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一、什么是直接交流？

1.1 直接交流的特點(diǎn)

直接交流比較好理解，例如兩個(gè)人面對(duì)面的談話，或者視頻通話、語(yǔ)音通話，或者用微信、QQ等社交軟件文字聊天，還有收發(fā)電子郵件，甚至已經(jīng)被現(xiàn)代人幾乎廢棄的書(shū)信往來(lái)都屬于直接交流。

這些直接交流的方式雖然不同，但是我們可以總結(jié)出幾個(gè)共同點(diǎn)：

A、交流的雙方很明確；

B、交流的發(fā)起方期望得到接收方的反饋；

C、接收方會(huì)有反饋；

D、交流雙方對(duì)反饋都有感知。

如果A和B正在發(fā)生直接交流，我們可以認(rèn)為交流的雙方就是A和B，這很明確；交流可能是A發(fā)起來(lái)的，那么他肯定希望B有所反饋。怎么理解“接收方會(huì)有反饋”呢？比如A找B說(shuō)話，但是B扭頭不理A；或者A打B電話，B沒(méi)有接聽(tīng)；比如A給B發(fā)微信，B也不回。這些情況下如何理解接收方會(huì)有反饋？

首先我們要明確一下，交流的發(fā)起方確保把消息傳遞到了接收方，如果B根本不知道A在跟他說(shuō)話，或者手機(jī)不在身邊沒(méi)有聽(tīng)到來(lái)電，沒(méi)有看到信息，這個(gè)時(shí)候接收方B沒(méi)有反應(yīng)不屬于無(wú)反饋。所以我們是假定接收方B收到了發(fā)起方A給出的交流內(nèi)容，作為接收方B是要給出反饋的，前面提到了“扭頭不理”，“掛斷電話”，“信息不回”這些我們可以理解為“拒絕”類反饋。這種反饋可能有多種含義，比如B討厭A；或者B現(xiàn)在忙不方便接電話；或者就是故意讓A急等等。這其中代表的含義還要根據(jù)交流的雙方關(guān)系，所處環(huán)境等因素綜合判斷。

對(duì)于接收方B是知道自己發(fā)出了這種反饋的，而發(fā)起方A也是可以感知這種反饋的。一旦接收方發(fā)起了反饋，那么此時(shí)接收方又變成了新一輪交流的發(fā)起者，原發(fā)起方又變成了接收方，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是直接交流是相互的。而且交流也不局限于語(yǔ)音文字，面對(duì)面時(shí)一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)微笑，電話那頭的一陣沉默都可以理解為是交流內(nèi)容。

1.2 幾種直接交流形式的對(duì)比

面對(duì)面的說(shuō)話是反饋?zhàn)顬檠杆俚慕涣鞣绞?，交流的雙方基本上可以毫無(wú)延遲的得到對(duì)方的反饋，同時(shí)還可以捕捉到表情、動(dòng)作、周邊環(huán)境等信息對(duì)反饋的真實(shí)含義做出更準(zhǔn)確的判斷。視頻通話次之，基本上還是無(wú)延遲的交流，可以看到表情和有限的動(dòng)作，但是環(huán)境信息就不夠完整。語(yǔ)音通話再次之，雖然有語(yǔ)音，但是相對(duì)于可以看到對(duì)方的交流方式，不能及時(shí)捕捉表情動(dòng)作所傳達(dá)的信息，只能依靠聲調(diào)，語(yǔ)氣，環(huán)境音來(lái)判斷反饋。短信、微信、微博私信等都屬于文字類信息，當(dāng)然也有語(yǔ)音信息，多媒體信息，但是本質(zhì)上類似，都是屬于滯后反饋類的交流內(nèi)容，即接收方不一定會(huì)立即反饋，在單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息量上相較于前面幾種也是小很多。最后書(shū)信的形式自然不必說(shuō)，是更為滯后反饋和小信息量的一種直接交流方式。如下圖所示。

