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榮耀標識如何設計產品積分系統的冷啟動？
對于C端產品來說，設置積分系統是非常常見的操作。同時，要搭建一個優秀的積分系統一點都不簡單，筆者與運營朋友討論了積分系統冷啟動實現，總結了相關方法，希望對你有所啟發，如有錯誤，歡迎指出，Enjoy！
一、積分系統設計好了，上線之后要怎么推？
這里先以“A”代表我的朋友，所負責的是K12教育類產品。
A：哎，最近我們準備搞一次運營活動，想借此讓用戶接觸到我們新上線的積分系統。
我：那你們打算怎么搞，送券嗎？還是直接送積分？
A：是這樣的，我們打算做一個H5活動，讓老用戶分享這個鏈接到朋友圈，如果有3個新用戶點進去鏈接后，輸入了手機號完成了注冊并成功領取課程禮包，此時老用戶可以獲得積分贈送，如果領取禮包后的新用戶下載APP，登錄后再把鏈接分享到朋友圈，也可以獲得積分贈送。
我：慢著慢著有點復雜，我們先梳理一下這個活動的流程，這個活動主要存在兩個主要角色：老用戶、新用戶。
- 老用戶需要做的操作是：分享——滿足活動條件（X名新用戶注冊成功領取禮包）——獲得積分，流程上沒什么問題，也比較簡單；
- 新用戶的操作：注冊領取禮包——下載APP——登錄——分享鏈接——贈送積分，一對比就會發現，新用戶在整個活動過程中經歷了多次的操作，最終才觸達到積分，用戶很可能在其中一步操作后就流失了，能夠獲得積分的新用戶數量少之又少。
A：活動好像的確是有點問題，但是如果新用戶的操作過短，拿了禮包又拿積分，會不會薅完羊毛就走了，并且如果新用戶不去分享鏈接，傳播裂變方面會不會沒有效果？
我：emmm…我們不妨去拆解一下這個活動吧，我倒是有一個想法，如下：
1. 種子用戶試錯，積分對應老用戶，禮包對應新用戶
因為產品內部的積分系統是新建的，因此這個積分系統到底好不好用，有什么問題，我們并不清楚，我認為并不需要這么急著把積分系統推出去，我們可以先這樣做：
1）找種子用戶試錯
我們先從我們的用戶中，尋找一批較為忠實的老用戶，盡管我們的系統有錯誤，這部分用戶都不會輕易地離開我們的產品，并且能夠給我們提供建議；當這一批用戶使用了一段時間后，我們根據這批用戶的建議適當修改我們的積分系統。
2）積分對應老用戶
當種子用戶經過反復試錯后，此時的積分系統比剛開始的時候一定完善了不少，此時我們就可以推出我們的活動，老用戶分享——滿足活動條件（X名新用戶注冊成功領取禮包）——獲得積分，按照整個流程去運營，在運營的同時觀察老用戶在參與活動過程中每一步操作的轉化率，當轉化出現異常的時候應及時做好應對措施。
3）禮包對應新用戶
為什么不讓新用戶獲得新的積分，從而去接觸新的積分系統呢？原因是因為新用戶剛剛使用沒多久APP，對產品的內容、操作尚未熟悉，如果此時強推積分系統給新用戶，新用戶也未必去接受你這個東西，因此對于新用戶的運營，重點還是在于如何讓他們體驗產品的功能（享受課程服務），并且通過后續的運營手段提高新用戶的留存率，等新用戶習慣了產品之后，我們再向他們提供積分方面的活動。
2. 如何設置積分的價值
我們不難發現，互聯網發展到現在，積分對于各類平臺來說已經是一個非常常見的東西了，那什么是積分的價值？
其實并不難理解，通常積分可以兌換優惠券、打折券等等，積分所兌換到東西的價值，就是積分的價值。
這里我就以上面談到的K12教育產品為例，談談如何設置積分的價值，會對產品更加地有利。
1）積分兌換小額度優惠券
通常我們會在各類的平臺上看到”XX積分可兌換XX元的優惠券”，并且是用大量的積分兌換到1-10元左右小額度的優惠券，小額度優惠券，往往有以下幾種：
無門檻優惠券
此類優惠券沒有使用的門檻，用戶使用了積分兌換之后，即可在購買課程的時候進行使用，抵消一定的金額，但通常會出現的情況是，課程的金額較高，而優惠券的額度又較小，導致無法激起用戶的使用欲望，因此此類優惠券的兌換率和使用率都較低。
指定品類優惠券
此類優惠券設置了一定的門檻，當平臺想要增加熱門課程的熱度，或者促進冷門課程的觀看量時，就會推出一些限定品類的優惠券，用戶必須要在指定品類下進行選擇課程，在付款的時候使用優惠券，此類優惠券設置一定的門檻，因此效果一般，不太推薦。
2）積分兌換大額度優惠券
平臺為了吸引更多的用戶使用積分、兌換優惠券，往往會推出一些額度較大的優惠券，但這類優惠券通常會設定一定的機制。
例如滿多少消費額度才能使用優惠券，從而促進用戶的使用欲望，讓用戶覺得非常的劃算，但由于這類優惠券的優惠力度較高，對于平臺來說成本也是非常高的，可在短期使用，不建議長期使用。
3）積分兌換課程
對于筆者看來，積分兌換課程是這三種方法中比較好的一種。
