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榮耀標識服務設計視角下的辦公區(qū)域垃圾分類設計優(yōu)化
本文主要是討論下，在辦公區(qū)域單次丟棄垃圾量少分類易落地、公司同事反饋迅速可以快速優(yōu)化方案。
19年7月1日，《上海市生活垃圾管理條例》正式實施。隨后上海開始了垃圾分類的“熱潮”。微博熱搜、百度搜索風云榜、朋友圈一度被垃圾分類占據(jù)，上海人民已被垃圾分類“逼瘋”。
設計能發(fā)揮什么樣的作用？我們組織了58UXD部門4名UE設計師、1名UI設計師、1名用戶研究員，成立了“垃圾分類設計優(yōu)化”項目組，開始本次的課外探索。
本次設計，我們重點聚焦在了辦公區(qū)域，主要考慮辦公區(qū)域單次丟棄垃圾量少分類易落地、公司同事反饋迅速可以快速優(yōu)化方案。
一、辦公區(qū)域垃圾分類回收現(xiàn)狀
我們通過大量田野調(diào)查工作初步掌握了公司辦公區(qū)域垃圾分類回收現(xiàn)狀：
（1）公司辦公區(qū)域單日產(chǎn)生垃圾量巨大
以公司某棟7層的辦公樓為例，每天每層樓產(chǎn)生24袋垃圾，整棟辦公樓單日產(chǎn)生168袋垃圾（不包括食堂、車庫等區(qū)域）。
龐大的垃圾量還體現(xiàn)在保潔人員的工作中。據(jù)觀察，每樓層保潔人員每天分三次回收垃圾，單次垃圾回收時間超過1個小時，以保潔人員每天工作7小時計算，僅垃圾回收這項工作就占用了一半以上的時間。
（2）公司辦公區(qū)域垃圾種類繁多
辦公區(qū)域產(chǎn)生的垃圾種類幾乎涵蓋了所有的生活垃圾類目。
（3）辦公區(qū)域垃圾未能實現(xiàn)分類回收
目前垃圾分類回收主要依靠保潔人員的主動分揀。因垃圾集中分揀效率低成本高，且無后續(xù)處理系統(tǒng)支撐，保潔人員只回收“明顯”的垃圾-即大的快遞箱等。
二、辦公區(qū)域垃圾分類回收利益相關群體及關心
在大量田野工作基礎上，我們抽離出了辦公區(qū)域垃圾分類回收體系的三個主要利益相關群體：企業(yè)員工、保潔人員、公司（行政作為其代表），通過定性訪談掌握每類群體在垃圾分類回收體系中的參與現(xiàn)狀與關心。
員工：員工作為垃圾的主要產(chǎn)生者，參與垃圾分類的意愿極高。我們在公司范圍內(nèi)進行了問卷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)九成以上的同學有意愿參與垃圾分類。
但也存在幾個主要顧慮：
- 分類指引是否簡單清晰，是否每次投遞垃圾時需要耗費大量時間查詢思考；
- 后續(xù)垃圾處理體系是否到位，大家的垃圾分類工作是否最終會變成“無用功”；
- 是否能全員參與，如有人未參與如何進行二次分類？
保潔：保潔人員一半以上的工作時間都在進行垃圾的整理、回收、運輸，沒有精力對全部垃圾進行分類。如前文所述，保潔人員只能對“顯眼”的垃圾進行分類。
公司：公司重視環(huán)境保護，也在最大能力范圍內(nèi)對可回收垃圾進行了回收處理。但是公司也清楚的意識到，由保潔人員進行垃圾分類是極其低效且不經(jīng)濟的。在不影響工作效率的情況下，把垃圾分類的任務交由員工個人自愿、主動完成，是公司一直在努力嘗試的方向。
三、基于服務設計視角的解決方案
在掌握了辦公區(qū)域垃圾分類回收體系主要利益相關群體及其關心之后。我們進行了一系列的溝通討論，最終明確了三個問題：
Q1：回收哪些垃圾？
A：從實用性和可行性兩個角度考慮，我們將本次重點聚焦在可回收垃圾。確定好大的方向后，我們參考《上海市生活垃圾分類投放指南》中列舉的可回收垃圾種類，梳理出每類垃圾在公司內(nèi)的產(chǎn)生量、保存難易程度、回收處理難易程度，初步明確了各細類垃圾的回收特征。
