程序繁瑣、復雜度高的產品用起來往往用戶體驗不佳，針對這種問題，產品經理該如何解決呢？本文筆者分析總結了4個方法，與大家分享。

你有沒有過這種體驗，一些新升級的產品，剛用起來感覺沒什么。但是一旦用過一段時間以后，再回頭看原來的產品，就會覺得哪哪都不好用。但如果別人問起你來，你又說不清楚這個產品到底好在什么地方？

我以前剛從安卓機換代到 iPhone 的時候，就有很明顯的感受。別人要是問起來，iPhone 到底好在哪里。這個時候，我通常都只能回答到，iPhone 屏幕更大，像素更高，使用更流暢，體驗更好。

后來看到一堆一堆的安卓機開始堆性能的時候，這個時候，我才發現性能真的只是蘋果優勢的冰山一角。

蘋果真正的優勢，在于它的簡單。它把復雜的流程留給自己，把簡單的操作留給用戶。

舉個簡單的例子，最近剛買了 iWatch。原先僅僅認為這就是個小屏幕手機，順帶記錄下運動數據，沒有抱有任何期待。但是當我帶著 iWatch 打開 Mac 時，Mac 提示我，可以自動識別 iWatch 免輸入密碼解鎖電腦時，我就意識到，這的確是蘋果的手表。

它總是在想辦法減少我的操作復雜度，幫我節約時間。

無論是 iPhone X 的劉海屏刷臉解鎖，還是 iWatch 的抬手對話喚醒Siri，還是 Airpods 的自動連接。蘋果產品一以貫之的思路，就是幫助用戶省略不必要的操作，提升用戶體驗。

你可能注意不到這些細節，但是它卻實實在在幫你省了時間。這也是為什么你用了蘋果的產品，再用其他品牌時，會產生不好用的感覺。

那么，我們該如何借鑒蘋果的設計經驗呢？有哪些方法能夠幫用戶減少操作復雜度呢？

四個操作步驟

一般來說，為了完成某個任務，達成某個目標，人們在PC和移動手機上的操作過程，可以分為以下這么幾步：

1. 移動：通過移動鼠標或者手指，選定目標；
2. 點擊：點擊目標內容；
3. 輸入：輸入具體信息；
4. 反饋：等待反饋，獲得自己想要的結果。

在這個過程中，每一步都需要用戶做出思考和行動，每一步都在消耗用戶的精力和體力。如果我們想要減少操作的復雜度，對應的會有這么幾種方式：

1. 減少移動
2. 減少點擊
3. 減少輸入
4. 清晰反饋

每個方式都有對應的一些具體策略，接下來詳細為大家介紹：

1. 減少移動

常用的人機交互方式是觸摸和鼠標，當我們想點擊界面上的某個元素時，要么需要移動手指，要么需要移動鼠標。移動的距離越遠，自然越耗時。

關于移動距離與時間的關系，前人總結了一個定律——費茨定律。

費茨定律：到達目標的時間是到達目標的距離與目標大小的函數，具體公式為 T = a + b log2(D/W+1)。其中，D為設備當前位置和目標位置的距離，W為目標的大小。

我們不細究公式本身，通過一個圖示，大家就能理解：

設備離目標距離越長（D），移動到目標所用時間也就越長；目標越大（W），移動所用時間也就越短。

案例1：移動距離要小

連續操作時，按鈕之間的距離要近。例如 Mac 或 Windows 桌面點擊右鍵后，會在鼠標的邊上直接顯示菜單。目的就是為了讓用戶方便操作。

案例2：目標區域要大

界面上的可視區域 ≠ 可點擊區域，可視區域可以做得比較小，但是可點擊區域可以做大。這樣用戶就不需要精準選擇目標區域，擔心半天點不中了。例如下圖所示，整個紅框范圍內，都可以點擊，而不僅僅是文字內容本身可點。

案例3：避免頁面跳轉，增加額外移動

這一點對于很多B端產品而言非常重要，如果可以在頁面內完成操作，盡量不要跳轉到新頁面，這樣能提升用戶的處理效率。

當然，如果我們可以去掉移動的操作，像 iPhone Siri 那樣進行語音控制，就更為省事了。

2. 減少點擊

點擊是最常見的頁面交互方式，也是相當耗費時間精力的操作方式。很多點擊都是沒有必要存在的，如果能還原用戶的使用過程，細細梳理每個點擊的必要性，節約掉一些無效操作，用戶的體驗會得到明顯提升。

例如 iWatch 抬手對話喚起 Siri，省略了喚醒 Siri 的點擊，就是在優化體驗。這是個細致的工作，本質上是在堆人力和時間，但的確非常有價值。

下面通過一些案例，幫助大家理解這類優化方法。

案例1：支付密碼自動驗證

早期支付寶進行支付操作的時候，輸入密碼后還需要點擊確認。這其實是個慣性思維，設計者把它當成了常規的賬號密碼輸入。但是考慮到這個密碼是固定位數的，所以確認按鈕并沒有起到什么真的作用。

