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在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有很多經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)過(guò)的定律及法則來(lái)作為設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原理，它能夠幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對(duì)界面上的各種視覺(jué)元素進(jìn)行合理評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)一些使用過(guò)程中的可用性問(wèn)題，還可以根據(jù)這些法則從界面的維度來(lái)改善操作效率和使用滿意度。

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷非常多的決策階段，大到一個(gè)功能流程的閉環(huán)設(shè)計(jì)，小到思考一個(gè)元素的最合理布局，在這些場(chǎng)景中，我們首選的解決方案當(dāng)然是更適合當(dāng)前功能特性和使用場(chǎng)景的方案.

如果沒(méi)有合適的方案或者在幾種方案面前猶豫不決時(shí)，一般都會(huì)選擇遵守設(shè)計(jì)規(guī)則和接近設(shè)計(jì)規(guī)則的那個(gè)方案，這些所謂的規(guī)則也是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論和方法論，我們能否在工作中信手沾來(lái)并且靈活運(yùn)用它呢？同時(shí)也為了將來(lái)能夠掌握“舌戰(zhàn)群猿”這門(mén)高級(jí)技能，我們還是要從打牢基礎(chǔ)開(kāi)始。

今天就讓我們回到起點(diǎn)，聊一聊交互設(shè)計(jì)的7大定律。

一、費(fèi)茨定律

費(fèi)茨定律是人機(jī)交互和人體工程學(xué)中人類活動(dòng)的模型，它預(yù)測(cè)了從任意位置快速移動(dòng)到一個(gè)目標(biāo)位置所需的時(shí)間由2個(gè)位置的距離（D）和目標(biāo)大小（S）有關(guān)。

此處有2個(gè)參數(shù)條件：

1. 距離（D）：既起始位置離目標(biāo)位置距離越遠(yuǎn)，我們到達(dá)目標(biāo)位置所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)。反之，離目標(biāo)位置越近，我們所花費(fèi)的時(shí)間就越短；
2. 目標(biāo)大?。⊿）：即目標(biāo)面積越大，我們定位到目標(biāo)的所花費(fèi)的時(shí)間就越短。反之，目標(biāo)面積越小，精準(zhǔn)定位到目標(biāo)上的時(shí)間就越長(zhǎng)。

1. 生活中的“費(fèi)茨定律”

汽車上的剎車踏板和油門(mén)踏板相距很近，并且剎車踏板的物理面積要比油門(mén)踏板大，這樣可以使駕駛員能在相對(duì)最短的時(shí)間內(nèi)把腳從油門(mén)踏板移動(dòng)到剎車踏板上，從而最快最準(zhǔn)確的觸發(fā)剎車踏板，確保事故的發(fā)生率和減少事故的損傷。

這也就是為什么右腳正確的姿勢(shì)是腳跟始終在剎車踏板下，加速時(shí)，以腳跟為軸，腳掌向右旋轉(zhuǎn)至油門(mén)位置并輕踩油門(mén)，目的都是為了在最短的時(shí)間、最自然的行為下，快速觸發(fā)安全操作。

相反，動(dòng)漫城里那些賽車游戲的剎車踏板比油門(mén)踏板小很多，而且距離遠(yuǎn)，這又是為什么？

這也正是應(yīng)用費(fèi)茨定律的高明之處，因?yàn)橛螒蛑形覀冃枰斓乃俣热コ綄?duì)手，在踩下油門(mén)踏板的那一刻，要讓玩家達(dá)到用戶體驗(yàn)的“爽”點(diǎn)，因此你會(huì)更容易踩到油門(mén)踏板，而且人身安全不會(huì)受到威脅。

這就是菲茨定律在不同場(chǎng)景下所起到的不同作用。設(shè)計(jì)起源于生活，在我們的界面設(shè)計(jì)中也是相同的道理。

2. 界面中的“費(fèi)茨定律”

費(fèi)茨定律在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的主要作用是提高產(chǎn)品的可用性。更準(zhǔn)確的說(shuō)，它所提高的是產(chǎn)品可用性中的效率指標(biāo)，幫助用戶更快速的完成某個(gè)操作或任務(wù)流。

（1）距離目標(biāo)位置盡量縮短，相關(guān)操作保持親密性

多數(shù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)頁(yè)面模態(tài)彈窗引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作行為時(shí)，都會(huì)將操作控件放在固定的頁(yè)面位置（一般居中或者處于頁(yè)面底部）。

但“抖音”的設(shè)計(jì)卻讓人眼前一亮：系統(tǒng)會(huì)判斷用戶進(jìn)行觸發(fā)時(shí)，手指與屏幕的接觸位置，并將模態(tài)彈窗的操控按鈕顯示在離用戶手指最近的位置。

隨用戶手部活動(dòng)區(qū)域變化而靈活變更位置，使用戶在進(jìn)行手勢(shì)交互的過(guò)程中操作動(dòng)作能始終在手部的舒適區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，是應(yīng)對(duì)大屏?xí)r代十分友好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也是該定律運(yùn)用的比較好的設(shè)計(jì)點(diǎn)之一：既起始位置到目標(biāo)位置的距離

比如QQ的登錄界面，登錄按鈕的面積恰好比大拇指端的面積大一些（考慮到拇指點(diǎn)擊的舒適感），而且按鈕所在的位置無(wú)論是喚起鍵盤(pán)或未喚起鍵盤(pán)，始終都保持在拇指可觸的舒適位置，所以根據(jù)前面的參數(shù)條件，此按鈕的面積（S）及觸達(dá)距離（D）均是最佳。

假設(shè)把登錄按鈕放在屏幕下方，雖然說(shuō)拇指默認(rèn)懸停的位置在屏幕的下方，此時(shí)距離登錄按鈕理論上是最近的，但是還要考慮后續(xù)場(chǎng)景：一是鍵盤(pán)喚起、二是與輸入框的親密性。

因此有效觸發(fā)登錄按鈕的行為是發(fā)生在后續(xù)場(chǎng)景中，所以放在距離輸入框最近的位置才合理。

除了移動(dòng)端之外，在PC端做后臺(tái)表單設(shè)計(jì)時(shí)，我們經(jīng)常把決策性按鈕緊跟在表單下方，距離表單最近的位置，這也是為了縮短光標(biāo)移動(dòng)的距離，使操作項(xiàng)（要輸入的表單）和決策項(xiàng)（提交/取消按鈕）更具有關(guān)聯(lián)性。

但是，該頁(yè)面的內(nèi)容過(guò)多時(shí)，則會(huì)把決策性按鈕適配到第二屏以下，這樣的做法也不友好，也就違背了該定律，所以PC端單頁(yè)面長(zhǎng)表單的決策按鈕設(shè)計(jì)一般有2種處理方式：

