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本文是作者就最近一次的找室友改版進(jìn)行復(fù)盤(pán)，介紹從確定改版重點(diǎn)到建立考核指標(biāo)，再到改版細(xì)節(jié)最后驗(yàn)證改版效果的全鏈路設(shè)計(jì)過(guò)程。enjoy~

一、概述

為了讓合租用戶(hù)找到滿意的房源，58租房提供了多樣的的找房方式和豐富的房源信息。而在合租場(chǎng)景中，除了房子自身的條件，合租的室友也極大影響用戶(hù)的居住體驗(yàn)。在合租前對(duì)室友了解地越全面，雙方的合租過(guò)程中的沖突概率就越低，合租的居住水平就會(huì)越高，這就是找室友的初衷。

隨著用戶(hù)數(shù)量的不斷增加，找室友需要不斷提升用戶(hù)的找房效率和滿意度。本文就最近一次的找室友改版進(jìn)行復(fù)盤(pán)，介紹從確定改版重點(diǎn)到建立考核指標(biāo)，再到改版細(xì)節(jié)最后驗(yàn)證改版效果的全鏈路設(shè)計(jì)過(guò)程。

二、尋找改版突破點(diǎn)

要想從根本上提升用戶(hù)體驗(yàn)，就要回溯到最根本的用戶(hù)痛點(diǎn)和訴求。通過(guò)用戶(hù)訪談和問(wèn)卷，我們收集了幾十條完全不同的因室友而造成的合租困擾，經(jīng)過(guò)整理歸類(lèi)，概括出了以下三種主要痛點(diǎn)類(lèi)型（如圖1），這成為室友信息模型的主要依據(jù)。

圖1. 用戶(hù)痛點(diǎn)梳理

找室友的用戶(hù)包括兩類(lèi)：一類(lèi)是無(wú)房需要同時(shí)找房找室友的用戶(hù)，另一類(lèi)是有房需要找室友合住的用戶(hù)。

根據(jù)上述痛點(diǎn)梳理，舊版的室友信息模型顯然不能為雙方了解彼此并做出合租決策提供足夠的依據(jù)，因此我們要做的就是豐富和優(yōu)化室友的信息模型。

在新的室友信息模型中，兩類(lèi)用戶(hù)都需要展示各自的基本個(gè)人信息如性別、年齡、職業(yè)、愛(ài)好等，以及對(duì)方的對(duì)室友的要求，如性別要求、職業(yè)要求、作息要求、寵物限制、吸煙限制等；這樣可以建立明確的個(gè)人形象并提供建立合租關(guān)系的基本依據(jù)。

與此同時(shí)，無(wú)房房用戶(hù)還需要說(shuō)明自己對(duì)房子的要求，如期望地點(diǎn)、租金預(yù)算、期望入住時(shí)間、期望房屋配置等；而有房用戶(hù)，還需要明確告知房子的情況，如照片、位置、租金，戶(hù)型、目前居住情況、房屋配置等；有了這些信息，就可以為合租者提供足夠的決策依據(jù)。同時(shí)平臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理和業(yè)務(wù)反哺，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配與推薦，提升用戶(hù)的決策效率。

三、設(shè)計(jì)賦能業(yè)務(wù)

只有獲得足夠豐富的用戶(hù)數(shù)據(jù)，才能完成精準(zhǔn)內(nèi)容匹配。而無(wú)論是信息錄入，還是從眾多信息中獲得對(duì)自己有價(jià)值的內(nèi)容，效率和易用都是需要重點(diǎn)考慮的。這時(shí)就需要在設(shè)計(jì)上同時(shí)兼顧數(shù)據(jù)采集，操作減負(fù)和找房效率。

