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毫無節制的需求變更，影響的不僅僅是項目成本，更是會影響整個團隊的士氣。本篇總結一下，我們應該以怎樣的姿態和方法來應對需求變更。

思維觀念

1. 需求變更是必然的、可控的、有益的。
2. 一切的需求變更都是為了讓項目更加完善。
3. 客戶所有的變更都是有原因的，我們要積極地滿足其背后的需求，而不是機械地滿足其表面的要求。
4. 一個完整的產品研發流程中各部分的占比大概是這樣的：50%做需求，30%做開發，20%做測試。
5. 需求變更控制的目的不是控制變更的發生，而是對變更進行科學的管理，要確保變更有序地進行，最大限度地控制需求變更給軟件質量造成的負面影響。
6. 需求分析人員和客戶的關系不應該僅僅是記錄人員和需求提供者，他們的關系應該更多的是戰略合作伙伴關系。

原因分析

需求變更的出現主要是因為在項目的需求確定階段，用戶往往不能確切地定義自己需要什么。

用戶常常以為自己清楚，但實際上他們提出的需求只是依據當前的工作所需，而采用的新設備、新技術通常會改變他們的工作方式;或者要開發的系統對用戶來說也是個未知數，他們以前沒有過相關的使用經驗。

隨著開發工作的不斷進展，系統開始展現功能的雛形，用戶對系統的了解也逐步深入。于是，他們可能會想到各種新的功能和特色，或對以前提出的要求進行改動。

他們了解得越多，新的要求也就越多，需求變更因此不可避免地一次又一次出現。

應對措施

1. 項目前期盡量清晰地確定需求范圍和需求基線并與客戶共同確認。
2. 設計靈活的軟件架構，以能夠對變化的需求進行快速響應。
3. 對變更的需求進行優先排序，分批實現。對于零星變更，集中研究、批量處理。
4. 妥善保存變更產生的相關文檔。
5. 制訂簡單、有效的變更控制流程。

流程規范

1. 變更申請：如果用戶需要變更需求，則填寫《需求變更申請》，經客戶方和服務方共同確認后，發送內容給項目組需求負責人；
2. 變更分析：《需求變更申請》的項目組接收者，錄入此變更請求到《問題跟蹤清單》，分析并標識“問題類型”；
3. 變更決策：項目經理和相關人員進行內部變更評估、審核，決定哪些變更無法修改并說明原因，哪些變更需要修改和什么時候修改；
4. 變更實施：審核通過的《需求變更申請》，確定開發時間和納入的版本，制定開發計劃；
5. 變更驗收：對于需求變更而進行的版本更新，需交付相應的《版本更新說明》。

注意事項

需求的變更要經過出資者的認可，這樣才會對需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對待需求的變更。

小的需求變更也要經過正規的需求管理流程，否則會積少成多。在實踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執行正規的需求管理過程， 認為降低了開發效率，浪費了時間。但正是由于這種觀念才使需求逐漸變為不可控，最終導致項目的失敗。

精確的需求與范圍定義并不會阻止需求的變更。并非對需求定義得越細，就越能避免需求的漸變，這是兩個層面的問題。太細的需求定義對需求漸變沒有任何效果。因為需求的變化是永恒的，并非需求寫細了，它就不會變化了。

注意溝通的技巧。實際情況是用戶、開發者都認識到了上面的幾點問題，但是由于需求的變更可能來自客戶方，也可能來自開發方，因此，作為需求管理者，項目經理需要采用各種溝通技巧來使項目的各方各得其所。

需求一定要與投入有聯系，如果需求變更的成本由開發方來承擔，則項目需求的變更就成為必然了。所以，在項目的開始，無論是開發方還是出資方都要明確這一條：需求變，軟件開發的投入也要變。

作者：曉莊同學? ? 公眾號：曉莊同學產品筆記

本文由 @曉莊同學 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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