直接交流方式的演進(jìn)正是我們?nèi)祟惿鐣?huì)科技的不斷進(jìn)步的見(jiàn)證。最初人類若想交流只能面對(duì)面，沒(méi)語(yǔ)言的時(shí)代甚至只能通過(guò)動(dòng)作、聲音、表情等來(lái)傳遞交流的內(nèi)容。文字是個(gè)重要的發(fā)明，它為跨越空間的交流提供了基礎(chǔ)。隨著交通工具逐漸發(fā)達(dá)，書(shū)信往來(lái)開(kāi)始頻繁，然而書(shū)信交流遠(yuǎn)未達(dá)到面對(duì)面交流的感覺(jué)。于是電話出現(xiàn)了，語(yǔ)音電話實(shí)現(xiàn)了時(shí)間上的無(wú)延遲，交流雙方可以聽(tīng)到對(duì)方的聲音。接著就是視頻電話，它突破了語(yǔ)音電話只聞其聲不見(jiàn)其身的限制，已經(jīng)接近了面對(duì)面交流的體驗(yàn)，雖然此時(shí)交流的雙方可能遠(yuǎn)隔千里?，F(xiàn)在也已經(jīng)有了全息投影技術(shù)，就像我們?cè)谝恍┛苹秒娪爸锌吹降哪菢?，將一個(gè)人的影像直接投影到另一個(gè)地方，達(dá)到近乎面對(duì)面交流體驗(yàn)。如下圖所示。

1.3 滯后反饋類的直接交流分析

微信和QQ這種基本上是文字的交流方式也屬于直接交流，早幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)，流量費(fèi)用高的時(shí)候大家習(xí)慣用短信包月的方式進(jìn)行交流也是類似的，這類直接交流屬于滯后反饋類的直接交流。顧名思義，滯后反饋類的直接交流相對(duì)于面對(duì)面、電話這樣的交流方式在反饋速度上要慢不少。當(dāng)前QQ的用戶已經(jīng)達(dá)到8億多，微信用戶也有近6億。既然現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，用戶為什么還是要頻繁用這種滯后反饋類的交流方式呢？大概有以下兩點(diǎn)原因。

一是環(huán)境技術(shù)和費(fèi)用原因。跨空間的交流如果越接近面對(duì)面交流體驗(yàn)，那么成本就越高。例如需要合適的終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件、雙方在時(shí)間方便性上都需要考慮。人具有社會(huì)屬性，因此只要不是很孤僻，不是在睡覺(jué)，可以說(shuō)交流行為是時(shí)刻都是有需求的。所以在不需要獲取更多形式反饋的條件下，快速傳遞文字信息已經(jīng)滿足交流的要求。

二是人本身的原因。我們明明可以創(chuàng)造接近面對(duì)面交流體驗(yàn)的條件，一次傳遞更多信息并獲得更多反饋，可是我們?yōu)槭裁从诌x擇文字聊天這種交流形式呢？因?yàn)槿诵枰@種“延遲反饋”的交流。面對(duì)面交流這種形式其實(shí)雙方是要承受“實(shí)時(shí)給出反饋”這種壓力的。你要表現(xiàn)出你的風(fēng)度，合適的動(dòng)作、表情、語(yǔ)調(diào)、眼神，要實(shí)時(shí)給出反應(yīng)，對(duì)方也是如此，這才能讓交流持續(xù)。即使是語(yǔ)音電話，你也要時(shí)而傾聽(tīng)，時(shí)而回答，注意語(yǔ)氣、聲調(diào)。你可能要掩飾一些你不想?yún)s又不由自主透露出來(lái)的反饋信息，而對(duì)方又要努力捕捉這些信息。這自然會(huì)造成交流雙方某些難以言表的壓力。而具有“延遲反饋”能力的交流手段則讓雙方更為輕松和方便。這種交流盡管會(huì)延遲反饋，當(dāng)相對(duì)于面對(duì)面交流、視頻電話這些交流方式壓力要小很多，而且可以一對(duì)多，不會(huì)像面對(duì)面交流那樣被獨(dú)占。但是作為直接交流的一種形式，接收方仍然要對(duì)發(fā)起方的交流給出反饋，它還是有一種小小的壓迫感，因?yàn)榍懊嬲f(shuō)了，不理會(huì)也是一種反饋，而這種“拒絕”類的反饋是會(huì)被對(duì)方所感知的。

