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榮耀標識修改手機號之前，我把手機里的APP的修改手機流程都跑了一遍
最近換了個手機號（沒錯，為了躲避債主帶走我的喜兒），換手機號除了要通知通訊錄里的朋友們，少不了要給眾多綁定了舊手機號的產品們更換手機號。不得不說這是一項大工程。幸好舊手機號還能用一段時間，不然會更麻煩。
下面我就更換手機號這一服務來八一八我所使用部分有代表性產品的這個設計。我從安全性 和方便性兩方面進行評價。以下分類并不嚴格，一個APP可能會跨分類。
- 體驗時間：2016-02-20到02-26
- 產品版本：都是體驗時間當下的最新版本
- 平臺：iOS、網頁
一、折騰人！不能在App里修改手機號
1.1不能躺著改，電腦網頁走起
小米智能家庭
必須登錄小米官網修改。小米智能家庭APP里的個人中心，主要功能圍繞已有設備的擴展和維護，比如設置智能場景、共享設備、固件更新等。對于一個不經常使用的換手機號這樣的功能不放在這里是能接受的。但是希望“個人中心”能換個名字，這個名字總覺得在暗示我可以修改個人信息。
后面再次提到時評星。
挖財
除了要登錄網頁修改手機號，這個APP還有更大的槽點，后面一起吐槽。
豆瓣
雖然不能在APP改，但是他的解綁方式也算獨特，后面細聊。
1.2不能宅在家，營業廳走起
中國銀行、招商銀行、建設銀行APP
銀行預留手機號，老老實實拿著身份證去營業廳排號吧。
分析：考慮到現在電信詐騙手段層出不窮，本人持身份證去修改是可以理解的，但是四大銀行的排號真心太浪費時間。希望能推出預約或者網上排號查看進度之類的服務，也算是互聯網+
思維的體現吧。
安全性：5星
方便性：0星
二、愛死你了！無需驗證舊手機號
2.1下廚房
無需使用舊手機獲取驗證碼，直接輸新手機號和驗證碼就能改。更換手機號碼后，試了舊手機號驗證碼登陸發現：舊手機號賬號已經不存在了，想要使用必須重新注冊。
分析：考慮到部分用戶信息中的訂單、優惠、積分信息，感覺這樣其實不夠安全。修改密碼也需要先驗證手機號，如果有人通過我的手機修改了綁定的手機號和密碼，在我發現異常并改成自己的手機號之前，“有人”是可以通過其他設備看到我的資料的。
建議能對修改者進行簡單的身份判斷，避免惡意或者無意的操作帶來的安全隱患。
安全性：2星
方便性：5星
2.2支付寶
直接驗證新手機即可。
分析：區別于下廚房，支付寶在打開APP時需要輸入指紋或者手勢，這其實就是進行精確的身份識別。
身份識別通過后，可以認為進入支付寶的用戶是賬號所有者或者非常親近的人。更換手機號直接驗證新手機號避免了多余的認證過程。
安全性：4星
方便性：5星
三、只能接受了。。。必須驗證舊手機號
3.1 全家集享卡
申訴都木有啊，如果不行舊手機號不能用，只能去店里問店員了。全家是故意的吧，好讓大家順便消費一下。。。
分析：這樣的設計讓用戶有種無力感和失控感，完全沒體現出人性化設計的原則。
安全性：5星
方便性：0星
四、看運氣–不需要舊手機號也能改
舊手機號不能使用的情況下能否快速修改成功看人品嘍。運氣好，碰到考慮周到、流程合理的產品真是有種撿到寶的感覺。運氣不好就只能呵呵了。
4.1硬件/申訴
小米
舊手機號不能接收驗證碼情況下，小米提供的解決方案。
分析：比全家集享卡相比至少提供了解決方法，但是這2種方案看起來完全不熟悉、很麻煩又充滿了不確定性，用戶真的喜歡嗎？
安全性：4星
方便性：2星
4.2 驗證密碼
美團
美團提供了兩種驗證方式，短信和支付密碼。前提是已綁定銀行卡設置支付密碼。
分析：兩種驗證方式，給了用戶更多的選擇余地和容“錯”空間。允許用戶舊號碼不能使用，或者選擇自己使用起來更順手的驗證方式。
安全性：4星
方便性：3星
豆瓣
