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最近又重新糾結(jié)了一下這個(gè)老問題：關(guān)于產(chǎn)品商業(yè)用戶目標(biāo)與設(shè)計(jì)師自身價(jià)值觀追求的矛盾沖突。對(duì)于這個(gè)問題，我的觀點(diǎn)在過(guò)去幾年內(nèi)曾走向截然不同的兩個(gè)極端，從最早期人云亦云地崇尚「小清新、簡(jiǎn)潔、高大上、細(xì)節(jié)完美」風(fēng)（然而自己的審美和設(shè)計(jì)能力完全沒跟上）、對(duì)大廠們的設(shè)計(jì)水平嗤之以鼻；到之后因?yàn)檫@類風(fēng)格潛在的一些負(fù)面如「沉迷炫技與細(xì)節(jié)、不接地氣、永遠(yuǎn)小眾占有率低」而變得棄若敝屣、甚至感到幸災(zāi)樂禍（誰(shuí)讓你們嫌棄大眾用戶的Low，還動(dòng)輒自我感覺良好，被市場(chǎng)拋棄就販賣悲情）。

在過(guò)去的大半年里，因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)上的失敗導(dǎo)致界面設(shè)計(jì)再完美也無(wú)力回天的案例刺激，我開始把產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)視為最重要的東西，愿意為此作出設(shè)計(jì)上的讓步折中，一度覺得自己的天平在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間變得更傾向后者。但慢慢我開始憂慮自己有背離初心的趨勢(shì)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)產(chǎn)品方的角度出發(fā)思考、喜歡做一些深入到產(chǎn)品層面的規(guī)劃與分析，卻有些忽視了為自己的本職「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)」保駕護(hù)航、對(duì)各種細(xì)枝末節(jié)的體驗(yàn)問題輕易放手。身處中國(guó)當(dāng)前的設(shè)計(jì)環(huán)境之中，我們常常被一些悲觀的論調(diào)與現(xiàn)實(shí)環(huán)繞：KPI主義至上、運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品/研發(fā)主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)、以老板為中心的設(shè)計(jì)等……

當(dāng)然，設(shè)計(jì)不是藝術(shù)，沒法隨心所欲地追求與表達(dá)純粹的美學(xué)，而總需要在各種矛盾沖突中作出讓步與權(quán)衡?？扇绻B設(shè)計(jì)師自己都放棄了希望與堅(jiān)持，放棄了「及時(shí)拉住業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)」的職責(zé)，而是陷入無(wú)窮止的妥協(xié)退讓，那又怎能指望輕易得到別人對(duì)我們專業(yè)性的尊重、實(shí)踐「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新」呢？

當(dāng)下與未來(lái)

我承認(rèn)自己很向往國(guó)外、向往硅谷的設(shè)計(jì)氛圍，也知道這個(gè)國(guó)家的設(shè)計(jì)環(huán)境不算好、甚至很差，設(shè)計(jì)師們以苦逼的美工自嘲。但我也相信隨著行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)境也在進(jìn)步，和國(guó)外的差距在縮小，在電商等領(lǐng)域甚至已經(jīng)領(lǐng)先，硅谷設(shè)計(jì)未來(lái)十年的預(yù)言?The Future of Design in Technology?在中國(guó)也許要花上更多時(shí)間變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，但并非天方夜譚。我注意到有越來(lái)越多的海外/跨國(guó)企業(yè)背景設(shè)計(jì)師進(jìn)入BAT這樣的企業(yè)，他們也在帶來(lái)一些更先進(jìn)的方法論影響，在國(guó)內(nèi)的BAT和一些創(chuàng)業(yè)公司里已經(jīng)有了不少體現(xiàn)。

行業(yè)與科技在不斷發(fā)展，與其只看當(dāng)下陷入悲觀、被動(dòng)麻木地安于做一個(gè)眼里只有提高XX率、達(dá)到XX業(yè)務(wù)目標(biāo)的商業(yè)設(shè)計(jì)師，不如多帶一點(diǎn)樂觀態(tài)度與前瞻意識(shí)去著眼未來(lái)，主動(dòng)學(xué)習(xí)拓展自己橫向與縱向的技能（如從手機(jī)界面交互到貫穿線上下的全流程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，到其他領(lǐng)域如VR/AR的設(shè)計(jì)），同時(shí)夯實(shí)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)過(guò)時(shí)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，以在那一天來(lái)臨的時(shí)候從容應(yīng)對(duì)、發(fā)揮出更大的自我價(jià)值。我之前的文章《消失的界面!未來(lái)的設(shè)計(jì)師該從這四方面提升競(jìng)爭(zhēng)力》里對(duì)于這點(diǎn)有更詳細(xì)的談?wù)摗?/p>

傲慢與擔(dān)當(dāng)

設(shè)計(jì)師群體有追逐美的天性，但我非常反感借著美學(xué)招牌的一種傲慢：不顧大眾用戶（如中老年人、屌絲群體、00后等，此處排除產(chǎn)品本身就是定位于那種對(duì)美有較高追求的用戶的情況）的背景、習(xí)慣與實(shí)際使用場(chǎng)景，以己度人地兜售小清新式美學(xué)情懷，不被接受就反過(guò)來(lái)嫌棄用戶Low、從眾、無(wú)知、智商低，也活該市場(chǎng)占有率永遠(yuǎn)是那么可憐的量了。（這也是我非常討厭某些公司腦殘粉的地方，不是每個(gè)人都和你一樣）

