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榮耀標(biāo)識案例分析：繽客 App 改版升級全過程
每一次學(xué)習(xí)改版案例，不僅僅只是去看在視覺層面的變化，更多的應(yīng)該是要學(xué)習(xí)到作者改版背后的思考。為什么要這么改，原因是什么，目的又是什么，怎么做，有哪些限制等等，有很多東西要去思考。所以，帶著問題并結(jié)合自己實際中所做的項目來看案例，應(yīng)該會是一個很有收獲的過程。
項目背景
Booking.com繽客 是一家荷蘭初創(chuàng)公司，并已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的旅游電子商務(wù)公司之一。
在Booking上，旅客可以選擇世界上任何一處的住宿地點，包括公寓、度假酒店、民宿、五星級豪華度假村、樹屋甚至冰屋等等。每天，通過平臺預(yù)訂的房間數(shù)超過155萬。無論是商務(wù)旅行還是休閑旅行，人們都可以快速輕松地預(yù)訂到理想的住處。
競品分析
自從Booking發(fā)布以來，許多競爭對手都采用類似的商業(yè)模式瘋狂跟進，搶占市場，并且在某些方面比Booking本身做的還好。
在調(diào)研的前期階段，我去搜集了一些競爭對手和類似的平臺，分析UI、用戶體驗、用戶地圖、信息架構(gòu)和關(guān)鍵功能。但是我并不會花太多時間過于深入的去分析這些產(chǎn)品，因為我希望將重點放在Booking這個產(chǎn)品本身的訴求上。
使用場景
在之前的調(diào)研過程中，我發(fā)現(xiàn)了許多不同的使用場景，經(jīng)過匯總歸集，我集中關(guān)注以下3個場景：
- 場景1：用戶知道其行程的日期和目的地（默認(rèn)場景）；
- 場景2：用戶明確了日期但對其旅行的目的地不清楚；
- 場景3：用戶知道目的地但不確定其旅行日期。
典型用戶
在進一步的研究中，我明確了4位具有不同需求和不同目標(biāo)的典型用戶，這些數(shù)據(jù)對于改善不同用戶的體驗非常有用。
這個分析的目的是通過梳理最佳的用戶流程并提升產(chǎn)品體驗，來為不同需求的用戶提供最好的用戶體驗。
數(shù)據(jù)來源：在線研究和用戶訪談（30個用戶樣本）
用戶反饋
收集用戶評論，從中我收到了很多有價值的反饋，這些評論中沒有特別明確指出是可用性或功能性的問題。我將這些反饋分為4類（譯者注：對反饋的問題進行提煉整理）：
- 預(yù)訂被取消；
- App的Bug；
- 投訴的處理效率；
- 反饋的進度。
毫無疑問，最相關(guān)的是預(yù)訂被取消的問題，太多用戶會注意到不合理的費用或與房間的主人取得聯(lián)系時遇到困難。
用戶訪談
基于30個用戶樣本，我試圖獲得進一步的用戶反饋，從中注意到以下的幾點事實：
- 與其他平臺相比，booking的平均價格通常更高；
- 產(chǎn)品過于突出好評，用戶很難發(fā)現(xiàn)一些真實的差評；
- 當(dāng)房屋主人接收到用戶的回復(fù)時聯(lián)系用戶也很困難。
我想引用一段話，來總結(jié)這里面遇到的問題，這段話也蠻有意思的，它說的是：
“與其他應(yīng)用比較來看，套路顯得有點多，會讓你覺得一切看起來都蠻劃算，總是想多賣一些東西給你?！?/p>
用戶痛點
總結(jié)之前的分析，我提出了以下幾點觀點：
- 沒有一個完美的解決方案能夠滿足所有用戶，用戶需要盡可能多的掌握有用信息。
- 沒有的功能沒有太多考慮到個性化需求。
- 可以改進UI并使用戶更加集中于他的目標(biāo)，而不是完全“以推銷為中心”
- 優(yōu)化用戶與房東之間的聯(lián)系問題。
解決方案
從用戶痛點出發(fā)，嘗試找到合適的解決方案，來提升產(chǎn)品體驗。
1. 主頁
總的來說，我對首頁進行了大手術(shù)。主頁的搜索功能已經(jīng)完全重新設(shè)計，減少過多的干擾信息。
導(dǎo)航：我設(shè)計了一個新的導(dǎo)航欄，剝離出“已保存”功能，這樣用戶就可以快速找到自己所收藏的商品。此外，我也優(yōu)化了“交易”的模塊，后面我會詳細的說說這塊的改動思路。
其它功能：至于之前的版本，我保留了最新搜索和相關(guān)推薦的功能，重新設(shè)計界面以改善UI的可用性。
2. 社交功能
如今，社交網(wǎng)絡(luò)在用戶的生活中扮演重要的角色，那沒理由在booking中做的這么差。我搞了一個新功能，允許用戶關(guān)聯(lián)自己的好友并查看他們最新的選擇，包括他們的評價（喜歡/不喜歡）。我已將此功能放置到主頁的下方，因為我希望在將其推廣到其他模塊之前收集更多有關(guān)它的數(shù)據(jù)。
3. 搜索功能
把這個功能分解為多個步驟。在輸入第一個詞后，即使沒有指定日期或其他信息，也能顯示相匹配的酒店。此外，我也加入了語音搜索，使搜索更容易?；谥拔覍Σ煌脩艚巧亩x，搜索的結(jié)果將根據(jù)最后的信息進行推薦：
- 1名成人 ——背包客 ——酒店
- 2名成人——度假夫婦——酒店，賓館或B＆B（某種酒店形式）
- 2名成人+兒童——家庭——民宿公寓或酒店
- 1名成人+商務(wù)選擇——商人——酒店
4. 列表頁面
列表頁針對易用性方面做了整體的優(yōu)化：
- 我將篩選功能從3個按鈕更改為2個按鈕以減少用戶的操作步驟——將它放在頁面底部，方便使用；
- 我添加了標(biāo)簽功能來更好的區(qū)分屬性類型；
- 在第一時間向用戶展示物業(yè)的主要設(shè)施特點；（注意：根據(jù)不同的用戶，可以智能突出顯示不同人正在尋找的不同信息）
- 我將報價的方式轉(zhuǎn)換為“單晚”而不是“總價”，以便在不同商品之間進行比較。
5. 詳情頁
我列出許多可以在詳情頁面中加入的修改。將總價格突出顯示，以免有些隱形消費用戶可能會被忽略。
增強了一個與評論相關(guān)的次要功能，允許用戶通過不同標(biāo)簽篩選它們。
6. 交易功能
在優(yōu)化開始時，我確定了操作場景2—— “用戶還不知道自己的目的地”作為優(yōu)化方向。為了提供更好的用戶體驗，我增加了一個新的功能，用戶可以在其中找到不同目的地的區(qū)間。利用篩選功能，用戶可以選擇最適合其需求的區(qū)間（區(qū)間 – 大陸 – 國家等…）
7. 動效原型
最后，我還設(shè)計了一個整個項目的動效原型，把之前所有重設(shè)計的頁面串聯(lián)起來。
結(jié)語
由于時間限制，分析和結(jié)果是基于我的個人經(jīng)驗和少量數(shù)據(jù)，需要進行深入分析和其他測試，以便完善和驗證解決方案。
原文：https://medium.muz.li/booking-com-ux-case-study-7ffb39e54791
作者：Filippo Rovelli
譯者：鹿崎，本期由鹿崎，一個熱愛生活尋求突破自我的設(shè)計師，公眾號：彩云譯設(shè)計
本文由 @鹿崎 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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