見(jiàn)到紅字就想消除。比如有些人見(jiàn)不得appstore上那個(gè)紅字，趕緊更新app（其實(shí)自個(gè)兒也不知道新app究竟有啥好）。微信群也會(huì)出紅字。安卓上的微信可以設(shè)置關(guān)閉聲音震動(dòng)提醒，但關(guān)不了手機(jī)上的燈光顯示和那個(gè)紅字——這類(lèi)提示本身就是信息，對(duì)這類(lèi)信息的煩躁，被稱(chēng)為AIDS，anti information deficiency syndrome，不是所有人都有，但不少人有。
順便提及一句，GR之死很大一塊是因?yàn)樾畔⑦^(guò)載。在一段時(shí)間不使用GR后，它會(huì)有一個(gè)1000+的提示：超過(guò)1000篇未看（視你訂閱源數(shù)量而定，549這個(gè)數(shù)字也不輕松）。這是一個(gè)很恐怖的數(shù)字?；加蠥IDS的人，一開(kāi)始會(huì)盡力去消除它避免它，時(shí)間長(zhǎng)了，結(jié)局一定是：放棄GR。很多人以為GR是一個(gè)消除信息過(guò)載的工具，但其實(shí)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到那個(gè)1000+也是一種信息。GR的本質(zhì)是推送，而不是索取。
我這位朋友在他的文章里寫(xiě)了不少關(guān)于群規(guī)的東西，很值得學(xué)習(xí)。我混跡在他創(chuàng)建的一個(gè)群里，老實(shí)講，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)突破群規(guī)的狀況。這沒(méi)有辦法，人總是有不守規(guī)矩的時(shí)候。不過(guò)他創(chuàng)建的群，比我參加的各種其它群而言，已經(jīng)好多了。
群是一種社交工具，社交這個(gè)事，和人性有關(guān)。比如加入一個(gè)群后，由于面子的原因，不好意思退出。我個(gè)人的體驗(yàn)是至今未看到有什么人退出一個(gè)群，雖然我留心觀察過(guò)有的人一直沒(méi)有發(fā)過(guò)言。我私下揣測(cè)，這家伙大概一肚子火卻又發(fā)作不得吧。
加入群這個(gè)行為，微信就值得去考慮改善一下。我從未主動(dòng)加入過(guò)一個(gè)群，都是被人拎進(jìn)去的。被人拎進(jìn)去倒沒(méi)什么，但至少要我confirm一下吧？很奇怪，微信沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)。也許微信以為40人的小群沒(méi)什么，但似乎它沒(méi)有意識(shí)到：1、40人聊起來(lái)也很壯觀；2、若干個(gè)40人群合起來(lái)就更壯觀了。
群需要考慮這些人在社交上的行為。三個(gè)功能我以為是很迫切的：被加入群需要我同意、徹底屏蔽掉某群信息除非自己跑進(jìn)去看（所謂徹底屏蔽就是亮燈和紅字都沒(méi)有）、悄悄地沒(méi)有任何信息展示地退出一個(gè)群。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一句話(huà)：不裝逼，無(wú)社交。反過(guò)來(lái)說(shuō)，社交社交，本身就是表演的舞臺(tái)。群需要考慮使用者毫無(wú)破綻地表演或者不表演。
群有主動(dòng)索取信息的時(shí)候，比如在一個(gè)群里喊一句：那誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)有人知道ta的聯(lián)系方式嗎？但群更多時(shí)候是信息推送（40人群有39個(gè)人可以向你推送各種各樣的東西）。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊也有推送的時(shí)候（對(duì)方發(fā)起），但一般如果你不理會(huì)人際傳播就不會(huì)再繼續(xù)下去。群可是你推送一下我推送一下，不理會(huì)是不可能阻止這個(gè)群上的紅字越來(lái)越大的。
公眾賬號(hào)
一說(shuō)到公眾賬號(hào)，很多人的反應(yīng)就是“自媒體”，這說(shuō)明公眾賬號(hào)至少在輿論認(rèn)知上走了彎道。公眾賬號(hào)對(duì)微信的本意來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該不太想搞成媒體戰(zhàn)場(chǎng)，不然何必從一開(kāi)始可以一日三更改成今天的一日一更？還是怕自媒體泛濫，騷擾到用戶(hù)。
自媒體這個(gè)東西我一點(diǎn)不否認(rèn)的是：不太以為然。因?yàn)樽悦襟w的本質(zhì)是推送。自打有互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，推送信息這個(gè)事一直有人在做——比如相當(dāng)古老的電子郵件列表。隨著信息越來(lái)越多推送信息變得越來(lái)越讓人煩。站在張小龍或馬化騰的立場(chǎng)上想問(wèn)題，我覺(jué)得再搞一個(gè)推送工具沒(méi)啥意義。這個(gè)信息世界，信息生產(chǎn)永遠(yuǎn)不是最核心的問(wèn)題，每一秒鐘都會(huì)有人生產(chǎn)信息，哪怕無(wú)名無(wú)利。
