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Kamo Asatryan (Primer CEO) 也許是創(chuàng)業(yè)圈里最神秘的創(chuàng)業(yè)者之一。他曾經(jīng)觀察過(guò)成百上千的移動(dòng)app，深入的、科學(xué)的研究過(guò)它們的架構(gòu)、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)等有關(guān)信息，并準(zhǔn)確的指出能夠使它們快速增長(zhǎng)的解決方案。

為了演示他對(duì)于app增長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和方法，Asatryan的團(tuán)隊(duì)最近介入了一個(gè)app的改版工作，這款app會(huì)在用戶注冊(cè)前向用戶展示4張引導(dǎo)圖，向用戶的介紹這款app的用途。用戶需要滑動(dòng)屏幕翻看完引導(dǎo)圖后才會(huì)進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面。然后app會(huì)跳出標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限要求彈窗，“祈求”用戶允許app獲取他們的位置信息。60%的新用戶選擇了“no”，然后導(dǎo)致app接下來(lái)的頁(yè)面都變得毫無(wú)意義。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，Asatryan測(cè)試了一個(gè)完全不同的方案：假設(shè)下載這款app的用戶已經(jīng)了解了獲取他們位置信息的重要性。那么開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就可以將4頁(yè)的引導(dǎo)圖省略掉，從而將位置信息的權(quán)限要求頁(yè)面放到第二頁(yè)，并且該頁(yè)面的文案也修改成“Enable Location Permissions”(允許獲取位置)，并強(qiáng)調(diào)這是為了用戶獲得更好地服務(wù)。更激進(jìn)的是，Asatryan設(shè)計(jì)頁(yè)面無(wú)法跳到下一頁(yè)，除非用戶選擇“Yes”（允許app獲取位置信息）！這樣聽(tīng)起來(lái)有些瘋狂，但是事實(shí)證明，方案上線后有95%的新用戶選擇了“Yes”,并且享受到了app提供的更好的服務(wù)體驗(yàn)。

作為L(zhǎng)olapps（Facebook社交游戲提供商）的合伙人和副總裁，Asatryan通過(guò)使用“指標(biāo)驅(qū)動(dòng)法”（通過(guò)預(yù)先設(shè)定指標(biāo)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品更新迭代，以達(dá)到目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)公司獲得了超過(guò)11億的用戶。現(xiàn)在他把這一經(jīng)驗(yàn)帶到了他的新公司Primer里，用來(lái)研究怎樣提高移動(dòng)原生應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。在本次采訪中，Asatryan不僅僅向讀者提供了他用來(lái)幫助移動(dòng)app優(yōu)化用戶體驗(yàn)的“公式”，他還向大家闡述了一些他工作中的一些錯(cuò)誤以及學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),一些高增長(zhǎng)移動(dòng)應(yīng)用的核對(duì)清單。

不要過(guò)度教育你的用戶

很多新的app在上線后都會(huì)向新用戶展示一堆漂亮的“引導(dǎo)頁(yè)”，通過(guò)酷炫的圖片和一堆文字試圖向用戶解釋app是干什么的。不要這樣做！ “下載app的用戶已經(jīng)在app store中了解到了這一點(diǎn)！他們下載了你的app之后期望馬上就能使用它。 ”Asatryan說(shuō)，“他們下載你的app不是希望先了解一下它，而是已經(jīng)了解了?？匆幌掠脩舻氖褂脭?shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶并沒(méi)有在引導(dǎo)頁(yè)多做停留，并沒(méi)有閱讀上面的文字內(nèi)容。少數(shù)閱讀了引導(dǎo)頁(yè)內(nèi)容的用戶會(huì)被接下來(lái)的動(dòng)作（比如注冊(cè)）打擾并且迅速的遺忘它?！?/p>

相反，你應(yīng)該把引導(dǎo)頁(yè)做成頁(yè)面UI的“使用指導(dǎo)”。這樣用戶能夠了解到怎樣操作app，并且在學(xué)習(xí)的同時(shí)操作app。學(xué)習(xí)的同時(shí)操作更加有效率，因?yàn)橛脩裟軌蛟诘谝粫r(shí)間了解到操作某個(gè)部件后會(huì)得到哪些相對(duì)應(yīng)的反饋，更加直觀。

“每次當(dāng)我們用這些“使用指導(dǎo)”來(lái)替換傳統(tǒng)的歡迎頁(yè)面后，我們都會(huì)得到30%-50%的轉(zhuǎn)化率提高（從下載app到用戶操作app的轉(zhuǎn)化率），“Asatryan說(shuō)，“這是目前最簡(jiǎn)單、高效的提高轉(zhuǎn)化率的手段?！?/p>

