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提供給用戶與自己的利益、需求和位置相關的內容是充分利用移動技術的關鍵。

當你在咖啡館訂購一杯帶一塊奶油的簡易拿鐵咖啡，你需要的是在根據你的口味進行定制行為。當你調整應用、程序或任何與你交互的東西，使他們用起來剛好適用，你也是在進行定制化。定制可能會花上一段時間，你需要一些努力才能得到你想要的樣子。

個性化，另一方面來說，就是一個應用程序，軟件，或你最喜歡的音樂流等，能夠基于已有的、關于你的信息來調整自身，而不用你多費力；個性化自動就發生了。

個性化背后的主意是，從開始的那一刻起就不斷地調整體驗，無論是使用咖啡機，按摩浴缸，還是應用程序。事實上，是移動技術把個性化帶到了風口。當用戶體驗的定制開始出現在桌面上時，定制的多樣性有嚴重限制，通常都是由網站本身造成的。

當如Flash和Ajax等技術橫空出世，以及模仿基于pc軟件的圖形用戶界面(GUI)接口的web接口的出現，這些限制被減少了很多。定制的限制減少為設計師提供了在定制層級上增加限制的能力。這允許用戶自行在定義好約束下的形狀模式中進行界面的修改。

從定制轉向個性化

定制的經驗用在移動設備上時變得更加有難度，主要是因為屏幕大小以及界面著重于手勢操作。界面設計的概念——比如滑動屏幕，縮放，滾動——都是很有挑戰性的定制工作。除去顏色，在網頁設計中，還有按鈕和字體，其他實在是沒有多少你能做的事情了。而與桌面型web界面相比，在給每一個用戶創建自定義設計界面時，小型的手機屏幕實在沒有很大的靈活性。

思維模式也需要轉變，而這是推動個性化趨勢的動力所在。盡管這種類型的定制已經是web界面的中流砥柱，由電子商務巨頭比如亞馬遜等公司開創，然而在移動設備上這也是最近才得到真正的重視。例如，亞馬遜知道很多關于他們的客戶的信息，從他們的購買歷史以及其他來源，所以他們可以個性化，提供客戶定制的特別優惠；從一開始便個性化用戶體驗，幫助公司成為電子商務之王。這種個性化不僅給顧客帶來價值,也提高了客戶的忠誠度。

個性化比定制超出一步，因為它不僅影響了用戶怎么看，也影響了用戶怎么感覺。它提供給了用戶想要的內容，這都是基于他們過去的使用，他們的偏好，或者他們的位置。所以，假設一個用戶表現出對與嬰兒健康，汽車和烹飪等相關內容的興趣,。當用戶啟動一個內容應用程序或訪問一個內容網站時，就能交替展示與這些話題有聯系的內容。這對創建一個統一并且愉悅的用戶體驗來說是最重要的。

移動端個性化的瓶頸

開發者和應用程序設計師創建個性化的移動體驗的過程中可能會經歷的一些障礙與標準有關。建立標準是困難的，因為平臺不同。雖然這個問題在不同的iOS版本不是很明顯，但它在許多Android平臺上是很猖獗的。最重要的是，手機用戶期待的是平滑的，移動式的用戶體驗，以至于他們常常忽視許多使用臺式機的人不會不注意的隱私問題。

個性化移動用戶體驗的策略

讓我們看一看一些真實世界的品牌例子是如何利用他們的數據來個性化移動體驗的。

1. 個性化的內容：創建個性化體驗的關鍵步驟是將訪問者放到分組中，以使應用程序能提供與用戶高度相關的內容。
2. 個性化的建議：一個在佛羅里達的客戶不會被提供關于冬衣的內容，而在紐約的客戶則有可能。比如說一個用戶在他的最后一次訪問購買了嬰兒鞋。那提供一個設計過的圍嘴怎么樣?或者一個相配的冬季的帽子呢?
3. 推送通知：Cache是一個專業的女性用品零售商，它讓用戶可以在移動設備上選擇接收推送通知，以知道附近的商店提供的折扣，以及基于他們過去的購物活動相關的促銷。
4. 基于位置的個性化：擁有移動業務的在線零售商利用用戶的位置來個性化體驗。比如說一個用戶在健身房，有一個手機應用程序可以為他提供一個有打折三明治的在附近街角的商店。又或者也提供一個在ebay上出售的心率監控器?

監控移動用戶體驗的重要性

監控用戶體驗可以通過視覺化移動應用的分析結果，就比Appsee提供的這種監控，這一步也是強烈推薦的，可以使個性化有進一步細化的可能。這樣的解決方案將使你能夠深入用戶的行為，讓你準確理解用戶如何與應用程序交互，獲得關于如何優化你應用中的個性化的相關細節。

應用分析工具的關鍵特性之一就是觸摸操作的熱圖，聚合了所有用戶交互(掃、點、按等)的視覺報告。例如：應用程序制造商可以根據以往的采購歷史和地點，以及通過分析推薦產品是被忽略還是被采納來放置推薦產品。

另一個重要功能，用戶操作記錄，這能使你觀看到實時用戶交互視頻，并了解他們如何體驗你的應用，就如同你通過他們的眼睛在看應用程序。通過使用這個特性，應用廠商可以看到用戶如何與不同的內容打交道，他們花了多少時間在屏幕上，以及在屏幕上的動作(滾動到繼續閱讀，點擊鏈接中的內容)等等。這將使軟件開發商能提供特定用戶更多的相關內容。

使用移動分析來提高個性化的另一個例子是推送式的通知活動。軟件開發商可以通過分析推送式通知的點擊率和用戶操作流(用戶是否/如何導航到某個產品界面)來得知用戶如何與不同的推送通知交互，并選擇能為用戶提供最大價值的推送通知。

結論

個性化移動體驗需要在許多前沿的方向上行動。看看其他人在做什么，追蹤下自己的用戶如何與應用打交道，并讓自己保持創新。始終把用戶放首位來規劃你的個性化應用，將會幫助用戶了解到終極的移動用戶體驗，并使你的用戶會一直回到你的應用中來。

文章來自UX Magazine，作者是Alon Even

本文由 @IrioLee （微信公眾號：簡并） 翻譯發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。