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上篇文章，提到了用戶體驗中的 IX：Interface Experience，即人與界面的交互體驗。此處的 IX，和上文的 UX，是一個意思。為了表達更精確，措辭做了升級。今天，就分享一個和 IX 有關(guān)的話題。

萬丈高樓平地起，IX 的根基在哪里？個人認為，在信息架構(gòu)這里。

對了，信息架構(gòu)究竟是個啥？

信息架構(gòu)是產(chǎn)品的骨架。直白點說，就是一款產(chǎn)品有幾個一級頻道，核心的支撐起整個產(chǎn)品的一級頻道、二級頻道各有幾類內(nèi)容、多少內(nèi)容。

本文主要討論手機 App 的信息架構(gòu)（底部 tab 導(dǎo)航那種），不包含網(wǎng)站。

一、為什么說，信息架構(gòu)是 IX 的根基？

1. 事關(guān)產(chǎn)品與用戶之間的“朋友關(guān)系”

對很多人而言，在一個地方住久了，房間里的東西都會越來越多。這時候，如果能把房間收拾整潔，我們就會突然覺得，空間變大了，心情也變得愉悅起來。

相反，如果房間里很亂：桌子上、床上、屋子里到處堆滿了東西，常穿的衣服也找不到了，我們就容易變得煩躁不安。

一個兩歲的小男孩，如果你拿起他手中復(fù)雜的新玩具，給他示范怎么玩。通常他會拒絕你，并倔強的對玩具進行各種嘗試。仿佛在告訴你，他不需要你教，自己會玩。

從原始社會到 21 世紀，我們?nèi)祟惗忌钤诟偁幹?。所以，個人覺得，我們?nèi)祟愑肋h都在追求一種對生活的掌控感。

這種掌控感，會讓我們找到一種存在感和價值感，從而給身處競爭中的我們一種安全感。

一個收拾的井然有序的房間，會讓我們覺得一切盡在掌握中；一個胡亂塞滿東西的房間，會讓我們覺得，這個房間處于失控的狀態(tài)，從而引發(fā)煩躁不安。

一個 App，如果主要的幾個一級頁面也都塞滿了各式各樣的內(nèi)容，用戶通常也會感到煩躁不安。因為用戶不能馬上理出頭緒，不能馬上找到那種掌控感。

在一級頻道，用戶需要馬上得到掌控感。

一旦出現(xiàn)這種情況，用戶很可能會給這款 App 貼上“復(fù)雜、難用”之類的標簽。如果一款 App，大的改版經(jīng)常讓用戶體會到這種負面情緒，用戶甚至可能會對這款 App 失去信心和期待。

羅蘭·米勒的《親密關(guān)系》一書中提到，“實際上，要保持滿意的親密關(guān)系，我們或許要保持至少 5：1 的獎賞-代價比率”。

這里的“獎賞”，可以簡單理解成兩人相處時的愉快時刻；“代價”，則是兩人相處時的不快時刻。

這個觀點，用在保持產(chǎn)品和用戶的“朋友關(guān)系”上，同樣值得參考。

2. 事關(guān)產(chǎn)品的健康成長

在演藝屆，有一些凍齡藝人。比如何炅，40 幾歲了，看起來還像 20 多的小伙兒。

在產(chǎn)品屆，同樣存在“凍齡”產(chǎn)品——不管怎么升級，怎么加功能，都能簡單如初。典型例子是微信。

微信是一個生活方式，可以聊天、看文章、支付、看朋友圈、購物、打車、玩小游戲，功能多的數(shù)不清。但微信給人的感覺，永遠都是簡潔的。

相信未來的微信，還會加新功能，同時還能保持簡潔。這種始終如一的簡潔，可以馬上帶給用戶一種掌控感。這種簡潔，也賦予了微信旺盛的生命力。而有些產(chǎn)品，大的改版，常常通過“發(fā)福”、甚至“微整形”的方式來實現(xiàn)。