簡(jiǎn)化頁(yè)面內(nèi)容，去除與核心內(nèi)容不相關(guān)的信息

保證每個(gè)頁(yè)面的信息都是清楚簡(jiǎn)要且唯一的，讓用戶在每個(gè)頁(yè)面只看到一種信息。若一個(gè)頁(yè)面有超過(guò)一種操作，那么要對(duì)他們進(jìn)行優(yōu)先級(jí)區(qū)分，避免讓用戶以為兩個(gè)按鈕處在一個(gè)等級(jí)中，以避免誤操作。為了測(cè)試優(yōu)先級(jí)的區(qū)分程度，你可以遮擋住頁(yè)面中關(guān)于操作的描述信息，然后看看主要操作在沒(méi)有注釋的情況下是否還是那么明顯。

將每個(gè)頁(yè)面的主要操作設(shè)計(jì)樣式保持一致、相關(guān)聯(lián)。不要讓你的用戶在前一頁(yè)還在點(diǎn)擊屏幕底部的紅色按鈕來(lái)把商品放進(jìn)購(gòu)物車，這一頁(yè)又要點(diǎn)擊右上角的藍(lán)色按鈕來(lái)支付商品。用戶習(xí)慣慣性思維，如果你的設(shè)計(jì)干擾了他的思維方式，那么你將很可能失去他們。

許多app設(shè)計(jì)師錯(cuò)過(guò)了很多順手可得的果實(shí)。舉個(gè)例子，如果在你設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)時(shí)的密碼輸入框時(shí)，不要要求用戶同時(shí)使用字母和數(shù)字！因?yàn)檫@意味著用戶不得不在手機(jī)上來(lái)回切換輸入法。 “用戶不得不非常專注以獲取信息， ” Asatryan說(shuō)，“屏幕上有多少文字？用戶是否需要閱讀全部文字才能知道怎樣跳轉(zhuǎn)到下一頁(yè)？ 考慮所有信息的必要性，然后盡可能的刪掉不必要的。 ”

當(dāng)你刪掉所有不必要的、會(huì)產(chǎn)生歧義的內(nèi)容后，用戶在你的頁(yè)面里體驗(yàn)的過(guò)程應(yīng)該以秒來(lái)計(jì)算，而不是以分鐘。這樣做的原因是讓你的app首先能夠滿足最核心的需求，并且用戶能夠得到最高效的體驗(yàn)，之后再考慮添加一些輔助的功能和需求。

及時(shí)的向用戶做出積極的反饋

引導(dǎo)你的用戶在app里做出的每一個(gè)操作都是艱難的任務(wù)，因此你應(yīng)該毫不吝惜地鼓勵(lì)他們。無(wú)論是文字的確認(rèn)信息，還是當(dāng)用戶成功創(chuàng)建賬戶后出現(xiàn)的綠色勾選圖標(biāo)反饋（或者是當(dāng)你成功輸入密碼時(shí)表單旁出現(xiàn)的成功圖標(biāo)），我們應(yīng)該及時(shí)的感謝、鼓勵(lì)用戶繼續(xù)操作直到完成整個(gè)流程。

當(dāng)用戶處在一個(gè)比較復(fù)雜的，冗長(zhǎng)的表單或者流程中時(shí)，我們應(yīng)該向用戶在視覺(jué)上展示流程的進(jìn)度。也許是一個(gè)細(xì)的顏色進(jìn)度欄（youtube），或者是屏幕底部的頁(yè)碼顯示還有幾頁(yè)（Pagination）?？傮w來(lái)說(shuō)，你需要告知用戶使用我們的app完成某個(gè)功能需要進(jìn)行多少操作。

“當(dāng)用戶知道他們將要完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)會(huì)有強(qiáng)迫感。增加任務(wù)進(jìn)度欄會(huì)提高轉(zhuǎn)化率到40%?！?/p>

找出并關(guān)注你的推薦渠道

在產(chǎn)品初期,推薦將是你最有力的用戶增長(zhǎng)來(lái)源。為了保持增長(zhǎng)，開(kāi)始計(jì)算每個(gè)用戶的推薦數(shù)，以及他們的推薦轉(zhuǎn)化率。然后針對(duì)推薦渠道（短信、郵件、微信等）的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。 “我們發(fā)現(xiàn)基本上80%的邀請(qǐng)推薦都集中于兩個(gè)渠道以內(nèi)，”Asatryan說(shuō)： “移除其余的推薦渠道，只關(guān)注最高效的兩個(gè)渠道，將所有的資源都集中起來(lái)想辦法將這兩個(gè)渠道的邀請(qǐng)數(shù)提到最高。“ 當(dāng)這個(gè)數(shù)量到達(dá)一個(gè)很高的數(shù)量級(jí)時(shí)，再想辦法提高它的邀請(qǐng)成功轉(zhuǎn)化率。邀請(qǐng)成功轉(zhuǎn)化率可以這么計(jì)算：（點(diǎn)擊數(shù)/邀請(qǐng)數(shù)） * （下載數(shù)/點(diǎn)擊數(shù)）。

Asatryan發(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下，移動(dòng)應(yīng)用邀請(qǐng)的最佳渠道按優(yōu)先級(jí)次序?yàn)槎绦拧⑧]件和Facebook（國(guó)內(nèi)情況不同）。他說(shuō)：“這個(gè)優(yōu)先級(jí)次序會(huì)根據(jù)你的產(chǎn)品而有所變化，但是無(wú)論哪種產(chǎn)品，短信的邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率總是在前幾位，應(yīng)該引起足夠的重視?！?/p>