那是不是所有的交互方式都需要考慮最近的距離呢？

答案是否定的，正如前面電玩城剎車踏板的例子，菲茨定律的作用可以走向另一個(gè)極端。

在界面設(shè)計(jì)中，可以有意識(shí)的將一些操作放在死角處，既相對(duì)不容易點(diǎn)擊到、感知到的地方，這就是為了延長(zhǎng)用戶的感知時(shí)間，感知時(shí)間長(zhǎng)即操作完成時(shí)間長(zhǎng)，操作成本也就越高，從而減少誤操作的可能性。

（2）目標(biāo)尺寸大小要合適

目標(biāo)可點(diǎn)擊熱區(qū)在合適的范圍之內(nèi)，越大越容易精準(zhǔn)點(diǎn)擊，越小則容易誤操作和點(diǎn)擊無(wú)效。

在iOS人機(jī)交互指南中也規(guī)定了最小點(diǎn)擊熱區(qū)為44*44，就是為了保證每次點(diǎn)擊都能夠得到有效的反饋，防止因?yàn)椴僮鳠釁^(qū)過(guò)小而導(dǎo)致難以點(diǎn)擊。

這里可能有朋友會(huì)說(shuō)：移動(dòng)端當(dāng)中存在文字按鈕，這種是不是字號(hào)要放大呢？

你多慮了，字號(hào)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范去設(shè)定就好，文字也可以讓開(kāi)發(fā)同學(xué)把點(diǎn)擊熱區(qū)放大，但是字號(hào)不變，這是2種不同的交互方式，一個(gè)是元素可見(jiàn)，一個(gè)是元素可觸。

說(shuō)到點(diǎn)擊熱區(qū)，就不得不提拇指在手機(jī)屏幕上的移動(dòng)范圍，根據(jù)研究表明，人們?cè)谑褂檬謾C(jī)的時(shí)候，75%的交互操作都是由拇指驅(qū)動(dòng)的，而拇指默認(rèn)懸停的位置恰好在屏幕下方；

所以這里依然要考慮菲茨定律的作用，如果目標(biāo)位置超過(guò)了拇指舒適的移動(dòng)范圍，操作成本就會(huì)無(wú)形中增加，比如手機(jī)在手掌中向右傾斜才能接近大拇指、需要拿出慵懶的左手才能點(diǎn)擊到…

（3）屏幕的邊界“無(wú)限大”，更容易觸達(dá)

邊界是非常明顯的目標(biāo)位置，它固定在屏幕邊緣，在物理上限制了鼠標(biāo)光標(biāo)不能超過(guò)它們，不管你鼠標(biāo)移動(dòng)了多遠(yuǎn)，光標(biāo)最終還是在屏幕的邊緣蠢蠢欲動(dòng)。

所以可以利用設(shè)備屏幕的特點(diǎn)，將鼠標(biāo)非?？焖僖苿?dòng)到邊緣或角落，而不用進(jìn)一步微調(diào)才能觸發(fā)他，同時(shí)也不必?fù)?dān)心鼠標(biāo)滑過(guò)了操作區(qū)域，因?yàn)樗麜?huì)被屏幕邊界擋住，這里就可以把屏幕邊緣看作“無(wú)限大”，雖然位置在邊角，但也可以快速觸達(dá)。

屏幕的邊邊角角很適合放置菜單欄、按鈕組及一些輔助性操作，比較有代表性的就是Mac系統(tǒng)的邊界交互，他們把顯示器邊角和觸控板的交互發(fā)揮到了極致，據(jù)說(shuō)蘋(píng)果公司已經(jīng)為這個(gè)設(shè)計(jì)申請(qǐng)了專利。

二、米勒定律（7±2法則）

米勒定律（7±2法則）是交互設(shè)計(jì)中一個(gè)常用的定律。1956年美國(guó)心理學(xué)家喬治·米勒對(duì)短時(shí)記憶能力進(jìn)行了定量研究，他發(fā)現(xiàn)人的短時(shí)記憶能力廣度為7±2個(gè)信息塊，記憶信息超過(guò)了該范圍就容易出錯(cuò)。

這說(shuō)明人的大腦短時(shí)記憶容量約為“7”，并在7+2與7-2之間浮動(dòng)，因此心理學(xué)家把這個(gè)神奇的記憶容量規(guī)律稱為“7±2法則”。由7±2法則我們可以得出，一般人接受新事物的記憶容量最多不會(huì)超過(guò)9。

為了方便理解這個(gè)法則，我們做個(gè)示范，請(qǐng)讀一遍下面的隨機(jī)字母，然后移開(kāi)眼睛回憶一下，看看你還能想起幾個(gè)？

通常會(huì)想起5~9個(gè)，即7±2個(gè)，這個(gè)有趣的現(xiàn)象就是7±2效應(yīng)。

米勒定律（7±2法則）適用于生活中的方方面面，比如設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)：通過(guò)減少每個(gè)組塊中元素的數(shù)量（不超過(guò)9個(gè)），當(dāng)用戶使用你的界面時(shí)，確保用戶的大腦可以最大限度地記住這些內(nèi)容，當(dāng)項(xiàng)目列表變得很長(zhǎng)時(shí)，可讀性和易讀性會(huì)變得很弱，就需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)閱讀或搜索。

1. 生活中的“米勒定律”

這個(gè)法則不僅僅可以用于移動(dòng)端和PC端的設(shè)計(jì)中，在生活中很多場(chǎng)景也可以用到，比如電話號(hào)、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)，我們總是喜歡把一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字拆分開(kāi)來(lái)讀寫(xiě)，目的就是降低記憶成本，提高信息的易讀性，從而達(dá)到視覺(jué)防錯(cuò)的作用。

2. 界面中的“米勒定律”

在交互設(shè)計(jì)中，我們可以經(jīng)常利用米勒定律，來(lái)減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷，提高信息的易讀性，畢竟信息設(shè)計(jì)也是提高用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。

界面中的“米勒定律”主要強(qiáng)調(diào)的是信息與信息之間的組合模式。

除此之外，米勒定律還強(qiáng)調(diào)了在設(shè)計(jì)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)性和適當(dāng)規(guī)劃的重要性，當(dāng)你在不斷為產(chǎn)品添加更多功能時(shí)，產(chǎn)品界面必須能夠適應(yīng)這些新功能，而又不會(huì)破壞原有的視覺(jué)基礎(chǔ)，畢竟重建產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源。

（1）分段記憶，信息分層

設(shè)計(jì)源自于生活，我們生活中的記憶方式也映射到了界面設(shè)計(jì)中，也就是把手機(jī)號(hào)碼分為3-4-4的規(guī)則來(lái)記憶。