一方面，這會引發(fā)用戶的不滿；另一方面，“發(fā)?！焙汀拔⒄巍?，確實不是一種健康的成長方式，風(fēng)險大，還是少用為好。

二、怎樣設(shè)計一個生命力旺盛的信息架構(gòu)？

1. 不要超過 4 個頻道/tab

之前，在《淺談 Keep 的用戶體驗》一文中，我們已經(jīng)分析了，4 個和 5 個帶給用戶的感覺，存在微妙的區(qū)別。

簡單的說，人類更偏愛只有 4 個頻道，因為“4 個”仍在簡潔的范疇；“5 個”，已經(jīng)開始走向復(fù)雜。

在《微信背后的產(chǎn)品觀》這場分享中，張小龍也提到過，“微信保證只有 4 個底部 tab”。

2. 一級頻道要始終簡潔，并保持彈性

一級頻道，到底是用來干啥的？

個人認為，通常情況，一級頻道應(yīng)該給用戶提供以下三點內(nèi)容：

1. 掌控感
2. 常用功能
3. 小入口

首先，一級頻道需要很簡潔，這樣用戶才能找到那種掌控感；

其次，“八成”的主要空間應(yīng)該用來放常用功能，這樣用戶就能馬上找到常用功能；

最后，用戶還需要一個只占“兩成”空間的小入口，通往不常用的功能。

那么，怎么做到這三點呢？下面是個人的一些建議。

先說頁面頂部。非常認同張小龍的說法，這里直接引用一下：

（1）盡可能不在標題欄使用 tab/下拉框，增加維度

新版 Keep 的前三個一級頻道，標題欄都用了 tab。給用戶的感覺就是，內(nèi)容太多，有點復(fù)雜。

再說頁面中間部分，建議參考以下 3 個原則。

（2）內(nèi)容的展示形式不要超過 3 個維度

Banner 是一種維度，宮格是一種維度，設(shè)置頁面那種列表也是一種維度。

先來看下微信，4 個一級頻道：微信、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我，全部都只有一個維度，就是一個 tableView 那種列表?！拔摇蹦莻€頁面勉強算 1.5 個維度，因為頂部帶頭像那一行的內(nèi)容多了一點。

微信這種極簡，大部分 App 都很難做到。那么，退而求其次，早期和中期一定不要超過 3 個維度，而且不要一上來就把 3 個維度的名額用完了，先從 1 個和 2 個開始，后面慢慢加。

后期，如果有重要的新功能，比如商業(yè)化相關(guān)的，可以謹慎考慮第 4 個維度。務(wù)必不要增加第 5 個維度，用戶一定會煩躁，產(chǎn)品也一定會被用戶貼上“復(fù)雜”、甚至“難用”的標簽。

舉個例子：新版 Keep，“探索”頻道的首頁，給我的感覺是比較復(fù)雜的。這個頁面的主要內(nèi)容，有 5 個維度。

（3）盡可能把不同的內(nèi)容合并成一個維度

以前，在一次項目改版中，同事把“我”頁面的“退出登錄”，設(shè)計成了一個按鈕的形狀。“我”這個頁面，其他內(nèi)容都是列表的樣式，跟下圖的 Keep 頁面類似。

這種思路可以理解。因為從 PC 和 web 延伸過來的習(xí)慣，“退出登錄”通常就是一個按鈕。不過，實際上，這里更好的方式是把“退出登錄”統(tǒng)一設(shè)計成列表的樣式。

第一，大部分用戶不會花時間糾結(jié)你的“退出登錄”是按鈕還是普通的列表；第二，多一種樣式，就會多一種維度。

微信上就有很多例子，兩類內(nèi)容的性質(zhì)不太一樣，但是樣式一樣，都在一個維度里。比如“微信”頻道里的“訂閱號信息”和“群消息”，“通訊錄”頻道里的“公眾號”和單個聯(lián)系人。

內(nèi)容太多，3 個維度不夠用？只要邏輯上不存在大的問題（比如把“支付”放到“通訊錄”頻道里），把不同的內(nèi)容合并成一個維度試試看。

（4）盡量像導(dǎo)航，不要像商城

新版 Keep 的“探索”頻道，我?guī)缀鯖]用過，雖然我?guī)缀趺刻於荚谟?Keep。因為給我的感覺就是內(nèi)容太多，看著有點頭暈，沒有“探索”的欲望。

微信的“發(fā)現(xiàn)”頻道，就簡潔的多。如果這里哪天出現(xiàn)一個“大程序”，大家可能也會有興趣點開看看。微信讀書的“書城”頁面，給人感覺就像一個真實的書城，頁面很長，內(nèi)容很多，內(nèi)容的展現(xiàn)形式（維度）也很多。