讓你的推薦渠道實(shí)現(xiàn)雙贏

總體上來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的推薦渠道中推薦者和被推薦者應(yīng)該都是app的目標(biāo)用戶（比如都是大學(xué)生）。舉個(gè)例子，看一下Uber的拼車功能，Groupon（團(tuán)購(gòu)app）的一起買請(qǐng)求功能，或者是Strava（跑步騎行） 的運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽。這些都是老用戶邀請(qǐng)新用戶的行為，且都是圍繞著app的主要功能或者是宣傳展示其中的價(jià)值。

“如果你的產(chǎn)品沒(méi)有社交屬性，那么推薦將變得很難，但并非不可能，“ Asatryan說(shuō)， “一個(gè)探索推薦模式的方法是去考慮一下用戶在你的app之外，以及圍繞著你的app都在干什么?！?/p>

“是否存在一些社交屬性的交互行為是圍繞著你的app展開(kāi)的，但并沒(méi)有整合到你的產(chǎn)品功能之中？”

在Uber的例子中，老用戶會(huì)不假思索的去選擇與新用戶拼車。設(shè)計(jì)師們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)Uber，設(shè)計(jì)一個(gè)能夠直接和你產(chǎn)品的主要功能可交互的獲取新用戶的方式。

考慮同時(shí)給與雙方優(yōu)惠

如果在產(chǎn)品的原生交互功能中無(wú)法向發(fā)送邀請(qǐng)和接受邀請(qǐng)的雙方做出一個(gè)雙贏的反饋，那么你應(yīng)該給雙方一些比較直接的獎(jiǎng)勵(lì)回饋。Dropbox會(huì)贈(zèng)送新用戶一些存儲(chǔ)空間；Airbnb 會(huì)在新用戶的第一次租房體驗(yàn)中贈(zèng)送一部分資金； Instacart （零售雜貨配送平臺(tái)）會(huì)贈(zèng)予被推薦的新用戶10美元的下次購(gòu)物券，同時(shí)贈(zèng)予推薦者5美元的優(yōu)惠。因?yàn)檫@些獎(jiǎng)勵(lì)都很清晰并且容易被大眾用戶所接受，因此，這種推薦邀請(qǐng)的方式是易于傳播的，并且很容易在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的目標(biāo)用戶注冊(cè)。

這其中最大的問(wèn)題是在維持這種推薦邀請(qǐng)方式的同時(shí)你的產(chǎn)品依舊能夠保持盈利，“ Asatryan說(shuō)， “并且這類推薦邀請(qǐng)的方式旨在吸引用戶盡快下單交易，而并不是吸引他們?cè)赼pp里多做停留?！?因此，一旦吸引他們進(jìn)入app，你最好能夠?yàn)樗麄兲峁└咝С墒斓南聠谓灰左w驗(yàn)。同時(shí)，你應(yīng)當(dāng)持續(xù)的測(cè)試你的產(chǎn)品，查明有些用戶長(zhǎng)期停留在你的app里但不下單交易的原因。這些用戶的使用軌跡都是很寶貴的，嘗試使用一些獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)引導(dǎo)著部分用戶去下單交易。

幸運(yùn)的是，有一個(gè)簡(jiǎn)單的、低成本的方法來(lái)測(cè)試這類推薦獎(jiǎng)勵(lì)的方法。發(fā)布一個(gè)推薦獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，設(shè)定活動(dòng)僅僅維持一個(gè)時(shí)間段，并設(shè)定預(yù)期目標(biāo)。然后看一下這次活動(dòng)的實(shí)際效果怎樣，如果效果很好，那么你可以將這次活動(dòng)變成永久性的（最小化產(chǎn)品）。

不要過(guò)度依賴社交媒體分享

設(shè)計(jì)師最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是將社交分享按鈕放在很重要的位置，即使產(chǎn)品并沒(méi)有社交屬性。 “這些按鈕已經(jīng)成為app的標(biāo)準(zhǔn)配置，哪怕設(shè)計(jì)師并沒(méi)有具體的分享方案和激勵(lì)政策?！?Asatryan說(shuō)，“他們并沒(méi)有什么價(jià)值，也不會(huì)產(chǎn)生什么效果。如果你真的想要添加這個(gè)功能，仔細(xì)思考一下，并把它和你的主要功能流程聯(lián)系起來(lái)?！?App設(shè)計(jì)師們依舊把這些社交分享按鈕添加進(jìn)來(lái)因?yàn)樗麄儾](méi)有什么好的增加用戶的途徑。但是正因?yàn)檫@些按鈕太常見(jiàn)了，用戶會(huì)習(xí)慣地忽略他們。

以穩(wěn)定增長(zhǎng)為目標(biāo)

Asatryan建議App設(shè)計(jì)師們按照以下方法來(lái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