輸入密碼解除綁定，舊手機號收到解除綁定相應賬號的通知短信。再回到賬號管理頁綁定新手機號。
分析：驗證登錄密碼，避開了舊手機號已經不能使用的問題。但是要記好自己密碼或者用工具管理好自己的密碼，否則要先找回密碼也是很麻煩的。如果賬號只綁定了手機號，手機號又不能使用，就會陷入死循環。。。
安全性：4星
方便性：3星
4.3 功能性短信
直接驗證新手機號，但是需要進行二次安全驗證。二次安全驗證只需輸入舊手機號，不需要驗證碼，然后舊手機號收到帶有撤銷功能短信。
分析：使用可撤銷短信的方式取代用戶輸入驗證碼的操作，對多數真心想修改手機號的用戶來回操作是比較簡單的。
而且，輸入舊手機號要比輸入驗證碼要方便的多。舊手機號收到可撤銷的短信也比較安全。惡意修改的話自己可以撤銷，舊手機號不能用的情況下自己還能綁定新手機號。
安全性：4星
方便性：4星
五、天了嚕，新手機號已被前主人注冊了
同程旅游
輸入新手機號后提示該手機號已注冊。
登錄網站找到在線客服，發現里面根本沒有關于賬號問題的客服。只能申訴了，反饋速度倒是挺快的，兩個電話解決了。方法是注銷新手機號的帳戶。注銷前我通過找回密碼功能，妥妥的進入了新手機號帳戶，偷窺了一下，別人的個人信息就這樣暴露了。。。
分析：這個親身經歷的過程給我的反思是
有必要處理好已棄用帳戶的用戶信息。對于用戶來說，更換手機號要記得處理好自己的賬戶們。對于產品來說，只使用手機號注冊的確快捷方便，但是安全隱患也不小，尤其是會涉及到個人真實信息和金錢交易的產品。
在這個案例中，如果能在填寫替換手機號并輸入正確驗證碼之后，提示“這個手機號已注冊如不是本人注冊請點擊確認替換，原賬號將被注銷”，用戶可選擇確認替換或者取消。這樣可以保護新號以前主人的個人信息，也保證了新主人的使用權利。
安全性：2星
方便性：1星
六、可憐見，舊手機號的新主人就別想注冊這個產品了
挖財
先點擊“更過”
進入挖財賬號發現了綁定手機的信息，但是沒有修改按鈕。進入設置看到可以修改密碼的地方，同樣沒看到修改手機號的地方。
聯系在線客服，在線客服是機器人（其實有人工，后來才發現），問題沒有得到答案。
直到在幫助與反饋中看到“如何更改綁定的手機號？”得知要登錄網頁修改。
按照APP里的提示在網頁修改了綁定的手機號，但是賬號依然是原來的手機號。網頁聯系在線客服，默認機器人，但是看到了人工服務的字樣，立馬人工服務用起來，得知挖財賬號的唯一性，既不能修改，明確得到回復：舊手機號的新主人不能用這個號碼再注冊。只能同情新主人了。。。
分析：回過頭來看看APP里的在線客服頁面，在左下角有個神奇的按鈕(⊙o⊙)哦，點擊進入人工服務。藏得有點深啊。關于客服部分我的建議是：要么在按鈕上文字吧，要么在頂部nav?bar設置機器人和人工的segmented?controller。總之對于第一次進入這個頁面又心情急躁的用戶來說，文字最能傳情達意了。
直接把手機號作為用戶賬號完全可以接收，但是不能修改或者是在用戶看來不能修改這樣的設定是考慮不夠全面的。一是用戶會質疑是否已經修改成功，二是這個手機號無法再次注冊實在是產品自己給自己挖坑。
ps：已在網頁修改手機號兩天，APP綁定手機那里依然顯示舊手機號，呵呵。
安全性：4星
方便性：2星
七、“奇葩”們
7.1??? 12306
沖著用戶給你發短信這點，你上榜了。
其實不需要驗證舊手機號噢。
分析：其實不需要驗證舊手機號。但是12306選擇了支付寶類似的方法，在打開APP后需要進行身份識別，這里是需要重新登陸。通過重新登陸的方式提高了安全性。但是如果勾選了記住密碼，可以直接按登錄按鈕登錄，安全性依然堪憂。
安全性：4星
方便性：3星
7.2 備用手機號什么鬼
名片全能王
先添加備用手機，將備用手機改為主手機，回到備用手機列表，刪掉舊手機號。
加備用手機號時，默認手機區域是美國（+1），記得手動滑到底改為+86，否則永遠收不到驗證碼%>_<%。
