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移動醫療應用可按功能與受眾的不同，分為預約掛號、問診咨詢、醫藥服務、資訊文獻、慢病輔助、醫療信息化等幾大類別，其中預約掛號類與問診咨詢類是移動醫療應用中款數最多的兩類應用。

預約掛號是移動醫療平臺的一大入口，預約掛號可以彌補傳統醫療行業因為漫長的排隊掛號給用戶造成的服務體驗上的 缺失。利用移動設備，預約掛號，隨時隨地節省排隊時間。作為以掛號為入口的移動醫療產品如何能夠在眾多產品中脫穎而出，是每個移動醫療平臺公司都在考慮 的。拋開眾多醫院、醫生的加入，豐富的醫療資源為產品服務的基礎外，合理的流程設計、簡約的風格讓本來龐雜的產品功能更好的呈現給用戶，是每個產品經理應 該重點考慮的問題。

一、流程和原型設計

掛號的核心是號源，目前大部分醫院為方便不同群體的患者掛號會對線上線下號源進行合理分配。號源=醫生+日期即需要確定在什么時間找哪個醫生進行問診。按照患者的實際需求可分為時間優先或者醫生優先，也就是確保某天能看上病或者確保某個醫生能為其服務。

1.一般性流程

對于一個患者進行掛號的一般性流程，明確所要就診的科室確定醫生（普通醫生還是專家）、問診的時間即基本完成一次掛號。流程如下：

①科室->②醫生->③時間->④確定號源（掛號）->⑤支付

按照患者就診的使用場景，流程又分為以下幾種情況

1)時間優先：患者明確希望在某個時間內進行看診。

①科室->②時間->③醫生->④確定號源（掛號）->⑤支付

2)醫生優先：明確希望某位醫生進行看診，時間可以根據醫生出診情況而定。

①科室 -> ②醫生->③時間->④確定號源（掛號）->⑤支付

3)通過醫生檢索進行快速確定所要掛號的醫生，醫生檢索廣義上包括按照醫生姓名、推薦專家或者已關注醫生等方面進行快速確定所選的醫生。

①醫生檢索 -> ②醫生->③時間->④確定號源（掛號）->⑤支付

4)通過常見疾病或者確診疾病進行輔助選擇科室最終定位醫生信息

①常見疾病/確診疾病->②科室->③后續流程

2.功能擴展

多就診人管理：一個賬戶可以關聯多個就診人。滿足注冊用戶可以幫助身邊人（父母、親戚等）進行掛號。

受此功能影響掛號流程進行追加：①選擇就診人->②掛號流程。

大多數的移動醫療APP為提升用戶體驗，允許在未登錄狀態瀏覽號源信息，按此觀點將【選擇就診人】環節放置【確定號源（掛號）】之前進行，如用戶此時未登錄允許其登錄成功后繼續進行操作。

3.原型設計

1) 入口設計：

通常便于引導患者按照不同的使用場景進行掛號，目前大多數APP為掛號設計多個入口。以下圖為例我們可以看出對于掛號功能提供了多個入口。

根據掛號的流程分析與設計，我們將掛號入口總結為以下幾種。

1. 預約掛號：對應流程設計中1、2部分和3中醫生檢索部分。
2. 對癥預約：對應流程設計中4部分
3. 我的關注（醫生）：對應流程設計中3部分。
4. 專家推薦：對應流程設計中3部分。

2) 基本UI設計

按照預約掛號的流程目前大多數的APP采用與流程同步的遞進式進行設計，每個流程的節點對應一個基本UI界面。此種方式的 好處是可以按步驟引導用戶進行預約掛號，全部流程操作完成后即完成一次預約。但是缺點也很明顯，預約掛號流程較長用戶中途退出或者回退進行修改此前已完成 的步驟較不方便。

本次設計采用疊加式（蛇形）設計，將完成一個流程的基本節點/元素呈現在一個UI界面上，用戶按照填空式的方式一次進行確定，所有關鍵節點填充完成后即完成整體流程操作。

二、其他功能擴充

結合基本的預約掛號功能患者進入到院內進行就診還會產生下面的擴充功能。

1. 門診繳費：對醫生開具的處方和檢查單進行繳費業務，也可包括醫療卡充值等
2. 候診信息：可以顯示患者的排號、等診人數、等診時間等。
3. 報告查詢：推送消息給患者，告知檢查結果
4. 院內導診：就診過程中每一步該去哪兒會明確告訴患者。

作者：紅胡子剛子(簡書ID:紅胡子剛子)，高級項目軟件經理，負責移動醫療產品設計和開發工作。

本文由 @紅胡子剛子 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。