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理想中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要盡可能考慮到所有可能的情形，然后從這些情形中篩選出最適合的底層結(jié)構(gòu)，在底層結(jié)構(gòu)之上做出合適的包裝設(shè)計(jì)，并把最終的作品呈現(xiàn)給用戶。

在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)行當(dāng)里面，一直有一句老話“要把用戶當(dāng)成傻子”。其理論無非是“讓用戶減少學(xué)習(xí)成本，讓用戶容易上手，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面的核心追求。如果你的產(chǎn)品實(shí)在不能簡化，那就盡量把橫向的功能，并列的功能變成縱向的，讓用戶減少選擇”。

前幾天和我司研發(fā)同事夢夢聊天的時(shí)候，聊到了一個(gè)觀點(diǎn)“我們到底要不要把用戶當(dāng)傻子呢？”

當(dāng)時(shí)我認(rèn)為，只有那些需要?jiǎng)?chuàng)新與制造先例的產(chǎn)品，才需要把用戶當(dāng)傻子，畢竟用戶從來沒有接觸過類似的產(chǎn)品。

而對(duì)于那些與創(chuàng)新和制造先例無關(guān)的產(chǎn)品，用戶早已被市面上千奇百怪的新奇創(chuàng)意磨的疲勞了，這個(gè)時(shí)候與其說是把用戶當(dāng)傻子，倒不如說其實(shí)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者想偷懶去照搬套路。

事實(shí)上，很多時(shí)候用戶的具體使用場景和心理狀態(tài)，都是我們所不清楚的，用戶只是在特定的情形下產(chǎn)生了某些行為。

理想中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要盡可能考慮到所有可能的情形，然后從這些情形中篩選出最適合的底層結(jié)構(gòu)，在底層結(jié)構(gòu)之上做出合適的包裝設(shè)計(jì)，并把最終的作品呈現(xiàn)給用戶。

不同類型的底層結(jié)構(gòu)

我們應(yīng)該都有發(fā)現(xiàn)，2B的產(chǎn)品與2C的產(chǎn)品天然具有不同的底層結(jié)構(gòu)。不同的底層結(jié)構(gòu)會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品采取不一樣的設(shè)計(jì)方向，并持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品向著不同的方向發(fā)展。

對(duì)于2B類產(chǎn)品（to business）來說，設(shè)計(jì)初衷多是驅(qū)動(dòng)用戶在系統(tǒng)或產(chǎn)品中完成某一個(gè)具體的功能任務(wù)，因此明確的文案引導(dǎo)，合理的交互樣式，適當(dāng)?shù)牧鞒滩鸱质沁@類產(chǎn)品可用性的基本保障。

而對(duì)于2C類產(chǎn)品（to customer）而言，設(shè)計(jì)初衷基本可以用一句話概括：

“用戶很懶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要在最短時(shí)間內(nèi)用最低的成本吸引到用戶的眼球，從而吸引C端的流量?！?/p>

思考負(fù)荷與視覺負(fù)荷

對(duì)于前者，最優(yōu)選擇其實(shí)就是給用戶提供“固定路徑”，因?yàn)楣潭ň鸵馕吨?xí)慣，習(xí)慣會(huì)帶來慣性，慣性能讓效率更高。一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)經(jīng)常去動(dòng)導(dǎo)航，也不會(huì)經(jīng)常去調(diào)整高頻功能的擺放位置，甚至是使用流程，而是通過對(duì)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行優(yōu)化，在用戶的思考與感官之中找到最合適的平衡。

但問題也就這樣來了，因?yàn)?strong>思考負(fù)荷與視覺負(fù)荷也是兩個(gè)此消彼長的部分。

人機(jī)工程學(xué)中對(duì)用戶完成某項(xiàng)任務(wù)的過程定義了需要克服的三類負(fù)荷（這三種負(fù)荷所花費(fèi)的資源從多到少排列為：認(rèn)知、視覺、動(dòng)作）：

1. 認(rèn)知負(fù)荷，既用戶思考和記憶的成本；
2. 視覺負(fù)荷，既視覺負(fù)荷是信息傳達(dá)效率，比如我們?yōu)g覽app或頁面時(shí)眼睛所看到的東西；
3. 動(dòng)作負(fù)荷，既我們的手指點(diǎn)擊或觸發(fā)的一些行為，比如桌面端的單擊，移動(dòng)端的手指雙擊；

我們都聽過那個(gè)故事，建筑?師格羅培斯在迪士尼樂園的各個(gè)景區(qū)之間撒遍草籽，開園之后游客涌入，哐哐哐就踩出一條路，第?年，他對(duì)被行人踩出來的痕跡加以修飾，鋪設(shè)了??道，效果出奇的好。

1971年，英國倫敦的國際園林藝術(shù)研討會(huì)上，格羅培斯憑借著這條自發(fā)的游客路徑，獲得了世界最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