我曾經(jīng)寫(xiě)道，微信公眾平臺(tái)后臺(tái)是相當(dāng)爛的，要不是我批過(guò)“沒(méi)有之一”四個(gè)字，我非常想寫(xiě)成后臺(tái)之爛，沒(méi)有之一。但我其實(shí)充分理解如此爛的后臺(tái)。搞成一個(gè)非常優(yōu)秀的CMS，意義并不大。微信之路，不是媒體之路，就像微博之路，不是社交之路一樣。
公眾賬號(hào)自媒體這一部分，在用戶(hù)手機(jī)端，就應(yīng)該合并同類(lèi)項(xiàng)，把一堆的信息推送全扔一個(gè)模塊里去，而不是今天和群聊、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊并列。我個(gè)人以為更好的（有可能是更激進(jìn)的）做法是都不和群聊點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊出現(xiàn)在同一個(gè)頁(yè)面上。因?yàn)檫@個(gè)功能其實(shí)和社交無(wú)關(guān)。
但我不是認(rèn)為公眾賬號(hào)的后臺(tái)全無(wú)修改必要。比如和訂閱者互動(dòng)的這一部分。后臺(tái)保留的信息非常少，而且不能搜索。訂閱者本身也不能搜索。這些都不太利于互動(dòng)。我覺(jué)得一個(gè)公眾賬號(hào)應(yīng)該滿(mǎn)足的是訂閱者發(fā)起一個(gè)信息索求，公號(hào)再去滿(mǎn)足。（利用開(kāi)發(fā)模式，是可以做到的，但需要做一些編程的工作，我見(jiàn)到了一個(gè)音頻類(lèi)自媒體就是這么做的，非常棒）
讓人們免于（或者說(shuō)盡可能免于）信息騷擾的方式有二：精準(zhǔn)推送或者主動(dòng)索取。精準(zhǔn)推送需要做相當(dāng)大量的技術(shù)工作，不僅要挖掘出用戶(hù)是誰(shuí)，還要挖掘出用戶(hù)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地需要什么。也許微信未來(lái)會(huì)做這個(gè)事，但就算要做相當(dāng)長(zhǎng)線相當(dāng)后臺(tái)的事。但信息索取這一部分，很大一塊和用戶(hù)界面有關(guān)。
微信公眾賬號(hào)里有一個(gè)“微生活會(huì)員卡”，隱藏得比較深。進(jìn)入后可以發(fā)現(xiàn)一堆的本地化服務(wù)和商家，有不少打折信息或優(yōu)惠活動(dòng)，屬于非自媒體性質(zhì)的公眾賬號(hào)。文頭我說(shuō)微信如果出支付是不錯(cuò)的，大抵就和這個(gè)有關(guān)。Invoke Live在10年時(shí)調(diào)研過(guò)一批Facebook和Twitter用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)他們關(guān)注商家最重要的原因是“抱怨能夠得到回饋”，排名第二的原因是想得到“優(yōu)惠和折扣”。前者屬于“信息索取”，后者屬于“信息推送”（因?yàn)橛脩?hù)主動(dòng)關(guān)注，因此屬于較為精準(zhǔn)的信息推送）。微信應(yīng)該重視這個(gè)研究，并將本地化服務(wù)和商家在設(shè)計(jì)上向前推上一推。
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)維者而言，是很微妙的一群人。產(chǎn)品上沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者參與感覺(jué)距離商業(yè)化很遠(yuǎn)，水至清則無(wú)魚(yú)。但太多太濫，產(chǎn)品就會(huì)毀掉。從BBS營(yíng)銷(xiāo)到博客營(yíng)銷(xiāo)到SNS營(yíng)銷(xiāo)到微博營(yíng)銷(xiāo)，概莫如此。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)業(yè)者的主要思考出發(fā)點(diǎn)是“推送信息”，索取信息那是客服的事。再怎么鼓吹精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者都不會(huì)放棄信息的廣播式擴(kuò)散。微信需要更多地站在消費(fèi)者層面去考慮信息索取和較為精準(zhǔn)的信息推送。至于自媒體，還是那句話(huà)：摟草打兔子吧，有那么一幫人幫著說(shuō)說(shuō)微信也不壞，比如這篇，哈！
小結(jié)
微信有些設(shè)計(jì)，是讓人能覺(jué)察到他們對(duì)“提示信息”本身造成信息過(guò)載的重視的。比如朋友圈就有個(gè)開(kāi)關(guān)能關(guān)閉朋友更新照片時(shí)的紅點(diǎn)提示。
這里的核心問(wèn)題就是“推送和索取”。想要成為移動(dòng)領(lǐng)域中的核心節(jié)點(diǎn)，無(wú)論是I/O也好，LiteApp也好，先要降低噪音。作為一個(gè)貼身的移動(dòng)工具，誰(shuí)都受不了廣播式的信息轟炸。盡可能地限制這種行為，加大或易于主動(dòng)索取，才是微信非常需要重視的根本產(chǎn)品邏輯。
文章來(lái)源：騰訊大講堂
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