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[核心提示]?設(shè)計(jì)模型和用戶模型的最理想狀態(tài)就是二者完全等同，即產(chǎn)品的所有設(shè)計(jì)意圖和操作方式完全被用戶所理解。但二者之間總存在差異。

對(duì)于產(chǎn)品的“概念模型”最早提出以及在設(shè)計(jì)中的作用，幾乎都是幾個(gè)心理學(xué)背景的專家在討論（如 Norman），這一點(diǎn)不難理解，概念模型的形成依賴用戶的認(rèn)知過程，其表征形式反映用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知操作結(jié)構(gòu)，這一知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建天然地與認(rèn)知心理學(xué)研究相關(guān)。但似乎這一概念及其作用并沒有被太多設(shè)計(jì)者意識(shí)到。作為一篇介紹概念模型在設(shè)計(jì)中應(yīng)用和舉例說明的文章，暫不對(duì)這一概念內(nèi)涵和演進(jìn)做系統(tǒng)梳理。

什么是產(chǎn)品的概念模型

Norman（2002）在其經(jīng)典著作?The design of everyday things?（中文譯作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》）中較早對(duì)這一概念模型有介紹。他認(rèn)為與產(chǎn)品相關(guān)的概念模型有兩個(gè)（見下圖）：

Norman的概念模型

來源：Norman, D. (2002). The Design of Everyday Things,第 16 頁

設(shè)計(jì)者的概念模型（即設(shè)計(jì)模型，designer model）和最終用戶的概念模型（用戶模型，user’s model）。設(shè)計(jì)模型作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的概念模型，是對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成結(jié)構(gòu)和操作方式的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化描述；相對(duì)應(yīng)的用戶模型，是用戶在產(chǎn)品使用過程中形成的關(guān)于產(chǎn)品構(gòu)成和操作方式等的結(jié)構(gòu)化理解。而設(shè)計(jì)者是通過一系列視覺線索（如隱喻 metaphor, 可供性 affordance 等），以及用戶的產(chǎn)品使用過程將設(shè)計(jì)模型傳遞給用戶（即 Norman 所說的系統(tǒng)圖式 system image），并最終轉(zhuǎn)換為用戶概念模型。

設(shè)計(jì)模型和用戶模型的最理想狀態(tài)就是二者完全等同，即產(chǎn)品的所有設(shè)計(jì)意圖和操作方式完全被用戶所理解。但現(xiàn)實(shí)往往是殘酷的！除了作為設(shè)計(jì)師和用戶的那個(gè)/些人，這兩個(gè)模型總存在差異。而設(shè)計(jì)模型是否正確和有效的傳達(dá)，并轉(zhuǎn)化為用戶的心理模型，在相當(dāng)程度上決定了該用戶對(duì)產(chǎn)品功能的理解和操作方式、使用效率等。

豆瓣 FM 模型實(shí)例

下面以豆瓣 FM（iPhone v2.3.3）傳達(dá)的概念模型來說明其操作對(duì)用戶（基于我和身邊幾個(gè)朋友的使用體驗(yàn)）造成的困擾。

1、豆瓣 FM 在其概念模型傳達(dá)上存在的問題：

• 豆瓣 FM 中“電臺(tái)”概念，與網(wǎng)絡(luò)概念聯(lián)系緊密，而豆瓣 FM 可以離線收聽（需要先登錄并緩存“紅心”歌曲）, 這一概念沒有在視覺上清晰傳遞給用戶 (對(duì)關(guān)注數(shù)據(jù)流量手機(jī)用戶很重要)。
• 挑戰(zhàn)用戶已成模式的播放控制概念(如播放、暫停、上/下一首等), 強(qiáng)制以豆瓣 FM 方式取代，造成常用播放控制卻需要額外認(rèn)知和操作上的努力。

2、豆瓣 FM 的設(shè)計(jì)模型（根據(jù)產(chǎn)品詳細(xì)使用而來 ）：見下圖

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議：

在界面上調(diào)整（比如下圖）：引入播放模式切換；回歸標(biāo)準(zhǔn)的播放控制模式，以更符合用戶播放習(xí)慣。這樣會(huì)讓產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的概念模型更好地傳遞給用戶，并與已經(jīng)形成的概念更流暢、自然地關(guān)聯(lián)，從而提高使用效率。

概念模型的意義

通過上面的例子不難看出，通過概念模型對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景的模擬作用，能夠有效幫助產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗(yàn)方面的改進(jìn)?？缭皆O(shè)計(jì)模型和用戶模型之間的鴻溝，是概念模型體系所要一直改進(jìn)的方向。

來源：極客公園