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榮耀標識內心董事會：設計決策的多維度思考
產品的設計決策決定了產品最終的呈現效果，影響著最后的用戶體驗。因此，每一步的決策都要慎重，這其中需要理性的結構思維和分析思維。
一、感性決策
今天穿什么衣服、早餐吃什么、出行是公交還是地鐵……選擇充斥著我們生活的方方面面，決策意味著選擇和放棄，意味著不同的結果和方向。
并非每一次的結果都能夠產生大的影響，但多次結果的累加就定義了事情的成功或失敗。
在體驗設計中，一段完整的體驗旅程會橫跨多個不同的觸點。每一個觸點的體驗都會影響用戶的感受，每一個觸點上的邏輯、按鈕、顏色、文字、間距都影響著用戶的閱讀、引導、操作、反饋體驗。
而這每一個細節元素傳達出的感受構建成了整體的用戶體驗，所以在設計過程中從目標-策略-框架-內容-交互-視覺，每個環節都面臨不同的決策。
在決策過程中任憑感覺決策，就會出現“這個也可以，那個也不錯”的情況，最后通過個人喜好拍板決策。
但這樣的感性決策在設計師的心理容易產生不踏實感，久而久之會產生不自信和迷茫感，設計中不僅需要感性的想象力，也需要結合理性的結構思維和分析思維。
二、構建內心董事會
為了構建理性的結果思維和分析思維輔助設計決策，嘗試采用“同理心”成立內心董事會。這里的每個董事成員都是通過想象建立的虛擬角色，包括5大董事成員分別是：品牌官、體驗官、產品官、項目管理官、技術官。
可以看出每個董事成員都是核心的利益關系人，利益關系人不僅限于上述的角色，比如還有運營人員、市場人員等，可根據需要在數量和對象上的可自由選擇組合。
確定好董事成員后，接下來分別聽聽各董事成員的想法：
1. 品牌官
品牌官代表的是企業頂層的領導組織，是品牌愿景的設計者；并通過品牌價值觀和品牌能力，結合用戶價值觀和訴求做出品牌承諾，從而為實現品牌愿景和品牌承諾制定切實可行的品牌戰略路徑。
為在實現品牌價值過程中提供了指引性，就如埃里克.羅斯坎.阿冰（Erik Roscam Abbong） 在《品牌驅動創新》中提到“創新的任務并不是漫無目的地尋找發展機會，而是以品牌愿景為指導，以用戶期望為目的地去創造機會”。
品牌官以品牌戰略路徑為參考，去指導評估設計是否符合當前的核心主題；權衡把控整體的設計節奏；確保品牌價值主張在各個設計層面得以的落地；讓品牌基因得以傳承和延續。
2. 體驗官
體驗官是站在目標用戶的視角，從核心場景出發，洞察用戶需求，挖掘設計機會點。
這里的目標用戶會包含多個，可以分為當前用戶（正在使用產品/服務的用戶類型，比如嘗新顧問型、感性生活型、安逸穩進型等等）和潛在用戶（未來極大可能轉化的用戶對象）。
體驗官從不同目標用戶、核心場景、用戶需求去評估測試產品/服務的可用性、易用性、滿意度，所有的設計沒有絕對的好壞，評價設計只有將其還原到使用場景中才會具有意義。
3. 產品官
產品官代表著產品經理的角色，是產品/服務對象的直接責任人，以品牌愿景和品牌戰略為導向，結合行業市場的環境，為逐步實現商業價值和用戶價值制定產品策略，把控著產品發展的節奏。
產品官可通過產品策略確定產品/服務中當前階段的核心目標；圍繞核心目標評估多方需求的主次關系；同時當商業價值、用戶價值、技術、成本沖突時指導權衡主導關系。
4. 項目管理官
項目管理官通常是指項目經理，是整體項目的責任人，以產品/服務戰略規劃和項目預算為基礎，確保在有限的時間、人力、資源、預算成本上完成項目目標，實現產品/服務戰略規劃。
通過這些限制條件可能會給設計策略帶來影響，可評估設計計劃、設計方案的可行性。
5. 技術官
站在技術的角度，從兩個方面產生對設計的影響：
- 技術團隊的能力，比如前后端技術、中臺技術、數據能力、智能算法能力、VR/AR技術等等，直接影響設計方案的可行性和項目資源成本的投入；
- 技術平臺的規范限制條件，比如iOS/Android平臺規范、微信小程序規范，直接指導和制約產品的設計方案。
三、董事成員關系
上述的5個董事成員之間并非簡單的平等關系，可以看出：
- “品牌官”根據品牌價值觀和能力，以及對用戶的理解，設計品牌愿景，對用戶承諾品牌價值；
- “產品官、體驗官、項目管理官、技術官”確保按愿景輸出產品/服務，即實現品牌價值。
承諾價值為實現價值行動提供方向指引，實現價值行動在一定程度上可能會對承諾價值產生影響。當董事成員之間出現矛盾沖突時，這種關系對輔助設計決策尤為重要。
同時也可以看出，如果品牌愿景和品牌戰略不清晰時，企業內部組織和員工都會很迷茫、目標混亂不聚焦，輸出的產品/服務質量可想而知。
四、總結
內心董事會的核心價值在于：
- 通過“同理心”擴展個人考慮問題的視角，打破單維的視角（個人容易陷入單一思維陷阱）；
- 理清不同視角間的關系，從中明確當前的核心目標、主次關系，輔助每個層面的設計決策。
有些問題的表象看似簡單，往往后面隱藏著復雜的關系，高手能夠從中看到更多限制，并在限制中尋找完美的答案。
有些結果也看似簡單，背后其實飽含了多少內心錯綜交織的思考。
記得保持一顆敬畏之心。
作者：Joun Deng? ?微信公眾號：鄧鈞O
本文由 @Joun Deng ?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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