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榮耀標識產品工作方法論：走出信息陷阱，別讓信息成為你的安慰劑
走出信息陷阱，別讓信息成為你的安慰劑。
最近看到個很有趣的案例：
袁世凱平時喜歡閱讀的一種報紙是《順天時報》，它在民國初期是比較有名的報紙。1915年,《順天時報》上連篇累牘都是勸袁世凱早日舉行登基大典，然后宴青外國使臣一類的文章。這些消息使得袁世凱相信，民意屬己。他登基稱帝的好日子已經來了。
于是，袁世凱于1915年12月13日自稱洪憲皇帝。然而，他的稱帝行為是逆天而動。不僅民間百姓不滿意，就連他的北洋舊部也跟他站在對立面，反對他稱帝的呼聲一浪高過一浪。
袁世凱在這樣的內外交攻下,氣惱成病。1916年3月22日袁世凱被迫撤銷帝制,過了沒多久，是年6月6日袁世凱就因病而亡了。
為什么會出現這樣的情況？有一個說法是袁世凱看的順天時報是他的大兒子為他專門定制的，普天之下僅此一份。袁世凱獲取其余信息的信道被自己或親信堵塞，只留下大量的信息讓他越來越覺得自己的選擇、判斷是對的，最終導致了這個結果。
但這個分析我認為是僅基于表象的，作為產品經理我們要更深入的去分析人性。在上面這個案例中袁世凱的內心其實已經有了一個預設，他想當并且認為自己也有能力當皇帝。
這種預設，就會吸引他期望看到的信息，排斥他厭惡的信息；而想要的信息又進一步強化了他的預設，最終進入了一種固步自封的狀態。所以并不是別人只給他看這些信息，而是他在無知覺的情況下給自己設下了信息陷阱，讓他只看到這些對自己有利的信息。
而我們知道產品經理其實是一個基于信息判斷未來，并做出相應對策的職位。這些信息或來自行業資訊，或來自數據統計，異或來自調研分析。如果我們落入了自設或人為的陷阱，將會給產品帶來重大的傷害。今天我們就來講一下信息陷阱，以及如何走出信息陷阱。
信息陷阱的形成原因
讓我們回想下上次最為激烈的評審會，你和團隊成員爭得面紅耳赤，一名開發站起來質疑你的產品設計，你打眼一看，開發說的場景雖然設計時根本沒有考慮過。但作為產品，我怎么能讓開發質疑我的專業性！于是你的腦袋飛速運轉，找出了100個理由，這理由雖然不一定說服了對方，可已經說服了你自己。
如果現在你冷靜下來后，再去回想你們爭論的內容，你可能會發現，開發說的可能不無道理?？赡銥樽约旱脑O計找到了100個合理解釋，但是卻沒有給對立面找到1個解釋，這就是你給自己設下的信息陷阱。
這一切形成的原因是在你內心深處的一個特別不容易覺察的東西——維護自身的正確性。
我們很難意識到我們的產品設計僅僅是自己的輸出品，我們會認為所有人應該都有同樣的產品設計思路。但這其實只是你站在特定的觀察點看到的視野，的確你作為產品經理你的視野可能會更廣泛，但這份視野也僅僅是你眼里看到的東西，而不代表世界本來的樣子。可很多產品經理其實是意識不到這一點的，我們在完成產品設計后會有一種近乎本能、沒有意識的沖動—不遺余力的證明自己的正確性。
另一方面，產品經理的這個身份仿佛給了我們一種權力，當產品經理與開發針對產品設計展開討論時，你內心會有一個潛意識，開發他懂什么？
隨著開發一次又一次被你說服，你會產生一種傲慢與偏見：‘產品經理（也就是我）說的都是對的’。久而久之，你會被綁定在這個位置與場景下，你獲得的信息以及做出的決策與判斷都會身不由己的維護這個偏見。
信息陷阱的危害
講了這么多，信息陷阱到底會有什么樣的危害呢？我們先來說說第一點，信息陷阱會讓你沉迷于手段，忘記了目的，最終讓信息成為你的安慰劑。
我們用一個案例來進行說明，作為產品，我們經常會做一些產品的可用性測試，以此將不大成熟的產品設計來和用戶/市場進行對話，提前獲取關于用戶和市場的真正認知。