但是不得不說，在游客直接踩著泥土通向自己想去玩的景區(qū)時(shí)，那一番景象，真的是一言難盡，更何況如果是趕上下雨或者什么人流量大的情況，可能景象會(huì)更加精彩。

國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書目中，有一本書是來自 Giles Colborne 的《簡約至上》，在書中作者提出了中合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏和巧妙轉(zhuǎn)移這四個(gè)達(dá)成簡約至上的終極策略。

這本書出版的年代有一點(diǎn)早，更多是在總結(jié)桌面端網(wǎng)頁交互設(shè)計(jì)的方法論與經(jīng)驗(yàn)，但考慮到現(xiàn)在火熱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮，用戶如果是在手機(jī)上進(jìn)行交互操作的時(shí)候，這四點(diǎn)簡約策略可能會(huì)在解決用戶體驗(yàn)的過程上產(chǎn)生新的困擾。

有一種可能的情況就是，設(shè)計(jì)師通過“適時(shí)隱藏”解決了視覺負(fù)荷過大的問題，但同時(shí)又給用戶帶來了新的思考負(fù)荷，移動(dòng)端難以照搬PC端的設(shè)計(jì)理念，可能更需要從寬而淺的設(shè)計(jì)風(fēng)格，轉(zhuǎn)變到窄而深的風(fēng)格上。

所以在 Susan M.Weinschenk 的《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》中，就提出了“漸進(jìn)呈現(xiàn)”的設(shè)計(jì)方法。漸進(jìn)呈現(xiàn)可以有效地管理復(fù)雜并簡化決策過程，而這樣做的目的就是降低操作過程中的思考負(fù)荷（漸進(jìn)呈現(xiàn)可以被簡單理解成）。畢竟很多時(shí)候?qū)τ谕粋€(gè)任務(wù)而言，分步完成的門檻肯定要比一步完成低得多。

btw. 更別提降低用戶的思考負(fù)荷還有精簡字段、漸進(jìn)呈現(xiàn)、動(dòng)態(tài)校驗(yàn)反饋、提供合理默認(rèn)值等各種方法手段可以使用。

漸進(jìn)呈現(xiàn)是什么

其實(shí)漸進(jìn)呈現(xiàn)和漸進(jìn)明細(xì)差不多（前者是一個(gè)設(shè)計(jì)學(xué)概念，后者是一個(gè)管理學(xué)概念）。

2017 年的 WWDC?中?Mike Stern?就用一個(gè)簡單點(diǎn)餐的例子闡述了漸進(jìn)呈現(xiàn)的概念。這里有兩種點(diǎn)餐模式大家可以對(duì)比下，第一種是這樣的：

“服務(wù)生，我要吃芝士漢堡?！?/p>

“好的，漢堡幾分熟，以及您要哪種芝士？”

“5分熟，切達(dá)奶酪”

“需要加培根、雞蛋或牛油果嗎？”

“都不要”

“要配沙拉、薯?xiàng)l或者炸洋蔥圈的小食嗎？”

“炸洋蔥圈就行”

“好的，稍后為您配餐，請(qǐng)稍等”

而第二種是這樣的：

“服務(wù)生，我要吃芝士漢堡?！?/p>

“好的，我們家有安佳奶酪，切達(dá)奶酪，百嘉奶酪，還有3分-9分熟度可以選擇，漢堡里面可以加黃瓜培根雞蛋牛油果等各類食材，當(dāng)然了還有炸雞沙拉薯?xiàng)l和洋蔥圈小食可以搭配，請(qǐng)問您要來點(diǎn)什么呢？”

“……”

明顯第一種會(huì)比第二種好很多。

作為一種用于管理復(fù)雜度的方法，“漸進(jìn)呈現(xiàn)”幾乎可以說是交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域所獨(dú)有的概念，通過將原本復(fù)雜的邏輯隱藏起來，用更加易于認(rèn)知的界面形式幫助人們輕松完成最為基礎(chǔ)的任務(wù)。

而在上面這個(gè)點(diǎn)餐的例子中，如果一上來就必須面對(duì)復(fù)雜的菜單本面對(duì)所有的復(fù)雜選項(xiàng)，那么這就會(huì)成為復(fù)雜到令人畏懼的任務(wù)。反之，步步為營則會(huì)令人感到輕松舒適。

當(dāng)然了，前期的輸入選擇很有可能對(duì)后續(xù)的選項(xiàng)產(chǎn)生影響。

例如，如果消費(fèi)者選擇了薯?xiàng)l，那么服務(wù)生就會(huì)繼續(xù)給到消費(fèi)者“普通”、“松露”、“蒜香”三種口味選項(xiàng)；但是消費(fèi)者沒有選薯?xiàng)l，所以也就無需在意他們薯?xiàng)l的口味；這時(shí)如果服務(wù)生詢問消費(fèi)者關(guān)于薯?xiàng)l口味的問題，那就是在浪費(fèi)我的時(shí)間，平白增加我的認(rèn)知負(fù)荷。

