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文章梳理了一個社區(qū)家政平臺的商業(yè)策劃流程，其中包括：平臺的建設(shè)、商業(yè)模式和具體的小程序產(chǎn)品設(shè)計，與大家分享。

一、家政社區(qū)服務(wù)平臺

1. 項目背景

去中心化社區(qū)家政服務(wù)平臺以“安全、信用”為家政服務(wù)商業(yè)定位，結(jié)合移動數(shù)字平臺技術(shù)，對社區(qū)家庭提供便捷、安全的服務(wù)。

平臺以線上接單工具和社區(qū)線下服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)類型多樣化，可以按時付費(fèi)、按次付費(fèi)、按個性項目定制付費(fèi)，滿足家庭用戶更多個性化的需求。

2. 品牌策劃

定位于打“誠信監(jiān)督+個性派單”組合機(jī)制下的創(chuàng)新誠信家政服務(wù)。

核心推廣：社區(qū)家政服務(wù)平臺，放心把家交給我們！

安全誠信是家政服務(wù)中一個痛點(diǎn)，主打“家政監(jiān)控儀”監(jiān)督機(jī)制的安心模式可以保證商業(yè)的準(zhǔn)確定位，形成差異競爭能力。同時監(jiān)控視頻也提供了公平的結(jié)算方式。

個性化服務(wù)和個性化定價是家政另一個競爭牌，目前家政平臺過于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)也是一個痛點(diǎn)，不同的城市和小區(qū)、個性化的業(yè)務(wù)很難統(tǒng)一定價做到雙方滿意，而單一的撮合中介又難以監(jiān)督是一個痛點(diǎn)。

個性化派單由雇主來決定價格，家政員來接單的方式，可以最優(yōu)化服務(wù)的協(xié)商。

3.商業(yè)模式

• SAAS化中心化的社區(qū)服務(wù)平臺，每個社區(qū)配備一個服務(wù)小程序和獨(dú)立的推廣碼，掃碼可進(jìn)入小程序預(yù)約、繳費(fèi)、好評和網(wǎng)紅家政員展示。
• 初期以某市為落地樣板，以地推方式做樣本社區(qū)和用戶群。

4. 系統(tǒng)模式

數(shù)字平臺采用去中心化的小程序，核心功能是一個用戶掃碼后直接可以自定義所需的服務(wù)和要求，并且反向派單雇主定價的方式。

數(shù)據(jù)后端的要點(diǎn)是不斷統(tǒng)計前端的用戶的需求，形成數(shù)據(jù)模型后產(chǎn)生可參考的服務(wù)模板，進(jìn)行智能的基于大數(shù)據(jù)計算后的派單參考價。

雇主按需求選擇服務(wù)，通過派單價可以發(fā)布需求，也可以打賞+10%或更多，便于家政員搶單。

5. 用戶場景

6. 需求市場

城市的工作和節(jié)奏在加快，中國家政服務(wù)需求始終是一個剛性增長趨勢，2019年有近8000萬小區(qū)用戶的家政需求無法得到滿足；

但家政需求很難標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量全憑當(dāng)事雙方協(xié)商而定，無法用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的定價方式來規(guī)范，雇傭雙方最容易出現(xiàn)糾紛和不滿意的情況，大數(shù)據(jù)顯示有70%的家政服務(wù)的服務(wù)滿意度調(diào)查為不夠滿意或很不滿意。

“個性需求發(fā)布+快速就近撮合+公平監(jiān)督付費(fèi)”的平臺機(jī)制可以有效的解決上述問題，家政服務(wù)平臺通過數(shù)字平臺的方式，將雇主需求和傭工服務(wù)能力進(jìn)行連接，大大提升了家政的滿意度。

7. 去中心化平臺解決方案

8. 家政平臺的差異和競爭優(yōu)勢

家政平臺最大的差異在需求和服務(wù)重點(diǎn)在低頻服務(wù)上。

家政服務(wù)的特性是，碎片化、低頻和高發(fā)，這是頭部家政平臺最難以做好的，大量的雇主的低頻服務(wù)由一堆個性化要求構(gòu)成，正是這些個性化要求才是雇主愿意付費(fèi)的原因，家政的特點(diǎn)是最大化滿足雇主對細(xì)節(jié)的個性化定制上。

二、商業(yè)模式和加盟

加盟+代理商業(yè)模式

1. 雇主會員年費(fèi)