有一位產品朋友是市場轉的產品經理，有一天他找我訴苦，說他做可用性測試的結果基本都是驗證了他的推斷都是正確的，可是產品一上線就發現效果并不好，他不知道原因是什么。于是我就去旁觀了一次他的測試過程，我發現他很善于引導用戶，在整個測試過程中他會通過語言、行為等等幫助用戶完成測試目標，而用戶也在不自覺的過程中被他牽引著說出了一些覺得應該是正確的話。
我們知道一個好的市場人員最擅長的就是打破用戶的心理防御，而這位朋友也把以往作為市場人員的工作習慣帶入到了可用性測試中。這種打破防御的感覺讓他沉迷，而忘記了可用性測試的真正目的是找到用戶基于潛意識流露的真實選擇，那最終獲得的信息只能是成為他的安慰劑。
第二點，當我們不斷給自己制造信息陷阱而不自知的時候，這種行為會變成一個模式，而這個模式一旦形成，就會變成你產品感中“闌尾”。這個“闌尾”會有兩個顯著的特點：
- 沒用，甚至有害，更有可能會導致災難性的結果；
- 在災難發生前，你并不知道它的存在。
過去幾年可口可樂、雀巢、通用磨坊等等國際食品大公司都更換了CEO，如此短的時間內看到眾多食品巨頭大權更替是非常罕見的，為什么？
因為時代變了，老一輩的產品感在新的時代中已經成為了“闌尾”。年輕的用戶對傳統的食品逐漸失去了興趣，我們更追求健康自然的食品。但老一輩的食品成功法則是簡單的依賴于工業制造和廣告營銷的規模效應，同時也享受著人口增長的紅利。老一輩的一把手們因為對于舊的產品設計方式過于熟悉，已經很難從根本上作出改變和創新。
這種遺留的產品感“闌尾”，最終導致大量的市場份額被新崛起的眾多特色小眾品牌搶走。
如何走出信息陷阱
不給解決方案，只拋出問題的行為都是耍流氓，所以我們最后再來說說怎么走出信息陷阱。
首先，我們要學會去接受原始數據，而不是接受信息。原始數據的特點是沒有指向性，也沒有確定性，而所有的信息都包含著某種確定性的陳述。但在這里我們也要注意一點，我這里提及的數據是原始數據，為什么強調原始？因為數據是能夠通過調整轉變為支持我們觀點的信息。拋棄你的動機，不帶有任何認知的偏見去接觸原始數據，你才能找到市場真正要告訴你的信息。
第二，保持初心，別讓信息噪音干擾了你的方向。我們在做需求前一定要明確這個需求的背景與動機，這個背景與動機一定是一個非常明確的結果，要能簡單到連白癡都能領會和執行，而在明確了這一點后，后續的產品工作都應該圍繞這點展開。比如你在和開發爭論的時候，你要想的是開發提出來的這一點是不是能幫助產品更好的完成它的設計初衷，而不是在糾結你作為產品經理的專業性被開發挑戰了。
小結
《從1到無窮大》里面有個很有趣的案例，兩個酋長比勝負，看誰報的數大誰就獲勝，一個酋長報了“3”，另一個酋長搖搖頭無奈的說“你贏了”。這兩個酋長就是陷入了信息陷阱，他們根本接觸不到3以外的數字信息。
是不是感覺很好笑？但當我們在嘲笑這個酋長的時候，有沒有想過自己現在或許就是別人眼中的酋長。
走出信息陷阱，別讓信息成為你的安慰劑。
#專欄作家#
Pirate，人人都是產品經理專欄作家。關注前沿科技與教育行業，擅長產品設計與數據分析。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
在解釋新信息的時候，為了協調自我認知，需用現已有的信念匹配新出現的食物，來抵制與我們自身觀點相矛盾的事情。在設計產品的過程中，擅于自我反駁，來修正自己已有的觀點；在與技術的溝通中，首先要確保的是雙方的目的是一致，不排斥技術的挑戰（認真說，有時候技術的建議確實很棒），有時候沒有那么多時間講專業的東西時，私下多和技術溝通，沒人不愿意多了解一些行業外的知識吧。