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都說來自北方的狼會在南方凍成狗，然而在南方雪并不多見。好在今天，南京這下了場不算小的雪。雖然有礙出門，雖然年近而立，但每次看到雪內心總莫名歡喜。打不了雪仗沒關系，趁著出去吃飯的功夫，踩踩雪地也能過把癮。

可能有人像我一樣，特別喜歡在干凈的雪地，一步一步“踩”著走路。每一步落下，都會從腳底傳來“吱吱”的聲音。你使力越大，聲音也越短促響亮，倘若你邁的輕點，讓力量從腳跟慢慢移向腳尖，“吱”便拉長形成了小調。走了一會，回頭一看，那深深淺淺的腳印竟像是音符跳動的痕跡。也許我永遠不會認識五線譜，更彈不了某個人的悲傷，但此時此刻我卻能演奏屬于我的歡樂頌！

那么為什么我們喜歡踩雪，其實很簡單，就是因為體驗爽。在我看來有兩個因素構成了這種令人心情愉悅的體驗–反饋和控制。

反饋

在雪地，每走一步，都會收到來自視覺（足跡），聽覺（“吱吱”聲）和觸覺（雪的酥軟）的反饋，并且這些反饋都是舒服的。試想下，如果少了這種立體的積極的反饋，那和我們平常走在馬路上還有多少區別？

類似這樣的反饋生活中其實很常見。比如你進了一家琴店，即便對樂器一竅不通，你是不是也忍不住按兩下琴鍵，彈兩下琴弦？或者你來到服裝店，看到一件心儀的衣服，雖然壓根對服飾材料毫無研究，但你是不是把持不住伸手摸兩下？

放到APP上，看看能有哪些反饋

聽覺

新浪微博下拉刷新后，伴隨黃色提示條的出現，會有清脆的提示音“嗶哩嗶卟”（自行腦補）

視覺

QQ登錄界面，點擊登錄按鈕，按鈕背景色會變深

觸覺

微信搖一搖，啥觸覺不用說了吧

留心一下不難發現，反饋發生在用戶某個操作之后，用以對剛才的操作進行提示說明，或告知你執行了這個操作（如點擊了某個按鈕），或告知你操作的結果（如搖一搖，刷微博）。由于手機的限制，反饋一般通過視覺、聽覺和觸覺三個感官感受來與用戶進行交互。而且這些交互是自然舒服的，例如顏色不會突變脫離主色調，提示音不會刺耳過長，振動也不會振個不停。

一流的用戶體驗，是離不開積極恰當的反饋的。尼爾森十大可用性原則里的狀態可見原則，說的就是這點。

控制

我在雪地往前邁一步，就會留下一個腳印，傳來一陣聲音。如果我不走，這些現象也不會自己產生。過程可控，結果可見，這就是控制。人喜歡可控的事物，因為可控意味著安全感，而恰恰討厭不可控的，畏懼未知的事物（未知的東西當然也是不可控的）。想想，如果在你面前平白無故出現了一個個腳印，你是什么心情？

同樣，也來一起看下在APP的使用中，有哪些“控制”的例子

撤回操作

重要的不可撤回操作提示

涉及隱私通知

以上例子中的各種提示其實也是用戶在執行某種操作后的反饋，可以看出來，反饋和控制是存在聯系的，正是有了反饋，用戶才知道自己做了什么動作，會有怎樣的結果，進而做出下一步動作，這個過程就是可控的。

反過來，如果應用沒征得你同意就后臺偷偷上傳手機照片，錯發的信息不能及時撤回而釀成誤會，收藏的珍貴文章因為誤刪而被徹底抹除…這就是失控下的糟糕體驗。

作者：許洵(微信號pmxuxun，微博、簡書號許洵的昵稱)，產品經理，4年互聯網工作經驗。

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