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榮耀標(biāo)識【譯文】什么是設(shè)計思維？它為何如此受歡迎？
本文用平實易懂的語言向我們介紹了什么是設(shè)計思維以及理解設(shè)計思維的一些要點。
設(shè)計思維不是設(shè)計師專有財產(chǎn)——所有文學(xué)、藝術(shù)、音樂、科學(xué)、工程和商業(yè)領(lǐng)域的偉大創(chuàng)新者都在運用它。那么，為什么稱它為設(shè)計思維？
設(shè)計思維的特別之處在于設(shè)計師的工作流程可以幫助我們系統(tǒng)地提取、教授、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些以人為本的技術(shù)，以創(chuàng)新的方式解決問題。它不僅只存在我們的設(shè)計中，我們的業(yè)務(wù)，我們的國家甚至我們的生命中都有跡可循。
蘋果、谷歌、三星和通用電器等世界領(lǐng)先品牌早已讓設(shè)計思維為商業(yè)賦能。d.school，斯坦福大學(xué)，哈佛大學(xué)和麻省理工學(xué)院這些世界頂尖大學(xué)也正在教授設(shè)計思維。但是你知道什么是設(shè)計思維嗎？為什么它如此受歡迎？在這里，我們將會深入揭示它是什么以及它為什么被人迫切需要。
什么是設(shè)計思維？
設(shè)計思維是一個迭代過程，我們在其中尋求理解用戶，挑戰(zhàn)假設(shè)并重新定義問題，以嘗試識別可能不會立即顯現(xiàn)出我們最初的理解水平的替代策略和解決方案，同時提供基于解決方案的方法來解決問題。這是一種思考和工作的方式，也是一套可實踐的方法。
設(shè)計思維要求我們對正在設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的群體有著深入了解的興趣。它有助于我們觀察并培養(yǎng)對目標(biāo)用戶的共情能力。設(shè)計思維讓我們時刻保持警醒：質(zhì)疑問題，質(zhì)疑假設(shè)，質(zhì)疑其價值。設(shè)計思維在解決不明確或未知的問題時，通過以人為中心的方式重新構(gòu)建問題，在頭腦風(fēng)暴會議中創(chuàng)建多種想法，以及在原型設(shè)計和測試階段提供了強有力的支撐。
設(shè)計思維的階段
目前所廣泛流傳的設(shè)計思維過程有很多變體，但是所有變體都非常相似——它們有三到七個階段或模式。這些階段或模式由諾貝爾獲得者赫伯特·西蒙在1969年的“人工科學(xué)”中提出。在這里，我們將重點關(guān)注處于應(yīng)用和教授設(shè)計思維最前沿的哈索普拉特納設(shè)計學(xué)院（即d.school）提出的五階段模型：
- 共情——與您的用戶
- 定義——用戶的需求，問題和洞察力
- 構(gòu)思——通過挑戰(zhàn)假設(shè)和創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案的想法
- 原型——開始創(chuàng)建解決方案
- 測試——解決方案
值得注意的是，這五階段模型并未遵循任何特定的順序，通常并行發(fā)生并反復(fù)重復(fù)。因此，您不應(yīng)將這五階段模型理解為分層或逐步的過程。相反，您應(yīng)將其視為有助于創(chuàng)新項目的模式或階段的概述，而不是順序步驟。
如何理解思維模式
有時，理解無形資產(chǎn)的最簡單方法是反其道而行之，比如你想了解設(shè)計思維，你就需要知道它不是什么。
人類自然地發(fā)展出以重復(fù)活動和常見知識為模型的思維模式，這有助于我們在相似或熟悉的情境中快速應(yīng)用相同的行動和知識，但它們也有可能阻止我們快速輕松地訪問或開發(fā)新的方式來發(fā)現(xiàn)，理解和解決問題。
這種思維模式通常被稱為模式，指的是有組織的信息和事物時間的關(guān)系——當(dāng)我們遇到一些環(huán)境刺激時，便在人類心中被刺激啟動。