1.4 直接交流的場(chǎng)景案例

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。Leon的一個(gè)女性朋友Ada今天化了妝，穿了很好看的衣服，如果兩人是面對(duì)面或是視頻，這個(gè)時(shí)候可能還沒(méi)有開(kāi)始語(yǔ)音上的溝通，但實(shí)質(zhì)上Ada已經(jīng)發(fā)起了一個(gè)直接交流。Leon應(yīng)該立刻有所反饋，無(wú)論有意還是無(wú)意的視而不見(jiàn)都是一種不禮貌，因?yàn)檫@也是一種反饋，而這種反饋Ada顯然是可以感知的?；蛘週eon明明覺(jué)得不好看，卻違心的說(shuō)好看，還要配合動(dòng)作、表情讓Ada相信贊美是真誠(chéng)的，而Ada也要努力挖掘Leon語(yǔ)言背后的各種反饋信息來(lái)判斷他是不是真心的?？?，這就是面對(duì)面交流的壓力。

如果是微信、QQ呢？Ada發(fā)來(lái)一張自拍，什么也沒(méi)說(shuō)，Leon這個(gè)時(shí)候不回復(fù)也是不好的，但是可以晚一點(diǎn)，如果延遲太久也會(huì)產(chǎn)生一種“拒絕”類的反饋，也形成了不禮貌的效果。但是此時(shí)Leon只需要反饋一些文字信息，如“不錯(cuò)喲”，不用給出配合的動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣，這樣壓力就小很多。而Ada也因?yàn)椴蹲讲坏礁嗟姆答亙?nèi)容不一定會(huì)費(fèi)心去挖掘Leon說(shuō)的真心程度。

我們可以看到時(shí)下很多社交軟件都提供了各種及時(shí)溝通的能力，文字、語(yǔ)音、視頻，這些給用戶提供直接交流的功能是一款社交軟件的基礎(chǔ)。像“Yo”這樣的，它為什么會(huì)突然流行？一個(gè)很重要的原因就是它是一款給用戶帶來(lái)很小反饋壓力的直接交流工具。因?yàn)槭紫人且粋€(gè)具有滯后能力的交流手段，接收方不一定要及時(shí)反饋；其次是傳遞的信息量少，交流雙方可能無(wú)法持續(xù)多個(gè)回合，減少了持續(xù)反饋的壓力。當(dāng)然這樣的一個(gè)“Yo”是否可以發(fā)展成一款流行的社交軟件還不好下結(jié)論，因?yàn)楫吘顾鼈鬟f的內(nèi)容有限，而且也沒(méi)有我下面要講的間接交流能力，所以更多時(shí)候它只能起到一個(gè)工具的作用，很難讓人產(chǎn)生粘性。

二、什么是間接交流？

2.1 間接交流的特點(diǎn)

從Yo的突然走紅我們可以看到人類對(duì)反饋壓力小的交流形式的渴望，它把直接交流中的反饋壓力降到了最小。還有沒(méi)有可能壓力再更小一些，而傳遞的信息量又足夠大？答案是肯定的，那就是間接交流。發(fā)一個(gè)微博，發(fā)一個(gè)朋友圈帖子，發(fā)一個(gè)QQ空間更新，如果不是明確的@某人，那么都可以算是一種間接交流。

間接交流的有如下共同點(diǎn)：

A、交流的發(fā)起方明確但是接收方不一定很明確；

B、交流的發(fā)起方可能期望多個(gè)接收方給出反饋；

C、接收方不一定有反饋；

D、交流雙方對(duì)反饋感知不明確。

首先交流的發(fā)起方很明確，這個(gè)毫無(wú)疑問(wèn)，A發(fā)了一個(gè)朋友圈帖子，A自然是交流的發(fā)起方。但是接收方呢？這可能跟A發(fā)的內(nèi)容有關(guān)，有可能是針對(duì)朋友圈全體的，誰(shuí)都是接收方；也有可能是針對(duì)某些標(biāo)簽的朋友；也有可能A就是期望某個(gè)人是接收方。由于A沒(méi)有明確指定某人，那么作為看到這個(gè)帖子的朋友，可以認(rèn)為自己是接收方，也可以認(rèn)為自己不是。哪怕是A發(fā)的內(nèi)容和B有關(guān)，A就是期望B給出反饋，但是由于A沒(méi)有@B，那么B也是可以視而不見(jiàn)。

其次作為交流的發(fā)起方，盡管可能接收方不明確，但是既然發(fā)起了一次交流，肯定是期望得到反饋的。和直接交流不同的是，間接交流的發(fā)起方可能期望多個(gè)接收方給出反饋，例如期望朋友們能多點(diǎn)贊。作為不明確的接收方，不一定要給出反饋，或者由于存在多個(gè)接收方，那么有人反饋有人不反饋，可以不用承受較大的反饋壓力。也正是因?yàn)榻邮辗降牟幻鞔_，所以類似之前提到的“拒絕”類反饋也就不會(huì)在交流雙方中有特別的感知。