但其實(shí)也有例外？

如果消費(fèi)者很喜歡蒜香味的薯?xiàng)l，如果知道餐廳有提供，就一定會(huì)點(diǎn)一份。但因?yàn)橄⑦^濾的原因，關(guān)于薯?xiàng)l口味的信息被人為隱藏了。

二八定律解君愁

解決方法其實(shí)很簡單，一般情況下所有關(guān)于“如何正確運(yùn)用XXXX”從而解決用戶需求的問題討論，最后通常都會(huì)歸結(jié)于“二八定律”。這個(gè)定律是說一個(gè)系統(tǒng)所提供的全部效用當(dāng)中的 80%，來自于其 20% 的內(nèi)因。

對(duì)于我們設(shè)計(jì)的APP或者系統(tǒng)而言，這大概意味著“其 80% 的價(jià)值來自于其 20% 的功能；或是 80% 的人只會(huì)用到其全部功能當(dāng)中的 20%”。為了降低復(fù)雜度，簡化認(rèn)知與決策過程，我們總是可以將那些相對(duì)次要的東西藏起來，以實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)呈現(xiàn)。

有的同學(xué)就會(huì)問了“把一個(gè)流程中可以完成的工作拆分成多個(gè)，那不就增加了用戶的重復(fù)點(diǎn)擊次數(shù)嗎？”，這種說法，也對(duì)也不對(duì)。

如果說你正在從事設(shè)計(jì)工作，作為一名美術(shù)工作者，肯定會(huì)有這樣的感覺：

設(shè)計(jì)是一門很奇怪的學(xué)科，有理性也有感性。任何條條框框的設(shè)計(jì)原則不一定是通用的。在用戶操作的過程中，有合理的流程鋪墊、順暢的操作流、貼心的節(jié)奏控制，用戶在完成一個(gè)任務(wù)就算點(diǎn)擊了很多次，也感覺不到繁雜，而是覺得非常簡單就完成了這個(gè)任務(wù)。

換言之，在漸進(jìn)呈現(xiàn)的過程中，“點(diǎn)擊次數(shù)”并不是關(guān)鍵，漸進(jìn)呈現(xiàn)理所當(dāng)然需要多次的點(diǎn)擊?？赡茉谀承┰O(shè)計(jì)理論中會(huì)有這樣的觀點(diǎn)，“設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將用戶得到詳細(xì)信息所需的點(diǎn)擊次數(shù)盡量減少，從而降低用戶的使用門檻”。

但點(diǎn)擊次數(shù)在這里并不重要，人們非常愿意點(diǎn)擊多次。只要用戶在每次點(diǎn)擊時(shí)都能得到適量信息（或者是即時(shí)的反饋，你可以回想下人們看抖音時(shí)候瘋狂點(diǎn)贊的樣子），用戶其實(shí)很愿意沿著已有的設(shè)計(jì)思路繼續(xù)完成當(dāng)前的操作，他們壓根不會(huì)注意到點(diǎn)擊的操作。

所以在這個(gè)環(huán)節(jié)中，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的你，應(yīng)該考慮漸進(jìn)呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，不要過度在意點(diǎn)擊次數(shù)的多少。而設(shè)計(jì)的合理性會(huì)應(yīng)該來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)者你自己的判斷，而不是純粹依照標(biāo)準(zhǔn)，讓你的習(xí)慣與觀察為你的設(shè)計(jì)作品加分。

說點(diǎn)其他事情來結(jié)尾

當(dāng)然在推銷自己設(shè)計(jì)作品，或者改變的過程中，你理所當(dāng)然會(huì)遇到?jīng)_突。

我的觀點(diǎn)是我們沒有必要花費(fèi)大量時(shí)間嘗試改變別人根深蒂固的觀念。畢竟改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認(rèn)同一些非常小的事情。通過潛移默化，從細(xì)微處著手，來調(diào)整用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，可能更容易達(dá)到你的預(yù)期。

當(dāng)用戶（可能不是目標(biāo)用戶，而是你的團(tuán)隊(duì)與伙伴，甚至是上下游的合作方）在使用產(chǎn)品過程中一旦遇到了問題，第一反應(yīng)都是找產(chǎn)品的問題，很少有用戶會(huì)反思自己。

所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本要足夠低，防錯(cuò)（防呆）機(jī)制要足夠強(qiáng)，感情綁定要足夠豐富，不然用戶會(huì)很容易不開心，全怪產(chǎn)品，全怪設(shè)計(jì)師。

更關(guān)鍵的是，擁有一個(gè)易于相處的性格與堅(jiān)定的心態(tài)，其實(shí)更能夠幫助你獲得認(rèn)同。

或許對(duì)于一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，首先得讓新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有很好的可學(xué)習(xí)性，降低用戶的學(xué)習(xí)成本，然后就是動(dòng)用自己的一切資源來深化用戶的操作路徑與習(xí)慣，最終到達(dá)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

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