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榮耀標(biāo)識對電商評價系統(tǒng)的再思考
評價體系的構(gòu)建是一個長期項(xiàng)目，在不斷與用戶的“切磋”中完成評價的使命。
產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要多思考“WHY”的職業(yè)，對于評價系統(tǒng)，之前已單獨(dú)寫文章描述過，可以先看這篇文章《如何設(shè)計(jì)電商評價系統(tǒng)？》，里邊詳細(xì)講述了評價系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的和可能遇到的問題，對于沒有親手設(shè)計(jì)過的同學(xué)來說，可以多一些參考。這篇文章是在上一篇的基礎(chǔ)上，對評價系統(tǒng)進(jìn)一步的思考，歡迎大家多多交流，共同進(jìn)步！
一個簡單且通用的評價系統(tǒng)模型
評價系統(tǒng)萬變不離其宗，可以用一個簡單的模型進(jìn)行概括，即：
- 評價主體
- 評價客體
- 評價內(nèi)容
- 評價狀態(tài)
評價主體和客體是指在一個系統(tǒng)中可以產(chǎn)生關(guān)系的雙方，沒有關(guān)系就沒有發(fā)言權(quán)，只有雙方在有關(guān)系交互的過程才能更準(zhǔn)備的對過程進(jìn)行評價。評價主體是人，客體可以是人，也可以是物。
評價內(nèi)容用于承載主客體評價的行為，評價內(nèi)容一般為打分項(xiàng)、文本和圖片，根據(jù)不同的場景和目的，評價內(nèi)容可以更加靈活和變化。
評價狀態(tài)包括簡單的成功和失敗，以及一些業(yè)務(wù)特征明顯的狀態(tài)，比如風(fēng)控的審核中、已屏蔽、已刪除，或者內(nèi)容推薦的已置頂、已加星等。
主、客體、內(nèi)容、狀態(tài)構(gòu)成了評價的四要素，根據(jù)這四要素和具體實(shí)踐，可以將評價系統(tǒng)設(shè)計(jì)的更加豐滿，為業(yè)務(wù)提供更多的支持。
關(guān)于評價的思考
交易的手段和目的
電商是一個基本的邏輯就是通過一些“手段”，把“貨”賣出去。這里有兩個重要的名詞，一個是貨，一個是手段。
“貨”是用于互通有無的載體，可以是實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)，但是一定是要存在的東西，也就是以交易為最終目的，如果不是以達(dá)成交易為最終目的，很可能變形為拉人頭。
“手段”這個用詞可能不是很準(zhǔn)確，他的意思是通過某些形式，建立起買賣雙方互通有無的橋梁。把“貨”賣出去是目的，怎么賣是“手段”。我們重點(diǎn)說一下這里。
首先，我們現(xiàn)在的時代商品是豐富的，商品豐富導(dǎo)致的是在交易過程中，大部分情況下買家更趨向于強(qiáng)勢。在一個賣家弱勢的市場中，賣家就需要做更多的事情，付出更多的努力，來吸引更多的買家的注意力，來達(dá)成交易。
然后，賣家來吸引買家的方式有很多中，大體可以分為兩類，一類是讓利于買家，將交易中的價格降低；另一類就是消除買家的疑慮，降低買家決策成本。
消除買家的疑慮的方式
交易過程中信息的交互是不對稱的，交易標(biāo)的物的信息更多的是在賣家這里，賣家知道“貨”的成本是多少、有什么優(yōu)勢、有什么缺陷，所有作為買家會認(rèn)為賣家會“揚(yáng)長避短”，會對這些“貨”的真實(shí)性有很多疑慮，特別是不能當(dāng)面交易的線上，信息不對稱帶來的決策成本更高。
為了消除疑慮，商家會主動的將產(chǎn)品信息公示出來，通過文字、圖片、GIF、視頻、直播等形式全方面的展示商品的信息，這是很有效也很成熟的方式，但是這些信息如果出于商家之口，信任度又會降低。我們不信任賺我們錢的人，更信任和我們沒有關(guān)系的人，如果沒有關(guān)系的人有很了解這個“物”的好壞，那就更值得信任了。
這是就催生出電商的評價以及大V的評測，通過第三方解決信息不對的問題。
評價應(yīng)運(yùn)而生！
作者：王英賀，個人微信公眾號（微規(guī)大意：chuqidongmen_）。
本文由 @王英賀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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