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前段時(shí)間打開(kāi)簡(jiǎn)書(shū)app，收到一條評(píng)論，發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)書(shū)的評(píng)論界面做了改版。正好以此為契機(jī)，筆者針對(duì)「評(píng)論」功能做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析和總結(jié)。下面正文開(kāi)始～

排序

要設(shè)計(jì)評(píng)論區(qū)，首先我們需要解決的問(wèn)題就是排序，這么多條評(píng)論信息，到底誰(shuí)在前面誰(shuí)在后面？從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，他們希望可以更快速便捷的看到自己想看的評(píng)論。

那么問(wèn)題來(lái)了，用戶(hù)到底想看到什么樣的評(píng)論呢？

其實(shí)概括來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)于評(píng)論的訴求無(wú)非是以下三類(lèi)：時(shí)效性、邏輯性和趣味性。

1. 時(shí)效性：我要看最新的評(píng)論；
2. 邏輯性：我要看懂評(píng)論；
3. 趣味性：我要看最好玩/有用的評(píng)論。

1. 我要看最新的評(píng)論

多數(shù)用戶(hù)都希望看到最新的評(píng)論，作為設(shè)計(jì)師也希望最新的評(píng)論可以得到足夠的曝光。知乎寧愿通過(guò)浮層這種強(qiáng)引導(dǎo)的形式傷害用戶(hù)瀏覽時(shí)的體驗(yàn)，也要通知用戶(hù)去查看最新的評(píng)論。

用戶(hù)如此想要查看實(shí)時(shí)更新的評(píng)論，那么按照時(shí)間倒序排列的方式看來(lái)是非常適合了，用戶(hù)自上而下的瀏覽習(xí)慣，最先看到的是新發(fā)表的評(píng)論。多數(shù)產(chǎn)品的評(píng)論列表選擇的就是倒序排列。

這里需要補(bǔ)充一下，按照時(shí)間順序，新發(fā)表的評(píng)論在頁(yè)面底部是正序排列，新發(fā)表的評(píng)論在頁(yè)面頂部就是倒序排列，下面的這兩款產(chǎn)品的評(píng)論列表就是典型的倒序排列。

按照上面的理論，頁(yè)面中所有的信息流都應(yīng)該是倒序排列，那為什么有的產(chǎn)品采用的是正序呢？

以直播類(lèi)產(chǎn)品為例，那些彈幕也是用戶(hù)的評(píng)論，為什么這些評(píng)論是正序排列呢？還有微信和QQ的聊天界面中，為什么對(duì)話(huà)是正序排列的？

用戶(hù)對(duì)于信息流的瀏覽方式永遠(yuǎn)都是自上而下，這點(diǎn)是毋庸置疑的。

當(dāng)信息流相對(duì)固定時(shí)，自上而下的動(dòng)作由用戶(hù)來(lái)完成；但是信息流變化較快時(shí)，用戶(hù)的目光停留在一處，由滾動(dòng)的信息流完成自上而下的瀏覽體驗(yàn)。

而且為了方便用戶(hù)進(jìn)行操作，我們會(huì)將常用的功能放在界面底部的舒適區(qū)。用戶(hù)所有的操作都可以看成是對(duì)于信息的反饋，信息在界面頂部更新，而操作區(qū)在界面底部，用戶(hù)的視線(xiàn)需要來(lái)回的移動(dòng)，而正序排列正好可以避免這個(gè)問(wèn)題。

設(shè)想一下，如果微信中新對(duì)話(huà)是從頂部先出現(xiàn)，那么你的視線(xiàn)必須先移動(dòng)到頂部，然后再回到底部的輸入框進(jìn)行對(duì)話(huà)。

另一個(gè)會(huì)影響排序的因素就是評(píng)論的數(shù)量，刨除評(píng)論的數(shù)量，討論時(shí)效性是沒(méi)有意義的。以微信和微博舉例，微博的評(píng)論列表是倒序排列，而微信則是正序排列。

微信是熟人社交，評(píng)論數(shù)相對(duì)較少，在一屏內(nèi)就可以看完全部的評(píng)論數(shù)，在這種情況下選擇倒序沒(méi)有必要。而微博的評(píng)論數(shù)是成千上萬(wàn)的，如果正序排列，那么用戶(hù)要查看最新的評(píng)論，需要滑動(dòng)到最底部下拉刷新，操作成本太大。