單個模式可以包含大量信息：例如，生活中常見的生物——狗，它四條腿，毛皮，鋒利的牙齒，尾巴，爪子和其他許多可察覺的特征。當(dāng)環(huán)境刺激與這種模式相匹配時——即使存在細微的聯(lián)系或僅存在少數(shù)特征——同樣的思維模式也會被帶入腦海。由于這些模式是自動激發(fā)的，這可能會阻礙對對眼前事物進行更恰當(dāng)?shù)嘏袛?，同時阻止我們以一種能夠?qū)崿F(xiàn)新問題解決策略的方式看待問題。創(chuàng)新解決問題也被稱為“開箱即用”。
問題解決的一個例子：受困的比較VS新鮮的心靈
開箱即用的思維可以為棘手的問題提供創(chuàng)新的解決方案。然而，在盒子外面思考可能是一個真正的挑戰(zhàn)，因為我們對重復(fù)活動為模型的思維模式和日常知識已根深蒂固。
多年前，一名卡車司機試圖從低橋下經(jīng)過，他們失敗了，卡車被牢牢地卡在了橋下，司機無法后退和前進引發(fā)了交通堵塞。
緊急救援人、工程師，消防員和卡車司機聚集在一起商量各種解決方案，緊急救援人員正在討論是否拆除部分卡車零件或拆除部分橋梁，每個人都談到了一個符合她或她各自專業(yè)領(lǐng)域的解決方案。
一個男孩站在橋上環(huán)顧事發(fā)現(xiàn)場，不假思索地說：“為什么不讓輪胎里的空氣流出來？”
這句話令所有試圖想解決難題的專家們醍醐灌頂。測試解決方案時，卡車能夠輕松自由地駕駛，僅遭受其最初試圖通過橋下時所造成的的損傷。
這個故事向我們印證當(dāng)我們遇到棘手的問題時，簡單有效的解決方案因其各自所從事的行業(yè)束縛了我們的思維而難以被察覺到。
挑戰(zhàn)假設(shè)和常識是一件非常困難的事情，因為我們依靠所建立的思維模式，以便不必每次都從頭開始學(xué)習(xí)所有東西——例如起床、吃飯、行走、閱讀。但是當(dāng)我們評估工作和私人生活中的挑戰(zhàn)時，專家們無法跳脫已有的思維模式提供簡單有效的解決方案，因為質(zhì)疑自己的解決方案及知識極具挑戰(zhàn)性。
講故事的力量
我們?yōu)槭裁匆嬖V你這個故事？
講故事給予我們激發(fā)想法和解決方案的機會。故事圍繞著真實的人們和他們的生活，因為它們是特定事件的記錄，而不是一般性陳述。它們?yōu)槲覀兲峁┝司唧w細節(jié)，幫助我們想象解決特定問題的方法。
設(shè)計思維是“開箱即用”思維
設(shè)計思維通常被稱為“開箱即用的思維”，因為設(shè)計師正在嘗試開發(fā)新的思維方式，不遵循主流或更常見的問題解決方法。
設(shè)計思維的核心是通過分析和理解用戶與產(chǎn)品的互動方式以及調(diào)查產(chǎn)品運營條件來改進產(chǎn)品的意圖。設(shè)計思維的核心還在于提出重要問題和挑戰(zhàn)性假設(shè)的興趣和能力。在框外思考的一個要素是偽造先前的假設(shè)——即，可以證明它們是否有效。一旦我們質(zhì)疑并調(diào)查了問題的條件，解決方案生成過程將幫助我們找出反應(yīng)該特定問題真正被限制的因素的想法。設(shè)計思維為我們提供了一種深入挖掘的想法，它幫助我們進行正確的研究，并對我們的產(chǎn)品和服務(wù)進行原型設(shè)計和測試，以便發(fā)現(xiàn)改進產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)計的新方法。
用戶體驗這一詞的創(chuàng)造者Don Norman，解釋了設(shè)計思維是什么以及它有什么特別之處：
“我越是思考設(shè)計的本質(zhì)，結(jié)合我最近與工程師、商界人士和其他盲目界定問題的人所交流的經(jīng)驗中意識到這些人可以從良好的設(shè)計思維中受益。設(shè)計人員已經(jīng)開發(fā)了許多技術(shù)，以避免被過于簡單的解決方案捕獲。他們把原來的問題作為建議，而不是最后的陳述說明。然后廣泛地思考這個問題所陳述的真正問題可能是什么。最重要的是這個過程是迭代和擴展的，設(shè)計師抑制住了立即跳到解決所述問題的沖動。相反，他們會花時間確定需要解決的根本問題是什么，在確定真正的問題之前不會嘗試尋找解決方案，而是停下來考慮各種各樣的潛在解決方案。只有這樣，他們才會最終收斂他們的提議。這個過程叫做設(shè)計思維。”