找出一到兩個(gè)主要的優(yōu)質(zhì)用戶渠道來(lái)源，然后讓更多的用戶、更容易的通過(guò)這些渠道入駐app。

設(shè)計(jì)更清晰的漏斗型事件監(jiān)視數(shù)據(jù)模型，密切監(jiān)視每一個(gè)頁(yè)面用戶觸發(fā)的瀏覽行為。應(yīng)該從用戶第一次下載app開(kāi)始，一直到TA完成產(chǎn)品的核心功能操作（例如完成購(gòu)買動(dòng)作）

測(cè)算用戶從第1天到第30天的用戶存留情況。在這段時(shí)間內(nèi)有多少比例的新用戶依舊存留在app里？

當(dāng)你在挑選用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具時(shí)，選擇能夠快速部署上述功能的分析工具。不需要花太多精力部署復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工具，尤其在你的產(chǎn)品剛剛上線的時(shí)候。

如果你已經(jīng)積累了大量的用戶，那么應(yīng)該常規(guī)性地對(duì)比分析你的忠誠(chéng)用戶和已流失用戶的早期行為（入駐app的day1 到day14）。他們之間有什么不同之處？怎樣引導(dǎo)更多的用戶追逐忠誠(chéng)用戶的行為軌跡？怎樣避免和改變更多的用戶追逐已流失用戶的行為軌跡？

考慮你的用戶在生活中有哪些行為時(shí)間是和你的產(chǎn)品有聯(lián)系的。有哪些原因或者因素促使你的用戶持續(xù)的使用你的產(chǎn)品？如果有，那么在你的產(chǎn)品里強(qiáng)化它們。舉個(gè)例子，你的用戶來(lái)到你的產(chǎn)品查看他們的新聞?lì)^條，你發(fā)現(xiàn)他們大多數(shù)會(huì)持續(xù)刷新他們喜愛(ài)球隊(duì)的體育資訊。那么最直接的提升用戶粘性的方法就是向他們主動(dòng)推送他們喜愛(ài)球隊(duì)的資訊。為用戶設(shè)計(jì)定制化的體驗(yàn)會(huì)促使他們更頻繁的使用產(chǎn)品。

為你的線上用戶留存和流失情況制作圖形分析表。這將為你對(duì)接下來(lái)的用戶分析提供模型依據(jù)，并能據(jù)此做出更加精準(zhǔn)的判斷。

在你部署用戶增長(zhǎng)計(jì)劃之前應(yīng)該準(zhǔn)備什么

總是問(wèn)自己： “你的產(chǎn)品已經(jīng)為快速增長(zhǎng)做好充足的準(zhǔn)備了嗎？”這是你在部署增長(zhǎng)計(jì)劃前應(yīng)該誠(chéng)實(shí)面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題。

最能直接回答這個(gè)問(wèn)題的答案是：

發(fā)現(xiàn)你的最核心的目標(biāo)用戶

首先確定產(chǎn)品能為用戶提供的核心用例是什么，并且推測(cè)哪類用戶對(duì)此有迫切的、經(jīng)常性的需求，或者認(rèn)可這類需求。以Airbnb為例，它的預(yù)期的戶主用戶已經(jīng)將他們的出租房屋信息放到了網(wǎng)上，因此，Airbnb并沒(méi)有花費(fèi)太大的成本來(lái)說(shuō)服他們將房屋信息入駐到Airbnb上去。

當(dāng)你開(kāi)始將你的用戶導(dǎo)入到初期產(chǎn)品中時(shí)，發(fā)現(xiàn)你的最核心用戶的特征，并將它們作為你的典型用戶畫(huà)像，以此來(lái)指導(dǎo)設(shè)定留存基準(zhǔn)曲線。

實(shí)踐上，將3到6個(gè)月內(nèi)最忠誠(chéng)用戶在注冊(cè)賬戶初期的行為數(shù)據(jù)，與同樣情況下已丟失用戶的行為數(shù)據(jù)作對(duì)比。如果你的產(chǎn)品新上線不久，那么就對(duì)比幾周內(nèi)的情況。最忠誠(chéng)用戶應(yīng)該定義為該用戶的需求持續(xù)的被app滿足的用戶。上班族是否需要乘坐Uber來(lái)上下班？愛(ài)好美食的人每次出門的時(shí)候是否使用大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)查找附近的美食？ 你的最忠誠(chéng)用戶是否在每次需要滿足某種需求的時(shí)候會(huì)使用你的app？

如果答案是肯定的，將你的最忠誠(chéng)用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)的行為數(shù)據(jù)，與已流失的用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)的行為數(shù)據(jù)做一下對(duì)比。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著的差異，那么擴(kuò)大對(duì)比范圍到第一周的行為數(shù)據(jù)，或者第一個(gè)月的。

如果答案是否定的，那么進(jìn)入下一步。

如果你的產(chǎn)品用戶量不樂(lè)觀，那么你應(yīng)該調(diào)查挖掘一下問(wèn)題是出在幾個(gè)頁(yè)面之間，還是貫穿于你的整個(gè)產(chǎn)品中。

