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1. 前言

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，商品缺貨是必然會(huì)發(fā)生的，有些商品可能會(huì)很快補(bǔ)上貨，這些可以用缺貨銷售（Back-Order）來(lái)處理。但是有些商品是未能預(yù)計(jì)什么時(shí)候到貨，或者說(shuō)是否有補(bǔ)貨的價(jià)值商家也不清楚。而對(duì)于顧客而言，好不容易找到中意的商品，卻發(fā)現(xiàn)目前缺貨了，如果網(wǎng)站處理不好，會(huì)讓顧客感到不滿，甚至?xí)㈩櫩挖s到其它網(wǎng)站購(gòu)物了。

那么對(duì)于商品缺貨時(shí)，目前電子商務(wù)網(wǎng)站在界面上一般怎么處理，還有可以改進(jìn)的地方嗎？

本文將針對(duì)商品列表頁(yè)面和詳細(xì)頁(yè)面中對(duì)商品缺貨的處理方式的分析，并提出建議。

2. 商品列表的處理

對(duì)于商品列表，分為兩類：

1. 不顯示庫(kù)存

不顯示庫(kù)存的好處在于，在大多數(shù)情況下，只要顧客對(duì)該商品感興趣就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳細(xì)頁(yè)面，
而在商品頁(yè)面則可以針對(duì)缺貨來(lái)設(shè)計(jì)更多更加友好的業(yè)務(wù)。但不好的地方當(dāng)然就是顧客會(huì)有些不滿，
因?yàn)檫@浪費(fèi)了他的時(shí)間。

2. 顯示庫(kù)存

顯示庫(kù)存的好處在于，顧客在快速瀏覽列表時(shí)，一般只查看有庫(kù)存的商品，對(duì)缺貨的商品一般不會(huì)
查看。缺貨和沒(méi)有該商品的存在這兩種情況，對(duì)顧客而言是差不多的。這樣查看效率也高很多，更加
容易找到合適的商品。
不好的地方當(dāng)然就是減低了缺貨商品詳細(xì)頁(yè)面的點(diǎn)擊率。因?yàn)榧词故侨必?，也有到貨的一天，否則
商家干脆將它下架了。而在到貨之前，點(diǎn)擊率很低，顧客對(duì)該商品關(guān)注度也越低，不利于重新到貨后的
銷售。

• 不顯示庫(kù)存的列表例子：Overstock.com
• 顯示庫(kù)存的列表例子：Joyo.com

3. 商品詳細(xì)頁(yè)面的處理

商品詳細(xì)頁(yè)面的處理一般包括下面幾類業(yè)務(wù)：

• 顯示庫(kù)存狀態(tài)
• 顯示到貨通知登記說(shuō)明和入口
• 顯示預(yù)計(jì)補(bǔ)貨日期（可選）
• 是否支持缺貨銷售（如有，顯示按鈕）

• target.com的缺貨登記頁(yè)面


當(dāng)Target要求登錄后才可以“Get Notified”，登錄后的截圖：

登記后的截圖：


• Overstock.com的缺貨登記頁(yè)面


登記后的該部分頁(yè)面的截圖：


• Joyo.com的缺貨登記頁(yè)面


點(diǎn)擊“到貨通知我”的鏈接，彈出層：

商品缺貨的處理方式和建議

4. 總結(jié)

4.1 關(guān)于列表

兩種方式各有千秋，我建議整合一下：

1. 在列表中還是顯示庫(kù)存比較好，畢竟顧客當(dāng)前的購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。
2. 如果該商品缺貨了，還能得到顧客的關(guān)注，表示顧客對(duì)該商品的購(gòu)買可能性較高，提供缺貨方面的
   業(yè)務(wù)支持：a) 缺貨登記；b) 缺貨銷售。
3. 列表的每一列空間有限，如果直接顯示登記說(shuō)明和輸入框，可能會(huì)顯得擁擠，所以在列表
   頁(yè)可以參考JOYO.com的處理，即顯示鏈接，彈出登記層的方式。
4. 如果支持缺貨銷售，應(yīng)該在列表就顯示缺貨銷售的按鈕。

4.2 關(guān)于詳細(xì)頁(yè)面

• Target有些麻煩，即必須登錄。
• OverStock.com比較好，只需要直接Email即可，無(wú)需登錄。
• 卓越的處理方式有些多此一舉，因?yàn)檫€需要顧客點(diǎn)擊鏈接才顯示登記頁(yè)，而且鏈接并不明顯。

來(lái)源：http://www.2ecommerce.cn/archives/2010/04/01/catalog/669