我們可以做一個(gè)對(duì)比，數(shù)字A是沒(méi)有分段的數(shù)字，數(shù)字B是通過(guò)空格分段隔開(kāi)的數(shù)字，讓你在3秒之內(nèi)記住這串?dāng)?shù)字，你感覺(jué)哪組數(shù)字更利于你的記憶呢？很明顯是數(shù)字B利于閱讀和記憶。

就連我自己給別人發(fā)電話號(hào)碼，或手寫(xiě)的時(shí)候也會(huì)分段隔開(kāi)一段距離，用戶體驗(yàn)無(wú)處不在（該死的職業(yè)病）。

分段記憶還可以用于文章排版，長(zhǎng)文本很多人閱讀起來(lái)非常痛苦，尤其是純文字的、排版臟亂差的長(zhǎng)文本，之所以看起來(lái)非常痛苦，是因?yàn)槎闻c段之間沒(méi)有留白，整個(gè)界面缺少呼吸感，信息與信息之間沒(méi)有整合，所以閱讀起來(lái)有較大的記憶負(fù)擔(dān)，看的時(shí)候還經(jīng)常串行，最后嘛也沒(méi)記住。

寫(xiě)到這里相信大家也能感受得到，我通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布的文章，大段與大段、小段與小段之間都有留白，而且選擇了舒適的字號(hào)、字間距及行間距，這些都是我在預(yù)覽模式下檢查了好幾遍才定出的一套規(guī)則，同時(shí)重點(diǎn)文字都會(huì)通過(guò)顏色對(duì)比突出展示，目的就是為了幫助讀者記憶和提高易讀性，并且配圖都會(huì)美化一下。閱讀，也是一種體驗(yàn)。

（2）導(dǎo)航和選項(xiàng)卡通常不要超過(guò)9個(gè)

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一級(jí)導(dǎo)航通常不要超過(guò)9個(gè)，如果導(dǎo)航和選項(xiàng)卡內(nèi)容過(guò)多時(shí)，可以通過(guò)聚合按鈕來(lái)包容其他次要入口或子入口，這個(gè)做法在PC端最為常見(jiàn)，其設(shè)計(jì)原理也同席克定律。

移動(dòng)端的標(biāo)簽欄一般不超過(guò)5個(gè)、選項(xiàng)卡一般不超過(guò)7個(gè)，如果有更多的選項(xiàng)可以左滑查看其他，或者點(diǎn)擊右邊的“聚合按鈕”查看更多。

用戶使用導(dǎo)航是快速找到自己想要的內(nèi)容，這種訴求一般非常急切，如果還不能快速的找到自己想要看的內(nèi)容，很有可能會(huì)流失掉。

所以，簡(jiǎn)化產(chǎn)品導(dǎo)航使它盡可能的少于九個(gè)會(huì)讓用戶對(duì)于產(chǎn)品的內(nèi)容一目了然。

（3）系列位置效應(yīng)

系列位置效應(yīng)描述了一個(gè)物體在序列中的位置影響我們對(duì)它的記憶，主要有2種：

1. 首因效應(yīng)：相對(duì)中間位置，我們對(duì)一個(gè)系列最前面的物體的記憶力更清晰；
2. 新近效應(yīng)：相對(duì)中間位置，我們更容易對(duì)序列末尾的物體記憶更清晰。

也可以理解為我們的大腦傾向于回憶起列某件事的起始和結(jié)尾，最不容易回憶起中間的內(nèi)容。

生活中也有同樣的效應(yīng)，很多事情隨著時(shí)間的流逝只記住了開(kāi)頭和結(jié)果，中間的過(guò)程最容易遺忘，你還記得與初戀的情書(shū)內(nèi)容嗎？

肯定想不起來(lái)了吧，但開(kāi)始怎么追他的、結(jié)果怎樣，這些卻歷歷在目。這種記憶特性也會(huì)映射到界面設(shè)計(jì)中。

比如商品詳情頁(yè)，它的閱讀體驗(yàn)和產(chǎn)品重要信息從什么時(shí)候真正開(kāi)始？又到什么時(shí)候結(jié)束呢？設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何布局詳情頁(yè)的開(kāi)始和末尾內(nèi)容呢？這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)必須搞明白的關(guān)鍵問(wèn)題。

下面以Apple官網(wǎng)舉栗子，整個(gè)詳情頁(yè)可以分為三大部分：開(kāi)頭、中間、結(jié)尾。

三、席克定律

?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律。用戶所面臨的選擇數(shù)量越多，做出選擇所花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，在人機(jī)交互的界面中選項(xiàng)越多，意味著用戶做出決策的時(shí)間越長(zhǎng)。

我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該思考“在不妨礙用戶選擇的情況下，如何提供較少的選項(xiàng)”。多而亂的選項(xiàng)會(huì)延長(zhǎng)用戶做決策的時(shí)間，甚至對(duì)一些“選擇困難戶”來(lái)說(shuō)，會(huì)直接導(dǎo)致任務(wù)流失敗。

全部的選項(xiàng)沒(méi)必要平鋪出來(lái)，選項(xiàng)與選項(xiàng)之間一定有著某種聯(lián)系，所以也可以對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行同類分組和多層級(jí)分布，這樣用戶使用效率相對(duì)會(huì)更高（排除選項(xiàng)均是獨(dú)立和業(yè)務(wù)要求的場(chǎng)景）。

席克定律雖然給設(shè)計(jì)帶來(lái)的是克制，但也不能用于極端場(chǎng)景，妨礙用戶選擇，強(qiáng)迫用戶遵照產(chǎn)品目標(biāo)去選擇，比如某產(chǎn)品退押金的流程設(shè)計(jì)，從發(fā)現(xiàn)退款按鈕到“好像申請(qǐng)成功”的過(guò)程，你是不是暗自吐槽過(guò)？

當(dāng)然這里是站在用戶角度去看待這個(gè)設(shè)計(jì)，如果站在產(chǎn)品角度去審視它，會(huì)發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)產(chǎn)品、交互、UI三者配合非常棒的案例。

1. 生活中的“席克定律”

下圖有兩個(gè)電視遙控器，在你第一次使用它們做出開(kāi)/關(guān)機(jī)、切換頻道、加減音量這些主要操作時(shí)，你會(huì)覺(jué)得哪個(gè)使用起來(lái)更效率？感知程度更強(qiáng)？

很顯然是圖2，連老人用戶都可以快速學(xué)會(huì)并做出正確的操作行為，而圖1卻需要我們花時(shí)間去研究這些按鈕在什么位置，去看手指有沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)按鈕，因?yàn)樗鼈兲嗵×?，甚至一些圖標(biāo)我都不明白是什么意思，有些按鈕可能永遠(yuǎn)都不會(huì)去點(diǎn)擊。

這就是席克定律在遙控器上的作用，雖然這個(gè)案例也可以套用在其他理論上，比如交互設(shè)計(jì)四策略（刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移）。