2.2 間接交流的場(chǎng)景案例

我們還是以一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。假設(shè)還是Leon的那位女性朋友Ada，這次她直接把自拍照片發(fā)到朋友圈了，大家都能看到，這個(gè)時(shí)候Ada相當(dāng)于發(fā)起了一個(gè)間接交流，接收方是全體好友，當(dāng)然她也可能尤其期望Leon給出反饋。作為全體好友中的一員，Leon可以點(diǎn)個(gè)贊，或是給出評(píng)論“不錯(cuò)喲”，而且時(shí)間隨意?；蛘咄耆梢圆挥媒o出反饋，即使沒(méi)有反饋也不會(huì)造成“拒絕”的效果，而且Ada也不知道Leon是否看到了，所以也不會(huì)特別糾結(jié)。因此單從交流接收方來(lái)看幾乎沒(méi)有像直接交流那樣的及時(shí)反饋壓力。

前面說(shuō)的直接交流的發(fā)起方其實(shí)也是有壓力的，如果Ada直接發(fā)一個(gè)自拍照片給了Leon，她肯定會(huì)期待Leon有什么樣的反應(yīng)，會(huì)很想看Leon的反饋，感受他真實(shí)的想法，這些其實(shí)也是一種壓力。但是如果是發(fā)到自己的朋友圈，Ada就是曬她自己，其他人愛(ài)看不看，別人也管不著她在自己的地盤(pán)上各種曬，作為間接交流的發(fā)起方，她本身的壓力也比較小。

2.3 三種主流社交軟件上的間接交流分析

同樣是間接交流，微博、QQ空間、微信朋友圈為什么又出現(xiàn)了熱度上的差別呢？或者為什么會(huì)出現(xiàn)了用戶的遷移？下面將對(duì)這三種主流社交軟件的間接交流做一次分析。

2.3.1 微博

微博最開(kāi)始流行有幾個(gè)非常重要的原因：

一是對(duì)文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)的限制，這樣無(wú)論發(fā)的人和看的人都相對(duì)省時(shí)省力，可以利用碎片時(shí)間來(lái)刷微博；二是微博迎合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，形成了一個(gè)在當(dāng)時(shí)非常適合的間接交流場(chǎng)所，滿足了用戶隨時(shí)交流的訴求；三是很多名人的入駐，仿佛給了大眾一個(gè)直接跟名人交流的途徑。

應(yīng)該說(shuō)微博是間接交流為主的社交軟件，所以在沒(méi)有替代的情況下，用戶需要這么一種壓力相對(duì)較小的間接交流工具來(lái)釋放頻繁的交流訴求。但是我們看到當(dāng)微信朋友圈出來(lái)后，大家卻把這種交流訴求的釋放漸漸轉(zhuǎn)移到了朋友圈。這也有如下幾點(diǎn)原因。

一、微博上關(guān)注的人盡管有些熟人，更多的可能是不認(rèn)識(shí)的人，或是跟自己工作生活上沒(méi)有什么交集的人。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常是“刷”微博，所以大部分時(shí)間我們是充當(dāng)間接交流的接收方。我們也可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多微博已經(jīng)變成了廣告內(nèi)容，這使得原本的間接交流變得更加遠(yuǎn)。對(duì)于經(jīng)常“發(fā)”微博的人來(lái)說(shuō)，因?yàn)榉劢z雜七雜八，所以對(duì)于微博的內(nèi)容可能有諸多考量。

二、經(jīng)過(guò)幾年的沉淀，本來(lái)看似平等的好友們有人粉絲幾千了，有人加V了，有人成達(dá)人了，那些粉絲稀疏的人就更少了“發(fā)”微博的欲望了。微博對(duì)于名人來(lái)說(shuō)是個(gè)極好的間接交流場(chǎng)地，自己隨便發(fā)一條微博也會(huì)有粉絲反饋。但是對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，用微博私信的直接交流顯然不夠方便，而間接交流的內(nèi)容又會(huì)淹沒(méi)在微博流中。所以現(xiàn)在微博變成了新聞、明星八卦、廣告密集的地方。之前提到了間接交流的特點(diǎn)中有一條是交流發(fā)起方期望多個(gè)接收方給出反饋，但是普通用戶的發(fā)的少，得到反饋更少，使得間接交流越來(lái)越少，這會(huì)導(dǎo)致微博漸漸沒(méi)落。