辦公區(qū)域紙張可能涉及敏感資料，普通回收方式并不適宜。織物、廢金屬、廢玻璃等在辦公區(qū)域的丟棄量非常非常低，且織物類目前缺乏有效的回收渠道。塑料在辦公區(qū)域內(nèi)丟棄量最多的是外賣盒、飲料瓶，但外賣盒需要即時回收不宜長期保存，會影響辦公區(qū)域環(huán)境。故我們本次將重點聚焦在廢飲料瓶-辦公區(qū)域產(chǎn)生量多、保存便利、處理便捷。
Q2：本次設計的原則是什么？
分類指引清晰：減少員工在分類過程中的認知難度，提升分類效率；
垃圾分類過程有趣：強化趣味性，讓員工更積極、主動地參與；
分類結(jié)果可感知：所有人都可以看到分類的結(jié)果，強化參與者對“分類有效性”的認知。
Q3：各利益相關群體在該體系中分別承擔哪些責任？
員工-實際執(zhí)行垃圾分類工作，將飲料瓶按照標準（扔掉所有剩余飲料、擰緊瓶蓋）投遞到垃圾箱中；
保潔-垃圾的整理和保存工作，定時收集垃圾并整理堆放到指定區(qū)域；
公司-垃圾的回收處理工作，售賣回收的飲料瓶，并把收益捐贈給公益組織，同時定時向所有人匯報工作進展。
根據(jù)上述思路，我們開始了垃圾桶的設計與制作過程。經(jīng)過多輪腦暴會，先確定了項目方案。
接下來，我們的設計師發(fā)揮了超強動手能力，經(jīng)過艱（chi）苦（xu）卓（jia）絕（ban）的努力，我們第一款純手工制作的垃圾桶終于上線了。
再來感受下整個過程吧！
為了強化趣味性和分類指引，我們還對垃圾桶外觀進行了重新設計、美化。
當當當~成品已經(jīng)出來了，先睹為快吧！
垃圾桶整體外觀是亮黃色設計，搭配公司冷色調(diào)的裝修風格，期望給所有人帶來溫暖（眼前一亮）的感覺。此外，我們還在垃圾桶正面設計了一幅“巨星仰視圖”，從外觀設計上強化趣味性，吸引用戶參與。
垃圾桶只保留了一個圓形入口，從外觀形狀上強化了用戶心智，完成了分類指引的目的。
垃圾桶入口旁邊設置了一個“蓋樓”小游戲，用戶每次投遞，都會有一層樓掉落。系統(tǒng)根據(jù)每層樓掉落的準確性來增加不同的分值，如掉落樓層垂直降落在下面的樓層上，則增加10分；如掉落樓層完全沒覆蓋下面樓層，直接掉落，則不加分。用戶每次投遞都可以看到自己的蓋樓業(yè)績，大大提升了大家的參與積極性。
垃圾桶一經(jīng)上線，就受到了我廠同學的廣泛好評與積極參與。在某小濕區(qū)擺放僅3天時間，就回收廢塑料瓶50個（我廠同學對飲料的熱情可見一斑）。保潔阿姨更是贊不絕口，既提高了工作效率，又增加了大家的環(huán)保意識。
四、全廠垃圾分類回收行動
鑒于大城小店垃圾桶效果卓著，還引起了行政部門小姐姐的關注，要在全司范圍內(nèi)推廣此垃圾桶。
在58UXD大城小店項目組和公司行政部的努力下，利用廢舊材料手工制作了14個“簡易版”垃圾桶，擺放在公司各層濕區(qū)，已于10月8日全面上線。
垃圾桶收集的可回收塑料瓶會由保潔定期整理，行政部門統(tǒng)一售賣并將所得資金全部捐給58公益基金，為公益事業(yè)貢獻我們的一份微薄之力。
結(jié)束語
本次辦公區(qū)域垃圾分類回收體系優(yōu)化項目，是一次有趣的課外探索，是設計在生活領域的一次重要嘗試，也讓我們再一次感受到了設計的力量。設計讓生活簡單美好，是我們追求的目標，也是我們真真切切的實踐。垃圾分類回收體系優(yōu)化項目雖結(jié)束了，設計在垃圾分類領域，在生活各個領域的意義還在延續(xù)。
作者：環(huán)鐵藝術(shù)家
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@環(huán)鐵藝術(shù)家
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
只是塑料瓶？？