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本文從角色、數據、邏輯三個角度分析了——為什么說B端產品用戶是流程。

筆者之前設計了一企業服務SaaS產品，如今產品已經上線。C端產品的用戶是個人，那B端產品也是如此么？

我認為：B端產品的用戶是流程。下圖是筆者設計的一個產品功能的流程圖（泳道圖）。結合此圖講解下為什么說B端產品用戶是流程。

這張圖由3部分構成：角色（管理員、其他業務角色）、數據（業務數據、系統數據）、邏輯（節點和分支）。

角色

首先說說“人”，也就是使用者。在C端產品中，大多數情況下都是單人使用。這類產品用戶往往以自我為核心，產品是否滿足了需求？產品解決了什么問題？這些都有單個人決定。

但是在B端產品中，一個人通常是一個角色，如倉管，財務，銷售等等，這個人只是參與了工作流程中的一部分（如上圖中的管理員，僅起到了平臺管理的作用），更確切地說是某個角色參與了其中，而這個角色并不能完全決定產品是否滿足了其需求。

在考慮人的問題上，需要從個體和整體出發。個體即單個使用者，系統不是強人工智能，很多事情需要人來完成，用戶的交互體驗在這個時候B/C端無異，都需要有友善的交互，友好的界面來實現。

但在整體上，B端就需要思考一個C端產品通常沒有的功能：權限。每個角色都需要參與，但不同的角色可操作的或者可見的數據都不一樣，在這里筆者推薦B端產品同學學習下RBAC模型，可適用于廣泛的后臺系統。

上圖中我們可以看到，TK僅可做發起和結束的操作，對應的數據可見性也是如此（上圖中TK不可見JW操作的數據）。不同的角色擁有不同的權限，根據企業客戶的需求配置權限是B端產品的基本功能。

三級RBAC模型有崗位和角色設置，可以滿足大部分企業需求

數據

說完角色，我們再說說數據。

數據現在越來越被重視，在一個企業運行過程中，其實都是對數據進行操作。每個公司都有不同的業務數據，就算是通用的流程如審批、請假等也可能會有不同的數據產生。在不同的業務中，我們就需要梳理不同的業務模型，其實也就是梳理數據的流動（上圖中數據來源是TK，中間經過不同角色處理，最后再回到TK）。在做數據梳理的時候，需要注意版本和統計。

企業生產的產品的迭代更新過程也就是數據的變更過程。積淀下的數據作為歷史版本保留是每個企業發展過程的必要需求，一方面歷史版本可在后續產品變更過程中起到避免踩坑的作用（互聯網產品也不是如此么）；另外歷史版本的記錄可以作為追溯材料，一旦后續生產過程中出現問題，即可了解原因以及追責。做B端產品的時候，如果開發同學沒有做對應的功能準備，記得一定要提醒他們為版本對比、版本記錄做好準備工作。

數據另一個必須的操作就是統計。

產品在生產過程中一定會遇到各種異常（生產制造業有良率、合格率），統計生產過程中的數據，了解生產過程中的異常是大型企業必做的工作（通常有個質量管理部門做這個工作）。

其實除了生產的數據需要結合實際業務需要做有關統計外，企業用戶往往不會想到一些基礎的系統數據：日期、生產批次、處理時間等。在做數據統計時候，一定要提前考慮到這些看似與業務無關的數據，痛點問題其實往往隱藏在這些不經意的數據中。因此，作為產品經理也需要提前考慮到這些數據的采集埋點工作。

PCBA工藝流程

邏輯

說完了數據，最后說下流程中的邏輯。

上一節中有講到數據的流動，數據怎么流動就是產品設計中的產品邏輯。思考B端產品邏輯往往是考驗B端產品經理最基礎的基本功。筆者個人認為，梳理產品邏輯的前提是對業務邏輯的梳理，而業務邏輯的梳理就是數據流動的梳理。

絕大多數情況下，產品邏輯是不止一條單向路徑的，這也往往是企業用戶的痛點所在：內外運作過程中，涉及到不同的人，不同的流程，人在處理這些事務的時候無法像機器一樣工作而不出差錯，通常情況下就是靠更多的人力來解決。那么B端產品就是將這些業務邏輯抽象成產品邏輯，用軟件產品代替人力工作。產品服務對象之一即邏輯。

該圖是產品中的一個子功能模塊（NPI功能），該圖顯示了在不同的情況下（節點），數據的不同走向（分支）。如何才能相對完整的做出一個數據流程圖？個人認為就是考慮閉環。數據閉環一定是有始有終的，如果發現某一個數據沒有出現在任何分支中，那說明這個邏輯肯定出了問題。

在考慮產品邏輯的時候，可能因為分支多節點多，一下子考慮不清楚，個人建議先做主流程的梳理（上圖中最左邊豎直的流程），通常來說業務流程都會有一個很順利的主線（最短線路），優先完成該主線路再思考其他線路會比較條理清晰。思考分支線路的時候，還是注意閉環，當出現一個分支選擇的時候，先理清其中一條線，再去考慮其他的分支，完成了一個循環再做下一個。在設計過程中，盡可能避免大閉環中套小閉環，不然在程序設計上會非常麻煩，在用戶體驗上也可能導致層次不清的糟糕體驗。

綜上所述：B端產品服務于角色、數據、邏輯，而該三者構成的即是流程。缺少任何一個，其余兩者皆構不成企業運作。

• 角色的重點在于權限，不同的角色有不同的功能；
• 數據的除了業務數據外，也要注意版本和統計，沒有對比的數據是無用的；
• 最后邏輯將數據和角色串聯起來，完成一個產品的功能，滿足企業用戶的需求。

本文由 @Hannibal 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議