從成本、用戶和產(chǎn)品說起,PC端和移動端有哪些區(qū)別?

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現(xiàn)在關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)取代PC的言論特別多,的確,移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶量大都已經(jīng)遠超PC產(chǎn)品,但個人認為,就像電視不能取代廣播,PC不能取代電視一樣,移動互聯(lián)網(wǎng)不能取代PC,它們在大的社會環(huán)境下各自發(fā)揮不同功效,共同促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品碾壓式超越的同時,如何不被影響,清晰的給PC端產(chǎn)品進行合理的定位,有效的抓住使用、適合、偏愛PC的用戶的心智模型,為這些人提供更好的服務(wù)與支持。這種定位是給PC端產(chǎn)品找一個適合的位置,而不是去盲目的爭搶移動端資源。

要想進行合理的定位,首先要對比PC端和移動端產(chǎn)品的區(qū)別,找到PC端的優(yōu)勢,或是找到在PC端劣勢基礎(chǔ)上仍使用PC的這些用戶的核心價值。

一、成本區(qū)別

成本區(qū)別是外在因素,幾乎是在短時期內(nèi)不可跨越的障礙,但是在這些障礙下仍存在的機會是我們要抓住的機會,如何利用好這些機會,將其發(fā)揮至極致,是PC需要長期摸索前進的一項目標(biāo)。

成本

空間成本

PC端:PC端設(shè)備可移動性差,即便是筆記本也需要找到一個地方放置使用,而且受有線網(wǎng)絡(luò)限制,一般情況下會固定在一個或幾個地方使用,有線網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定。

移動端:手機可隨身攜帶,不受空間限制,而且只要基站覆蓋的地方都能上網(wǎng),但是網(wǎng)絡(luò)相對不穩(wěn)定。

不受空間限制的用戶可能是行動軌跡在一定距離以內(nèi)的辦公人員、居家成員或其他有特定需求的人。辦公人員主要精力在辦公上,在瀏覽其他產(chǎn)品時時間相對碎片化、目的性強。居家成員時間相對充沛,隨意性大。目前看來,受空間局限使用PC的用戶群體還很多,PC設(shè)備還存在不可取代的價值。

時間成本

PC端:PC設(shè)備自身就存在時間成本——開關(guān)機的成本,使用PC前,你要走到電腦前坐下打開電腦,使用完成之后還要等待關(guān)機后離開,這就導(dǎo)致使用電腦就像要開始一項任務(wù)一樣,有一定的訴求和心理準(zhǔn)備。

移動端:手機一般24小時待機,隨時拿出都可以使用,使用時間相對碎片化。

雖然PC的時間成本高,但是對于能接受這種成本的用戶,可能PC對他們的生產(chǎn)價值更高,也可能是想在產(chǎn)品中得到更大的回報。

購買成本

PC端:PC端設(shè)備普遍在3000元以上,如果性能好點可能要更高。但是,由于現(xiàn)在PC操作系統(tǒng)性能的提高,以及應(yīng)用軟件越來越追求效率和速度,對PC設(shè)備的性能的要求逐漸降低,使得PC的更換頻率逐漸下降。

移動端:手機的價格在幾百到幾千不等,購買的門檻低,而且屬于通訊設(shè)備,硬件更新速度快,使得手機的更換頻率大。

手機已經(jīng)成為人們不可或缺的聯(lián)系方式,普及面廣,具有較高的市場占有率。

下載成本

PC端:產(chǎn)品資源難查找,沒有統(tǒng)一的下載入口,需要通過瀏覽器或搜索引擎進行查找,下載后安裝卸載過程和時間較長。

移動端:有統(tǒng)一的下載入口,安裝卸載過程簡單,而且大部分APP的下載、安裝、卸載流程都一致。

這是PC上富客戶端產(chǎn)品不可規(guī)避的困難,如果有一天PC客戶端產(chǎn)品也能一鍵安裝、一鍵卸載,不用等太久,或者是沒有客戶端,瀏覽器就能把所有的問題都解決,這種成本就可以忽略不計了。

選擇成本

PC端:產(chǎn)品內(nèi)容豐富、邏輯復(fù)雜,包括主干流程、分支流程等多任務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)容多用戶面臨的選擇就多,選擇多用戶定位就不精準(zhǔn),用戶流失率就大。