每個小區(qū)的雇主需交納固定年費(fèi)，雇主年費(fèi)為N元。

2. 獨(dú)立社區(qū)加盟模式

每個小區(qū)獨(dú)立一套小區(qū)小程序系統(tǒng)，采用社區(qū)加盟商方式，加盟管理費(fèi)為3000元，加盟商負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的推廣和管理、協(xié)調(diào)事務(wù)，加盟商提成平臺扣點(diǎn)和會員費(fèi)的70%。

3. 城市代理商模式

每個城市代理商獨(dú)立一個saas系統(tǒng)，采用城市代理商方式，代理管理費(fèi)為6萬元，代理商負(fù)責(zé)城市的小區(qū)落地和推廣，代理商提成社區(qū)加盟費(fèi)的70%+平臺扣點(diǎn)和會員費(fèi)的10%。

4. 影像視頻監(jiān)督管理

每個家政都配備一臺影像儀，每次工作都可實時查看記錄,家政須交押金后進(jìn)行線上培訓(xùn)即可成為平臺家政服務(wù)員。

5. 去中心化數(shù)字平臺

家政平臺由“大數(shù)據(jù)后臺+城市家政服務(wù)saas+社區(qū)小程序”構(gòu)成，分為前臺、中臺和后臺系統(tǒng)。

6. 樣板城市發(fā)展計劃

第一個樣板城市為某市，第一批樣板城市主要包括某市級和中部地區(qū)的省會城市。

定位于中部城市的好處是有利于向南北方城市進(jìn)行擴(kuò)張。

7. 全國300城市發(fā)展計劃

家政社區(qū)平臺計劃通過去中心化方式進(jìn)行逐步擴(kuò)展，目標(biāo)是在3年時間發(fā)展，同時數(shù)字平臺技術(shù)進(jìn)行高速落地覆蓋市場，擴(kuò)展到300個中國城市和20000個社區(qū)的服務(wù)能力。

三、社區(qū)小程序

平臺SAAS去中心化架構(gòu)。

1. 平臺SAAS去中心化架構(gòu)，滿足數(shù)萬小區(qū)在線

系統(tǒng)采用騰訊的小程序技術(shù)框架，每個城市部署獨(dú)立的服務(wù)商saas技術(shù)團(tuán)隊支持城市發(fā)展，采取統(tǒng)一開發(fā)，去中心化部署的架構(gòu)方式，降低整個系統(tǒng)的風(fēng)險和流量壓力。

2. 一鍵定制下單

小程序核心功能是家政平臺的一鍵定制下單功能，系統(tǒng)上線后計劃采用不斷迭代的方式進(jìn)行模板開發(fā)，目標(biāo)是通過大量的個性化模板需求方式簡化下單流程，同時累計大量實用的低頻家政需求。

3. 一鍵預(yù)約接單

一鍵預(yù)約接單也是家政員結(jié)合自身的時間、能力制定的功能，家政員可隨時接到同小區(qū)的預(yù)約派單，并結(jié)合實際情況決定是否接單。

4. 服務(wù)商城

服務(wù)商城是同一校區(qū)對家政員開放的功能，家政員以個人品牌為基礎(chǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化報價，雇主可以方便直接進(jìn)行購買服務(wù)。

5. 家政網(wǎng)紅

家政小程序服務(wù)平臺對每個傭工有評分系統(tǒng)，以促進(jìn)家政員的服務(wù)質(zhì)量的改善，對好評分?jǐn)?shù)高的家政員采取更高的派單獎勵和平臺的獎勵。

6.?小程序推廣

小程序的推廣主要結(jié)合小程序到戶碼，可以通過小區(qū)DM卡片或小區(qū)公告醒目的二維碼進(jìn)行推廣。

總結(jié)

目前家政平臺過于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個痛點(diǎn)，不同的城市和小區(qū)、個性化的業(yè)務(wù)很難統(tǒng)一定價

通過雙方滿意通過個性化派單由雇主來決定價格，家政員來接單的方式，可以最優(yōu)化服務(wù)的協(xié)商。

SAAS化中心化的社區(qū)服務(wù)平臺，每個社區(qū)配備一個服務(wù)小程序和獨(dú)立的推廣碼，掃碼可進(jìn)入小程序預(yù)約、繳費(fèi)、好評和網(wǎng)紅家政員加盟等，大大提升了家政服務(wù)平臺的體驗度。

本文由 @菊長先森 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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題圖來自Unsplash