這就和我們做功能設(shè)計(jì)一樣，功能層級(jí)也需要細(xì)分出：核心功能、輔助功能、邊緣功能等，而核心功能一定是進(jìn)入到產(chǎn)品內(nèi)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的功能，且操作頻率最高、能夠解決用戶主要訴求的功能，所以它的視覺(jué)優(yōu)先級(jí)往往是最突出的；

而在電視遙控器中，開(kāi)/關(guān)機(jī)、切換頻道、加減音量就是核心功能。

2. 界面中的“席克定律”

在人機(jī)交互領(lǐng)域中，我們通常是如何運(yùn)用席克定律來(lái)幫助用戶增強(qiáng)感知和節(jié)約選擇時(shí)間的呢？

（1）減少選項(xiàng)并提供默認(rèn)值，方便用戶選擇

選項(xiàng)越多，用戶決策的時(shí)間就越長(zhǎng)，減少用戶思考的時(shí)間就是減少操作時(shí)間和學(xué)習(xí)成本，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)就是讓設(shè)備變的更聰明，讓用戶“不思考”就做出正確選擇。

這里的“不思考”就是無(wú)意識(shí)的行為慣性，比如常規(guī)的單選/復(fù)選框，用戶一看就知道圓形是單選、方形是復(fù)選，根本不用思考就能通過(guò)薄弱的感知進(jìn)行選擇，因?yàn)檫@些早已植入他們的認(rèn)知里。

除此之外，我們還可以針對(duì)用戶不同的使用場(chǎng)景精簡(jiǎn)選項(xiàng)，方便決策和降低誤操作的概率。

對(duì)于一個(gè)小模塊來(lái)說(shuō)，一般可選項(xiàng)不要超過(guò)9個(gè)，9個(gè)以上就存在一定的記憶負(fù)擔(dān)，對(duì)于超過(guò)9個(gè)的，可以用一些交互來(lái)約束用戶的行為，比如“展開(kāi)/收縮”、分頁(yè)、分步等等，這里在下面的“7±2法則”中會(huì)詳細(xì)介紹。

（2）選項(xiàng)分類分層，信息區(qū)分主次

在菜單欄的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們可以將被選項(xiàng)進(jìn)行同類分組和多級(jí)分層的設(shè)計(jì)，這樣使用效率會(huì)更高，其次重點(diǎn)信息和推薦信息需要和普通信息在視覺(jué)上做區(qū)分，要有一個(gè)明顯的對(duì)比，這樣才能搶占視覺(jué)并在第一時(shí)間感知到。

如下圖，試想如果把所有城市依次平鋪在界面上，不依照熱門(mén)、歷史、國(guó)內(nèi)/海外、首字母來(lái)分類，用戶可能在選擇地區(qū)上要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，甚至是無(wú)從下手，直接進(jìn)行搜索，而搜索的實(shí)際也是輔助功能。

同時(shí)，我們做分步分層設(shè)計(jì)時(shí)，也應(yīng)該合理的控制結(jié)構(gòu)的廣度與深度，因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)層級(jí)就意味著用戶選擇的成本增加，而廣度太廣又會(huì)導(dǎo)致用戶在瀏覽上花費(fèi)較多的時(shí)間。

（3）分步完成，分步顯示

1）分解復(fù)雜流程

讓用戶一步步操作，而不是全部堆到用戶眼前，這就是為什么強(qiáng)調(diào)一個(gè)頁(yè)面只做一件事的原則，通過(guò)分步完成一個(gè)任務(wù)流，在操作感知上要比填寫(xiě)一大堆信息的壓力要更低，同時(shí)還能降低其他信息給用戶帶來(lái)的干擾，幫助他們將注意力聚焦在該步驟當(dāng)中。

愛(ài)彼迎中大部分錄入項(xiàng)都是采用分步分頁(yè)來(lái)完成的：

2）場(chǎng)景細(xì)分

當(dāng)用戶填寫(xiě)表單時(shí)，先展示較少的可填項(xiàng)，當(dāng)填完最后一項(xiàng)或選擇“其他”時(shí)，再展開(kāi)剩余的表單，目的也是為了減輕大量表單給用戶感知上帶來(lái)的壓力，由此來(lái)達(dá)到場(chǎng)景細(xì)分的目的。

在錄入場(chǎng)景中，能將信息整合為選項(xiàng)的，就千萬(wàn)別讓用戶輸入，因?yàn)檩斎氲臅r(shí)間成本較高，且容易出錯(cuò)，開(kāi)放的輸入條件也不利于統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)，所以通過(guò)固定的選項(xiàng)來(lái)約束用戶的行為。

四、接近法則（親密性）

我們通常把位置相對(duì)靠近的事物當(dāng)成一個(gè)整體：

同樣都是圓，在視覺(jué)呈現(xiàn)上你會(huì)認(rèn)為哪些是一組的呢？

接近法則的“權(quán)重”非常大，大到可以抵消其他法則，比如為上面的圓形添加顏色，甚至改變形狀，我們也會(huì)把接近圖形當(dāng)成一個(gè)組：

接近法則也是格式塔理論中我們最為熟悉、最常用的一種法則，它描述的是觀察者看到彼此鄰近（空間或時(shí)間）的物體時(shí)，會(huì)將它們視為一個(gè)整體。

在界面設(shè)計(jì)中，對(duì)信息的組織已經(jīng)離不開(kāi)這個(gè)法則了，他在界面中所體現(xiàn)的就是把相關(guān)的信息塊組合在一起，不太相關(guān)的分離開(kāi)，增強(qiáng)與區(qū)分元素之間的關(guān)聯(lián)性，所強(qiáng)調(diào)的是空間和位置。

接近法則產(chǎn)生于群組，它可以減少信息設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，對(duì)引導(dǎo)用戶的視覺(jué)流、便于用戶對(duì)界面的解讀起到至關(guān)重要的作用。

（格式塔理論是心理學(xué)中為數(shù)不多的理性主義理論之一，在設(shè)計(jì)中還有幾個(gè)比較常用的法則：相似性、連續(xù)性、封閉性、對(duì)稱性、主體/背景、共同命運(yùn)等，這些我在后面的文章中會(huì)單獨(dú)介紹，記得關(guān)注咯~）

1. 生活中的“接近法則”

在我們小區(qū)的規(guī)劃效果圖中，標(biāo)段與標(biāo)段（區(qū)）之間通常會(huì)利用相對(duì)較寬的過(guò)道、綠植、圍欄來(lái)劃分它們之間的關(guān)系，從而增強(qiáng)人們的感知。

類似的還有商場(chǎng)的店面布局，服裝類、生活類、電子設(shè)備類等等。

2. 界面中的“接近法則”

界面設(shè)計(jì)中的接近原則是對(duì)相似的信息及功能類別進(jìn)行分組、布局。它在界面中的作用能夠直接影響到用戶與產(chǎn)品的視覺(jué)交流，借此引導(dǎo)用戶的瀏覽及操作行為。

