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榮耀標識如何進行需求的收集與挖掘？
需求的收集與挖掘是產品經理必備技能之一，是一個需求流轉的開始?！感枨蟆惯@個詞，想必大家再熟悉不過了。那么在本文開頭想問大家一個問題：你們工作中的需求都是哪里來的？
或許會聽到下面的回答:
- 產品A說：老板提的、自己找的、同事提的都有。當然主要是老板提的；
- 產品B說：大部分都是老大提的、老板提的、運營提的；還有一部分是數據分析、用戶反饋的；
- 產品C說：我們是B端產品，需求主要來自用戶使用過程中發現的問題，或者直接從用戶收集的需求；
想問大家這個問題，是因為我發現現在很多公司（尤其是小公司），需求大部分都是來源于老板和運營等對外部門。一些產品經理正在慢慢喪失挖掘需求的能力。變成了唯命是從，被動接收和處理需求的機器。
所以，今天想和大家聊聊需求的收集與挖掘，希望我們每個產品人都可以主動去發現需求，真正變成產品的主人。接下來，我會結合自己的經驗給你介紹一些需求收集和挖掘的方法，或許還不夠全面，但是希望對你有所幫助。
需求的收集與挖掘
我把需求收集與挖掘分為了2種方式：被動接收和主動挖掘。
1. 被動接收
主要指被動的接收一些別人傳達的需求。比如：公司內部（老板、同事）的需求。我們每天都會接收來自運營、市場、老板等對外部門的各種需求。如果沒有明確的需求規則，那么大家提需求的方式就會千奇百怪，舉幾個例子：
- 運營小a說：我們發現用戶對時令的關注度很高啊，我們產品內是不是可以提供一個時令內容聚合板塊？按時令去給用戶做推薦。比如谷雨時節推薦谷雨的內容。讓用戶可以快速的找到感興趣內容；
- 運營小b說：積分商城兌換商品的用戶好少，這個商城入口是不是隱藏太深了，需要明顯一點。
- 市場小c說：品牌方希望在直播過程中有更多品牌的露出。
每個人的思維方式和角度不同，對需求的理解也不同。這也就要求我們在接收需求時了解清楚需求，主要了解如下幾點：
1）需求來源：這個需求來自哪里？來自真實用戶？來自老板？來自某位客戶？來自數據分析？
2）需求背景：這個需求是在什么情況下產生的？需包括用戶場景。
3）需求目標：做這個需求，我們的目標和期望是什么？用戶的目標和期望是什么？
4）需求描述：詳細描述需求。
5）需求優先級：這個需求的期望完成時間。
如果上述這些沒有了解清楚，會對后續產品文檔輸出產生較大的阻礙。所以在接收需求這一步，我們要盡可能讓需求方表述清楚?？梢灾谱鞒尚枨罂ㄆ?，提需求的人需要在卡片上寫明需求的必要信息，之后再進行面對面溝通，由此提高協同效率。
2. 主動挖掘
包括6個方向：數據分析、用戶反饋、用戶調研、內部調研、競品調研、行業洞察。
（1）數據分析
數據，是衡量產品功能成效的工具。在產品內通過埋點記錄用戶行為，通過大量用戶在產品內產生的行為軌跡，去發現和探究用戶需求。
- 通過數據，我們可以直觀的看到用戶在產品內的行為情況，可以評估產品改版(或新功能)效果，發現產品改進關鍵點；
- 通過數據，我們可以發現哪類內容最受用戶歡迎，這些內容也就是用戶真正感興趣和需要的內容。
數據分析可以讓我們得出一定的需求結論，但是對行為數據的分析不能完全替代在現實中對用戶的觀察研究，需要兩者結合。比如通過用戶行為漏斗去觀察用戶在某個流程的表現情況，從中就可直觀看出用戶在哪一步流失較大，緊接著就需要去調研用戶為什么流失。
（2）用戶行為反饋
用戶行為反饋是主動發現用戶需求的重要一環。我之所以把這點歸結于主動行為，是因為用戶的反饋有時不一定是直接主動告訴你，而是需要我們自己去發現。如下列舉了一些常用渠道：
1）產品內的用戶反饋入口
相信每款產品內，都會留有這樣一個用戶意見反饋的入口。當用戶對產品有任何建議、想法的時候，都可以通過這個入口來反饋。在這里反饋的需求，大部分都是比較誠懇的需求。用戶愿意花費自己的時間和精力做反饋，也就意味著你的產品對他而言的重要性，我們也就更要重視這些用戶的反饋才對。不管用戶提的對與否，我們都應給予其反饋。