我一直以來(lái)最欣賞的是那種超越「表象的美」格局，真正有追求有擔(dān)當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)師與團(tuán)隊(duì)（很慚愧，自己在這一點(diǎn)的實(shí)踐上做得太不到位了），小到主動(dòng)去跟進(jìn)、訪談和發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題，認(rèn)真傾聽不同用戶的聲音，深入思考、產(chǎn)出和推動(dòng)改進(jìn)；大到去驅(qū)動(dòng)實(shí)踐比商業(yè)價(jià)值更高的理想，比如騰訊CDC團(tuán)隊(duì)的這篇博文?為鄉(xiāng)村做服務(wù)設(shè)計(jì)。

現(xiàn)實(shí)與理想

現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品商業(yè)用戶目標(biāo)，與理想中設(shè)計(jì)師對(duì)自身風(fēng)格表達(dá)的訴求，其實(shí)不一定是生而沖突的，也可以彼此交融、甚至和諧統(tǒng)一。當(dāng)然這在實(shí)力沒有達(dá)到一定程度時(shí)需要契機(jī)、運(yùn)氣，對(duì)于沒有多少自主選擇權(quán)的年輕設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也比較難。

我曾在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都感到迷茫、不知道自己想要的設(shè)計(jì)風(fēng)格是什么，只是根據(jù)需求來(lái)應(yīng)對(duì)調(diào)整，有些羨慕那種作品一眼就能看出風(fēng)格的設(shè)計(jì)師。但現(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)開始有了自己最崇尚和追求的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也許可以不那么準(zhǔn)確地形容為「化繁為簡(jiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)縝密、高效一致、聚焦于功能與內(nèi)容本身的理性美學(xué)」，這種風(fēng)格不太適用于營(yíng)銷、引流性質(zhì)的產(chǎn)品（我做這種設(shè)計(jì)時(shí)曾被缺少靈感的痛苦折磨，也一度自信心降低到極點(diǎn)），但卻很適用于工具、平臺(tái)、企業(yè)類型的產(chǎn)品，我所追求的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也可以更好地幫助這類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)它們的商業(yè)與用戶目標(biāo)。

局部與整體

我在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都有些覺得「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」這個(gè)頭銜是個(gè)偽命題，我們所做的界面交互設(shè)計(jì)只占用戶體驗(yàn)影響因素的一小部分，看看應(yīng)用市場(chǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)上用戶對(duì)一些App的吐槽抱怨吧，很多所謂的「體驗(yàn)問題」都不是單純的「界面交互設(shè)計(jì)優(yōu)化」所能夠解決的。我們只是在為「酷炫的界面與交互」代言，而非為「優(yōu)秀的全流程用戶體驗(yàn)」代言。

我認(rèn)為一個(gè)真正合格的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須有更整體的全局視野，去關(guān)注和了解更多「界面之下」的用戶體驗(yàn)問題，并思考和驅(qū)動(dòng)優(yōu)化。比如不能為了盲目追求一個(gè)酷炫、高大上卻沒有太多實(shí)際意義的效果，無(wú)視技術(shù)實(shí)現(xiàn)效果在載入速度、流暢性等方面的折扣，卡頓絕對(duì)不是什么好的用戶體驗(yàn)；比如主動(dòng)去思考產(chǎn)品線上線下打通、消息通知推送等環(huán)節(jié)的場(chǎng)景和設(shè)計(jì)，而不是覺得「看上去沒什么可見的界面和交互」，然后就撒手不管，不少App的通知推送令我煩不勝煩，推送時(shí)機(jī)和文案毫無(wú)令人點(diǎn)擊的欲望，而另一些App則在通知上做得更加體貼，交互設(shè)計(jì)師其實(shí)是可以在這個(gè)環(huán)節(jié)主動(dòng)思考和介入的：在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)下觸發(fā)推送？文案如何設(shè)計(jì)得更優(yōu)雅有效、擊中目標(biāo)用戶？等。

圖片來(lái)自How to Train Your Human: Designing for Healthier Habits，這篇文章我?guī)熃阒坝蟹g并發(fā)表在我們團(tuán)隊(duì)公眾號(hào)上過(guò)，歡迎戳《專業(yè)干貨!如何用科學(xué)方法幫你提升用戶粘性?》

結(jié)語(yǔ)

我很喜歡那句「世上只有一種英雄主義，就是認(rèn)清生活真相后依然熱愛生活」。不可否認(rèn)的是，確實(shí)有很多人只是沖著薪水高門檻低進(jìn)入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，而且有些混得還不錯(cuò)；但我相信一定也同時(shí)有很多同學(xué)對(duì)全局的極致用戶體驗(yàn)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛與追求、帶著前瞻視野與更高格局的思考堅(jiān)持做設(shè)計(jì)、堅(jiān)持自己的本職與本心，而且并不孤單。不忘初心，方得始終。

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本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鴻影 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。