因此，相關(guān)的內(nèi)容和功能應(yīng)該彼此靠近，而關(guān)聯(lián)性較弱的應(yīng)該保持距離。

其中最常見(jiàn)的就在列表頁(yè)面，通過(guò)色塊來(lái)區(qū)分大組與大組、分割線區(qū)分小組與小組，甚至現(xiàn)在有些產(chǎn)品拋棄了分割線，直接用留白來(lái)區(qū)分組與組。

目的都是在視覺(jué)上通過(guò)組與組的區(qū)分來(lái)劃分功能與功能之間的關(guān)聯(lián)性，讓界面變得更清晰，并且?guī)椭脩粼跒g覽頁(yè)面時(shí)，能夠清楚的感知到各個(gè)信息組之間的關(guān)系，也就是信息層次。

留白（負(fù)空間）在界面中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗軌蛞龑?dǎo)用戶眼睛的朝向，并且可以用于區(qū)分視覺(jué)層次，有助于提高閱讀體驗(yàn)。

在日常設(shè)計(jì)中，我們面對(duì)信息比較少的，可以多使用留白來(lái)排版，根據(jù)信息之間的關(guān)系進(jìn)行分類，讓信息看起來(lái)更有秩序。

如果是面對(duì)較多的信息，也可以通過(guò)“塊”來(lái)劃分功能區(qū)域，下面就拿華潤(rùn)個(gè)人網(wǎng)銀的界面舉例，我們通過(guò)右圖能清晰的看到功能組與功能組之間的關(guān)系（但是不得不吐槽居然把客戶常用操作放在了第二屏的位置…）。

幾乎所有的界面設(shè)計(jì)都遵從了該原則，尤其是PC端。

五、泰斯勒定律（復(fù)雜性守恒定律）

泰斯勒定律又稱復(fù)雜性守恒定律，該定律認(rèn)為每一個(gè)過(guò)程都有其固有的復(fù)雜性，這個(gè)復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)就不能再簡(jiǎn)化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方。

比如我們發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的，但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移，但是你卻無(wú)法刪除他，只能想辦法權(quán)衡。

這一觀點(diǎn)主要被應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，作為一名以體驗(yàn)至上的交互設(shè)計(jì)師在面對(duì)復(fù)雜需求、復(fù)雜場(chǎng)景、復(fù)雜流程、復(fù)雜頁(yè)面的時(shí)候，如何在不影響業(yè)務(wù)和功能的情況下，保證用戶的使用體驗(yàn)。

而不是為了所謂的頁(yè)面簡(jiǎn)潔、設(shè)計(jì)趨勢(shì)，就自以為是的刪除一些用戶認(rèn)為重要的東西，最終導(dǎo)致功能滿足不了用戶。

之前還聽(tīng)過(guò)不少UI設(shè)計(jì)師朋友抱怨過(guò)：“哎呀，豬頭產(chǎn)品經(jīng)理把這個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容堆積成這樣，什么都往里面放，到底懂不懂設(shè)計(jì)啊”。

這種場(chǎng)景對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)幾乎是每天要面對(duì)的，我們不能悄悄把產(chǎn)品經(jīng)理的功能需求給簡(jiǎn)化（刪除），而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與他溝通，看看這個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容是否都必要。

如果是因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)而導(dǎo)致該頁(yè)面信息沒(méi)辦法簡(jiǎn)化，這就是考驗(yàn)我們?cè)O(shè)計(jì)師功底的時(shí)候了，看你如何把這些不可拋棄的信息組合起來(lái)，是信息分層呢？還是利用一些交互方式改變臃腫的流程呢？而不是一味抱怨。

畢竟你是解決問(wèn)題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，如果你設(shè)計(jì)師都不花心思去處理它，用戶在使用過(guò)程中就會(huì)花更多時(shí)間去完成任務(wù)。

所以……

針對(duì)一個(gè)任務(wù)流的復(fù)雜：

看是非常復(fù)雜的任務(wù)，而使用者在具體使用過(guò)程中往往關(guān)注或聚焦其中的一部分，所以可以通過(guò)將任務(wù)進(jìn)行拆分完成，也可以分割成各個(gè)獨(dú)立的簡(jiǎn)單任務(wù)，這是一種簡(jiǎn)化，當(dāng)然也是一種復(fù)雜。

因?yàn)椴鸱帧⒎指畋旧砭蜁?huì)更為復(fù)雜，這一點(diǎn)需要平衡，而在團(tuán)隊(duì)中起到承上啟下作用的往往都是交互設(shè)計(jì)師，具體的處理方式要取決于交互設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)和能力。

針對(duì)功能操作或信息傳遞的復(fù)雜：

“交互設(shè)計(jì)四策略”當(dāng)中的“組合”使用可以解決這個(gè)問(wèn)題（交互設(shè)計(jì)四策略即：刪除、組合、隱藏、轉(zhuǎn)移，這是最基本的設(shè)計(jì)理論，不知道的趕緊去百度）。

如將信息組織更便于理解、識(shí)別，將次要并繁瑣的轉(zhuǎn)移或隱藏，將沒(méi)有必要的信息刪除等，交互中有化繁為簡(jiǎn)之說(shuō)，其實(shí)是歸繁為簡(jiǎn)、刪繁為簡(jiǎn)。

歸繁為簡(jiǎn)更多應(yīng)該是組織、轉(zhuǎn)移、隱藏。而刪繁為簡(jiǎn)則更多體現(xiàn)在刪除、移除不必要的說(shuō)明、不必要的考慮，合理的刪除才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中正確的減法。

改革式的復(fù)雜：

這種方法就是“破界”，突破現(xiàn)有的實(shí)現(xiàn)方式，利用新的規(guī)則、設(shè)備、技術(shù)把復(fù)雜轉(zhuǎn)移出用戶的眼睛（界面上能看到的），或者干脆直接簡(jiǎn)化掉，這屬于技術(shù)上的創(chuàng)新?，F(xiàn)實(shí)世界中有很多創(chuàng)新，最有代表性的就是信息傳遞的媒介演變過(guò)程：由信件→電報(bào)→電話→手機(jī)。但他們最終目的都是一致的：信息傳遞。

復(fù)雜經(jīng)常存在，復(fù)雜度也是守恒的，但是我們至少可以做一些事情：對(duì)用戶的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行“減負(fù)”。

1. 舉兩個(gè)生活中的例子會(huì)更容易理解

就拿遙控器來(lái)說(shuō)，智能電視的遙控器界面比一般電視遙控器按鈕要少，顯得簡(jiǎn)約大氣，沒(méi)有密密麻麻的按鈕阻礙著人用戶的決定。

按鈕的減少也就意味著遙控器本身所承載的功能減少了，同時(shí)遙控器的操作復(fù)雜度也降低了，但并沒(méi)有降低實(shí)質(zhì)性功能，比如某些確定按鈕全是一個(gè)鍵，這個(gè)鍵又讓人明白了它承載著所有的確定功能，這樣就不用到處找按鈕了。