——唐諾曼《重新思考設(shè)計思維》
設(shè)計思維是一個必不可少的工具——第三種方式
設(shè)計過程通常設(shè)計不同部門的許多不同的人群；因此，開發(fā)、分類和組織想法和問題解決方案可能很困難。使設(shè)計項目保持正軌并組織核心思想的一種方法是使用設(shè)計思維方法。
著名的創(chuàng)新和設(shè)計公司IDEO的首席執(zhí)行官Tim·Brown在他的成功著作《改變設(shè)計》中表明：
設(shè)計思維堅定地建立對人們面臨的問題產(chǎn)生整體和共情的理解的基礎(chǔ)上，它涉及模糊或固有的主觀概念例如情緒、需求、動機和行為驅(qū)動因素。這與單獨的科學(xué)方法形成對比，在理解和測試用戶的需求和情緒的過程更加復(fù)雜——例如通過定量研究。
Tim Brown總結(jié)說設(shè)計思維是第三種方式：設(shè)計思維本質(zhì)上是一種解決問題的方法，在設(shè)計領(lǐng)域得到了完善，它將整體的以用戶為中心的觀點與理性和分析性研究相結(jié)合，進而創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案的目標(biāo)：
“設(shè)計思維利用了我們所擁有的能力，但卻被更傳統(tǒng)的解決問題的做法所忽視。它不僅以人為本，它本身就是人類。設(shè)計思維依賴于我們直覺，識別模式，構(gòu)建具有情感章義和功能的想法的能力，以在文字或符號之外的媒體中表達自我。沒有人希望以感覺，直覺和靈感為基礎(chǔ)經(jīng)營企業(yè)，但過度依賴理性和分析可能同樣危險。設(shè)計過程核心綜合的方法“”第三種方式”應(yīng)運而生。
——蒂姆·布朗 《設(shè)計變革》簡介
設(shè)計思維中的科學(xué)與理性
科學(xué)活動包括分析用戶如何與產(chǎn)品交互并調(diào)查其運營條件：研究用戶需求，匯集以前項目的經(jīng)驗，考慮產(chǎn)品當(dāng)前和未來運營的條件，測試問題的參數(shù)，以及測試替代問題解決方案的實際應(yīng)用。與單純的科學(xué)方法不同，其中測試問題是已知質(zhì)量、特征參數(shù)便能順利進行；設(shè)計思維調(diào)查的是該問題中存在的模糊元素，揭示以前未知的參數(shù)并尋找替代策略。
在得出一些潛在的問題解決方案之后，選擇過程以理性為基礎(chǔ)。鼓勵設(shè)計人員分析和偽造這些問題解決方案，以便他們能夠為設(shè)計過程的每個階段中發(fā)現(xiàn)每個問題或障礙找到最佳可用選項。
考慮到這一點，更確切地說設(shè)計思維不是在盒子外面思考，而是在它的邊緣，角落，它的翻蓋和條形碼下，正如Clint Runge所說的那樣：
“我試著不再把想法放入盒子里，我或許會放在它的邊緣，角落，翻蓋或條形碼下面?！?/p>
Clint Runge是著名青年營銷機構(gòu)Archrival的創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理，內(nèi)布拉斯加大學(xué)林肯分校的兼職教授。
通過全面理解人類來創(chuàng)造創(chuàng)意和解決方案
憑借在科學(xué)和理性方面的堅實基礎(chǔ)，設(shè)計思維試圖與人類產(chǎn)生共鳴。這涉及模糊或固有的主觀概念，如情緒，需求，動機和行為驅(qū)動因素。在設(shè)計思維中產(chǎn)生想法和解決方案的本質(zhì)意味著這種方法通常對用戶操作的環(huán)境以及與產(chǎn)品交互時可能遇到的問題和障礙更敏感和更感興趣。設(shè)計思維的創(chuàng)造性元素可以在用于生成問題解決方案的方法中找到，并可以深入了解真實用戶的實際行動和想法。
設(shè)計思維是一種迭代和非線性過程