你的用戶是在哪個(gè)頁(yè)面節(jié)點(diǎn)停滯、流失甚至是卸載了你的產(chǎn)品？導(dǎo)致這些行為的原因是什么？你應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題并優(yōu)先解決它。

如果問(wèn)題出現(xiàn)在很有限的范圍內(nèi)，那么你可以通過(guò)針對(duì)性的改進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題；如果問(wèn)題是貫穿于整個(gè)產(chǎn)品中，那么你的產(chǎn)品并沒(méi)有做好增長(zhǎng)用戶的準(zhǔn)備，你需要重新審核梳理你的產(chǎn)品。

一旦你重新梳理改進(jìn)了你的產(chǎn)品，你的“最忠誠(chéng)用戶”回歸并沉淀了下來(lái)，但是你發(fā)現(xiàn)他們并不是你預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)用戶。那么接下來(lái)你需要將他們分類，并根據(jù)不同的類型特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化你的體驗(yàn)。為這些新晉的用戶設(shè)定用戶模型，并依此對(duì)產(chǎn)品做長(zhǎng)期的優(yōu)化。

舉個(gè)例子，你的產(chǎn)品的預(yù)設(shè)目標(biāo)用戶是“喜歡蘋果產(chǎn)品的父親們”，當(dāng)你運(yùn)作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)你獲得了另外一類目標(biāo)用戶“喜歡iPAD的媽媽們”。這是可以接受的，但是你并不想將你的目標(biāo)用戶擴(kuò)大到“喜歡足球的青少年們”，因?yàn)樗麄冎g差別太大。

“有許多用戶下載了app只是看一下產(chǎn)品的功能屬性他們喜不喜歡，然后就退出app并不再回來(lái)了?！?Asatryan說(shuō)，“ 專注于你的目標(biāo)用戶，并想辦法獲取更多。立足于為你的目標(biāo)用戶提供更佳的體驗(yàn)，不需要考慮其他非目標(biāo)用戶。

首先，發(fā)現(xiàn)最堅(jiān)定的目標(biāo)用戶，他們信仰著你的產(chǎn)品，只有當(dāng)你找到他們時(shí)，接下來(lái)要做的才是說(shuō)服那些非目標(biāo)用戶。

在你的最核心頁(yè)面停留的期望用戶多少并不重要，即使這個(gè)指標(biāo)能夠在某種意義上代表著用戶數(shù)量的提高。你也許判斷錯(cuò)了，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注更深層次的數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如收入。 “關(guān)鍵是需要定義一個(gè)主要的衡量指標(biāo) – 它應(yīng)該是一個(gè)用戶在你的產(chǎn)品里可以操作的動(dòng)作?！?Asatryan說(shuō)。怎樣定義你的主要衡量指標(biāo)？讓我們來(lái)做一個(gè)填空測(cè)試：

“如果我們僅僅想辦法增長(zhǎng)______,將其他的停滯，那么我們公司的業(yè)務(wù)依然處在一個(gè)健康積極的狀態(tài)?！?/p>

“每個(gè)用戶用我們的產(chǎn)品來(lái)______(一個(gè)動(dòng)作行為)，那么他們基本上會(huì)一直使用我們的產(chǎn)品?！?/p>

如果這個(gè)動(dòng)作恰恰就是當(dāng)初設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)期望滿足用戶的第一需求的話，證明你的方向是正確的。其他的動(dòng)作或者功能應(yīng)該被當(dāng)做產(chǎn)品的輔助功能或次級(jí)需求來(lái)對(duì)待。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你的app是電子商務(wù)方向的，那么你的主要衡量指標(biāo)就是購(gòu)買量。那么我們可以將下載量、注冊(cè)數(shù)等數(shù)據(jù)作為計(jì)算購(gòu)買量的系數(shù)：

購(gòu)買量=下載量*（注冊(cè)量/下載量）*（購(gòu)買用戶數(shù)/注冊(cè)量）*（購(gòu)買量/購(gòu)買用戶數(shù)）

“我們對(duì)于以上這些數(shù)據(jù)做了分析，從中找出哪些數(shù)據(jù)可以做到相對(duì)顯著的提升。經(jīng)過(guò)幾輪的分析后我們選擇了“下載量”這個(gè)數(shù)據(jù)作為提升的方向?！?Asatryan說(shuō)。

“ 通過(guò)優(yōu)化注冊(cè)體驗(yàn)可以顯著提高用戶注冊(cè)系數(shù)（注冊(cè)量/下載量）。如果你在使用郵箱地址注冊(cè)那么這個(gè)系數(shù)應(yīng)該在70%到80%。 如果你在使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，那么系數(shù)應(yīng)該在75%到85%。如果使用社交賬號(hào)注冊(cè)（facebook），那么系數(shù)應(yīng)該在60%到70%。（國(guó)內(nèi)的情況應(yīng)該有出入，但是手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的系數(shù)應(yīng)該也是最高的）。如果你的實(shí)際app注冊(cè)系數(shù)低于相應(yīng)的值，那么你需要調(diào)研一下你的注冊(cè)機(jī)制，并且需要優(yōu)化一下它?！?/p>

