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按照一般對移動醫療產品邊界劃分：診前-診中-診后，問診咨詢是移動醫療產品承接預約掛號由診前向診中進行深入的產品。作為對接醫生-患者兩大群體的產品問診咨詢承載著太多移動醫療人對“再造醫療”的夢想與期盼。在圍繞“醫生自由職業”“分級診療”“醫院集團化”等諸多的討論中，問診咨詢產品都是首當其沖有太多的話題圍繞其進行。

目前由于受國家政策影響和產品的主導方（移動醫療公司和醫院）的不同，問診咨詢產品可以分為兩大形態：問診（復診）和咨詢（輕問診）。

另外還有一種線上預約線下就診的產品形態，由于就診環節不在線上完成，屬于另外一種類型的產品本次不進行討論。

一、咨詢（輕問診）

咨詢類產品主要是有移動醫療公司進行獨立運營，試圖打破醫院對醫生資源的壟斷，改善中國醫療資源分布不均。讓患者能夠更便利地得到醫療服務，直接建立醫生-患者對接。由于國家政策上規定（非醫療機構不得開展遠程醫療服務；第三方機構可以為遠程醫療服務提供平臺，但不能直接開展服務），此類產品主要的服務屬于“健康咨詢”，而非“醫療診斷”禁止醫生下決定性結論、出治療方案，以此規避醫療風險。此類產品將醫生由醫院資源變為一種公共資源充分利用醫生業余時間，同時強調培育醫生個人的美譽度和粉絲效應，是目前沒有實現“醫生自由職業”下的一種妥協。

目前此類應用包括：春雨醫生、好大夫在線、快速問醫生、尋醫問藥、女性私人醫生、紫色醫療、39問醫生、平安健康管家等，同時也發現一些應用正在向細分領域發展，如“女性私人醫生”等。

1.基本流程

2.流程說明

建立咨詢：由患者發起進行咨詢，患者在不同使用場景下通過下面幾種方式建立與醫生的咨詢。

1. 查詢方式：患者按照醫院-科室-醫生的方式確定所要發起咨詢的醫生，過程中可以瀏覽醫生的詳細背景信息（所在醫院、級別、擅長領域、自我介紹）和評價信息（接診量、好評數等）進行判斷選擇哪個醫生
2. 直接選擇醫生：可根據自己關注的醫生、系統推薦、醫生二維碼名片等多種方式直接與醫生建立聯系。

咨詢支付：根據系統支付方式的要求（按次支付、包月、時長等）分為事前支付和事后支付。有些系統也提供免費咨詢、醫生義診等無需付費的方式。

咨詢評價：咨詢結束后患者對本次咨詢的滿意度進行評價，通常系統不允許做負面評價只提供點贊、獻花等正面方式進行反應。

進行咨詢：目前技術手段支持語音、文字、圖片、短視頻等方式，確?；颊吲c醫生之間進行準確及時的交流。

打賞：已成為當今互聯網上一種時髦的互動方式，通過“打賞”的方式將支持和喜愛進行變現。

二、問診（復診）

問診（復診）產品是醫院系統的一種行動下的結果，分級診療制度實施起來有困難，優質醫療資源要真正下沉比較難。所以，醫院業務的主動移動化是一個嘗試。這種模式建立了醫生與復診和出院患者的疾病管理交流平臺，醫生可提供免費咨詢，也可設置收費標準（但須預先明示）。一方面，通過此平臺，醫生可以隨時掌握病人信息并對患者進行復診指導等；另一方面，病人也可以隨時與主治醫生或手術醫生保持聯系，反饋康復情況或提出相關疑問，讓患者體驗更為方便、快捷就醫服務的同時，更加注重醫患溝通的醫療生活。

1.基本流程

2.問診流程說明

• 建立問診：問診建立的方式上與咨詢相同，流程上近似預約掛號需要確認醫生的排班和號源。在線問診在醫院內部管理中等同于坐診，由醫院統一對線上醫生進行排班，需要患者預約掛號，也需要在特定時間與醫生進行問診。
• 掛號支付：咨詢支付與預約掛號的支付相同。
• 進行問診：溝通方式上與咨詢相同
• 問診回復：由于大多問診（復診）由醫院主導開發可以和院內系統進行對接，醫生在看診時可以調取患者以往就診和住院信息輔助診斷，開出處方，或者更新處方建議。
• 檢查檢驗項目開立：如根據患者病情需要再次進行檢查檢驗，醫生可以直接在移動端開立或修改已開立項目。
• 檢查檢驗預約：患者根據醫生開立的檢查檢驗去預約設備。很多復診患者需要定期進行檢查檢驗同時還需另外預約設備，通過在線方式減少患者奔波之苦。
• 檢查檢驗支付：對預約進行付款。

問診（復診）產品可幫助患者與主治醫生間建立起一座便捷的溝通橋梁，讓患者可不受地域限制，隨時隨地與醫生進行溝通。如患者可以將出院后的相關數據，病情描述和相關疑問以文字或圖片的形式上傳至應用，應用另一端的醫生就可以在24小時內為患者解答，避免患者因為一點小疑問就長途奔波。

三、其他功能擴充

基于問診咨詢搭建起來的醫患平臺，除了為患者獲取醫療信息和診療帶來便利，也為擴展醫患和促進了醫患溝通，并且更大程度上將移動醫療從診中向診后推進。以下幾個產品的擴展充分的體現出了這個特點。

1. 健康指導：移動醫療產品很好的完成了醫生和患者的對接，為他們建立了一個溝通的平臺，通過這個平臺可以傳遞醫療資訊，進行患者健康教育(即PE，patient education)。同時便于醫生提升自己的美譽度、認知度和集粉效應等。

2. 隨訪：患者隨訪及管理目前已經成為一種商業模式，是實現患者和曾經為自己服務的醫生進行對接和出院后的隨訪產品。一方面實現了患者在出院之后還能繼續和自己曾經的主治醫師保持聯系，隨時可以咨詢健康問題；另一方面也可以讓醫師對自己曾經治療過的病患在出院后的健康情況有充分的了解，便于自己在治療技術和學術研究方面做進一步提高；

基本流程

3. 電商：按照“社群電商”的概念只要有維系在一個平臺上的社群，就可以開展以此群體切入的特定品類的電商。隨著網售處方藥政策的放開，可以做醫藥電商。也可以擴展為保健品、保健器械甚至是某種服務，有更大的想象空間。

作者：紅胡子剛子(簡書ID：紅胡子剛子)，高級項目經理，移動醫療產品負責人

本文由 @紅胡子剛子 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。