設(shè)計思維是一個迭代和非線性的過程。這也意味著設(shè)計團隊需要不斷使用他們的結(jié)果來審查，質(zhì)疑和改進他們的初始假設(shè)、理解和結(jié)果。初始工作流程最后階段的結(jié)果告知我們對問題的理解，幫助我們確定問題的參數(shù)，讓我們重新定義問題。最重要的是，為我們提供了新的見解。因此我們可以看到任何替代方案，這些解決方案是我們最初的理解水平而無法提供的解決方案。
設(shè)計思維適合每一個人
蒂姆·布朗還強調(diào)，設(shè)計思維技術(shù)和設(shè)計策略還適用于企業(yè)的各個層面。設(shè)計思維不僅適用于設(shè)計師，也適用于創(chuàng)意員工，自由職業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們尋求將設(shè)計思維融入組織，產(chǎn)品或服務(wù)的各個層面，以推動商業(yè)和社會的新選擇。
“設(shè)計思維始于設(shè)計師數(shù)十年來所學(xué)習(xí)的技能，以滿足人們的需求與業(yè)務(wù)實際約束條件下的可用技術(shù)資源。通過將人類觀點所需的東西與技術(shù)上可行且經(jīng)濟可行的東西相結(jié)合，設(shè)計師才能夠創(chuàng)造出我們今天正在使用的產(chǎn)品。設(shè)計思維將采取下一步行動- 即，將這些工具交給那些可能從未將自己視為設(shè)計師，及其并未將其應(yīng)用于更廣泛的問題的人”
——摘自 蒂姆·布朗《設(shè)計變革》
設(shè)計思維本質(zhì)上是一種解決問題的方法，在設(shè)計領(lǐng)域得到了完善，它將以用戶為中心的觀點與理性和分析性研究相結(jié)合，以創(chuàng)造創(chuàng)新解決方案為目標(biāo)。
別走開
設(shè)計思維本質(zhì)上是一種特定于設(shè)計的問題解決方案，其中包括評估問題的已知方面，并識別導(dǎo)致問題狀況的模糊或外圍因素。這與更科學(xué)的方法形成對比，其中測試具體和已知方面以獲得解決方案。
設(shè)計思維是一個迭代過程，在這個過程中，知識不斷受到質(zhì)疑和獲取，因此它可以幫助我們重新定義問題，以嘗試識別可能不會立即顯現(xiàn)出我們最初理解水平的替代策略和解決方案。
設(shè)計思維通常被稱為“開箱即用的思維”，因為設(shè)計師正在嘗試開發(fā)新的思維方式，不遵循主流或更常見的問題解決方法——就像藝術(shù)家一樣。設(shè)計思維的核心是通過分析用戶與他們的互動方式以及調(diào)查他們運營的條件來改進產(chǎn)品。設(shè)計思維為我們提供了一種深入挖掘的方法，以揭示改善用戶體驗的方法。
設(shè)計思維標(biāo)簽不是一個神話。它描述了經(jīng)過良好嘗試的設(shè)計流程應(yīng)用于挑戰(zhàn)和機遇，供設(shè)計和非設(shè)計背景的人使用。我歡迎對該術(shù)語的認可，并希望它的使用繼續(xù)擴大并得到更廣泛的理解。最終，每個領(lǐng)導(dǎo)都會知道如何將設(shè)計和設(shè)計思維用于創(chuàng)新及實現(xiàn)更好的結(jié)果。
——IDEO聯(lián)合創(chuàng)始人Bill Moggridge
參考資料
[1] Hero Image: Copyright holder: Interaction Design Foundation. Copyright terms and license: CC BY-NC-SA 3.0
[2] Course: Design Thinking – The Beginner’s Guide
[3] Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013
[4] Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation Introduction, 2009
[5] Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010
本文由 @陸小鳳 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
直譯的完全看不懂，看著頭疼… 不明覺厲 ??