移動端:產(chǎn)品邏輯簡單、串行流程、碎片化思路。

在這一點PC端可以借鑒移動端產(chǎn)品的成功經(jīng)驗,產(chǎn)品內(nèi)容豐富不代表可以復(fù)雜,多分支要分得清主次,且分支不宜過多。

學(xué)習(xí)成本

很多用戶對PC和手機的使用都不是很熟悉,需要進行學(xué)習(xí)使用,PC移動成本大,個體大,不適合隨時隨地拿出來進行分享學(xué)習(xí),手機更適合扎堆討論、分享。

推廣成本

沒有推廣營銷方面的知識和經(jīng)驗,但從對產(chǎn)品的推廣用戶觸達情況看,移動端查找產(chǎn)品的入口相對簡單直接,而且,容易分享,用戶觸達率要高一些。

二、用戶區(qū)別

用戶是衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵指標(biāo),包括PV、UV、DAU、留存、同時在線等。個人覺得如何抓住PC端用戶的心智模型,給他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是PC端產(chǎn)品用戶定位的一個方向,這里強調(diào)的是抓住PC端用戶,而不是想要拉著在公交車上用手機的人,告訴他們筆記本電腦有多好用。

用戶

用戶特征

PC端:使用電腦作業(yè)的工作人員和學(xué)生較多,這些人長時間坐在電腦前,會利用間歇時間訪問作業(yè)以外的產(chǎn)品;使用電腦的居家成員,在時間充沛的前提下,也有可能選擇PC作為交流和娛樂的方式。

移動端:移動端用戶廣泛,男女老少都涉及得到,年齡跨越都大。

之前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使用PC的用戶比移動端年齡偏大,但是隨著移動端設(shè)備和產(chǎn)品的普及,越來越多的老年人已經(jīng)開始接受和使用移動端產(chǎn)品,而且移動端的學(xué)習(xí)成本要更低一些。

使用場景

PC端:PC設(shè)備多為臺式機或筆記本,不方便攜帶,一般在住宅、公司或網(wǎng)吧等固定場所使用。

移動端:隨時隨地都可以使用,只要基站能夠覆蓋得到,有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用,即使沒網(wǎng)絡(luò)的地方也可以使用一些單機、不需要上網(wǎng)使用的產(chǎn)品。

用戶主業(yè)務(wù)

PC端:主要用來辦公、學(xué)習(xí)和一些大型計算。

移動端:一種不可或缺的通訊方式,多用于打電話、發(fā)短信。

從主業(yè)務(wù)可以看出移動設(shè)備的普及量更大一些,對于很多普通用戶來講,有一部手機就可以解決他們大部分問題,這也是電腦的購買率逐漸下降的原因。

用戶觸達

PC端:瀏覽器是PC產(chǎn)品的主要觸達通道。

移動端:下載中心(或是叫做應(yīng)用商店)是移動端的主要觸達通道,當(dāng)然網(wǎng)頁鏈接和搜索引擎也是移動端產(chǎn)品觸達的重要通道,只是下載中心更直接一些。

在PC上找一個產(chǎn)品,有目標(biāo)的情況下大都通過網(wǎng)頁鏈接,無目標(biāo)的情況下通過搜索引擎,因此PC上做好SEO是提升產(chǎn)品觸達率的有效方式。

用戶體驗

PC端:拋開使用成本和產(chǎn)品設(shè)計缺陷來說,PC的屏幕大、內(nèi)容豐富,可視效果更好一些。

移動端:屏幕小、可承載內(nèi)容少,可視效果不如PC,這也使得移動端產(chǎn)品設(shè)計的更加簡潔、目標(biāo)明確。

三、產(chǎn)品區(qū)別

產(chǎn)品是以用戶需求為前提而誕生的,產(chǎn)品所展示的內(nèi)容、設(shè)計理念以及所傳達的價值觀,直接或間接的決定著產(chǎn)品的總體價值。在思考PC端和移動端產(chǎn)品區(qū)別時,卻發(fā)現(xiàn)自己對它們的概念是如此的模糊,我不是一個經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理,下面這張圖就當(dāng)作一個起點,以后慢慢研究吧。