“通過(guò)分析產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶在第一次購(gòu)買時(shí)的行為軌跡來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)產(chǎn)品，以提高（購(gòu)買用戶數(shù)/注冊(cè)量）。他們輸入支付方式的行為軌跡是怎樣的，是否信任產(chǎn)品的支付安全？你應(yīng)該深入的研究用戶與產(chǎn)品的表單輸入欄交互的軌跡數(shù)據(jù)，試圖消除這其中的能讓用戶迷惑甚至導(dǎo)致用戶中止購(gòu)買行為的點(diǎn)，并迅速的迭代改進(jìn)它們。“

“提高（購(gòu)買量/購(gòu)買用戶數(shù)）意味著提高用戶粘性。你怎樣促使你的用戶回到你的產(chǎn)品里來(lái)？你的產(chǎn)品有沒(méi)有獲得推送提示權(quán)限？如果沒(méi)有，當(dāng)用戶第一次購(gòu)買成功后是否能夠詢問(wèn)用戶獲取到推送提示權(quán)限？怎樣自然的、不突兀的向用戶詢問(wèn)獲取權(quán)限？可不可以通過(guò)發(fā)送郵件或者推送信息來(lái)引導(dǎo)已流失用戶和即將流失掉的用戶重新回到產(chǎn)品中？“

也許你的產(chǎn)品不在關(guān)注怎樣增加收入，它是一款社交app，你希望更多的用戶能夠留存并與產(chǎn)品做更多的交互行為。那么你的主要指標(biāo)很可能是用戶產(chǎn)生的內(nèi)容（例如UGC）：

內(nèi)容= 下載量*（注冊(cè)量/下載量）*（內(nèi)容發(fā)布者量/注冊(cè)量）*（內(nèi)容量/內(nèi)容發(fā)布者量）

優(yōu)化注冊(cè)體驗(yàn)機(jī)制是一樣的。你需要考慮設(shè)計(jì)更加流暢簡(jiǎn)介的交互和視覺(jué)流程讓用戶發(fā)布內(nèi)容。之后，優(yōu)化（內(nèi)容量/內(nèi)容發(fā)布者量）來(lái)提高留存率。

當(dāng)產(chǎn)品的主要衡量指標(biāo)和公式確定了后，接下來(lái)要做的就是持續(xù)的迭代，確定迭代目標(biāo)，將任務(wù)分配給你的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)-讓所有的團(tuán)隊(duì)成員都能夠理解你的任務(wù)，理解任務(wù)的背景，理解衡量指標(biāo)和公式背后的意義。

一些成功的案例，以及一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤

一款具有優(yōu)秀體驗(yàn)流程的產(chǎn)品表明了一件事—想辦法提高下載量成了你的公式中增長(zhǎng)用戶數(shù)的唯一需要考慮的參數(shù)（其他的參數(shù)已經(jīng)優(yōu)化到最高了）。

一款具有優(yōu)秀體驗(yàn)流程的產(chǎn)品，意味著用戶在第一次使用時(shí)就滿足了ta的需求，并且整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程是愉悅的：他們可以以最流暢的、最符合他們預(yù)期的方式來(lái)操作app，并且最終讓他們感覺(jué)他們?cè)谥渲@款app，這款app就是為他們而設(shè)計(jì)的。

“這就是為什么Pinterest在引導(dǎo)頁(yè)就請(qǐng)求用戶去follow 面板，“ Asatryan說(shuō)， “這就是為什么Snapchat請(qǐng)求用戶立即發(fā)照片給朋友。Instagram 非常饑渴的請(qǐng)求用戶去follow別的用戶?！?/p>

他引用了嘴型同步app（與音頻對(duì)口型錄下視頻后發(fā)給好友的社交app）Dubsmash 作為一個(gè)優(yōu)秀的案例：

新用戶引導(dǎo)頁(yè)面專注于僅僅一個(gè)操作。這個(gè)頁(yè)面并沒(méi)有其他的選項(xiàng)。 “我是否應(yīng)當(dāng)立即離開(kāi)頁(yè)面，還是應(yīng)當(dāng)立即按那個(gè)按鈕呢？“ 鑒于此頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔，且只向用戶提供了一個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)用戶剛剛下載完app并且第一次打開(kāi)時(shí)，用戶有很大幾率繼續(xù)進(jìn)行下去。 ”Join“按鈕非常明顯，引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊。

當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面，鍵盤自動(dòng)跳出并且激活輸入欄里的光標(biāo)。提示用戶可以立即輸入信息。 頁(yè)面上方的 @ 圖標(biāo)提示用戶應(yīng)該填寫什么信息（郵箱地址）。