所以說(shuō)，復(fù)雜度的降低是一個(gè)相對(duì)的概念，它不能直接簡(jiǎn)化功能，但是可以通過(guò)技術(shù)手段或交互手段去轉(zhuǎn)移，從而提升使用體驗(yàn)，智能電視的遙控器就是把其他輔助功能的操作轉(zhuǎn)移到顯示器上。

手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)，在手機(jī)剛剛上市的年代，我們所熟悉的諾基亞、摩托羅拉、西門(mén)子等，基本上樣式都差不多，顯示屏幕+物理鍵盤(pán)。

他們普遍存在的問(wèn)題是結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、物理按鍵幾乎占用了整個(gè)手機(jī)的一半，感覺(jué)操作功能比視覺(jué)體驗(yàn)還要重要。

當(dāng)全觸屏的智能手機(jī)問(wèn)世后，革命性的改變了手持設(shè)備的設(shè)計(jì)思維，使其更注重用戶的使用體驗(yàn)，而不是讓用戶把全部的心思花在了按鍵和尋找按鍵上。

改革幾乎完全移除了物理按鍵，它被體驗(yàn)更好的屏幕按鍵所替代，全新的人機(jī)交互方式迅速讓大眾所接受，所以這種演變方式也體現(xiàn)了復(fù)雜守恒定律。

2. 界面中的“泰斯勒定律”

在以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)用于簡(jiǎn)化用戶層面的邏輯結(jié)構(gòu)，而不可避免會(huì)相應(yīng)增加開(kāi)發(fā)的工作量，而此時(shí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的復(fù)雜會(huì)變成了技術(shù)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜，將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上了。

當(dāng)然復(fù)雜守恒的前提是已經(jīng)不能繼續(xù)簡(jiǎn)化，復(fù)雜是必須的時(shí)候。

就拿內(nèi)容型產(chǎn)品中常見(jiàn)的智能推薦機(jī)制來(lái)舉栗子，里面信息流的內(nèi)容（除了置頂內(nèi)容）每個(gè)用戶所看到的都不是固定的，且都不一樣，這些內(nèi)容是根據(jù)該用戶之前瀏覽的類別、當(dāng)前地理位置、搜索痕跡、購(gòu)買(mǎi)痕跡等維度綜合計(jì)算呈現(xiàn)出來(lái)的，就相當(dāng)于給用戶“私人訂制”的服務(wù)設(shè)計(jì)。

我站在一名用戶的角度看待這個(gè)交互設(shè)計(jì)感覺(jué)使用起來(lái)非常輕松，因?yàn)槊看嗡⑿滦畔⒘鞫紩?huì)出現(xiàn)最接近我訴求的內(nèi)容，而不需要我通過(guò)“篩選”功能進(jìn)行手動(dòng)設(shè)定。

但是，對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)這樣智能推薦的交互方式，是一件落地成本較高的事，其中就包含了“吧啦吧啦”的技術(shù)手段。

這就是將用戶使用產(chǎn)品的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面上，從而降低了用戶在操作過(guò)程中的復(fù)雜程度，提高使用體驗(yàn)。

假設(shè)這里不做轉(zhuǎn)移，讓用戶每次都通過(guò)“篩選”功能手動(dòng)設(shè)定內(nèi)容維度，雖然開(kāi)發(fā)是不用做復(fù)雜的算法，但這種方案對(duì)于用戶的操作成本是非常高的，也不符合內(nèi)容型產(chǎn)品“沉浸式體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)原理；

關(guān)鍵是使用起來(lái)非常死板（產(chǎn)品不聰明，使用體驗(yàn)就差），因?yàn)樗粫?huì)記憶用戶在使用過(guò)程中的“習(xí)慣”，從而導(dǎo)致用戶經(jīng)常要去手動(dòng)設(shè)定，所以用戶的行為模式和心理模型被這種錯(cuò)誤的交互方式帶偏了，從瀏覽信息變?yōu)椴檎倚畔?，喪失了資訊類產(chǎn)品的本質(zhì)。

現(xiàn)在看這種交互方式還真是革命性的，優(yōu)秀的內(nèi)容型產(chǎn)品都有這種技術(shù)。

六、奧卡姆剃刀原理

奧卡姆剃刀原理的核心思想為：“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少東西同樣可以做好的事——如無(wú)必要，勿增實(shí)體，即簡(jiǎn)單有效原理”。

在功能性頁(yè)面設(shè)計(jì)過(guò)程中，在動(dòng)手前就要養(yǎng)成先理解用戶使用場(chǎng)景和行為的習(xí)慣。

流程內(nèi)的引導(dǎo)盡量弱化于主流程，流程外的內(nèi)容，沒(méi)有必要的不要增加，這一點(diǎn)其實(shí)很重要，簡(jiǎn)單的頁(yè)面讓用戶一眼就能找到他們感興趣的內(nèi)容，使用戶瀏覽更舒適，更能專心于你要表達(dá)的內(nèi)容上。

而復(fù)雜的頁(yè)面會(huì)讓用戶找不到信息的重點(diǎn)，容易分散用戶的視覺(jué)注意力，這些弊端加起來(lái)會(huì)影響用戶使用的效率。不管是實(shí)體、視覺(jué)還是認(rèn)知上，多余的設(shè)計(jì)元素，有可能造成失敗或者引發(fā)其他問(wèn)題。

同時(shí)這個(gè)原理也強(qiáng)調(diào)了在相同的條件下，如果有兩種不同的方案，且沒(méi)有條件做AB測(cè)試、灰度測(cè)試，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇更簡(jiǎn)單、更合適的那個(gè)，如果連前提條件都不同，那就根本無(wú)從對(duì)比。

當(dāng)下快節(jié)奏的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每位產(chǎn)品設(shè)計(jì)者都需要在寸土寸金的屏幕上快速處理各自的需求，那么這個(gè)原理也會(huì)很實(shí)用。

這個(gè)原理還有視覺(jué)上的魅力，可以比喻成“修剪”設(shè)計(jì)中多余的元素、去除雜質(zhì)，最后的設(shè)計(jì)將會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)、更純粹，恰到好處的留白和清晰信息指引影響著用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的重要感受。

而設(shè)計(jì)需要從開(kāi)始的發(fā)散，最終回歸到克制，因?yàn)槟闶巧虡I(yè)屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

1. 生活中的“奧卡姆剃刀原理”

奧卡姆剃刀原理更像一種思維模型，是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模型，它比語(yǔ)言更具備完整理解事物的能力，但它不是定式，而是隨著認(rèn)知和研究的變化而變化。

