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由于每家電商公司的業務需求不同，財務系統也不盡相同，這篇文章主要討論商家對訂單的結算申請流程，與其中可能存在的一些風險點及應對方案。

（1）訂單貨款的走向

1. 用戶通過支付寶或微信對訂單付款之后，貨款將進入我們公司支付寶和微信的對公賬戶；
2. 商家到了賬期之后就可以對該筆訂單進行申請結算；
3. 由平臺的工作人員進行審核，確認無誤之后，將賬款線下打款，然后上傳線下打款的憑證照片并通知商家。（由于我們平臺的財務系統暫時未接入第三方代收款機構，所以暫不支持將貨款線上直接支付給商家，只能線下打款）

所以商家后臺會有兩個頁面：

1. 結算申請頁面：商家用于申請可結算的金額；
2. 結算記錄單頁面：商家用于查看進行中或已結算的歷史結算單。

管理后臺會有一個頁面：

3.結算審核頁面：工作人員用于審核商家的結算單，并上傳打款憑證。

接下來解釋每個頁面所包含的字段、可能出現的風險點及應對方案。

一、結算申請頁面

（這是我之前做的原型圖，把一些可能會涉及到公司機密的字段做了修改或刪減）

該頁面主要包括三個字段：待結算金額、可結算金額、凍結金額。

1. 先解釋一下我們平臺的規則：用戶確認收貨之后再加上與商家的賬期，時間到了之后商家才能對該筆訂單進行結算申請；比如該商家結算周期為10天，用戶下單后商家1號發貨，如果用戶5號手動確認收貨就是15號能結算，如果用戶11號自動確認收貨就是21號能結算。
2. 為什么要這么制定：除去資金流動等公司層面的考慮，還有一個原因就是用戶在確認收貨之后是有15天的可申請售后時間的，為了盡可能的減少商家把錢申請走了后用戶再來退款的情況，所以加上一個賬期，當然賬期的時間長短就要看公司怎么制定了；一般來說至少是7天，因為大部分商品支持7天無理由退換貨，過了7天就不能隨便退換貨了。
3. 這里面存在一個漏洞：一般商家會有一筆保證金，當商家把錢提走之后，用戶又來申請退款并且成功退款，這時該筆訂單金額就會在商家的保證金里扣；但是如果出現多個用戶同時發起申請的金額大于保證金的情況呢？如果商家知道這個漏洞也保不齊會出現故意刷單的情況。

有兩個方案：

• 一是限制賬期的時間：強制賬期為15天，也就是等用戶無法申請售后之后，但這會增加商家的回款時長，并不是每個商家都能接受；
• 二是限制結算金額：申請未過15天的訂單金額不得大于保證金，比如保證金5k，可結算金額為10k，其中2k已確認收貨后且過了15天，而8k的訂單金額未過15天，這時商家能申請結算的金額為2k+5k。

具體哪個方案就得看公司的業務需求，如果有大佬有更合理的方案，歡迎在評論區討論！

1. 待結算金額

指商家還不能結算的金額，也就是用戶還未確認收貨且還未過賬期的金額。要有這個字段是可以讓商家清楚的看到，也可以把這些金額對應的哪些訂單列出來。

2. 可結算金額

指商家可以結算的金額，也就是用戶確認收貨（訂單狀態處于已收貨）且已到賬期的金額。

需要注意一點：商家發起結算申請時不能手動改申請的金額；比如可結算的200元由兩筆100元的訂單組成，商家只能申請100或200元，不能申請50元，是因為訂單的金額不能做拆分。如果商家能申請50元，就會把這50元分配到多個訂單頭上，然后就需要記錄哪些訂單當前已結算多少金額，是否已結算完等，大大增加了復雜度。

3. 凍結金額

指用戶申請了售后但還未完結的訂單金額。上一篇“退貨退款”講到過，當用戶發起售后之后，會對一整筆訂單都凍結，而不是一個商品。

首先解釋凍結：比如用戶購買了A商品2件，B商品1件；當用戶對A商品中的1件發起退款之后，商家將暫時不能對該筆訂單發起申請，只有當該筆訂單下的售后單完結時（售后單狀態處于已完成或已關閉）。如果成功退款，那商家才能對剩余的貨款發起結算申請；如果售后單關閉沒有成功退款，就可以全部申請。所以得先凍結起來，因為并不知道該筆售后單是否能成功退款。

然后解釋為什么是一整筆訂單而不是單個商品：如果只凍結單個商品，可能會出現的情況是當用戶對A商品申請售后，商家對B發起了結算申請，而A商品的售后單又關閉了，商家又對A發起結算申請，這樣一個訂單就被拆成兩次申請。

諸如此類的分支情況很多，并不是技術上不能實現，而是出現這種情況后在頁面上會有很復雜的展示才能解釋清楚，反而增加了商家或平臺工作人員的認知成本。

二、結算記錄單頁面

商家后臺的結算申請單會有三個狀態：結算中、已結算、被駁回

為什么會有被駁回這個狀態，是考慮到兩種情況：

• 一是可能系統計算錯誤，導致金額出現錯誤對不上，工作人員在管理后臺審核后駁回，由商家再次申請，當然這種情況是極小概率；
• 二是由于我們平臺沒有強制要求商家的結算周期必須15天，所以可能出現商家對該筆訂單發起結算申請后，用戶再發起退貨申請，此時由于該筆訂單本該處在凍結狀態中，所以需要駁回。

那為什么不是由系統自動凍結而是由人工駁回再次申請：比如商家今天申請了500元，而這筆結算單中一筆100元的訂單用戶發起了售后。如果是由系統自動凍結，工作人員在管理后臺看到了該筆結算單提示一筆訂單凍結，只結算了400元，這樣可能會對商家造成誤解，我明明申請的500元卻只打給我400元？但如果由人工駁回商家再次申請，相當于告知商家出現的情況，可能會減少一些誤會。

三、結算審核頁面

管理后臺的結算申請單會有四個狀態：待審核、待結算、已結算、被駁回。

• 待審核狀態對應的操作為“審核”：可通過或駁回申請。
• 待結算狀態對應的操作為“已打款確認”：當結算單審核無誤且通過之后，將會由出納進行線下打款，打款完成之后，點擊“已打款確認”按鈕后出現的彈窗可以上傳打款的圖片憑證，確認后該結算單狀態變為已結算，同時商家可看到該打款憑證。
• 可能會出現的一種風險則是：當出納已經把款打到商家賬戶了，用戶再來申請退款，且成功退款，那這時就只能在商家的保證金里扣除，如果做了前面說的申請結算金額的限制，則可以規避保證金被扣完的風險。

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