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電子產(chǎn)品正在爭奪用戶有限的注意力。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)越來越關(guān)注人類的注意力以及產(chǎn)品如何吸引用戶的關(guān)注。

注意力是數(shù)字時(shí)代最有價(jià)值的資源之一。在人類主要?dú)v史進(jìn)程中，獲得的信息是有限的。幾個(gè)世紀(jì)以前很多人不識字，教育是一種奢侈。如今我們可以大規(guī)模獲取信息。任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的人都可以獲取事實(shí)、文學(xué)和藝術(shù)（通常是免費(fèi)的）。

我們面對的是豐富的信息，但我們的大腦處理信息能力和以前一樣。每天仍然只有24小時(shí)。今天，注意力成為了限制因素，而不再是信息。

什么是注意力？

在深入討論注意力經(jīng)濟(jì)之前，我們首先需要把注意力的定義闡明清楚。注意力的正式心理學(xué)定義和大多數(shù)人對注意力概念的看法是重疊的。

注意力：選擇性地專注于我們目前正在感知的一些刺激，而忽略來自環(huán)境的其他刺激。

在平常的談話中，我們經(jīng)常說“請注意”。這個(gè)表達(dá)意味著注意力的兩個(gè)重要特征：有限的注意力和有價(jià)值的注意力。當(dāng)我們“關(guān)注”一件事，我們會消耗精神資源的預(yù)算，相應(yīng)的我們會減少消耗在其他地方的注意力。

關(guān)于人類注意力的理論都認(rèn)為注意力的能力是有限的，心理學(xué)家兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Herbert A. Simon 將注意力描述為人類思想中的“瓶頸”，他也提到“豐富的信息造成了注意力不能集中”。

一心多用的自負(fù)是一種謠言：人們不能同時(shí)一心多用。比如：人們可能會在看電視時(shí)拿出手機(jī)，但是如果他們將注意力轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，他們就會錯(cuò)過電視節(jié)目中發(fā)生的一些情節(jié)。

我們的注意力市場

注意力是我們個(gè)人的寶貴資源，這個(gè)資源同樣受到商業(yè)、政治運(yùn)動、非營利組織、還有無數(shù)其他組織的重視，他們都在試圖吸引我們?nèi)セㄥX或者花費(fèi)時(shí)間。

在1997年，Michael H. Goldhaber 寫道，全球經(jīng)濟(jì)正在從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為基于人類注意力的經(jīng)濟(jì)。例如：很多在線服務(wù)是免費(fèi)提供的，但在注意力經(jīng)濟(jì)中，注意力經(jīng)濟(jì)是資源更是一種貨幣：用戶用他們的注意力為服務(wù)付費(fèi)。

今天，注意力經(jīng)濟(jì)的動力促使企業(yè)吸引用戶在應(yīng)用程序和網(wǎng)站上花越來越多的時(shí)間。創(chuàng)建網(wǎng)站和應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)師明白，他們的產(chǎn)品是在競爭激烈的市場中爭奪有限的用戶注意力資源。吸引注意力的目標(biāo)導(dǎo)致了很多不同設(shè)計(jì)趨勢的普及，例如：

• 引人注目的動畫可以引起用戶對一段內(nèi)容的關(guān)注；
• 在繁忙擁擠的設(shè)計(jì)中，會同時(shí)顯示大量信息，希望其中的一個(gè)圖像或短語能夠吸引用戶的注意。

標(biāo)題和圖片在ABC新聞主頁上爭奪關(guān)注。在頁面折疊上方可以看到兩個(gè)自動播放的視頻，一個(gè)在屏幕的右上角，一個(gè)在屏幕的左下角。

廣告活動吸引或強(qiáng)迫用戶將注意力集中在廣告上，iPhone 的 GameCenter 上提供一些包含廣告的免費(fèi)游戲。在廣告剛播放的一段時(shí)間，廣告中不會顯示關(guān)閉圖標(biāo)。這種設(shè)計(jì)迫使用戶在返回他們正在玩的游戲之前，需要觀看完整的廣告。

手機(jī)游戲上的廣告15秒后才顯示關(guān)閉圖標(biāo)，有效的迫使用戶關(guān)注廣告

網(wǎng)站和應(yīng)用旨在通過頻繁發(fā)送不必要的通知信息，以提高參與度。注意力經(jīng)濟(jì)如何影響用戶通常，設(shè)計(jì)師們會忽略用戶在使用系統(tǒng)時(shí)需要關(guān)注的許多不同刺激，并且可能會無意中設(shè)計(jì)了很多需要用戶過多關(guān)注的設(shè)計(jì)。

在我們最新的語音助手研究中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶在開車，亦或是他們的手或眼鏡很忙碌的時(shí)候，經(jīng)常用到手機(jī)語音助手的功能。一個(gè)常見的抱怨是，Siri 或者谷歌助手在手機(jī)屏幕上顯示結(jié)果而不是大聲讀出內(nèi)容。比如：即使是簡單而常見的問路任務(wù)，也可能要求司機(jī)將注意力分散在屏幕信息和道路之間。

在 iPhone 上問 Siri 得到的查詢結(jié)果是展示在屏幕上的，用戶需要將注意力分散到任務(wù)和屏幕的信息上。

同樣，智能手機(jī)用戶的注意力也經(jīng)常被當(dāng)前使用的應(yīng)用程序、網(wǎng)站、電視節(jié)目或其他外部刺激所分散。這就是為什么手機(jī)上的會話往往比在臺式機(jī)上的會話短：中斷的可能性很高。