這里沒啥問題，因為這個頁面作為二級頻道，就是用來逛的，用來發(fā)現(xiàn)一些書的。

很多 App 會把一級頻道做成一個商城的樣子，內(nèi)容很多，內(nèi)容的展現(xiàn)形式（維度）也很多?？纱蟛糠謺r候，用戶根本沒有耐心在一級頻道逛，用戶只想在一級頻道快速找到自己常用的功能。

用來逛的內(nèi)容，更適合放在二級頻道及以后。一級頻道，留一個簡單的入口就夠了。

3. 不為 20% 的需求，去打擾 80% 的用戶

這一條，不僅適合一級頻道，也適合二級頻道及其他頁面，所以單獨拎出來講一下。

脈脈的動態(tài)頁面，所關(guān)注的主題那一欄，每條信息的右上角都有一個可以展開的小圖標，點擊后會彈出屏蔽相關(guān)的功能。

而微信的朋友圈里，是沒有類似功能的。有些同學(xué)可能會覺得，經(jīng)常能在朋友圈看到幾個刷屏打廣告的，微信為什么不出一個類似功能呢？

微信之所以沒給這個功能，個人覺得，很重要的一點，是我們在刷朋友圈的時候，絕大部分時間不需要這個功能。畢竟這里基本上是你的熟人關(guān)系，屏蔽別人是個極少用到的功能。一旦加上，日常就會對我們形成打擾，而且頁面也會相應(yīng)變得復(fù)雜。

再來看 Keep 新版的“運動”頻道和“探索”頻道，首頁都有很多運營活動。

我相信有相當一部分用戶是不怎么需要這些活動信息的，實際情況是所有用戶都能在一級頻道的首頁看到大量活動，這無疑是一種打擾。

這其實是一個比較常見的問題。有很多產(chǎn)品都喜歡在一級頻道里塞滿各式各樣的內(nèi)容，有相當一部分，是用戶日常用不到的。

首頁內(nèi)容過多，一個可能的原因是，用戶會提這種需求，比如：有些用戶就希望朋友圈里有一個快捷的屏蔽功能。但是企業(yè)應(yīng)該明白，大部分用戶只會站在自己的角度考慮問題。而企業(yè)，應(yīng)該站在所有用戶的角度考慮問題，這樣才能做到最大限度的多贏。

還有一個原因，企業(yè)可能會擔心，內(nèi)容藏的深，怕用戶用的少，數(shù)據(jù)上不去，所以就盡可能的往一級頻道放。

想一想，在家里，臺燈通常會放在書桌上，但畢業(yè)證通常是不會放在書桌上的。需要畢業(yè)證的時候，不管路徑多長，我們都會去把它拿出來，并沒有感覺不方便。

畢業(yè)證放在書桌上，一來會浪費空間的，二來我們也會覺得怪怪的，其實我們只要知道畢業(yè)證放在哪兒就夠了。

總的來說，信息架構(gòu)要想生命力旺盛，核心骨架就得始終保持簡潔，尤其是一級頻道。要讓用戶，始終能在一級頻道，輕松的找到那種掌控感。

篇幅所限，以上幾點，不算很全面，也無法覆蓋所有類型的產(chǎn)品（比如購物類、資訊類、應(yīng)用商店類等），所以僅供參考。也歡迎留言交流。

結(jié)語

萬事萬物都處在發(fā)展變化當中，一款 App 也不例外。

App 的發(fā)展變化，很核心都一點就是：增加新功能、完善舊功能。這是大部分 App 的宿命，也是使命所在。因為企業(yè)總是希望，在激烈的競爭中，自己的產(chǎn)品能夠越來越好、越來越強，收獲越來越多的用戶，最終實現(xiàn)盈利，并掙到越來越多的錢。

站在用戶的角度，所有人又都是一個矛盾體。一方面對新功能和新事物懷有好奇心；另一方面，又希望每次打開常用的 App 時，都有一種回到家的感覺。

好的做法，就是類似微信和 iOS 那樣，盡管加了新功能，但是看起來沒啥變化。也就是說，以“不變”的信息架構(gòu)，來應(yīng)對并海納“萬變”的功能。

如此這般，產(chǎn)品才有可能永遠簡潔，并永遠保持旺盛的生命力。

以上。

作者：Leeo，微信公眾號：SnowDesignStudio（ID：snow-design）

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