其實，并不是說用戶只要擁有了積分，就能兌換所有的課程，這樣對于平臺成本來看，也是不合理的，為了保護平臺與用戶之間的利益平衡，平臺往往可以利用算法，找出適合某類用戶的課程：
如果用戶是新用戶，則可以選擇一些精品、熱門的課程，然后將課程進行拆解、設計，將課程的前幾節進行包裝。
作為體驗課，用戶可以使用積分兌換這個課程，此時對于用戶的操作來說，沒有經過任何的門檻就能體驗到課程。
當用戶體驗到課程之后，產生購買正式課程的欲望往往會比直接給優惠券來得快，并且借此可以觀察用戶的特征：
- 如果用戶使用積分兌換了體驗課程，證明用戶對此類課程是感興趣的。
- 如果用戶沒有使用積分兌換體驗課程，證明用戶對此類課程很有可能是不感興趣的。
- 如果用戶使用積分兌換了體驗課程，但沒有購買之后的課程，證明有可能體驗課內容不太好，并沒有激發用戶的觀看欲望；或者其實用戶只是想體驗一下，并不是特別的感興趣。
- 如果用戶使用積分兌換了體驗課程，并且購買了接下來的課程，證明用戶對此類課程非常感興趣，并且擁有繼續學習的欲望，此時可以判斷出用戶對此類課程是比較喜愛的。
從上面的三類價值轉化可以發現，利用積分去兌換優惠券，盡管份額較大，也不一定就會獲得很好的效果，在設計積分的價值之前，我們必須判斷出用戶在我們的積分系統上、在我們的產品上，需求到底是什么，判斷出需求，找出觸達用戶那個點——學習課程，有目的性地去設計積分系統，這樣會好很多；并且通過這些用戶的行為，我們可以不斷地改善自身的課程質量，根據用戶不同的愛好，推送更適合他們的課程。
3. 如何合理策劃活動，將積分系統冷啟動
當明確了用戶群體，設置好積分的價值之后，剩下的工作就是如何將積分系統冷啟動了，筆者認為，這一步驟是至關重要的一節，具體如何去做，咱們同樣舉K12教育產品為例，如下：
1）公眾號、產品預熱
積分系統上線之前，可以先做一波預熱：
首先，在公眾號上、APP上必然需要提前做好廣告預熱，告訴用戶積分系統即將上線，并且積分系統由哪幾部分組成，將會有什么優惠活動，都可以告知一小部分信息給用戶知道，讓用戶心理有個預期，并且能夠對積分系統有個簡單的認知。
2）社群預熱
為什么將社群預熱單獨跳出來講呢？
因為社群——作為K12產品最重要的一個渠道，對整個產品的運營起到非常重要的作用，而社群本身帶有用戶屬性，不同的社群里面的用戶類型是不一樣的，因此可以更加方便地進行差異化運營。
例如在語文教育的社群中，運營人員可以告訴用戶們積分系統即將上線，屆時將可以通過積分兌換相關的語文類課程，此時用戶心里就會埋下一個認知：噢，新出了一個積分系統，積分可以兌換我想要的課程。
3）成功上線，正式發力
由于我們的積分系統已經提前在種子用戶那邊進行驗證過，因此已經把大部分的問題解決掉，此時，我們需要做的就是開始正式發力：
- 公眾號方面，推送活動推文，讓用戶參與、分享，達成裂變效果。
- 產品方面，做出更新提示，鼓勵用戶更新新版本，當用戶更新版本之后，提示用戶進入積分系統，并贈送一定的積分讓用戶嘗試使用。
- 社群方面，鼓勵用戶之間互相助力分享，以自身社群為最初發力點，再慢慢引爆到朋友圈。
4）觀察效果，及時調整
從積分系統上線那一刻，運營人員就要每天觀察活動帶來的數據變化，活動頁點擊率、積分領取率、分享率、用戶在參與活動過程中每一個步驟的流失率等等這些指標都是需要我們時刻去關注的，當某個指標數值出現異常，應及時尋找原因，做出相應的解決方案。
畢竟在做活動過程中，有可能會出現鏈接突然被封、服務器崩潰、運營人員微信號被封等等不可控的行為，我們能做的就是提前準備應對方案，沒準備到的，都需要在最短的時間內想出解決方案，因為只要你一個步驟出錯，帶來的損失將是不計其數的。
5）活動結束，及時復盤
當整個積分系統的冷啟動活動結束后，我們需要及時去復盤，如果哪里做的不好，下一次的活動應該避免出現同樣的狀況；如果哪里做的好，可以考慮是否復用到下一次的活動中，取其精華，去其糟粕。
二、擁有一顆探索的心，你能把運營做得更好
雖然本篇文章僅僅舉了K12教育產品為例來講解積分系統的冷啟動，但其實里面有挺多東西都可以復用的。
無論是積分系統冷啟動、會員系統冷啟動、社交系統冷啟動等等，我們都時刻需要具備一顆探索的心，觀察哪些是用戶真正的需求，觀察活動流程的用戶體驗是否做好了，觀察一下別人又是怎么做的，多對自己發問，多了解用戶，你能把運營做得更好。
本文由 @Silence 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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