刪除備用手機號需要輸密碼。shit又忘了密碼了。。。
分析：以上修改步驟的思維方式其實并不是其他APP的“覆蓋”，而是“先加后減”加減的對象不同。第一次接觸需要稍稍適應一下，增加了學習成本。
安全性：5星
方便性：2星
7.3平安人壽
聯系你的代理人，請他提交申請。新舊手機號都收到待確認短信，回復同意或
者不同意，不回復的話默認不同意。
分析：其實這樣的方式有些回歸有網絡以前的狀態，想辦事去找人。也有點像現在的人工智能語音助手siri一類。用戶只需說“指令”。對于用戶來說是我認為這其實是一種更簡單、更人性化的方式。
安全性：5星
方便性：5星（對于有社交障礙的人來說可能是0顆星）
7.4 微信理財通
我的微信賬號不是手機號，所以嚴格來講這里說的是理財通。先把錢都轉到銀行卡，刪掉安全卡，去銀行改新的手機號，回到理財通重新綁定銀行卡，才能把理財通里真實信息的手機號改成新的。這是打客服電話問到的方法。。。
分析：手機號能收到交易驗證碼，在這里相當于去辦網銀得到的網銀盾這類安全憑證。同樣涉及金錢交易，支付寶做的卻要簡單的多。畢竟支付寶作為獨立APP，能調動的資源更多，理財通作為微信的一個H5應用，首先進入相關頁面就少了身份驗證的步驟。
安全性：1000星
方便性：-1000星
7.5 網易理財
還是換個網易賬號吧，打客服電話連人工服務都木有啊，摔！
安全性：“破表”
方便性：“破表”
以上這些方案總結的并不全面，基本不同的產品都會結合自身的業務特點進行這個功能的設計。沒有絕對的對錯，只有合適不合適。我在這里列出比較有代表性的例子，希望能對有需要的朋友提供參考，不對的地方請各位大神批評指正哈。
ps：折騰這一回，深刻體會到了第三方賬號登陸的便利性（不要讓我第三方登錄后再綁定手機號?。Ｊ堑?，殺死你的可能是“跨界”的存在。
本文由 @darcy ?原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。
支付寶同樣不安全，前段時間丟了手機，我支付寶是沒有設置登錄手勢的，只要能打卡手機就能進支付寶，丟了之后，沒過多久，我用手機號在網頁上登錄就登不進去了，提示賬號不存在。這就涼涼了，短信提示支付了好幾筆。找客服流程更是蛋疼。支付寶更改手機號壓根就沒有驗證，服！
就算其他人改了你綁定的手機號，你的支付寶賬戶應該是沒變的，不然賬戶的資金信息應該也沒了。再者，就算他登錄了你的賬戶，修改支付密碼也需要驗證舊密碼，應該不能支付吧
還有58同城，也是破表后的再破表。
本站似乎完全不能更換手機號
是的
兄弟，你手機里的App有點少
對于考慮資金安全的產品，使用第三方登錄還是要求要綁定手機號的吧
騰訊可撤銷綁定功能超贊
不過有些流程其實不需要過度考慮用戶體驗了。舍得舍得，注冊容易 修改起來必然會很麻煩！ 各種客觀條件影響的
手機號真的不敢換啊 感覺現在已經記不清手機號注冊了那些app了
這就凸顯了阿里小號的重要性。一個月二十元獲得一個虛擬號碼，像這個手機發的短信電話都會轉到你的手機上，換手機綁定也十分方便。幾乎所有的網站驗證碼都能收到。十分小眾的服務可能無法收到驗證短信，微信支付沒法收到驗證短信，其他銀行基本都可以預留阿里小號，缺點是遇見像建行網銀這種需要向955**發短信這種的，阿里小號會提示不能給這種號碼發短信… 我見人都安利阿里小號，可是沒人去用….
最后的ps給一萬個贊！為毛線第三方登錄了還讓朕綁手機啊！朕就是不想綁手機才點的第三方登錄啊！產品經理為了拿到手機號可以在后面的流程想想辦法啊，一上來就要手機號，你以為你沒有競品了是不？朕不注冊還不行么。。。摔！
感同身受
現在app不都是要綁定手機號么，那我看不如直接主推手機登錄，輔以第三方登錄。
看到網易壓陣就放心了……最近為了個破手機號不得不棄用了十多年的郵箱賬號 ?