2. 我要看懂評(píng)論之間的聯(lián)系

當(dāng)然還是會(huì)有人存在疑問(wèn)，你只是說(shuō)明了在評(píng)論數(shù)較少的情況下，正序和倒序?qū)τ讷@取新評(píng)論的操作成本差異不大。但是并沒(méi)有解釋為什么微信用的正序啊。

我們?cè)u(píng)論的不一定都是朋友圈的動(dòng)態(tài)，也有可能是針對(duì)已有的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。

這種評(píng)論之間的互動(dòng)就導(dǎo)致評(píng)論之間不是相互獨(dú)立的，彼此存在關(guān)聯(lián)性。按照評(píng)論發(fā)布時(shí)間的正序排列，用戶(hù)自上而下的瀏覽方向，先評(píng)論的先看到，更能體現(xiàn)出評(píng)論之間的邏輯關(guān)系，可以讓用戶(hù)更好的厘清之間的關(guān)系。

以知乎為例，知乎的評(píng)論數(shù)也很多，但是知乎的（二級(jí)）評(píng)論列表采用的是正序排列。

因?yàn)橹踔卸?jí)評(píng)論的更新頻率不是很高，而且基于產(chǎn)品定位，用戶(hù)希望可以看到圍繞一個(gè)觀點(diǎn)大家的討論記錄，所以更加關(guān)注的是評(píng)論之間的邏輯性。

因此即使評(píng)論量很大，依舊采用的還是正序排列，按照評(píng)論的發(fā)表時(shí)間依次展示，幫助用戶(hù)理解。

3. 我要看最好玩/有用的評(píng)論

理論上，所有跟評(píng)論相關(guān)的信息都可以作為排序的依據(jù)：評(píng)論時(shí)間、點(diǎn)贊量、被回復(fù)數(shù)、甚至用戶(hù)等級(jí)。

我們將這些信息配以不同的權(quán)重，最后換算出一個(gè)類(lèi)似“熱度”的數(shù)據(jù)，以此作為排序的依據(jù)。除了前面提到的評(píng)論時(shí)間，另一個(gè)比較常見(jiàn)的排序指標(biāo)就是點(diǎn)贊量。

我們可以對(duì)一條已有的評(píng)論進(jìn)行哪些操作？常見(jiàn)的有：評(píng)論、點(diǎn)贊、查看回復(fù)（記錄）、分享和舉報(bào)等。

不同的產(chǎn)品因?yàn)槠渥陨矶ㄎ慌c目標(biāo)用戶(hù)群會(huì)對(duì)這些功能進(jìn)行取舍，即使給用戶(hù)提供這個(gè)功能，也可能將其隱藏在二級(jí)菜單中。

調(diào)研了一下自己手機(jī)里常用的一些產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論列表都有點(diǎn)贊功能，而且都做了最大程度的露出。為什么評(píng)論這么需要點(diǎn)贊功能？

給評(píng)論加點(diǎn)贊功能，增加了用戶(hù)之間的互動(dòng)，保障了評(píng)論的高質(zhì)性，可以讓高質(zhì)量的回復(fù)得到更多的曝光。點(diǎn)贊功能很難做出差異性，因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它只是一個(gè)簡(jiǎn)單的下壓動(dòng)作。

點(diǎn)贊功能的設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)說(shuō)一下虎撲，不同的日期的都有自己的專(zhuān)屬圖標(biāo)。例如，韋德綽號(hào)“閃電俠”，他退役當(dāng)天的點(diǎn)贊圖標(biāo)就是“閃電”；

王者榮耀3周年當(dāng)天的點(diǎn)贊圖標(biāo)是生日蛋糕；而父親節(jié)當(dāng)天的點(diǎn)贊圖標(biāo)是一個(gè)橘子，我去文章底部點(diǎn)個(gè)“在看”，你就在此處不要走動(dòng)。

結(jié)構(gòu)

接下來(lái)，我們來(lái)分析一下評(píng)論區(qū)的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，評(píng)論區(qū)的結(jié)構(gòu)可以分為兩種：線(xiàn)型和樹(shù)型。