三、重復(fù)內(nèi)容會(huì)比較多，而且多半是跟自己沒(méi)什么關(guān)系的公眾人物新聞、雞湯等，這也會(huì)讓人反感，因?yàn)檫@是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代。

微博如果繼續(xù)發(fā)力普通人的間接交流肯定是比較吃力的，所以要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)：一是名人效應(yīng)，名人的粉絲多，發(fā)出的間接交流也就是微博會(huì)得到很多回應(yīng)，甚至名人之間通過(guò)微博的直接交流，相互吐槽、爆料、曖昧對(duì)雙方的粉絲來(lái)說(shuō)也是一個(gè)間接交流。這是QQ和微信不具備的。二是媒體先鋒，新浪是老牌專業(yè)的媒體，對(duì)新聞的敏感和發(fā)布尺度都有很好的把握，將微博作為大眾第一時(shí)間獲知新聞的載體也是非常有效的。

2.3.2 QQ空間

QQ空間最開(kāi)始在PC端，有點(diǎn)像個(gè)人博客，別人要主動(dòng)過(guò)來(lái)看，留下“足跡”。PC時(shí)代的QQ空間本應(yīng)是非常好的間接交流場(chǎng)所，但是有兩個(gè)特性將間接交流變成了直接交流。第一個(gè)特性就是空間權(quán)限，訪問(wèn)別人的空間時(shí)需要像對(duì)方索要密碼或是問(wèn)題答案。之前間接交流的特征中有一條是接收方不明確，但是一旦請(qǐng)求訪問(wèn)，那就明確了自己是接收方，間接交流的條件就不符合了。第二個(gè)特性就是足跡，如果你訪問(wèn)了某人的QQ空間并留下了足跡，也表示你是明確的接收方，變成了直接交流就要承受反饋壓力了。所以QQ空間后來(lái)為什么有清除足跡的功能，其實(shí)也是為了讓間接交流的接收方不用承擔(dān)反饋壓力。

后面手Q也變成了類似微信朋友圈“流”的形式，稱為好友動(dòng)態(tài)。這樣的改動(dòng)無(wú)疑促進(jìn)了好友之間的間接交流。但是我們也發(fā)現(xiàn)隨著微信的流行，也有人漸漸不用QQ了，特別是一些很早就用QQ的用戶。這也有如下幾點(diǎn)原因。

一、QQ用戶經(jīng)過(guò)多年的成長(zhǎng)，人生已經(jīng)發(fā)生了變化，曾經(jīng)水平差不多的小伙伴可能已經(jīng)在生活事業(yè)上有了懸殊差距，為了避免尷尬，許多人即使登錄也選擇了隱身。隱身其實(shí)是在避免直接交流，QQ最初就是滯后反饋類直接交流的最強(qiáng)工具，但是如果用戶選擇隱身避免直接交流，那意味著間接交流的頻度也會(huì)相應(yīng)減少。

二、經(jīng)過(guò)這么多年，QQ好友已經(jīng)雜亂不堪，還有各種各樣的群，各種不太熟悉的人混雜其中，也變成了類似微博粉絲的效果，作為普通人發(fā)起間接交流的欲望就變少了很多。

三、二度人脈可能讓人尷尬。QQ會(huì)計(jì)算關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以列出來(lái)很多共同好友，本意是促進(jìn)用戶找到認(rèn)識(shí)的人，增加交流?？墒侨绻@么多年都沒(méi)加的好友，在現(xiàn)實(shí)中的關(guān)系早就淡了，突然通過(guò)QQ二度人脈添加好友反而有些尷尬。社交軟件上的好友關(guān)系，其實(shí)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系的一種映射。

在騰訊內(nèi)部，QQ和微信兩個(gè)產(chǎn)品也是處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。QQ也有其自身很獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就是移動(dòng)端和PC端的互補(bǔ)。盡管微博和微信也有PC端，但是QQ在PC端上能力，諸如方便的多方視頻會(huì)議、屏幕共享、文件傳輸、群空間等，特別是多年來(lái)用戶打開(kāi)電腦自動(dòng)登錄QQ的習(xí)慣仍然是不可替代的優(yōu)勢(shì)，QQ需要繼續(xù)強(qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)。