有很多app的意見反饋入口都藏的很深，在二級甚至三級頁面才能找到（一般在【設置】中），無形之中增加了用戶反饋的成本。像Airbnb和簡書是讓我個人感覺體驗很好的產品，兩款app的反饋入口直接呈現在【我的】頁面，用戶可直觀的看到，并給予了明確的引導。
舉例1：Airbnb
舉例2：簡書
2）觀察產品內的用戶行為
產品內的用戶行為主要包括：用戶發布的內容、用戶的評論、用戶的互動等。通過這些，可發現用戶的一些行為方式，知道用戶在關注什么，他們的所思所想。慢慢的我們自然會發現這個群體的一些行為特征，也就更了解我們的用戶群體。（看用戶互動，有時候也會覺得很有意思呢）
舉例：名廚app內的某個話題討論
通過觀察，你會發現其實部分廚師的工作和設計師很類似，他們需要尋找菜品的創作靈感。靈感源于生活（可以去旅行、去看書、去聽故事），他們會看各種各樣的菜譜、關注當下流行。此時你可能會聯想，那他們目前是怎么記錄這些靈感的呢？是手寫在本子上？保存在相冊中？還是也用印象筆記這類工具呢？這中間是否有未被滿足的需求呢？在整個思考過程中會迸發出很多新奇的想法。
3）官方用戶群內的用戶行為
官方用戶群，我想每個產品都會有幾個這樣的群吧，用于維護產品的核心用戶，促進用戶與產品的感情，加深情感聯系。用戶群中的每一位成員都是我們產品的用戶，大家會在群內交流探討，當然也有對自己工作的吐槽，也有招聘信息等等。通過觀察用戶在群內的聊天，你會發現大家最近的關注點在哪里，大家的困擾在哪里，甚至會挖掘到一些用戶的需求。
4）社交平臺上的反饋
當你的產品對用戶產生了一定的影響，有些用戶便會在社交平臺（微信、微博等）去提及你的產品，或褒或貶。如果是正向的影響，那么用戶會贊美和傳播推廣你的產品，反之負面的影響那必定是吐槽或建議。
我們需要重視這些吐槽和建議，已經讓用戶在公開平臺去吐槽的事情了，那必定對他造成了不便或不好的影響。這些是用戶的真實聲音，也是我們需要考慮改進的。（當然，也不乏純屬吐槽的用戶，這時就需要我們去辨別需求的真偽）
5）應用市場的評價
各個應用市場的評價，也需要我們經常去關注（雖然有很多水貼），定期關注準沒錯啦。
（3）用戶調研
除了上述通過用戶反饋間接的發現用戶需求的幾種方式，更直接的方式是用戶調研。用戶調研包括：定性調研和定量調研。
- 定性調研，主要調研文化背景與生活環境、用戶的經驗和習慣、探索用戶行為背后的原因。最具代表性的是用戶訪談。
- 定量調研，主要調研各個變量之間的關系，是通過各種數據呈現的客觀事實。最具代表性的是問卷調查。
此處暫不對用戶調研進行展開闡述，會在后續文章中進行系列講解。
（4）內部調研
這里的內部，指的是公司內部。了解公司下一步的發展計劃，了解運營、市場等對外部門的規劃。這些都有利于你的產品規劃；聽聽公司內部這些貼近用戶的同事怎么講，他們有發現什么需求，有什么新的見解。這些都有利于你全局的來看待產品和需求。
（5）競品調研
競品調研，這個相信都不用我多說，大家都知道?？梢苑Q之為競品的，說明和自家產品在某些方面存在著競爭關系。競品可以分為：直接競爭對手、間接競爭對手和潛在競爭對手。
- 直接競爭對手：滿足同樣需求，產品目標和方向一致。這類產品需要持續關注。
- 間接競爭對手：目標群體不一樣，但是在某些功能上重疊（也就意味著某些功能存在替代性）。這類產品需要在版本迭代時重點關注。
- 潛在競爭對手：有可能形成競爭的產品。需要定期的關注。
（6）行業洞察
隨著行業的發展，都會不斷涌現出新的機會。同時，國家政策也會有一定的影響。我們也需要在自身及相關行業持續的關注著積累著。
總結
每一個想改變世界的產品人，愿你不要成為被動處理需求的機器，學會主動收集和挖掘需求。方法都整理給你啦，有說的不對的地方歡迎大家指正，也歡迎大家來補充和交流哦～
感謝耐心閱讀，希望本文對你有所幫助
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作者：拾月，5年產品交互設計經驗，微信公眾號：用戶體驗研究所（ID：PM_Cynthia）
本文由 @Cynthia拾月 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
怎么收藏不了
可以收藏的呀，或許是網絡延遲？
感覺你寫的每篇文章都很棒哦
謝謝！??