為了理解一個(gè)設(shè)計(jì)是否超出了用戶的注意能力，需要在上下文中進(jìn)行研究。實(shí)地研究、日記研究和訪談都可以用來了解人們在現(xiàn)實(shí)生活中是如何使用該系統(tǒng)的。

許多用戶都知道網(wǎng)站和應(yīng)用程序在努力吸引他們的注意力。在最近的可用性測試中，一個(gè)用戶在 AllRecipes 網(wǎng)站上看一個(gè)關(guān)于“如何做煎餅”的視頻，當(dāng)這個(gè)視頻播完后，網(wǎng)站會在自動播放列表中加入相關(guān)視頻，我們的測試者沒有發(fā)現(xiàn)暫停該視頻的選項(xiàng)。在視頻上出現(xiàn)的唯一選項(xiàng)是重新播放，或開始觀看播放列表中下一個(gè)視頻。

AllRecipe 網(wǎng)站設(shè)計(jì)了自動播放視頻列表，旨在保持用戶對網(wǎng)站的關(guān)注

當(dāng)播放列表在排隊(duì)時(shí)，用戶評論到“這似乎讓我看電腦的時(shí)間比我實(shí)際需要的時(shí)間更長了”。播放列表在每一個(gè)食譜視頻播放之前展示一個(gè)廣告——該網(wǎng)站有明確的經(jīng)濟(jì)激勵措施，可以將訪問者的注意力集中在連續(xù)的視頻上。

一些用戶對于無法控制花費(fèi)在設(shè)備上的時(shí)間感到無助。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)越來越吸引人，經(jīng)常讓用戶上癮。對父母來說，花太多時(shí)間在科技上的影響尤其令人擔(dān)憂。吸引人眼球的設(shè)計(jì)可能會讓年輕人養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)設(shè)備被拿走時(shí)，他們可能會經(jīng)歷“戒斷”。

有些用戶會調(diào)整自身的行為。其中一些調(diào)整是有意識并采取了行動的，以限制在線時(shí)間。經(jīng)過深思熟慮的調(diào)整包括設(shè)置上網(wǎng)時(shí)間限制、卸載某些應(yīng)用程序或使用家長控制。

用戶還學(xué)會以微妙的方式保護(hù)他們的注意力。條幅盲目性（Banner blindness）是對大量信息做出反應(yīng)而產(chǎn)生適應(yīng)性反應(yīng)的一個(gè)例子。

條幅盲目性指的是當(dāng)廣告放在右邊欄或頁面頂部時(shí)，用戶往往會忽略廣告，這點(diǎn)就很好的說明了用戶是如何適應(yīng)大量信息的。用戶也已經(jīng)適應(yīng)了移動設(shè)備上常見的通知轟炸：他們已經(jīng)學(xué)會忽略其中的許多通知。

在最近的一次可用性測試中，我看到一位女士在她的 iPhone 上瀏覽新的博客。當(dāng)會話的第一個(gè)通知消失時(shí)，她向我道歉并問道：“你還用這個(gè)錄音進(jìn)行研究嗎？”

在我向她確保這不是個(gè)問題之后，她繼續(xù)了這個(gè)測試任務(wù)。在整個(gè)會話期間，還有幾個(gè)通知從這個(gè)用戶的手機(jī)上發(fā)出，但沒有一個(gè)通知打斷她的思路。

注意力經(jīng)濟(jì)的未來

我們根據(jù)目前觀察到的未來預(yù)測，為注意力而設(shè)計(jì)的趨勢將會繼續(xù)演變，很多企業(yè)將會選擇創(chuàng)造更多抓住用戶注意力的廣告。自動播放視頻和不可跳過的廣告幾乎普遍不受用戶歡迎，但它們將繼續(xù)作為設(shè)計(jì)特色。在搶奪用戶注意力的軍備競賽中，廣告將會變得越來越身臨其境。主流的社交媒體平臺，如 Facebook、Instagram 和 Snap 都在測試增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)廣告。

一些企業(yè)將會持續(xù)研究形成習(xí)慣的設(shè)計(jì)，來吸引用戶越來越多的關(guān)注他們。注意力經(jīng)濟(jì)擁有一個(gè)樂觀的未來也是可能的：最近的發(fā)展為更公平的注意力經(jīng)濟(jì)帶來了希望。越來越多的廣告采用了分成收入模式，這使得用戶可以用他們的注意力（觀看廣告）或金錢（保持他們的注意力）來支付。

Spotify 允許用戶在其廣告贊助的服務(wù)上免費(fèi)聽音樂，如果用戶希望避免令人分心的廣告，他們可以直接為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)。

一些企業(yè)已經(jīng)回應(yīng)了用戶關(guān)于分散注意力設(shè)計(jì)的抱怨。Apple 最近更改了通知的設(shè)計(jì)，可以在 iPhone 上快速連續(xù)刪除多條通知，還引入了屏幕時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能，允許用戶監(jiān)控他們對點(diǎn)子設(shè)備的使用情況。

結(jié)論

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的某些事實(shí)可能不會改變。在可預(yù)見的未來，廣告將為一些免費(fèi)內(nèi)容提供資金，應(yīng)用程序?qū)帄Z新用戶的注意力，而人們的注意力仍然有限。但是，設(shè)計(jì)師在注意力經(jīng)濟(jì)中有一個(gè)選擇：他們可以平衡業(yè)務(wù)需求——— 比如對新用戶、廣告收入和利潤的需求——同時(shí)尊重用戶的最大利益。

原文作者：by Lexie Kane

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/attention-economy/

編譯作者：櫻桃小丸子| 上海| UI設(shè)計(jì)師

編輯整理：三分設(shè) | TCC實(shí)驗(yàn)室 | 翻譯特工隊(duì)（微信ID：sanfen-design）

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