只要識別到用戶填寫完了全部密碼位數，就可以直接進行校驗，這樣就節省了一次確定操作。在高頻使用支付過程時，能大幅提升用戶體驗。

案例2：視頻自動續播

很多視頻播放軟件，會自動記錄用戶上次播放的進度，這樣就省去了用戶自己手動找播放進度的復雜操作，為用戶節約了很多時間

案例3：允許定制界面

很多信息流APP的頻道特別多，因而它們都為用戶提供了定制化功能。

例如為自己喜歡的頻道排序，將感興趣的頻道放到前面。這樣就省去了每次翻幾頁到最后去找頻道的痛苦。當興趣內容比較多的時候，都可以考慮允許用戶定制。

3. 減少輸入

很多人機交互過程涉及到信息輸入。如果讓用戶一次填寫過多的信息，會給用戶很大的心理壓力，用戶很可能一走了之。

相反，如果只讓用戶填寫必須的內容，并且做好輔助工作，用戶就會感覺非常愉悅。

案例1：替代輸入

輸入文字，其實是最麻煩的方式。相比之下，語音輸入的成本很低，人們更樂于使用。很多產品會提供一個語音輸入功能，或者語音轉文字功能，就是出于這樣的考慮。

用微信的時候，經常就能收到這種語音信息，現在很多下沉社交和咨詢產品，也都在利用這種語音溝通方式。

當然，如果可以通過圖像識別，完全不用動手動嘴，那更省事，用戶也更為喜歡。下圖就是一個財經類APP，能夠通過拍照的方式，把銀行卡信息錄入，省去了用戶手填信息的麻煩。

案例2：輔助輸入

根據輸入歷史進行聯想輸入，或者根據輸入內容，自動預測，都是不錯的輔助輸入方法。

很多產品的搜索欄，都會自動預測用戶的目標，并實時進行提示。這樣用戶不需要輸入完整，就能看到想要的結果，省去了打字的麻煩。

當然，也有一些產品，會預測用戶的后續行為，并給出整體打包方案。例如 Google Chrome 會允許用戶選定關鍵詞，一鍵搜索。

這種操作完全省略了打開搜索框、打字等麻煩行為，降低了使用成本。

案例3：避免二次輸入

我們在填寫一些表單的時候，最害怕的結果就是保存的信息丟失了。然而，一些產品在校驗信息的時候，如果發現錯誤，會清空整個表單。這對于用戶來說，無異于晴天霹靂。

這種大表單，最好是拆分步驟一步一步填寫，一方面能避免一次清空全部的惡劣影響，另一方面也能減少用戶的心理壓力。

當然，話說回來，用戶提交完表單后，一定要盡可能保存下用戶的填寫記錄，二次填寫的時候，只需要修改補充即可。

小結一下，在所有需要輸入信息的地方，不妨留心思考以下問題，優化產品體驗：

1. 這個信息的輸入是否重要，能否取消；
2. 能否幫助用戶更容易的輸入信息；
3. 目前用戶輸入的過程中，是否遇到明顯阻礙，有沒有相關的用戶吐槽。

4. 清晰反饋

用戶做任何操作，都希望獲得一個結果。要么達成自己的目標，完成任務。要么任務失敗，有提示信息。如果沒有任何反饋，用戶往往會很疑惑，甚至認為系統出錯了。

當然，也不需要每次完成任務，都給用戶一個強彈窗提示，例如“打開頁面成功，恭喜！”，這樣會非常干擾正常使用過程。

通過一些簡單的動效和提示性文案，讓用戶明白發生了什么，該做什么新的操作，就是非常好的反饋。

下面是常見的幾種反饋方式：

（1）消失與展現的過渡動效

頁面元素的增加或者刪除，就需要用動效提示用戶，否則一閃而過的操作后，用戶完全不知道什么發生了變化，很容易懷疑自己是否做了正確的事情。

增加一些交互動效，能夠緩解用戶的焦慮，讓他們明確發生了什么。

對于B端產品來說，這個反饋尤其重要，因為B端產品往往涉及大量的列表操作。下面是一些具體案例：

1）內容增加

2）內容刪除：

（2）及時反饋處理進度

一些操作如果特別耗時，是一定需要告知用戶處理狀態的，否則用戶很可能一走了之。

例如常見的加載動效、進度條等等

（3）失敗的反饋

以前發短信的時代，我們經常會擔心消息發失敗了，別人沒收到。以至于有時候，重要信息我們會發多條。

但是自從用了微信以后，這個擔心就沒有了。一方面當然是因為隨著科技進步，網絡狀況在慢慢變好。另一方面也是因為微信消息發送的反饋機制做得很棒。一旦真的發送失敗，微信就會很明確的提示用戶。

（4）提前容錯

出錯的代價如果很高的話，需要提前提示用戶，避免出錯。

例如 iPhone 在更新系統之前，系統都會判斷用戶的電池電量，如果不足50%，就會提示用戶充電。否則在更新到一半的時候，突然沒電了，手機可能直接變板磚，風險非常大。

刻意增加復雜度

當然，話說回來。不是所有時候都需要簡化步驟。有時候為了達成目標，一些產品甚至會主動設計一些復雜功能。

例如為了避免用戶誤操作，iPhone 把關機設定為了滑動關機，不影響正常功能的前提下，盡可能避免誤操作。

總結

與產品進行交互，做出一些操作動作，是非常消耗時間和精力的。如果可以按照用戶的操作過程，細致優化各個環節，減少不必要的步驟，就能讓用戶感覺到省時省力，提升使用體驗。

一般來說，我們有這么幾種優化方式，例如減少移動、減少點擊、減少輸入、清晰反饋。當然，有時候我們也需要權衡功能需求，主動增加一些復雜度。

請你思考

你感覺哪些產品或者服務是非常復雜的，如果減少步驟的話，你覺得應該如何設計？

參考資料：

• https://ant.design/docs/spec/introduce-cn
• https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%B4%B9%E8%8C%A8%E6%B3%95%E5%88%99

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作者：劉子勛，微信公眾號：子勛說。搜狐高級產品經理，北師大心理學碩士，一個深愛心理學的產品汪，致力于讓科學心理學成為人人會用的工具

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