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新零售模式在線下門店，筆者想通過掃碼的方式讓用戶使用積分，電子錢包、電子儲值卡等其他類型的有價虛擬幣邏輯相同。

京東的“京豆”，淘寶的“淘金幣”本質是一種積分，過去大家都是建“積分商城”。用戶通過消費、完善信息等操作獲得積分，在積分商城消費積分。

積分商城可以增加用戶黏性，但無法通過積分商城提高復購、客單等。所以越來越多的項目開始使用類似京東和淘寶的方式，積分可以抵扣部分金額。

項目背景

積分可抵扣金額，那么積分就是一種支付方式。在線上渠道下單扣減相應積分即可（涉及組合收銀等邏輯）。而新零售項目還需要考慮用戶在線下門店如何方便、快捷、安全的使用積分。

我們先后做過兩個版本：

• V1.0 “支付密碼”，每次消費積分都需填寫支付密碼。
• 門店配備密碼鍵盤，使用積分時用戶自行錄入支付密碼。
• “貨到付款”場景，簽收時用戶在“配送App”（TMS）錄入支付密碼。

• V2.0 將“支付密碼”改為“短信驗證碼”。
• 在門店使用積分時，收銀員詢問用戶驗證碼 并將驗證碼錄入系統。
• “貨到付款”場景，簽收時用戶將驗證碼告知配送員，配送員在“配送App”（TMS）錄入驗證碼。

到2.0基本上已經解決需求，但多少還有一些問題。于是我們想到了終極解決方案：掃碼支付。

一、掃碼支付方式

掃碼支付有兩種方式：

1. 門店掃顧客碼（顧客被掃）

用戶出示付款碼 → 門店\配送App掃碼 → 錄入支付密碼（超過安全限額）→ 扣款，顯示支付結果

門店掃顧客碼

2. 顧客掃門店碼（顧客主掃）

用戶打開掃一掃 → 門店出示收款碼→ 用戶掃碼，填寫支付金額 → 錄入支付密碼 → 扣款，顯示支付結果

顧客掃門店碼

第2種方式最后我們舍棄了，主因有：

1. 需要用戶操作步驟多：掃碼，填寫金額，錄入支付密碼。第1種方式，用戶只需要出示付款碼即可。（超過安全限額才需要錄入密碼）
2. 支付完成后，店員需要確認支付結果。（小商家都是通過藍牙音響報音確認）

支付寶和微信作為一個支付工具，需要考慮小商家沒有技術研發能力的情況，所以需要第2種方式。

二、功能

門店掃顧客碼需要各系統有哪些功能支持？

1. App、小程序等用戶端

用戶端功能

1. 在用戶端出示付款碼：例如支付寶首頁的“付款”。為保證支付碼安全，付款碼會定時失效，需要刷新。這樣被拍下來或者截圖都是無效的；
2. 用戶出示付款碼被門店掃碼后，如果超過免密支付安全額，需要錄入密碼或短信驗證碼。免密支付安全額可以用戶自行設定，也可以系統統一設定；
3. 支付結果頁，告知用戶支付成功還是失敗。支付密碼錯誤、余額不足都是在支付時提醒，支付失敗一般是系統問題導致；
4. 支付記錄，或者稱為消費記錄。用戶可以參看每一筆的支付金額、時間等信息。

2. 收銀終端（門店、配送App）

1. 記錄付款碼信息：通過掃碼槍或者配送場景PDA設備掃付款后，讀取付款碼信息；
2. 將付款碼信息傳中臺，中臺判斷付款碼的有效性。如果付款碼無效則提示無效信息；
3. 顯示支付結果，用戶錄入支付密碼后顯示中臺返回的支付結果，如果支付失敗還需顯示失敗原因。

3. 中臺

（1）生成付款碼。用戶打開付款碼頁面時，要生成并顯示付款碼，條形碼或者二維碼。為保證支付安全，付款碼會有失效狀態。用戶刷新后，中臺重新生成付款碼。

（2）在門店收銀系統 或 配送App掃碼后，將訂單信息和碼信息通過接口傳到中臺。中臺需要驗證用戶的付款碼是否有效 —— 是否是有效的付款碼、是否過期、是否已經被掃。

（3）扣積分：

中臺先判斷用戶支付的積分額是否超過了免密支付安全限額：如果未超過限額則扣減積分、修改付款碼被掃狀態并將支付結果反饋給前端；如果超過免密支付安全限額，則需要用戶錄入支付密碼（或短信驗證碼）。

用戶錄入支付密碼后前端傳給中臺，中臺判斷支付密碼（或短信驗證碼）是否正確：密碼正確則扣減積分、修改付款碼被掃狀態并將支付結果反饋給前端；密碼錯誤則提示用戶“密碼不正確”，用戶重新錄入密碼。（此處需要有密碼找回 和 密碼錄入次數限制功能）

（4）返回支付結果，支付成功或者失敗。

支付失敗場景：付款碼錯誤（無效、過期、已被掃）、積分余額不足、其他系統原因。

4. 功能細節完善后的思維導圖

掃碼支付各系統功能

三、流程

1. 付款碼是什么，怎么生成？

我們不知道支付寶和微信是怎么解決這個問題的，我們自己想了一個方案：

1. 系統給每個用戶都生成一個積分賬戶，積分賬戶和用戶會員號綁定。付款其實就是系統扣減對應賬戶積分的過程；
2. 如果直接使用積分賬戶生成付款碼，首先不安全，其次付款碼是定時變化的而積分賬戶并不變。所以需要把積分賬戶做一個轉化，轉化為一個中間碼。（中間碼的生成規則就隨意了：可以積分賬戶+算法，也可以直接生成隨機數）；
3. 將中間碼和積分賬戶關聯，這樣積分賬戶不變，只需要定時生成一個中間碼和積分賬戶關聯就可以了；
4. 中間碼的有效時間為1分鐘，過期后重新生成一個有效期為1分鐘的中間碼；
5. 系統掃碼后讀取的是中間碼，中臺根據中間碼找到積分賬戶扣減對應積分。

2. 流程圖

流程在梳理功能過程圖基本都講完了，不多說上圖：

掃碼支付-流程

本文由 @杰記 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。