2.3.3 微信朋友圈

微信相比微博和QQ它雖然起步最晚，但是正是由于起步晚，它的好友關(guān)系基本上是對(duì)現(xiàn)實(shí)中社交關(guān)系的真實(shí)反映?；谑烊说年P(guān)系就意味著在朋友圈中發(fā)起間接交流可能得到更多的回應(yīng)。相對(duì)于微博，微信沒(méi)有明顯的等級(jí)、粉絲數(shù)之分，相對(duì)于QQ也沒(méi)有隱身與否的困擾，直接交流更便捷，間接交流到達(dá)率高，接收方也基本上是目標(biāo)受眾，能產(chǎn)生更多的互動(dòng)。

但是我們也可以看到微信也越來(lái)越龐大，現(xiàn)在跟不太熟的人也開(kāi)始交換微信了，可能加完微信以后就不認(rèn)識(shí)是誰(shuí)了；朋友圈里也有很多人賣(mài)東西、發(fā)廣告；微信自己也在朋友圈出廣告了。還有很多企業(yè)把工作上的交流也放到了微信上，用戶即使在下班時(shí)間也可能被各種工作相關(guān)的微信消息騷擾。朋友圈也是充斥著雜七雜八的內(nèi)容，各種炫耀和曬，消耗著我們的碎片時(shí)間。有研究表明，普通人較為緊密的社交關(guān)系維持在150人以內(nèi)，超過(guò)的話就會(huì)承受較大的社交壓力。有的用戶甚至加好友到了幾千人，這其實(shí)就是把微信當(dāng)成微博在使用了。

所以隨著微信好友的增加，以及用戶幾年來(lái)自身的變化，和QQ的情形可能越來(lái)越像，已經(jīng)有人聲稱要逃離微信了。當(dāng)然，現(xiàn)在就唱衰微信有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早，微信也提供了許多方式來(lái)減緩這種變化，例如朋友圈分標(biāo)簽，屏蔽某人的朋友圈，群組消息屏蔽等。同時(shí)微信也將生活的方方面面連接到了一起，讓用戶有很高的放棄成本。

微信已經(jīng)取代了短信，取代電話估計(jì)時(shí)日不遠(yuǎn)，這體現(xiàn)了微信在直接交流上的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，各種內(nèi)容可以輕松分享到朋友圈，讓微信的間接交流優(yōu)勢(shì)也無(wú)可比擬。同時(shí)微信具有強(qiáng)大的平臺(tái)能力，游戲、理財(cái)、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)、生活、服務(wù)、企業(yè)、商戶都接入到了微信，這讓微信真的成了一種生活方式。

2.4 什么樣的場(chǎng)景適合間接交流？

間接交流的使用對(duì)用戶來(lái)說(shuō)看似簡(jiǎn)單，發(fā)個(gè)微博，發(fā)個(gè)朋友圈不就行了？但是如果場(chǎng)景不對(duì)，效果就很差。

以拜年為例，很早以前要拜年就得帶著禮物登門(mén)拜訪，電話普及后就打電話拜年，再然后是群發(fā)的短信。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩年收到的短信已經(jīng)不多了，通常都是一些銀行、商家發(fā)來(lái)的了，因?yàn)楦嗳诉x擇了微信拜年。微信上的拜年形式也變得多樣，有的用文字圖片，有的是語(yǔ)音，有的是用第三方App生成的動(dòng)畫(huà)等等。甚至有的人直接在朋友圈里發(fā)一個(gè)帖子拜年就算完事了。如果不是老板、權(quán)貴、紅人，點(diǎn)贊或是回復(fù)肯定很少。

很顯然拜年屬于一種需要直接交流的活動(dòng)，換言之，我能感受到我在你心里的特別，和別人不同，才有意義。我們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)群發(fā)的短信或微信基本沒(méi)有感覺(jué)？因?yàn)楸緛?lái)應(yīng)該是一個(gè)直接交流變成了一個(gè)間接交流。這就又回到間接交流的特征上來(lái)了，首先就是接收方不一定明確。拜年本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)接收方明確的直接交流行為，你現(xiàn)在群發(fā)了一條消息，甚至是一個(gè)朋友圈帖子，那么如果我是你的好友，我只是知道我存在于你的聯(lián)系人中而已，我和其他人在你心中并無(wú)差別。另一個(gè)特征是接收方不一定要反饋，而且雙方對(duì)是否有反饋也不明確，所以接收方對(duì)發(fā)起方拜年的回復(fù)也極有可能也是一個(gè)間接交流式的拜年。通信的發(fā)達(dá)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交軟件的發(fā)展反而讓年味變淡了。