只有當(dāng)你輸入完 “.com”后，主要的可操作按鈕才會(huì)出現(xiàn)在屏幕上。這個(gè)流程真正做到了”一次只顯示一個(gè)操作“的原則。這個(gè)可操作按鈕出現(xiàn)在輸入鍵盤的正上方，當(dāng)你的手指在鍵盤上輸入完內(nèi)容后可以立即點(diǎn)擊按鈕。并且按鈕的顏色和上一頁(yè)的按鈕顏色一致，讓用戶感覺(jué)到了連續(xù)性。

下一步進(jìn)入到用戶名輸入頁(yè)面，app自動(dòng)生成了一個(gè)用戶名供你使用，當(dāng)然你也可以編輯它。屏幕右邊的綠色勾勾指示用戶ta的用戶名是否可以使用。

密碼輸入頁(yè)面也和前幾頁(yè)保持一致。鍵盤在進(jìn)入頁(yè)面的同時(shí)開(kāi)啟，并且沒(méi)有其他的操作可以做（甚至沒(méi)有后退鍵）。頁(yè)面上部的鑰匙圖標(biāo)清晰地向用戶展示了這個(gè)頁(yè)面是干什么的。標(biāo)題下方的幫助文案使用了小號(hào)并且與背景對(duì)比小的字體。用戶不會(huì)感到必須閱讀這些文字。

Dubsmash 設(shè)計(jì)的彈窗保持iOS原生的簡(jiǎn)潔模式，尋求用戶允許app推送消息。 用戶對(duì)這樣的界面太熟悉了，以至于不會(huì)去閱讀文字而迅速的作出判斷。

如果用戶選擇“OK“，Dubsmash才會(huì)跳出IOS的原生彈窗讓用戶選擇允許還是不允許，兩個(gè)彈窗的好處在于當(dāng)用戶在第一個(gè)彈窗中選擇”Not Now”后，app依舊可以在之后的操作當(dāng)中跳出第二個(gè)彈窗。用戶在這一頁(yè)可以通過(guò)查看彈窗背后的頁(yè)面信息來(lái)了解app的內(nèi)容。

最后一步進(jìn)入了app的主頁(yè)面，這里有改進(jìn)的空間。進(jìn)入這一頁(yè)之前所有的頁(yè)面都很簡(jiǎn)潔，每個(gè)頁(yè)面都只有一件事情需要用戶去操作。突然到了這一頁(yè)，用戶發(fā)現(xiàn)這里有很多的元素可以選擇，但是又沒(méi)有非常清晰的引導(dǎo)用戶選擇之后會(huì)跳到哪里。下文是一些改進(jìn)建議：

“ Click是一個(gè)桌面電腦的用語(yǔ)?？紤]用Press（點(diǎn)擊）來(lái)代替。文字Play并沒(méi)有和列表中的play圖標(biāo)相關(guān)聯(lián)，因?yàn)樗麄兊奈恢秒x得太遠(yuǎn)?！?/p>

“可以給列表中的某個(gè)play圖標(biāo)一些動(dòng)態(tài)效果，就像第一屏的”Join“按鈕一樣?！?/p>

“將”Play“ 文字替換成列表中的”Play“圖標(biāo)，這樣用戶會(huì)很容易的把提示文字和列表中的按鈕聯(lián)系在一起?！?/p>

“一個(gè)更大膽的優(yōu)化建議，把這一頁(yè)的信息分成幾個(gè)頁(yè)面來(lái)給展示給用戶，每一頁(yè)只引導(dǎo)用戶完成一個(gè)動(dòng)作/功能。比如將這一頁(yè)除Play 音樂(lè)之外的其他列表信息遮擋起來(lái)，只給用戶看到Play相關(guān)的按鈕和信息，當(dāng)用戶成功點(diǎn)擊play 按鈕完成這一操作后，再展示下一個(gè)功能?！?/p>

下面是一些Asatryan發(fā)現(xiàn)的app中普遍存在的問(wèn)題，以及相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)：

當(dāng)用戶下載了你的app后立即試著再一次的向用戶宣傳產(chǎn)品的核心價(jià)值/功能。這完全不必要，用戶在點(diǎn)擊“下載”的時(shí)候已經(jīng)知道你的app是做什么的了。這個(gè)錯(cuò)誤出現(xiàn)的原因是app設(shè)計(jì)者們太想向用戶輸送產(chǎn)品的價(jià)值了，而且這是最簡(jiǎn)單直接的方法。其實(shí)用戶下載你的app是來(lái)使用的，而不是來(lái)閱讀了解的。

忽視占位圖。“當(dāng)用戶沒(méi)有設(shè)置個(gè)人頭像時(shí)他的默認(rèn)頭像是什么樣子的？如果他沒(méi)有任何朋友時(shí)他的聯(lián)系人頁(yè)是什么樣子的？或者他的購(gòu)物車?yán)餂](méi)有任何商品時(shí)是什么樣子？相當(dāng)一部分app沒(méi)有對(duì)空狀態(tài)做出設(shè)計(jì)，導(dǎo)致用戶離開(kāi)。” “這些失誤存在的原因是因?yàn)閍pp設(shè)計(jì)者們并沒(méi)有專門考慮過(guò)這些使用情景，事實(shí)上一般情況下新用戶剛剛使用app時(shí)幾乎都會(huì)遇到這些使用情景。

