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琴是一個交互設計師。在一次電話銷售里,客戶問他是否做“用戶體驗。”他向客戶說是的,客戶問為什么他不叫“用戶體驗設計師?“琴解釋說,這兩個詞都可以描述他的工作內容。客戶想知道琴是否會進行可用性測試,琴說不會,他與一個研究員一起工作，研究員會做這些工作?？蛻粲X得很困惑:如果琴是做“用戶體驗”的，不應該就包括設計和測試嗎?

對一些人來說,用戶體驗與流程有關,而非一份特定的工作或者活動。“用戶體驗流程”是一個設計團隊為了構建某個東西所采取的步驟。而對另一些人來說,用戶體驗是一份工作,或者一份協同其他許多工作的職責，又或許它只是一個關于“設計”的花名。下面話說得可能有點圓,但這些問題都很重要:如果用戶體驗是一個流程，那么我們在創建什么?如果它不是一個流程,那么它是什么?也許最重要的問題是,是誰負責確?！坝脩趔w驗”確實發生了?

在這篇UX Booth總結里，我們將看一看三篇文章,探索最新的“用戶體驗“這個術語的迭代，每篇文章都分享了不同的觀點，涉及我們應該如何處理用戶體驗,以及真正的用戶體驗到底是一個流程,一份工作,還是一個抽象的概念。

為什么領域中的用戶體驗設計師要關心這個問題嗎?有以下幾個原因。

1. 打破規則的第一步是學習規則。換句話說,一個用戶體驗設計師如果能更好地理解遵守流程或打破流程背后的基本原理，就能在自己的工作上做得更好。
2. 客戶依賴于用戶體驗人員是領域的專家。我們被賦予期望去理解我們快速變化的領域中的所有細節。
3. 91%的千禧一代都計劃在當前的工作中呆不到三年。這意味著有很高的可能性幾年間我們就會和許多不同的人一起工作。如果我們關注用戶體驗的不同視角，工作的轉換會變得更容易。

因為這篇總結是在看用戶體驗的趨勢,我們看的文章都來自當下的熱門網站:Medium。另一個好處是,Medium允許讀者評論具體的段落和句子,如果這些文章真的提出新的想法,歡迎讀者去留下評論,促進進一步的對話和見解。

《產品設計師學用戶體驗》

首先,我們來看看保羅赫斯的一篇有關用戶體驗流程的文章。在這篇非常受歡迎的講如何做用戶體驗的文章中,赫斯解釋了循序漸進的做用戶體驗的流程,同時構建出產品。他結合最佳實踐,概述了五個步驟,每一個包含幾項行動。

1. 預先計劃(用戶故事,用戶流)
2. 探索(素描,IA,原型)
3. 設計(模型,傳球給隊友)
4. 質量保證(速度和錯誤,microdetails)
5. 反饋

赫斯解釋說,寫這篇文章的原因是因為“小團隊在時間資源有限的情況下用戶體驗往往被忽視?！币虼?本文的目的是提供一個“低影響”用戶體驗循環,可以很容易地遵循。換句話說,赫斯提供一些體驗流程程中的變量，來適應產品的具體需求設計過程。

這就是為什么赫斯的文章很特別:他把原來固化的東西變得模棱兩可。通過識別出一個循序漸進的用戶體驗的流程,并把它在一個非常具體的上下文(產品設計)中,他寫了一篇文章,作為一個指路燈,讓其他人可以簡單跟進。許多用戶體驗愛好者認為,用戶體驗是一個概念,或者是一個總體目標,赫斯說“不是”:這是一個流程,是具體的,可復制的。

《再次揭穿用戶體驗的神話》

假設通過一個特定的頭銜“用戶體驗設計師”，用戶體驗可以被定義為一個特定的角色，致使人們認為在產品或服務中可以另行“添加用戶體驗”?卡特琳娜 盧素的文章中又再次揭穿用戶體驗的神話?，F在許多用戶體驗專家都開始說“用戶體驗還有更多內容“，在你判斷前先看下盧素帶來的細節。

最重要的是,盧素不是在說用戶體驗是次要的或者不重要的。而是，她說用戶體驗是一個元素,而不是一個巨大的,包羅萬象的概念。她認為用戶體驗設計師本質上是商業設計師。

用戶體驗設計師最終是一個戰略家,裁決出有據可查的計劃，建立一個解決方案,其思維方式深深地植根于設計思維?！?/p>

盧素接著解釋道,盡管一個UI設計師可能也是一個用戶體驗設計師,只設計用戶界面(可能也設計得很好!),而沒有人負責完整的用戶體驗是完全有可能的。她在總結里要求別人去考慮雇傭分別為“用戶體驗設計師”(即業務設計師)和“UI設計師“的人?？傊?她看來用戶體驗設計師是很崇高的,并希望不止一人，有的負責行為分析,有的是內容策略師，有的是架構師，有的是交互設計師,但她似乎繞過每個角色的可能性(UI設計人員、內容策略師、交互設計師,甚至商業設計師)，這些人可能都負責用戶體驗的執行。

簡而言之,盧素認為(與赫斯的具體用戶體驗過程相反),用戶體驗是一個流程,用于設計企業的目標和戰略。

《用戶體驗即用戶界面》

邁克阿瑟頓帶來了他最近的文章–用戶體驗即用戶界面。阿瑟頓開頭時以我們經常忘記的事情來提醒讀者:當某種模式行為成為流行,它們有時因為根本沒有上下文,從而失去所有的意義。具體地說,阿瑟頓指出“用戶體驗并不是用戶界面”，同此開始提醒人們不要混淆視覺設計與可用性設計,但這個現在也已經成為一句語義特異性的戰斗口號。

接著阿瑟頓提醒我們什么是用戶界面:比如命令行,一個GUI,移動設備,甚至可穿戴設備也有通信用的界面。由于沒有放之四海而皆準的用戶界面解決方案,任何接口的創建都需要研究和分析,簡而言之:需要用戶體驗的過程。這也就是阿瑟頓的結論:

顯式或隱式地，用戶界面其實是客戶與業務之間的接口…所以用戶體驗設計也是用戶界面設計;我們在構建所有能使業務和客戶相互聯系的有效方法?！?/p>

通過這個角度,阿瑟頓把責任放在了每個工作在用戶體驗領域的人,也就是所有設計系統,創建通信,或開發數字和物理工具的人。他說,用戶體驗是一種心態,一個概念,是我們用來照明的燈塔。他提醒我們,在心底里，我們都是在設計人與人的關聯。

綜上

正如阿瑟頓所說,“沒有放之四海而皆準的?！罢劦接脩趔w驗時這確實是真的。對一些人來說,用戶體驗是我們遵循的流程。對另一些人來說,用戶體驗是我們表現的心態。還有一些人覺得，用戶體驗是我們的角色。最重要的是不要讓用戶體驗成為“別人的工作”,從而把自己趕出了這個領域。

原文來自UX Booth，原作者@Marli Mesiboy

本文由 @lrioLee 翻譯發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。