想要做好產(chǎn)品,你要懂得行為設(shè)計(jì)學(xué)
回想你的愉悅峰值,哪些畫面是被設(shè)計(jì)出來的呢?行為設(shè)計(jì),可以在各方面靈活運(yùn)用,好產(chǎn)品也不例外。
01
請一邊閱讀下面這段文字,一邊認(rèn)真記住待會兒立刻會出現(xiàn)在你腦海里閃過的畫面。
- 你人生中最美好的畫面是什么?
- 你一生最有榮譽(yù)感的畫面是什么?
- 如果我說到你最難忘的瞬間,你的腦海里浮現(xiàn)出什么畫面?
(提示:可能是一個(gè)人,又或者是一件事)
好,先停一停,請先拉到最下方的評論區(qū),把剛才在你大腦里閃回的畫面記錄下來,這次機(jī)會很重要,對,先寫下來。
02
好了,歡迎回來。
在剛才,我們一起做了一個(gè)思想試驗(yàn),這個(gè)思想試驗(yàn)的設(shè)計(jì)者是大名鼎鼎的美國知名行為心理學(xué)家希思兄弟,在他倆大量的研究中發(fā)現(xiàn),讓人印象深刻的愉悅峰值大致會出現(xiàn)在如下四種體驗(yàn)中:
- 欣喜:比如結(jié)婚典禮、收到新公司offer、去一個(gè)特別美的地方旅行。
- 認(rèn)識:比如收獲了一個(gè)讓人醍醐灌頂?shù)男轮?、做出了難解的題目。
- 榮譽(yù):比如被老師當(dāng)眾表揚(yáng)、在年會中被授予優(yōu)秀員工、朋友圈被大量點(diǎn)贊。
- 連接:比如認(rèn)識了心儀的異性、鏈接到可能對自己事業(yè)有重要幫助的貴人。
事實(shí)上,你會發(fā)現(xiàn),這些剛才在你腦海中閃回的內(nèi)容中,在你過去的人生經(jīng)歷中,讓人記憶猶新的畫面,的確無外乎以上四種。
你可能會覺得,好像的確是這么回事兒,但就算我知道了這些,到底有什么用呢?你先別急,我先和你說說一個(gè)從家庭沖突變成家庭美好回憶的故事。
03
一個(gè)小女孩兒和他的父母從國外旅行回來,突然意識到自己最喜歡的長頸鹿玩具丟了。如果放在我們一般家庭,爸媽很可能會說:寶寶乖,我們再買一個(gè);又或者:掉了就掉了唄。
但這位小女孩兒的爸爸顯然具有同理心,他說:你的小長頸鹿還在度假。然后聯(lián)系酒店,付快遞費(fèi)把玩具寄回來。
然后,沒想到的事情發(fā)生了!
酒店居然在隨后的時(shí)間里發(fā)來了一組照片,有小長頸鹿在游泳池邊的躺椅上享受日光浴、有它在開高爾夫球車、有它在spa館里兩眼貼著黃瓜做美容……
小女孩和她的家長驚呆了,她沒想到她的小長頸鹿居然過得那么舒服!
這件事情不僅成為了這個(gè)家庭一生難忘的回憶,酒店工作人員的行為也讓這家不太知名的酒店瞬間成為網(wǎng)紅,來自全球各地的游客絡(luò)繹不絕,紛紛想要前往該酒店入住。
04
沒錯(cuò),上面這個(gè)小案例正是四種“峰值愉悅體驗(yàn)”中的“欣喜體驗(yàn)”,而“峰值愉悅體驗(yàn)”無疑能給用戶帶來極好的感受,能創(chuàng)造出讓人羨慕的口碑效應(yīng),能帶來商業(yè)上的成功!
而且,這一切都是可以被設(shè)計(jì)出來的。
你可能聽到過有這樣的公司,入職第一天,等待你的不是繁縟的資料填寫,辦公用品領(lǐng)取,一個(gè)接著一個(gè)部門繞著辦理入職手續(xù)的傳統(tǒng)入職流程。
而是由穿著非常得體的一位男士或女士,領(lǐng)著你先參觀公司,簡單介紹公司一路走來的歷史,部門的構(gòu)成,最后把你送到你的工位。
來到辦公桌前,等待著你的是一份禮物,里面是一款公司在市場上的爆款產(chǎn)品;打開電腦,屏幕上引入眼簾了一句深入人心的企業(yè)愿景(絕不是什么成為xx最大的yy)。
然后桌面上有一封未讀信件,你打開郵箱,里面是你們現(xiàn)任CEO寫給你的一封信,里面是一些鼓勵(lì),以及祝愿你在公司里能獲得愉快以及有收獲的工作經(jīng)歷。
整個(gè)上午,部門領(lǐng)導(dǎo)還帶你認(rèn)識周圍的小伙伴,他們非常熱情地做了自我介紹,并且認(rèn)真地記住了你的名字……
以上入職體驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)成為了許多全球知名企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)入職流程,許多新入職的員工會產(chǎn)生一種極大的欣喜感,從而暗暗發(fā)誓要在這家公司深度耕耘,好好發(fā)展。
甚至很多老員工都會開玩笑說,想要先辭職再重新入職,體驗(yàn)一下這種全新的入職儀式。
05
看到這里,是不是讓你想起了網(wǎng)購一件商品,拆開包裹時(shí)的那種驚喜體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
沒錯(cuò),無論是小女孩看到自己的玩具長頸鹿度假照片的“欣喜體驗(yàn)”;還是新員工加入新公司第一天的“入職體驗(yàn)”;又或者購買商品拆開包裝時(shí)的“開箱體驗(yàn)”——這些都是有意或無意為之的“行為設(shè)計(jì)學(xué)”體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
行為設(shè)計(jì)學(xué)通過制造這些關(guān)鍵體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn),讓人們對某一瞬間留下難以忘記的印象,從而形成令人忍不住想要給身邊人分享的口碑傳播,進(jìn)而占據(jù)用戶的心智,讓這些被觸達(dá)到的人在有需求的時(shí)候,第一個(gè)想到的,就是TA。
06
現(xiàn)在,讓我們再回到文章最開始在你腦海里閃回的畫面,請仔細(xì)回憶一下哪些畫面可能是被“行為設(shè)計(jì)”出來的,請?jiān)谙路搅粞詤^(qū)留言。
本文由 @三米河 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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初三,一道全班都不會的難題(包括老師),我答出來了,并在講臺演示了一遍..
厲害
你說的不是我吧?
最喜歡打開快遞的那一刻的驚喜感
對用戶的回饋超越用戶預(yù)期,會帶來意想不到的效果
高中跟初中的時(shí)候被評為“縣級優(yōu)秀學(xué)生”站在領(lǐng)獎臺上
想吃夜宵
和老婆游橘子洲
然后我就找到了你的公眾號關(guān)注了一波。驚喜么?意外么?
故事很動人……
emmm,給寫一個(gè)評論吧。
哈哈,為了讓up主有愉快體驗(yàn) ??