試圖為所有人而設(shè)計(jì)。很多app設(shè)計(jì)者將頁(yè)面的登錄和注冊(cè)按鈕設(shè)計(jì)成一樣的形狀和尺寸。但是實(shí)際上手機(jī)app用戶很少回去注銷賬戶，因此他們登錄賬戶的次數(shù)也不會(huì)很多。因此，你應(yīng)當(dāng)讓注冊(cè)按鈕變得更明顯。登錄按鈕或者鏈接應(yīng)當(dāng)相對(duì)的小一點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)是次要的位置。當(dāng)用戶需要的時(shí)候能發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們不需要的時(shí)候也不會(huì)受到干擾。另外一個(gè)問(wèn)題是添加盡可能多的注冊(cè)方式：微信賬號(hào)注冊(cè)、微博賬號(hào)、郵箱地址、手機(jī)號(hào)等等。當(dāng)你讓用戶從中選擇時(shí)，你讓他們過(guò)多的思考和疑惑。因?yàn)橛脩魞H僅花費(fèi)有限的精力用在你的app上，因此盡量減少讓他們?nèi)ニ伎蓟ㄙM(fèi)太多的精力。你應(yīng)當(dāng)讓他們保留足夠的精力去探索app更加重要、有趣的功能和操作。因此，減少注冊(cè)方式的選項(xiàng)，減少他們的思考。 “找出哪種注冊(cè)方式是用戶最常用的，移除其他的選項(xiàng)?！?Asatryan說(shuō)，“如果有兩個(gè)選項(xiàng)很接近，考慮將其中一種作為主要方式，另一種作為第二選項(xiàng)，但不應(yīng)該多于兩種方式。”

設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)沒(méi)有考慮到當(dāng)鍵盤出現(xiàn)時(shí)的效果。鍵盤出現(xiàn)時(shí)會(huì)不會(huì)遮蓋住一些關(guān)鍵信息或者鏈接，導(dǎo)致用戶需要滑動(dòng)屏幕才能夠看到？是否遮蓋住了主要操作按鈕？永遠(yuǎn)不要讓這些情況發(fā)生！此外，還要考慮切換鍵盤會(huì)帶來(lái)的加載時(shí)間問(wèn)題。

沒(méi)有關(guān)注錯(cuò)誤狀態(tài)的展示。當(dāng)用戶錯(cuò)誤輸入信用卡號(hào)時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么信息？輸入郵箱地址的格式錯(cuò)誤時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么信息？在填寫表單時(shí)會(huì)出現(xiàn)各式各樣的錯(cuò)誤，怎樣去提示用戶？怎樣讓用戶更簡(jiǎn)單有效的去修改錯(cuò)誤？有時(shí)這些提示信息出現(xiàn)的位置和內(nèi)容令人迷惑，值得去研究并重新設(shè)計(jì)。

最后，如何在app設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中實(shí)踐上文的經(jīng)驗(yàn)和建議

怎樣將你在上文所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和建議應(yīng)用在你自己的產(chǎn)品當(dāng)中？首先，你需要分析自己的產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)有哪些部分需要持續(xù)的迭代優(yōu)化以獲得更多的用戶。無(wú)論選擇哪種增長(zhǎng)優(yōu)化方案，你都需要設(shè)計(jì)一套迭代體系方案以便做到持續(xù)的部署方案、查看分析數(shù)據(jù)、重新部署方案。具體來(lái)說(shuō)，這些需要優(yōu)化的部分包括你的新手引導(dǎo)流程，一些用戶增長(zhǎng)渠道—像社交分享，邀請(qǐng)推薦等，以及一些激活用戶的渠道—像消息提醒，郵件提醒等。

為了保證持續(xù)迭代，你應(yīng)該通過(guò)預(yù)設(shè)指標(biāo)來(lái)衡量你需要優(yōu)化的部分的目標(biāo)，并通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)和實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證指標(biāo)是否達(dá)到。改變按鈕的顏色會(huì)帶來(lái)怎樣的變化？注冊(cè)的流程是否合理？對(duì)你的用戶了解的越多，你的預(yù)設(shè)指標(biāo)會(huì)變得越精準(zhǔn)越有幫助。

最后，測(cè)試你的關(guān)鍵指標(biāo)的最好方法是對(duì)你的產(chǎn)品做出比較大的調(diào)整。這將給你一個(gè)清晰的、決定性的答案，幫助你了解哪種方案時(shí)最好的。你不是對(duì)于按鈕的顏色舉棋不定，而是對(duì)于展示給用戶的頁(yè)面順序感到顧慮。你想要做一個(gè)比較大的調(diào)整（可能是對(duì)一部分用戶作調(diào)整，像A/B測(cè)試，將A方案實(shí)施與某一個(gè)渠道而來(lái)的用戶）來(lái)測(cè)試哪種方案更佳。

原文地址：http://firstround.com/review/this-is-how-you-design-your-app-for-maximum-growth/

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