2. 界面中的“奧卡姆剃刀原理”

（1）優(yōu)先展示重要功能

處理復(fù)雜的功能和信息，最經(jīng)用的方法就是將他們分類分層，從中提取出相對(duì)重要的功能優(yōu)先展示，而相對(duì)次要的功能可以在視覺(jué)上弱化、在第二屏展示或者通過(guò)一些聚合按鈕收納進(jìn)去，比如“更多”。

畢竟用戶來(lái)到你的頁(yè)面中，一般都是來(lái)使用核心功能的，我們不應(yīng)該一股腦的將所有功能都平攤到用戶眼前。

（2）減少點(diǎn)擊次數(shù)，給予合理的選項(xiàng)

操作成本最低的使用方式就是當(dāng)我們一打開(kāi)產(chǎn)品的時(shí)候，我想要的就全部搞定了，而不需要我進(jìn)行任何操作，雖然這是對(duì)未來(lái)使用場(chǎng)景的一種設(shè)想。

但足以證明用戶是“懶惰”的，我們要滿足他們“0”操作的欲望。

以現(xiàn)在的技術(shù)而言，我們能做的就是減少不必要的點(diǎn)擊次數(shù)，并給予合理且少量的選擇，比如我們?cè)诒韱卫镤浫胍粋€(gè)收貨地址的信息，這么一長(zhǎng)串文字你是希望用戶去輸入？還是去選擇再輸入？

為什么不能通過(guò)技術(shù)手段找到更高效的方案？就是判斷在錄入表單之前，粘貼板是否包含有省市等地區(qū)信息，如果有則可以自動(dòng)補(bǔ)全到表單內(nèi)，再讓用戶自行修改。

這雖然是個(gè)錦上添花的功能，但有啟示作用：把結(jié)果想在用戶前面、做在用戶前面。

（3）“外婆”規(guī)則

如果年齡大點(diǎn)的用戶也能輕松的使用你的產(chǎn)品，說(shuō)明產(chǎn)品的可用性和易學(xué)性非常強(qiáng)。

這里所指的“年齡大點(diǎn)”并不是真正針對(duì)老年人用戶，而是通過(guò)該比喻來(lái)警示我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，在塑造產(chǎn)品的過(guò)程中始終保持同理心，而不是“我認(rèn)為”的設(shè)計(jì)——

因?yàn)槟闶羌夹g(shù)人員，你非常了解產(chǎn)品的功能和性能，而用戶來(lái)自各行各業(yè)、各個(gè)層次，他們的認(rèn)知和你的完全不一樣，我們要做的就是符合大眾認(rèn)知的設(shè)計(jì)，“認(rèn)知”可以是一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)的任務(wù)流程、也可以是符合生活映射的圖標(biāo)、還可以是一眼就能看懂的提示文字：

七、新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則

用戶在界面中發(fā)生的錯(cuò)誤大部分是由設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的疏忽造成的，而不能認(rèn)為是用戶操作疏忽（不能認(rèn)為用戶是xx）。

因此，在設(shè)計(jì)中非常有必要考慮防錯(cuò)機(jī)制，尤其是用戶的操作具有毀滅性效果的功能時(shí)要有強(qiáng)提示和強(qiáng)確認(rèn)，防止用戶犯不可挽回的錯(cuò)誤。

1. 界面中的“防錯(cuò)原則”

比如在錄入長(zhǎng)表單中，前端與后端及時(shí)檢測(cè)錄入信息的有效性和正確性，而不是讓用戶填寫(xiě)完所有表單再點(diǎn)擊提交按鈕之后，再告訴用戶哪一項(xiàng)錄錯(cuò)了。

這種反饋相對(duì)來(lái)說(shuō)是非常遲鈍了，雖然不會(huì)影響主流程的提交，但是會(huì)導(dǎo)致用戶不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需要重新回過(guò)頭再錄入、再提交、再報(bào)錯(cuò)，這樣會(huì)嚴(yán)重影響使用效率。

我們經(jīng)常無(wú)意間會(huì)輸入錯(cuò)別字，這些錯(cuò)別字由于我們的記憶麻木很難找的到，甚至對(duì)于一些懶惰的作者來(lái)說(shuō)，也不太愿意從幾千幾萬(wàn)個(gè)字符當(dāng)中找到那一個(gè)錯(cuò)別字，如果就這樣發(fā)布出去了，間接性也會(huì)影響用戶的瀏覽體驗(yàn)。

所以這也是一種錯(cuò)誤，是信息上的錯(cuò)誤，只不過(guò)它不影響任務(wù)流程而已。

因此公眾號(hào)后臺(tái)最近新增了一個(gè)貼心的功能，就是在編輯文字信息時(shí)，發(fā)布按鈕旁邊（接近法則）有一個(gè)系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)別字的信息，如果有錯(cuò)別字，點(diǎn)擊“查看”，可以定位到該錯(cuò)別字的位置，便于作者進(jìn)行修改。

該功能所在的位置也正如前面的“接近法則”，放在發(fā)布按鈕旁邊，符合使用場(chǎng)景和認(rèn)知：一是在發(fā)布前通常會(huì)檢查；二是主操作按鈕旁邊更為醒目，從而引導(dǎo)編輯者去檢查，減少錯(cuò)誤，提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

同時(shí)這種防錯(cuò)的交互方式也運(yùn)用了前面“泰斯勒定律”中提到的“將用戶的復(fù)雜轉(zhuǎn)移到技術(shù)實(shí)現(xiàn)上”，這里就是將用戶手動(dòng)花時(shí)間檢查文本的復(fù)雜場(chǎng)景，轉(zhuǎn)移到“查看”按鈕上，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)出系統(tǒng)幫助用戶完成檢查并定位的功能。

2. 3個(gè)維度細(xì)分“防錯(cuò)原則”

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，要注意從用戶出發(fā)，開(kāi)動(dòng)之前腦袋里過(guò)一遍用戶使用場(chǎng)景，預(yù)測(cè)到他們有可能發(fā)生錯(cuò)誤操作，操作前友好提醒、操作中實(shí)時(shí)感知、操作后及時(shí)反饋。

（1）操作前，提醒防錯(cuò)

1）詳盡的說(shuō)明文字，突出顯示

主要是針對(duì)新用戶或謹(jǐn)慎的操作說(shuō)明，目的是為了正確引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用。引導(dǎo)和提示的位置要突出，從而讓用戶容易感知到（比如離標(biāo)題或輸入?yún)^(qū)近一些），確保用戶在操作前能注意到引導(dǎo)或提示信息。

如下圖，如果不進(jìn)行提示用戶就不知道這個(gè)位置的錄入機(jī)制和字?jǐn)?shù)極限值是怎樣的，等輸入完再提示或者點(diǎn)擊提交再判斷是否有輸入的時(shí)候已經(jīng)晚了

