一旦你開始瀏覽一個網站，一個學習過程就在你的大腦中開始了。無論是你的網站的導航，還是布局，亦或是首頁上的滾動的圖片，你的大腦都要開始學習如何使用他們，同時還要記住你來這個網站的原因，（或者說目標）。在這個過程中所需要的腦力活動叫做認知負荷。注意：這些信息被處理和儲存需要占用你的短期記憶，而你的短期記憶是極其有限的。你的大腦收到新的信息時超過了它的處理能力，它就開始減慢甚至拋棄你手中的任務。盡管認知負荷是不可避免的，設計師仍然可以處理和調解這些限制。

造成認知負荷的原因：

為了理解如何減少認知負荷，我們必須首先明白造成認知負荷的原因。公認的是，造成認知負荷的原因可以追溯到下面三個因素：

1. 太多的可選項；
2. 需要經過大量思考；
3. 界面不清晰。

這三個因素都會請求處理過程占據你的腦力資源，實際上對于幫助用戶理解內容沒有任何幫助。

減少認知負荷的方法：

既然我們都知道了造成認知負荷的幾個因素，我們再討論下如何減少認知負荷。下面的不是一個全面的列表，而是一些普遍的原則，可以幫助你做出設計決定。

1，避免不必要的元素

就像大家所講的，少即是多。任何沒能幫助用戶實現他們目標的元素都會阻礙他們實現目標，因為用戶必須在短期記憶中儲存和處理這些沒用的元素。避免在設計中增加過多的顏色，圖片，或者沒有提供有價值的布局元素特別重要。但是也要注意：不要過度簡單，要保證導航清晰更重要。

2，利用普遍的設計模式

在它有效果的時候可以利用普遍的設計模式，你能給你的用戶提供他們已經理解的熟悉的設計元素。這會減少他們需要學習的東西，因此會使他們更容易實現他們的目標。

3，減少不必要的任務

任何時候你讓你的用戶去讀內容，記住信息或者作出決定都會造成認知負荷。只要有可能，把你需要用戶做的這些沒用的任務拿走，這會讓用戶更專注實現他們的目標。當然移除所有的任務是不可能的，你可以通過 1）提供給用戶一些可以編輯的默認項；2）利用之前得到的信息；來移除一部分任務。一些公司甚至走的更遠通過預期式的設計。（譯者注：比如像谷歌有很多產品，只要一個產品登錄了谷歌賬號，使用其他產品時可以檢測手機上的已經存在的谷歌賬號來自動登錄，免去輸入賬號和密碼的麻煩）

4，最小化可選項

就像之前所提及的，我們的短期記憶是有限的。當面對太多的可選項時，由于決策的困難會增加認知負荷。要最小化用戶經常會做出選擇的可選項，特別是導航，表格或下拉菜單。

5，展示選項

當選項被分為一個獨立的組時但是被隱藏時，用戶經常會錯誤地認為那些可見的選項是作為一個完整的組。這意味著用戶可能不會發現那些額外的選項，這不僅會限制對用戶來說所可選的選項的數量，而且選擇一個選項也變得困難因為他們沒有意識到其他的可供選擇的項目。因此，最好總是顯示那些選項，可以通過分組來使之清晰。

6，爭取保證可讀性

使我們的內容清晰還不夠，我們還需要保證可讀易讀。這意味著我們的文本排版是看起來舒服的，字與背景對比度是合適的。我們要盡可能為用戶制造少的分心，讓用戶更好的理解內容。

7，小心的使用icon

研究表明icon很難記憶和識別，要辨識到他們需要額外的大腦處理過程。盡管像普通的icons用戶能理解的很好（比如打印，關閉，播放暫停，回復，分享等等），大多數icons由于沒有普遍的標準用戶要識別他們往往根據之前的經驗，帶有主觀性。最好給你的icons旁邊放上文本標簽來指出icon的意義，減少模糊。

總結：

通過應用上面的一些原則，你能有效的減少用戶的認知負荷確保他們的注意力沒有被浪費在對他們的任務沒有幫助的元素上。始終要記得用戶是帶有目標來使用你的產品的，無論是買一個產品，查找一個東西或者學習你提供的知識。用戶必須思考得越少，他們越有可能實現他們的目標。

原文地址：https://medium.com/@jonyablonski/design-principles-for-reducing-cognitive-load-84e82ca61abd#.gpv9h6e4e

#專欄作家#

法海，微信公眾號：uxd_design。人人都是產品經理專欄作家。熱愛交互設計，熱愛用戶體驗。

本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。