接下來(lái)就從這三個(gè)方面介紹設(shè)計(jì)如何賦能：

1. 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)采集的設(shè)計(jì)難點(diǎn)，是如何減少用戶(hù)在填寫(xiě)過(guò)程中的焦慮和疑惑。找室友中收集用戶(hù)數(shù)據(jù)的最主要途徑是用戶(hù)發(fā)布找室友帖，和完善個(gè)人信息。下面以有房找室友的發(fā)布流程為例，介紹如何減少用戶(hù)焦慮和疑惑。

在第一部分中我們提到的室友信息模型中可以看出，用戶(hù)需要填寫(xiě)的信息數(shù)量很大，用傳統(tǒng)的長(zhǎng)表單會(huì)給用戶(hù)極大壓力，因此新版發(fā)布將發(fā)布按照室友信息模型，按照信息優(yōu)先級(jí)，拆分成個(gè)人信息、找室友要求和房屋信息（無(wú)房發(fā)布為：找房要求）。每一步都是一個(gè)短表單，分散填寫(xiě)壓力；同時(shí)表單頂部顯示填寫(xiě)進(jìn)度，給用戶(hù)以預(yù)期，減少未知焦慮（如圖2）。

圖2. 改版后的有房發(fā)布流程

在找室友的用戶(hù)中，主動(dòng)發(fā)布找室友貼的用戶(hù)占比并不高，因此需要在用戶(hù)瀏覽過(guò)程和功能使用的過(guò)程中進(jìn)行完善個(gè)人信息的引導(dǎo)，從而保證推薦內(nèi)容更好地命中用戶(hù)的偏好。新版在多個(gè)場(chǎng)景添加引導(dǎo)，如在列表的信息流插入了引導(dǎo)卡片，加入了內(nèi)容查看限制；在篩選面板的選項(xiàng)中增加引導(dǎo)入口；在管理頁(yè)面增加個(gè)人完善度卡片等（如圖3）。

圖3. 完善個(gè)人信息引導(dǎo)

2. 找人/房效率

解決了數(shù)據(jù)收集的問(wèn)題，接下來(lái)自然要解決如何在海量的信息高效地查找和快速地決策。我主要從以下四個(gè)維度進(jìn)行提升：在查找環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選升級(jí)，閱讀環(huán)節(jié)進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)化和優(yōu)先級(jí)排序，依據(jù)個(gè)人屬性建立天然關(guān)聯(lián)——專(zhuān)輯，以及促進(jìn)連接的及時(shí)高效。

首先是篩選升級(jí)，舊版的篩選沒(méi)有拆分有房和無(wú)房，篩選項(xiàng)無(wú)法覆蓋可以篩選的維度。新版篩選拆分了有房和無(wú)房，更好地滿足不同用戶(hù)的篩選需求。

第二點(diǎn)是信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化，我們以列表頁(yè)為例（如圖4）。因?yàn)檎麄€(gè)改版是以人，即室友信息展開(kāi)的，因此突出個(gè)人信息自然成為改版重點(diǎn)。列表頁(yè)由原來(lái)的左文右圖結(jié)構(gòu)，拉高卡片高度，從上到下依次顯示個(gè)人信息，帖子詳情，連接信息/功能，圖片增加至三張快速建立第一印象，聊天按鈕外露便于用戶(hù)快速連接。

圖4. 改版后列表頁(yè)&詳情頁(yè)

第三點(diǎn)是將用戶(hù)個(gè)人信息形成共性專(zhuān)輯如同事、老鄉(xiāng)、校友等，激發(fā)共鳴建立連接。并在多個(gè)頁(yè)面對(duì)專(zhuān)輯進(jìn)行露出，豐富連接場(chǎng)景（如圖5）。

圖5. 專(zhuān)輯頁(yè)&專(zhuān)輯入口

第四點(diǎn)是高效連接。我們通過(guò)區(qū)別顯示發(fā)布者在線的帖子的聯(lián)系按鈕，刺激用戶(hù)點(diǎn)擊；關(guān)鍵消息（如收藏貼的發(fā)布者回復(fù)）進(jìn)行氣泡提示，避免錯(cuò)失連接；有符合偏好的新帖上架時(shí)，進(jìn)行toast提示等，來(lái)提高消息觸達(dá)率與回復(fù)率。