1.?線(xiàn)型

線(xiàn)型的評(píng)論列表，從樣式來(lái)看，整齊劃一，簡(jiǎn)潔明了。但是存在一個(gè)問(wèn)題，如果評(píng)論數(shù)很多，那么用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的成本就會(huì)很大。

設(shè)想一下，你看到第17層有一個(gè)評(píng)論非常的有意思，你回復(fù)了一下。半個(gè)小時(shí)后，對(duì)方回復(fù)你了，但是這條回復(fù)已經(jīng)是第58層，然后你再回復(fù)……

因?yàn)橹虚g隔了很多其他人的回復(fù)，因此想要完整的查看你倆之間的回復(fù)記錄是非常困難的。

像虎撲這樣，評(píng)論比主貼還要精彩的社區(qū)，讓用戶(hù)看懂互動(dòng)記錄是非常重要的。因此，一些產(chǎn)品選擇使用了樹(shù)型結(jié)構(gòu)。

2. 樹(shù)型

樹(shù)型結(jié)構(gòu)顧名思義，一級(jí)評(píng)論像是樹(shù)的主干，次級(jí)評(píng)論是依附于主干的分支。樹(shù)型結(jié)構(gòu)會(huì)聚合展示所有相關(guān)的次級(jí)評(píng)論，用戶(hù)可以看到清晰的對(duì)話(huà)記錄。

樹(shù)型結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)我們需要考慮的是次級(jí)評(píng)論的展示問(wèn)題。因?yàn)榇渭?jí)評(píng)論是依附于一級(jí)評(píng)論的，所以一些產(chǎn)品會(huì)將次級(jí)評(píng)論“收起來(lái)”放到二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行展示。

以微博為例，其評(píng)論區(qū)只會(huì)展示一級(jí)評(píng)論，所有的二級(jí)評(píng)論，哪怕獲得的點(diǎn)贊量再高，都必須要進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面才可以查看。

虎撲是一個(gè)評(píng)論比主貼內(nèi)容都要精彩的社區(qū)，所以必須要鼓勵(lì)用戶(hù)參與評(píng)論。為了解決次級(jí)評(píng)論等不到足夠曝光這個(gè)問(wèn)題，虎撲的解決方案是，對(duì)次級(jí)評(píng)論也就是進(jìn)行露出。

這個(gè)會(huì)導(dǎo)致新的問(wèn)題，互動(dòng)記錄在一級(jí)頁(yè)面和二級(jí)頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)，一定程度造成頁(yè)面空間的浪費(fèi)。

從上面我們可以得知，樹(shù)型結(jié)構(gòu)可以更好的展示回復(fù)記錄。但是要查看回復(fù)記錄就必須使用樹(shù)型結(jié)構(gòu)嗎？

以微信和QQ為例。同樣的兩條評(píng)論記錄，如果我要對(duì)第一條評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，微信和QQ的處理方式是不一樣的。QQ雖然采用了線(xiàn)型結(jié)構(gòu)，但是用戶(hù)依舊可以很方便的查看對(duì)話(huà)記錄。

但是這種的處理方式也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題，如果回復(fù)記錄過(guò)長(zhǎng)，那么就會(huì)導(dǎo)致后面的一級(jí)評(píng)論得不到足夠的曝光。

總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)評(píng)論數(shù)較少，用戶(hù)互動(dòng)較少時(shí)，建議使用線(xiàn)性結(jié)構(gòu)；當(dāng)評(píng)論數(shù)較多，且互動(dòng)較多時(shí)，建議使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)。

當(dāng)然這個(gè)結(jié)論也不是絕對(duì)的，沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)方案，只有最適合的設(shè)計(jì)方案。每個(gè)設(shè)計(jì)方案都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值就在于思辨，在于發(fā)現(xiàn)最根本的矛盾并且加以解決的能力。

總結(jié)

以上我對(duì)「評(píng)論」功能做的一個(gè)簡(jiǎn)單的分析和總結(jié)，如果你有什么不同的建議或者看法，歡迎留言討論。

#專(zhuān)欄作家#

王M爭(zhēng)（微信公眾號(hào)：王M爭(zhēng)），人人都是經(jīng)理專(zhuān)欄作家，資深互聯(lián)網(wǎng)人。

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