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本文主要講述筆者對可用性測試各個階段的認識以及心得，從接觸可用性測試到現在，筆者把可用性測試分為三個階段：方法認識階段、方法優化階段、測試升華階段。每個階段筆者對可用性測試都有著不同的看法和理解，在這將做簡明扼要的分析和大家一起共勉。

方法認識階段

讓一群具有目標性的用戶對產品進行典型操作，同時需要觀察員和開發人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。這么一整套流程我們稱之為可用性測試。

可用性測試對于研究員、產品、設計師來說作用有以下幾點：

1. 幫助研究員、產品、設計師了解測試產品：這里的了解不僅僅是產品功能、邏輯、交互等側面的了解，更重要的是需要了解為什么要做這場測試；
2. 提升交流能力：這一點不僅僅是同測試用戶的交流，還有同測試需求發起者的交流以及測試后結論的分享交流；
3. 測試結論分析轉化能力：測試結論通常需要研究人員進行轉化、提煉，通過精練的語言配合量化的數據進行描述。

執行可用性測試筆者總結了三個階段，測前準備、測試執行、測試分析。

每個階段對應的執行項需要按照順序執行，如下圖：

作為可用性測試的初學者，了解方法是很必要的，在這推薦兩本書：《用戶體驗度量》《用戶體驗與可用性測試》，對整個測試方法做系統的了解。

方法優化階段

大多數研究人員、產品、設計師通過方法的學習在配合具體的項目研究后，都能夠熟練的掌握可用性測試這套流程，筆者通過這個階段的學習后，總結出一些測試經驗，通過多輪項目驗證能夠很好的提升測試效率與準確性。

1.測前準備

招募用戶

多數研究人員在執行測試時都是臨時招募用戶，這種情況有個缺點，如果招募用戶比較緩慢就會影響到整個項目的進程，所以提前維護用戶是很有必要的，一旦有測試項目啟動可以直接進行招募。

個人經驗：可以提前建立一個用戶群，做好日常用戶維護，一旦有產品測試開展可以直接調取用戶，縮短用戶招募時間提高項目進度。

需要強調的是：

1. 招募用戶必須是目標用戶才能保證測試的準確性。
2. 用戶要有循環冷卻時間，用戶完成一個產品測試后，需要等1個月后才能再次進行測試復用。

2.測試執行

預測試

有些可用性測試的初學者，在編撰測試大綱時有些欠缺，加上執行測試時有些不可控的因素會出現，針對這種情況需要做預測試進行完善。

個人經驗：進行預測試時招募用戶可以不是目標用戶，重在檢測用戶是否能理解設計的測試任務、完成情況以及能否按照正常測試的流程進行操作。

預測試的好處有以下幾點：

1. 檢驗測試任務是否合理；
2. 熟悉整套測試流程；
3. 演練測試溝通細節；預測試完成后就可以開始正式測試之旅。

3.正式測試

正式測試后有些研究人員容易犯一個錯誤，急于加快測試速度，而忽視測試收錄，特別是在一個研究員進行可用測試時，如果測試所有用戶后進行信息收錄，就很容易造成測試數據過多而遺忘掉。

個人經驗：測試2-3名用戶后進行數據收錄，一方面防止信息太多有所遺漏。另一方面是總結測試結果，嘗試進行初步分析?？梢约纯膛c需求發起者進行同步溝通。做到敏捷調研快速溝通。

敏捷微測試

這里的敏捷測試不是指靠壓縮測試人數做到敏捷回應，而是簡化測試任務。針對一兩個測試任務就開始展開測試，快速敏捷給出測試結果，并同步到需求方。

個人經驗：微測試重在測試任務簡化，但核心測試任務要明確，用戶快速進行測試任務，快速得到測試結論，快速提交反饋。

測試升華階段

多數用研從業人員將測試本身當成獨立的項目，做完一輪測試提交測試結論就就結束了。缺乏產品測試數據的橫向對比，特別是研究者是某個產品的體驗負責人時，就要建立起整個產品測試結論分析的體系。

將每次的可用性測試結論串聯起來做數據分析，引導產品和技術人員去對整個產品進行改進。我們將從測試的獨特問題、參加者頻次、問題歸類、報告正面問題這四方面展開，描述測試升華階段。

測試的獨特問題

獨特問題僅代表獨特問題的數量，不是所有用戶遇到的問題。例如：若測試用戶共有兩名，A用戶遇到20個問題，B用戶遇到12個問題，其中有8個問題與A用戶相同。獨特問題是24個（20+12-8），將每次迭代的問題都加以呈現做橫向對比，可以清楚的知道每一次修改問題的量，如下圖：

參加者頻次

根據問題，記錄用戶頻次，直觀的告訴決策者多數用戶是因為什么因素造成的可用性問題。

可用性問題歸類

對每一期測試的問題歸類，按照模塊做橫向對比，看出每個設計版本各個模塊的對比，但分類不易太多。

報告正面問題

每次匯報在展示測試結論時，多數研究者以展示負面問題為主。這也是一個很嚴重的誤區，需要我們同時展示比較好的方面。這樣設計師和開發人員會視你為伙伴，在接下來的項目配合中比較順暢的進行下去。同時可以計算正面問題與負面問題之比，來驗證每一個版本的體驗度是否提升。

小結

以上是筆者在做可用性測試時每個階段的感悟，在此分享給大家.

總的來說：可用性測試的初級階段，以了解方法為主。

可用性測試的中級階段，根據所在環境制定適合自己的測試策略。

可用性測試的高級階段，建立結論分析體系，將每次測試串聯起來，總結分析發現產品規律，推動產品改善。

作者：任小，來自樂視用戶體驗中心（LeUX）。這是一個專注設計、交互、用戶研究的交流平臺，探索互聯網最前沿UX案例，從實戰出發解讀行業趨勢。微信ID：LetvUX

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