2）當(dāng)結(jié)果不可逆時(shí)，詢問(wèn)用戶讓其知道操作的后果

在用戶操作前及時(shí)給出正確且有效地引導(dǎo)和提示，有助于減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。

對(duì)于比較重要的操作，需要通過(guò)二次確認(rèn)減少錯(cuò)誤的發(fā)生，這里指的二次確認(rèn)有幾種程度可以參考，我把他分為：輕度防錯(cuò)、中度防錯(cuò)、重度防錯(cuò)，如圖：

3）選項(xiàng)比輸入更簡(jiǎn)單，并提供默認(rèn)選項(xiàng)

用戶出錯(cuò)的原因無(wú)非就是這4種：系統(tǒng)性能差、被界面誤導(dǎo)、自己粗心大意、操作復(fù)雜的功能。

就拿“操作復(fù)雜的功能”來(lái)看，用戶操作的時(shí)間越長(zhǎng)犯錯(cuò)的幾率就越明顯，所以，我們?cè)谧鲆恍┙M件的時(shí)候，能讓用戶選擇的就不讓用戶輸入，寧可讓他點(diǎn)擊完成任務(wù)，也不讓他輸入完成任務(wù)，因?yàn)檩斎氡赛c(diǎn)擊的失誤概率要大的多，操作成本也相對(duì)較高。

其次就是選項(xiàng)給用戶提供默認(rèn)值，尤其是用戶需要做重復(fù)的動(dòng)作，或者需要精確數(shù)字的時(shí)候，先提供一個(gè)默認(rèn)值，然后讓用戶再修改它們。

（2）操作中，實(shí)時(shí)感知

1）對(duì)用戶的操作進(jìn)行視覺(jué)化呈現(xiàn)，并及時(shí)回饋

對(duì)用戶輸入的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)檢驗(yàn)，在下面這個(gè)案例中，當(dāng)用戶輸入自己的郵件信息之后，即被告知用戶這個(gè)動(dòng)作的含義，到底是輸入正確還是輸入錯(cuò)誤，而不是等全部輸入完畢點(diǎn)擊“確認(rèn)”后才提示，實(shí)時(shí)狀態(tài)能將錯(cuò)誤扼殺在搖籃中。

2）適當(dāng)限制用戶的某些交互操作

對(duì)一些可能造成錯(cuò)誤的操作入口設(shè)置約束或直接禁止操作，從而避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

舉個(gè)例子：操作完一個(gè)模塊內(nèi)容，展開(kāi)另一模塊的同時(shí)收起上一個(gè)模塊。填寫(xiě)過(guò)程限制用戶某些操作，這樣始終讓焦點(diǎn)聚集在當(dāng)前內(nèi)容，在操作者的角度也不會(huì)因?yàn)閮?nèi)容過(guò)多而導(dǎo)致情緒波動(dòng)。

（3）操作后，及時(shí)反饋&友好引導(dǎo)

1）錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，即使反饋錯(cuò)誤并提供糾錯(cuò)幫助

錯(cuò)誤反饋及時(shí)就能保證用戶每個(gè)階段的操作都能得到回應(yīng)，避免因?yàn)橐粋€(gè)小的錯(cuò)誤就要修改關(guān)聯(lián)的一系列內(nèi)容的情況，提高完成任務(wù)的效率。

反饋不僅要指出有錯(cuò)，還要指出錯(cuò)在哪里，反饋文案要準(zhǔn)確、友好（文案呈現(xiàn)方式是要和用戶聊天，不要審問(wèn)用戶），這樣便于用戶了解錯(cuò)誤的原因，方便下一步的修改。

另外在用戶提交操作之后，也需要及時(shí)反饋是正確or錯(cuò)誤，因?yàn)檫@里有種叫“心理犯錯(cuò)”的因素，是用戶對(duì)自己操作不自信的表現(xiàn)，你不及時(shí)告訴他操作結(jié)果，他可能會(huì)擔(dān)心一小會(huì)呢。

2）允許用戶犯錯(cuò)，并支持操作可逆（既撤銷以前的指令）

iPhone手機(jī)的還原功能，可以在用戶出錯(cuò)時(shí)將多種功能設(shè)置快速還原到原始狀態(tài)。

還有常見(jiàn)的：刪除相片、刪除郵件、因異常情況退出的文稿編輯等，這些極端操作都有對(duì)應(yīng)的草稿箱、垃圾箱、下次進(jìn)入提醒是否還原等逆操作來(lái)挽回用戶的錯(cuò)誤。

掏心窩子

雖然這些法則被認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn)，但從實(shí)際項(xiàng)目出發(fā)，它們只是起到了參考和啟發(fā)作用，并不能完完全全指導(dǎo)項(xiàng)目，作為交互設(shè)計(jì)師的你：

1. 千萬(wàn)不能照本宣科，任何法則只有親自做過(guò)以后才能深有體會(huì)，在我們產(chǎn)出的過(guò)程中可以多聯(lián)想一些理論知識(shí)，這樣既能鞏固基礎(chǔ)，還可以讓我們的設(shè)計(jì)有理有據(jù)，幫助你自己做出設(shè)計(jì)評(píng)審；
2. 不要迷戀任何的設(shè)計(jì)法則，因?yàn)槟闼a(chǎn)出的東西最終還是要考慮到落地和商業(yè)性，有些設(shè)計(jì)方案雖然違背了設(shè)計(jì)理論，但是他適用于產(chǎn)品現(xiàn)狀和用戶層次，這種情況我們就不必太過(guò)于維護(hù)職業(yè)操守了（這位設(shè)計(jì)師一根筋），畢竟不是每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有足夠的開(kāi)發(fā)資源去協(xié)助設(shè)計(jì)師“微調(diào)”的。切記：設(shè)計(jì)服務(wù)于功能、設(shè)計(jì)服務(wù)于產(chǎn)品、設(shè)計(jì)服務(wù)于商業(yè)；
3. 這些設(shè)計(jì)法則就相當(dāng)于我們?nèi)粘Ｉ钪械摹俺ＷR(shí)”，它們每一個(gè)的背后都蘊(yùn)含著很多優(yōu)秀的案例和設(shè)計(jì)思考，你不得不學(xué)，否則會(huì)被人家認(rèn)為不專業(yè)，這對(duì)設(shè)計(jì)師而言是一種侮辱。同時(shí)，掌握基礎(chǔ)理論也是能力進(jìn)階的必經(jīng)之路，它能夠提高設(shè)計(jì)決策時(shí)的效率。

希望對(duì)你有所幫助~

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#專欄作家#

h梓暄，公眾號(hào)：UXD筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，從C端轉(zhuǎn)向B端，稍長(zhǎng)交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)，專注于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考

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