3. 操作減負(fù)

這個(gè)部分屬于基礎(chǔ)的體驗(yàn)提升，保證改版后的功能更加易用。除了分布式發(fā)布，我再介紹另外三種設(shè)計(jì)方法：折疊、視覺(jué)隱喻，控件優(yōu)化。

折疊主要用于填寫(xiě)表單，以職業(yè)信息為例，通常我們看到的表單是并列三個(gè)填寫(xiě)項(xiàng)，分別是行業(yè)，職業(yè)，就職公司，找室友將這三個(gè)選項(xiàng)收起在“就業(yè)狀態(tài)”的選項(xiàng)中，當(dāng)用戶(hù)選擇了在職選項(xiàng)之后才展開(kāi)這三個(gè)選項(xiàng)，選擇其他選項(xiàng)時(shí)不展開(kāi)，充分減少表單填寫(xiě)壓力。

視覺(jué)隱喻就是通過(guò)擬物的方法，減少大量信息撲面而來(lái)的局促感，取而代之的是儀式感，如詳情頁(yè)的信息卡片設(shè)計(jì)（如圖4）?？丶?yōu)化以發(fā)布流程中的選項(xiàng)面板為例（如圖6），打開(kāi)面板彈起一次，即可將表單中所有的選擇項(xiàng)填寫(xiě)完成，減少了重復(fù)點(diǎn)擊填寫(xiě)-彈出-選擇的次數(shù)，提高填寫(xiě)效率。

圖6. 連貫式選項(xiàng)面板

四、驗(yàn)證指標(biāo)建立&考核

交互設(shè)計(jì)從UED（User Experience Design）發(fā)展到UGD（User Grouth Design ），設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的不再只是某個(gè)功能或是流程的可用性，還需要著眼業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，盡早在業(yè)務(wù)的早期階段貢獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力，助力需求到業(yè)務(wù)的有效轉(zhuǎn)化。

在找室友改版項(xiàng)目里，設(shè)計(jì)師從確定改版目標(biāo)就參與其中，并與產(chǎn)品同學(xué)一同建立數(shù)據(jù)考核指標(biāo)。這使得設(shè)計(jì)師在后面的環(huán)節(jié)中始終能按照業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，與產(chǎn)品更好地配合，從體驗(yàn)層更好地促進(jìn)數(shù)據(jù)向好。

除了核心轉(zhuǎn)化指標(biāo)，我還建立了可用性指標(biāo)，用來(lái)考核自己的設(shè)計(jì)是否真正地提升了用戶(hù)體驗(yàn)，有效地促進(jìn)轉(zhuǎn)化與提升。對(duì)我而言，數(shù)據(jù)是嚴(yán)格可信的工具，也是設(shè)計(jì)師必備能力。

五、持續(xù)優(yōu)化

改版帶來(lái)了一定的提升，同時(shí)帶來(lái)了更多值得探索的新命題。為了持續(xù)優(yōu)化，我們與產(chǎn)品、用研同學(xué)成立了用戶(hù)研究小組，回歸用戶(hù)需求。我們通過(guò)眼動(dòng)儀測(cè)試收集用戶(hù)對(duì)新版找室友的直觀使用體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化方案。

接下來(lái)還會(huì)展開(kāi)行業(yè)調(diào)研、競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴、對(duì)閉環(huán)用戶(hù)的用戶(hù)訪談……用戶(hù)體驗(yàn)的道路沒(méi)有盡頭，唯有了解業(yè)務(wù)并一專(zhuān)多能，才能踏踏實(shí)實(shí)走下去。

作者：劉春明，交互設(shè)計(jì)師，做設(shè)計(jì)保持童顏很難，但可以保持不斷求知的童心啊。

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@劉靜頤

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。