產(chǎn)品

交互方式

PC端:從硬件上看,PC端使用鍵盤、鼠標(biāo)進行交互;從軟件上看,PC能夠呈現(xiàn)更生動絢麗的交互形式。

移動端:通過按鈕、手勢完成交互,交互方式多為點擊、滑動和重力感應(yīng),表現(xiàn)形式簡單,但是用戶感知性強。

顯示方式

PC端:屏幕大、內(nèi)容豐富,可視效果好。

移動端:屏幕小、可承載的內(nèi)容少,可視效果相對差一些。

每一種區(qū)別里都有提到的這一區(qū)別,就當(dāng)重要的事情說三遍吧^_^。

也是因為PC端可承載的內(nèi)容多,導(dǎo)致產(chǎn)品在設(shè)計時,想給用戶提供更多更豐富的信息,由于用戶一次可以接收的信息是有限的,冗余的信息就會分散用戶的注意力,造成更大的困擾。而且,有時也會利用多余的空間進行推廣或用戶引流,導(dǎo)致產(chǎn)品路徑分支多,一個入口往往有多個終點,每個終點的最終目標(biāo)還不一致(轉(zhuǎn)折容易,承上啟下難)。

用戶喜歡移動端產(chǎn)品不僅僅是因為成本低,使用方便,同等條件下,用戶也可能選擇移動端產(chǎn)品,部分原因是移動端產(chǎn)品用起來確實是舒服。手機屏幕小,可以承載的內(nèi)容少,這也就要求產(chǎn)品在做設(shè)計時,要有明確的目標(biāo)和方向,還要仔細推敲揣摩什么樣的信息提供給用戶比較好,怎樣的交互方式更加便捷。

設(shè)計方向

PC端:PC多產(chǎn)品設(shè)計大多是基于用戶引導(dǎo)的,或者是基于任務(wù)引導(dǎo)的。

移動端:移動端產(chǎn)品大多是基于用戶場景的,比如在地鐵上、在餐廳里等不同的場景、用戶有不同的產(chǎn)品需求。

實現(xiàn)方式

PC端:PC端的開發(fā)周期長,迭代慢。

移動端:產(chǎn)品的迭代速度快,屬于小步快跑、試錯快改的狀態(tài)。

核心價值

PC端:重內(nèi)容、重交互。

移動端:重目標(biāo)、重流量。

關(guān)于核心價值這塊和同事一起討論過,最終也沒有形成更好的結(jié)論,以上說的都不在點上,不同的產(chǎn)品有不同的核心價值,但是PC端產(chǎn)品長遠的核心價值是值得我們深思的一個問題。

四、總結(jié)

怎樣把成本的劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,抓住PC端用戶的心智模型,借鑒手機端的設(shè)計理念,為PC端用戶提供更好的服務(wù),而搶占PC端用戶市場,是本文不成結(jié)論的總結(jié)。

其實,在想到PC端產(chǎn)品定位的問題時,腦袋里有一堆雜亂不成體系的觀點,這些觀點沒有理論依據(jù),也沒有數(shù)據(jù)支持,且不能最終形成可執(zhí)行的結(jié)論,多半都是站不住腳的。因此,在PC端產(chǎn)品的設(shè)計和定位方向上,還需要在實踐中不斷的摸索、總結(jié)……。

 

補充:有人說希望完善結(jié)論,其實結(jié)論是受產(chǎn)品、環(huán)境、認知很多因素影響的,每個人可能看完都會形成自己的結(jié)論,我的結(jié)論主要有以下幾點:

  • 成本高,付出多,期望的回報相對就高,這就要考慮給用戶提供成本之上的回報。
  • 事物具有兩面性,成本也一樣,在高成本下仍然使用PC的用戶,他們有著什么用的需求,這種需求可以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求,發(fā)揮產(chǎn)品的最大價值。
  • 給PC一個合理的成本、用戶、產(chǎn)品定位,抓住PC用戶的心智模型,提這些用戶提供更好的服務(wù),占領(lǐng)PC端市場,不是盲目的去爭搶移動端的資源。
  • PC端產(chǎn)品設(shè)計有著本質(zhì)的區(qū)別,又有著實質(zhì)的聯(lián)系,要理清這些區(qū)別,并借鑒移動端成功的之處,給PC端產(chǎn)品設(shè)計提供一個方向。

 

本文由 @kitty 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 寫的好,就是沒有結(jié)論,希望完善,個人認為要是做成表格,形成對比,更加容易理解。

    來自湖南 回復(fù)