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這件事起源于一次我偶然地觀察到我的朋友她對著手機做了個厭惡的表情說：“好一篇小說啊”，同時指了指那條充斥著她手機屏幕的facebook消息。

我們的問題中要說到的這條消息，寫得很有禮貌也很標準：一聲簡單的寒喧，象征出他們在社交上達到的愛好與休閑的精妙平衡。這里面其實沒有什么東西應該引發出這樣的不快。

這里到底發生了什么？

讓我們來做一些科學探索！

從我朋友的反應來看，聽起來她反感的感覺應該和這條消息的長度有很多關系。由于用戶界面會影響一條消息能出現多長時間，我在想：“ 難道人們對同樣的消息的反應不同，是因為在不同的用戶界面上顯示？”

我草擬出了以下的消息：

• 嘿！昨晚的演出好棒?。∥液芸隙ㄏ轮芩策€會在我的耳朵里回蕩。哈哈哈
• 認識你真的很愉快。我很驚訝我們以前沒有見過；畢竟我們有這么多共同的朋友。
• 我們應該出來聊。周六有空嗎？我知道唐人街附近有一家很棒的咖啡館，景色真的是棒呆了。

而這條消息被用在三個調查問卷里，分別把消息顯示在不同的用戶界面，使用了同樣的輸入。分別是在Facebook的聊天窗口和全對話窗口，以及只是在調查問卷中粘貼為純文本（這是默認的“控制變量”情況）。請注意，雖然全對話窗口的內容好像電子郵件一樣，但每一句消息都是逐塊地發送的，和聊天窗口使用的是完全相同的輸入方式。

上圖是三個調查問卷里用戶界面的截圖。

在每個調查問卷中，我展示了對這條消息的幾個評級：無奈，自信，大膽，尷尬，男性化和女性化。

上圖是一個評級的范例。

準備好可以行動了！我在Twitter和Designer News上發布了鏈接，并使用了一點JavaScript來將鏈接點擊者分別帶到三個調查問卷中的一個；這使得我可以

1. 每個調查問卷獲得相同數量的相關反應
2. 隱瞞了有三個不同的調查問卷的事實，這對科研誠信來說很重要。

結果

有趣的部分來了！

我預期大概30個人來填這個問卷，然而卻驚喜地得到1320個回應，謝謝所有填寫的人。

使用神奇的所謂的統計分析里的的方差分析，我比較了各種條件下的響應，得到一個有趣的結果：當消息出現在Facebook的聊天界面里，大部分大對Alex感到更無奈，更加尷尬，而且缺乏自信，在統計的方式下看來區別十分顯著。噢我的天啊。

到底發生了什么？

以下是我的看法：

我們都知道，在交談中使用的文字是只是整體的一部分；在談話的動態變化也是交流中占比巨大的一部分。誰先說的話？誰在大家沉默時先發聲？誰說話的時間更長？這些問題的回答會讓一場討論的性質明顯改變。

平衡這樣的動態交流是一種能力。解讀這些動態并有根據地響應，就是表現為“倜儻”和“尷尬”的區別，同樣的還有“自信”或“過于賣力”。

離線的時候，我們依靠著我們的肢體和語言的屬性，比如使用肢體語言，作為表意和社交的指標。在網上的時候，我們使用了不同的指標，比如消息的數量和長度。太多的消息，或太長的消息，可能會轉移文字的權重，并使得對話不平衡或者尷尬。

讓我們考慮這一點來看看Facebook的聊天用戶界面。每個消息有它自己的邊界，強調了消息的數量。因為聊天框的寬度限制，該消息折成了幾行，同時因為高度較小，所以它觸到了屏幕的底部和頂部。

這一切都是視覺造成的后果？在聊天中，Alex的消息看起來比在其他情況下更長，更豐富。由于讀者之前與Alex沒有顯著的關系，他們對他的判斷是完全根據這條消息的。

雖然他本身并沒有犯錯，Alex的名聲卻敗壞了，表現出信心不足，比他實際上的可能更令人尷尬和無奈。這并不是說Facebook聊天是我們虛構的朋友Alex的社會性自殺，但它確實在統計上以顯著的方式對他與其他人的相互交流起了作用。

現在，我們早已知道了排版和布局會影響我們對文字的看法：“媒介即訊息”，Baskerville比Comic Sans字體更值得信賴，打印出來的論文和手寫的論文會獲得不同的成績等，但在這樣的背景下，還有一些特別有趣的事情在發生。

用戶界面有一個特殊的角色：它是社交的傳遞者。它代表了用戶，并以他們的身份說話；用戶界面成為用戶的數字肢體語言的一部分。這是一份龐大的權力和責任。而由這項研究表明，盡管社交平臺能使我們走到一起，用戶界面的失誤卻可以把我們分開。

用戶界面是用戶的數字肢體語言的一部分

設計師必須意識到自己在社交用戶界面上的角色，并對社交可能的動態下的易讀性，可擴展性等給予同樣的思考。他們必須知道他們在引入或減少什么樣的社交摩擦，他們需要問自己，“這樣的用戶界面會讓其他人怎么看待我的用戶？”以及“這個用戶界面會如何影響社會交往的質量？”

畢竟，如果一個對話用的用戶界面不能用于正確地交流，那它還有什么意義？

更新：很明顯，Facebook是一個很好的交流用平臺，并且使用Facebook聊天不會自動地讓別人遠離自己：本研究的影響發生在一個非常特殊的情況下，兩個完全的陌生人在交流。如果你了解發送消息的人，并會深深地受到你與他們的關系的影響，那這項研究的結果將是完全不同的。

這個研究僅僅是為了說明用戶界面對我們的釋意有所作用：無論Facebook的聊天視圖和全會話視圖的內容多么一樣，而且都具有對話的性質（比如顯示你的對話方正在打字），還是會導致不同的結果。

同時，對于每個消息如何輸入可能也有不同的看法。請注意，無論Facebook的聊天還是全對話窗口，您都可以按enter發送一個新的消息，我在兩種情況下都做到了。輸入是相同的，可視化的輸出則不相同。

文章翻譯自medium，原作者：Chantal Jandard

本文由 @lrioLee（微信公眾號［簡并］） 翻譯發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。