可見(jiàn)原本是直接交流的事情如果使用了間接交流，那么效果可能會(huì)大大打折扣。同樣的，如果本來(lái)應(yīng)該用間接交流的事情如果使用了直接交流，那么也可能適得其反。你看到了一篇好文章，一段有意思的視頻，你去游玩的照片，可能真的沒(méi)有什么人有興趣，你發(fā)給一個(gè)特定的朋友，發(fā)起了一場(chǎng)直接交流，那么接收方就要承受反饋壓力。所以這些內(nèi)容還是變成間接交流吧，感興趣的人自然會(huì)有回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)。

三、社交軟件上的直接交流和間接交流如何做？

3.1 直接交流的優(yōu)化點(diǎn)

社交軟件上直接交流的功能都是類似的，主流的是語(yǔ)音電話、視頻電話、文字消息、多媒體消息（如圖片、聲音、動(dòng)態(tài)表情等）等。

一款社交軟件的直接交流是基礎(chǔ)，要求到達(dá)率高，通話音質(zhì)好，傳輸速度快，不能總是信息延遲到達(dá)，說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)，發(fā)送圖片要半天。相信這些并不難做，很多IM應(yīng)用一直在這上面努力，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，用戶感知的差異化就不那么明顯了。

文章最初也說(shuō)了，直接交流的形式并不局限于語(yǔ)言文字，可以多種形式。隨著iPhone、安卓這些智能手機(jī)的普及，社交軟件上的直接交流要充分利用手機(jī)的特性。例如前后攝像頭、加速度傳感器、藍(lán)牙、GPS、NFC，甚至一些智能手表、手環(huán)這些配件。例如微信的搖一搖就是一種新的直接交流發(fā)起方式。通過(guò)手機(jī)的一些特性，建立一種非語(yǔ)言的直接交流，可能是社交軟件上在直接交流上的突破點(diǎn)。

3.2 間接交流的優(yōu)化點(diǎn)

間接交流往往可能是被忽視的部分，這一部分恰恰可能會(huì)成為優(yōu)勢(shì)。人具有社會(huì)屬性，交流的欲望可能是頻繁、隨時(shí)的。正如前面所說(shuō)的，直接交流意味著發(fā)起方和接收方有著反饋壓力，因此不可能頻繁的直接交流，這會(huì)讓人很累。那么，頻繁且隨時(shí)的交流欲望就需要通過(guò)間接交流來(lái)釋放，所以間接交流決定了用戶的粘性。

一款社交軟件的間接交流怎么做才算好？

首先就是內(nèi)容來(lái)源的豐富性：用戶在任意一個(gè)地方看到的內(nèi)容都能輕松分享到這款社交軟件上，新聞、視頻、音樂(lè)、文章、圖片等等，無(wú)論從哪里看到可以一鍵分享是非常重要的訴求。

其次是互動(dòng)性：如果你分享的內(nèi)容沒(méi)有辦法被回應(yīng)，那也就沒(méi)有了之前提到的間接交流具有發(fā)起方期望得到多個(gè)接收方反饋的特點(diǎn)，所以點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論之類的必不可少。

還有就是隱私性：通常一款流行的社交軟件上面的聯(lián)系人已經(jīng)很多，家人、上司、下屬、同學(xué)、不熟的人、職場(chǎng)朋友，你分享的內(nèi)容有時(shí)不適合針對(duì)全體，但是你又想分享，這個(gè)時(shí)候怎么處理隱私性也非常重要了。

當(dāng)然還有一些其它增加用戶體驗(yàn)的地方，諸如內(nèi)容的排版展示，評(píng)論和回復(fù)的操作，各種提示的顯示等都有很多值得考量的地方，想要做好也是一個(gè)持續(xù)迭代的過(guò)程。

總結(jié)一下，社交軟件上的直接交流做的好是基礎(chǔ)，它可能是用戶決定把它放在手機(jī)桌面上的一個(gè)必要條件，否則可能直接被卸載；而間接交流則是社交軟件好壞的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是決定用戶頻繁使用、增加粘性的關(guān)鍵。

作者：鄧俊杰，金蝶云之家首席用戶體驗(yàn)架構(gòu)師

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